Uusi ”universaali asiakaskokemus” -konsepti saa jalansijaa Brasiliassa

Uusi konsepti mullistaa yritysten lähestymistapaa asiakaskokemukseen Brasiliassa. Universaali asiakaskokemus (UCE) on kasvattamassa asemaansa nousevana tieteenalana maassa.

UCE on jo vakiinnuttanut asemansa akateemisena tieteenalana Yhdysvaltojen markkinointialan yliopistoissa, ja sen tavoitteena on järjestää asiakkaan elinkaari kokonaisvaltaisesti. Konsepti kattaa kaikki vaiheet, prosessit ja teknologiat, jotka ovat välttämättömiä kestävän ja johdonmukaisen liikesuhteen varmistamiseksi.

Alberto Filho, Goiásissa sijaitsevan, yritysviestintään erikoistuneen Poli Digitalin toimitusjohtaja, selittää, että UCE menee pelkän digitaalisten kanavien viestien automatisoinnin pidemmälle. "Yritys on ottanut vastuulleen tarkastella asiakaspolkua horisontaalisesti hankinnasta myynnin jälkeiseen vaiheeseen", Filho sanoo.

Asiantuntija korostaa laadukkaan palvelun merkitystä asiakasuskollisuudelle ja liiketoiminnan kasvulle. Hän viittaa tutkimukseen, joka osoittaa, että 86% kuluttajista on valmiita maksamaan enemmän paremmasta kokemuksesta ja että 76% odottaa yritysten ymmärtävän heidän tarpeitaan.

Filho korostaa, että UCE-käytännöt ovat ratkaisevan tärkeitä liidien muuntamiseksi asiakkaiksi ja brändin puolestapuhujiksi. "Tyytyväiset asiakkaat jakavat positiivisia kokemuksiaan, mikä on olennaista yrityksen maineelle ja kasvulle", hän selittää.

Yksi UCE:n käyttöönoton suurimmista haasteista Brasiliassa on Filhon mukaan sen ymmärtäminen, että teknologia yksinään ei takaa onnistunutta asiakaskokemusta. "Organisaatioiden sisällä tarvitaan kulttuurimuutosta. Kaikkien sektoreiden on oltava linjassa UCE-filosofian kanssa", toimitusjohtaja päättää.

Tämä uusi lähestymistapa lupaa muuttaa merkittävästi tapaa, jolla brasilialaiset yritykset ovat vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa, asettamalla käyttäjäkokemuksen liiketoimintastrategioidensa keskiöön.