"Phygital" nesteen kulutus(sanojen yhdistelmäfysiikka+Digitaalinen) viittaa ostokäyttäytymiseen, jossa verkkoympäristön (verkkokauppa, sovellukset, sosiaaliset verkostot) ja offline-ympäristön (fyysiset kaupat, kioskit) väliset rajat eivät enää ole kuluttajalle olemassa.

Tässä mallissa ostomatka ei ole lineaarinen eikä erillinen. Asiakas liikkuu näkymättömästi kanavien välillä odottaen brändin tunnistavan hänet ja ylläpitävän heidän vuorovaikutuksensa kontekstia riippumatta siitä, missä he ovat. Kyse ei ole vain siitä, että sinulla on useita kanavia (Monikanavainen), vaan luoda ainutlaatuinen kokemus, jossa digitaali parantaa fyysistä ja päinvastoin.

"Online vs. Offline" loppuu

Fyysiset kaupat ja verkkokauppa toimivat historiallisesti erillisinä liiketoimintayksiköinä, jotka kilpailivat usein keskenään varastosta ja provisioista. SolmuPhygital Fluid, tämä ero katoaa.

Asiakkaan älypuhelin toimii fyysisen kokemuksen "kaukosäätimenä". Kuluttaja astuu myymälään jo sovellukseen kirjautuneena, ja fyysisen kaupan myyjällä on pääsy asiakkaan hylättyyn ostoskoriin verkkosivulla, jolloin hän voi sulkea myynnin juuri siellä.

Fluid Journey: Käytännön esimerkki

Havainnollistaaksesi käsitettä, kuvittele seuraava liikerata, joka jättää kanavat huomiotta:

1. Löytö (digitaalinen):Asiakas näkee lenkkarin Instagramissa ja tallentaa sen brändin sovelluksen "toivelistalleen" töihin mennessään.
2. Kokeilu (fyysinen):Lounasaikaan hän menee fyysiseen kauppaan. Sovellus tunnistaa sijaintisi (geofencing) ja ilmoittaa myyjälle VIP-asiakkaan saapumisesta.
3. Hybriditapahtuma:Asiakas kokeilee lenkkaria, mutta haluaa värin, jota ei ole myymälän varastossa. Myyjä käyttää tablettia, siirtyy verkkokaupan varastoon (Infinite Shelf) ja tekee kaupan siellä.
4. Logistiikka (toimitus):Asiakas poistuu kaupasta tyhjin käsin (ilman kantokasseja) ja tuote toimitetaan kotiin seuraavana päivänä poistuen lähimmästä jakelukeskuksesta.

Phygital teknologiset pilarit

Jotta tämä sujuvuus tapahtuisi ilman kitkaa, kolme perustavaa laatua olevaa tekniikkaa ovat:

• Yhtenäinen kaupankäynti:Yksi alusta, joka keskittää kaikki varasto-, tilaus- ja asiakastiedot. Toisin kuin Omnichannel (joka yhdistää eri järjestelmät), Unified Commerceéyksittäinen järjestelmä.
• Yksilöllinen tunniste:Mahdollisuus tietää, että sovelluksen käyttäjä on sama henkilö, joka juuri pyyhkäisi luottokorttiaan fyysisessä kaupassa (yleensä CPF:n tai kanta-asiakasohjelman kautta).
• IoT ja anturit:RFID-tunnisteiden käyttö,Majakatja QR-koodit fyysisten tuotteiden yhdistämiseksi digitaaliseen tietoon (esim. skannaamalla telineessä olevan kappaleen etiketti nähdäksesi muiden asiakkaiden arvostelut sovelluksessa).

Vertailu: Perinteinen Omnichannel vs. Phygital Fluid

Vie laskentataulukoihin

Strategiset edut

1. Keskimääräisen lipun lisäys

Kanavien välillä (monikanavat) liikkuvat asiakkaat kuluttavat yleensä jopa 30 % enemmän kuin asiakkaat, jotka ostavat vain yhdestä kanavasta, koska heillä on enemmän kontakteja brändiin.

2. Repeämisen vähentäminen (varastointi)

Käsitteen kanssaÄäretön hylly(Loputon käytävä), fyysinen kauppa ei koskaan "menetä myyntiä" koon tai värin puutteen vuoksi, koska se voi myydä varastoja verkkokaupasta tai muusta sivuliikkeestä.

3. Sensorinen kokemus + tietojen käyttömukavuus

Phygital ratkaisee suurimman kivun verkkokaupassa (kosketus/maistaminen) ja fyysisen vähittäiskaupan suurimman kivun (tiedon/arvostelujen puute ja jonot kassalla).

Loputon käytävä

Ääretön hylly(englannistaLoputon käytävä) on vähittäismyyntistrategia, joka yhdistää brändin fyysiset ja digitaaliset varastot sen varmistamiseksi, että asiakas ei koskaan poistu kaupasta ilman haluamaansa tuotetta, vaikka tuote ei olisi fyysisesti saatavilla kyseisessä paikassa ostohetkellä.

Käytännössä tämä tarkoittaa fyysisten liikkeiden myyjien varustamista mobiililaitteilla (tabletit tai älypuhelimet) tai itsepalvelukioskien asentamista, joista pääsee käsiksi yrityksen koko varastoon (verkkokauppa, jakelukeskukset tai muut konttorit). Jos asiakas haluaa paidan kokoa L ja kaupassa on vain M, myyjä myy kokoa L tabletin kautta ja tuote toimitetaan asiakkaalle kotiin.

Ongelma, jonka se ratkaisee: "Varastokatkos"

Perinteisessä vähittäiskaupassa varaston loppuminen (tuotteen puute hyllyssä) on suurin syy menetettyihin tuloihin. Kun asiakas ei löydä haluamaansa kokoa tai väriä, hän yleensä lähtee ja ostaa kilpailijalta.

THEÄäretön hyllypoistaa tämän esteen käsitteellä"Tallenna myynti". Se muuttaa turhauttavan kokemuksen ("Meillä ei ole numeroasi") palveluratkaisuksi ("Meillä ei ole sitä täällä, mutta voin toimittaa sen kotiisi huomenna ilmaisella toimituksella").

Miten se käytännössä toimii

Toimintakulku tapahtuu yleensä neljässä vaiheessa:

1. Kysyntä:Asiakas löytää tuotteen fyysisestä kaupasta, mutta haluaa muunnelman (väri, koko, jännite), jota ei ole saatavilla paikallisesta varastosta.
2. Konsultaatio:Myyjä käyttääYhtenäinen kaupankäyntitabletin/älypuhelimen kautta. Se visualisoi brändin "maailmanlaajuista varastoa".
3. Tapahtuma:Maksu suoritetaan siellä, fyysisen kaupan automaatilla. Asiakkaalle se on normaali kauppaostos.
4. Toteutus (toimitus):Järjestelmä lähettää tilauksen verkkokaupan Jakelukeskukseen (tai viereiseen kauppaan, jossa tuote on), joka lähettää tuotteen suoraan asiakkaan osoitteeseen (Toimitus kaupastataiLähetys DC:stä).

Strategiset edut

1. Fyysisen tilan optimointi (esittely)

Kaupat voivat olla pienempiä ja halvempia, toimien mmesittelytilat. Niissä tarvitsee olla vain yksi kappale kustakin mallista, jotta asiakas voi nähdä ja koskettaa niitä ilman, että myymälän takaosaan tarvitsee varastoida täydellisiä kokotaulukoita.

2. Lisääntynyt konversio

Tutkimukset osoittavat, että asiakkaat, jotka käyttävät Infinite Shelf -tekniikoita kaupoissa, saavat yleensä korkeamman keskimääräisen lipun, koska heillä on pääsy koko tuoteluetteloon, mukaan lukien vain verkkosivuston tuotteet.

3. Uskollisuus

Ratkaise asiakkaan tarve välittömästi, estäen häntä aloittamasta ostopolkua uudelleen muualta.

Vertailu: Perinteinen vähittäiskauppa vs. Infinite Shelf

Toteutuksen haasteet

Jotta Prateleira Infinita toimisi, brändin on voitettava haasteVaraston tarkkuus. Järjestelmän on tiedettävä tarkasti, reaaliajassa, kuinka monta kohdetta kussakin kanavassa on. Jos järjestelmä sanoo, että osa on keskusvarastossa, mutta todellisuudessa ei ole, "ratkaisu" aiheuttaa vielä suurempaa turhautumista (jälkivarastointi).