Onko verkkokauppa todella paras aloitus kaikille yrityksille?

Digitaalisen muutoksen edistyessä ja vähittäiskaupan kilpailun kasvaessa yrittäjät kohtaavat yhä useammin ratkaisevan päätöksen: onko kannattavampaa aloittaa verkkokauppa suurten verkkoyhteisömarkkinoiden kautta vai sijoittaa alusta alkaen omaan verkkosivustoon perustuvaan toimintaan? Vastaus riippuu lukuisista tekijöistä, eikä ole yhtä kaavaa, joka toimisi kaikille liiketoiminnoille.

Brasilian varejoportaalin ja kulutustalouden yhteistyössä (SBVC) mukaan noin 78% elektronisen kaupan liikevaihdosta maassa tapahtuu markkinapaikkojen kautta, mikä vahvistaa niiden asemaa verkkomyynnin pääsisääntuloporttina.  Markkinapaikat, kuten Amazon, Shopee ja Mercado Livre, ovat osoittautuneet tärkeiksi liittolaisiksi niille, jotka haluavat nopeasti tulla verkossa myymään. Nämä alustat tarjoavat vankan rakenteen, välittömän pääsyn laajaan kuluttajapohjaan ja helppokäyttöisen toiminnan. 

Toisaalta tämä suuri ikkuna tuo mukanaan merkittäviä haasteita. Myynnistä perittävät korot, alustojen asettamat säännöt ja rajallinen hallinta asiakkaan ostoskokemuksesta vaikuttavat suoraan voittomarginaaliin ja asiakasuskollisuuteen. Keskittyessään saavutettavuuteen ja kätevyyteen myyjä luopuu usein itsenäisyydestään ja suoraan kontaktista yleisönsä kanssa, mikä voi vaikeuttaa tuotemerkin vakiinnuttamista keskipitkällä ja pitkällä aikavälillä.

Toisinpäin, oma kanavan, kuten yksinoikeudella hallitun verkkokaupan, käyttö tarjoaa enemmän vapautta hallinnassa, suuremman tuotteen marginaalin ja syvemmän asiakassuhteen. Nuvemshopin tutkimuksen mukaan suoraan kanavaa käyttävät verkkokaupat voivat saavuttaa jopa 30% enemmän nettomarginaalia. Lisäksi PWC:n tutkimus osoittaa, että 62% kuluttajia mieluummin ostaa suoraan brändiltä, jos vaihtoehto on saatavilla.

Vaikka näillä eduilla on, oman verkkokaupan hallinta vaatii suunnittelua, teknistä tietämystä ja investointeja digitaaliseen markkinointiin, asiakaspalveluun, logistiikkaan ja sisältöön. Uskollisen asiakaskunnan ja tehokkaan myynti-ekosysteemin rakentaminen vaatii aikaa ja sitoutumista. Viime aikoina white label -kauppojen luomistyökalut, markkinoinnin automaatio ja luova talous ovat kuitenkin helpottaneet tätä prosessia pienille yrittäjille, mikä tekee suoramyyntikanavalle pääsyn realistisemmaksi. Onnistuminen tässä mallissa kuitenkin riippuu vankasta strategiasta ja toteutuksesta.

On tärkeää korostaa, että kyse ei ole kanavan valitsemisesta toisen sijaan, vaan molempien rintamien yhdistämisestä täydentävästi. Monet vähittäismyyjät käyttävät jo hybridimallia hyödyntäen markkinapaikkojen suurta liikennettä uusien asiakkaiden houkuttelemiseen ja ohjaamiseen omiin kanaviinsa, joissa on mahdollista tarjota ainutlaatuisia etuja ja erillistä kokemusta. Ja jälleen kerran tilanne on todistettu: markkinatiedot osoittavat, että noin 62 % markkinapaikoilla ostavista kuluttajista käy myös myyjien virallisilla sivustoilla etsimässä erityisiä ehtoja, kuten kuponkeja tai räätälöityjä tarjouksia. 

Kuitenkin tämä integraatio vaatii tasapainoa. Suora kanava tarvitsee vastata markkinapaikkojen tarjoamaa tasoa, erityisesti toimitusaikojen, asiakaspalvelun laadun ja selaamisen luotettavuuden osalta. Siksi on olennaista investoida älykkääseen logistiikkaan, strategisiin kumppanuuksiin ja jakelukeskuksiin, jotka takaavat toimitusten nopeuden.

Lopuksi ihanteena ei ole pelkästään markkinapaikkojen tai oman verkkokaupan valitseminen, vaan ymmärtää, miten kukin vaihtoehto voi edistää yrityksen strategiaa eri kypsyyden vaiheissa. Salasana on selkeä suunnittelu, johdonmukainen toimeenpano ja tulosten tarkkailu. Yhä dynaamisemmalla markkinoilla voittaminen verkkokaupassa on vähemmän kysymys siitä, missä myydään, ja enemmän siitä, miten myydään älykkäästi, integroituna ja brändin tavoitteiden mukaisesti.