Mikä saa kuluttajat menettämään luottamuksensa brändeihin?

Elämme aikakautta, jolle on ominaista ylimääräinen tieto. Kaikilta puolilta tulee lukemattomia viestejä: tarjouksia, maksumuistutuksia, maksuja, kutsuja ja paljon muuta. Mutta sen sijaan, että tämä viestintätulva helpottaisi kuluttajan elämää, se aiheuttaa usein päinvastaisen vaikutuksen, mikä synnyttää epäluottamusta, ärsytystä ja etäisyyttä kuluttajan ja tuotemerkkien välille. Tämä on jotain erittäin haitallista minkä tahansa yrityksen näkyvyyteen, ja sen pitäisi olla sisäisesti prioriteetti.

Yksi suurimmista ongelmista, joka aiheuttaa näitä tyytymättömyyttä, on vanhentuneissa kontaktitukikohdissa, minkä vuoksi monet näistä viesteistä lähetetään väärille ihmisille, sopimattomiin kanaviin tai sopimattomiin aikoina. Väärät tiedot johtavat lukuisiin epäonnistuneisiin yhteydenottoyrityksiin, ja mikä on tämän tulos? Kuluttaja, joka ei enää halua vastata puheluihin, avata sähköposteja tai olla vuorovaikutuksessa brändien kanssa yleensä.

CX Trendin raportin mukaan 65% kuluttajista on jo luopunut ostamasta brändiltä huonon kokemuksen jälkeen. Lisäksi saatuaan niin paljon tarjouksia, joissa ei ole järkeä, asiakas yksinkertaisesti katkaisee yhteyden viestinnästä – mikä ei tapahdu vain toiminnan tehottomuudelle.

Kun brändi lähestyy käyttäjää sopimattomasti, se heikentää rakentamisen uskottavuutta, mikä aiheuttaa rahan menetystä, tehottomia kampanjoita ja erittäin alhaista sijoitetun pääoman tuottoprosenttia. Loppujen lopuksi, kun joukkoviestintä ampuu väärille ihmisille, investointi ei koskaan palaa. jotain, joka voidaan varmasti välttää päivittäisellä hoidolla.

Tämän skenaarion kääntämiseksi on välttämätöntä asettaa etusijalle viestinnän relevanssi ja tarkkuus. Tämä tarkoittaa ennen kaikkea sitä, että sinun on oltava varma, että viesti tavoittaa oikean henkilön. Nykyään onneksi on jo mahdollista välittää yhteysnumerot käyttäjän CPF:lle työkalujen avulla, jotka todistavat, että brändin yhteyshenkilö otetaan, juuri sen kanssa, kenen kanssa hän haluaa puhua.

Lisäksi interaktiivisiin ja ei-invasiivisiin kanaviin sijoittaminen on välttämätöntä. Esimerkiksi RCS antaa brändeille mahdollisuuden olla vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa luovalla ja tehokkaalla tavalla käyttämällä sisältörikkaita viestejä, jotka sisältävät tekstin, valokuvien, GIF-tiedostojen ja täydellisen karusellin tämän kaiken, postilaatikossa, joka on erillään henkilökohtaisista asioista päivittäin.

Kun yritys välittää puhumisesta oikean henkilön kanssa, edut ovat selvät. Kuluttajalle tämän yhteydenpidon suurempi itsevarmuus tekniikan ja järjestelmien vuorovaikutuksen ja vaurauden tuen kanssa kommunikaatiossa lisäävät ei-toivottujen kontaktien määrää ja siten lisääntyneempiä viestejä, jotka ovat merkityksellisempiä heidän profiilinsa ja tarpeidensa kannalta.

Yrityksille nämä investoinnit mahdollistavat kampanjoiden tehostamisen, itsevarmuuden oikean käyttäjän yhteydenpidossa ja säästöjä välttämällä viestejä väärille ihmisille.

Kunnioittava viestintä on loppujen lopuksi aina suuri avain kuluttajille luottaa brändeihin. Niiden, jotka kohtaavat haasteita tässä tehtävässä, on aika miettiä uudelleen, kuinka olla yhteydessä yleisöösi ja priorisoida suhteiden rakentamista käyttäjälle, ei vain brändille, kannalta merkityksellisiin. Tämä saa yrityksen erinomaisena referenssinä segmentissään, vahvistaen ja rikastuttaakseen suhdettaan asiakkaisiinsa.