Sähköinen kaupankäynti on yksi maailman nopeimmin kasvavista aloista Verkkokaupan kasvavan kysynnän myötä yritykset etsivät uusia keinoja erottua yhä kilpailluilla markkinoilla sähköinen kaupankäynti keskustelullinen.
Keskustelullinen verkkokauppa on lähestymistapa, joka käyttää viestitekniikkaa yksilöllisemmän ja vuorovaikutteisemman ostokokemuksen luomiseen. Toisin kuin perinteisissä sähköisen kaupankäynnin menetelmissä, joissa asiakkaalle esitetään luettelo tuotteista ja hinnoista, keskustelullinen verkkokauppa antaa asiakkaalle mahdollisuuden keskustella esimerkiksi virtuaalisen avustajan kanssa, joka voi auttaa häntä löytämään oikean tuotteen ja vastaamaan mahdollisiin kysymyksiinsä.
Keskustelullisen sähköisen kaupankäynnin perusteet
Keskustelullinen verkkokauppa on sähköisen kaupankäynnin muoto, joka käyttää reaaliaikaista viestintää auttaakseen asiakkaita tekemään tietoisia ostopäätöksiä. Sen avulla asiakkaat voivat olla vuorovaikutuksessa verkkokaupan kanssa chatbotin, virtuaaliassistentin tai muun keskusteluohjelmiston kautta.
Tätä tekniikkaa voidaan käyttää ostoprosessin eri vaiheissa aina tuotehausta kassalle Esimerkiksi chatbot voi auttaa asiakasta löytämään oikean tuotteen tarpeidensa ja mieltymystensä perusteella Lisäksi se voi antaa tietoa tuotteiden saatavuudesta, hinnoittelusta, toimitusvaihtoehdoista ja paljon muuta.
Keskustelullista verkkokauppaa voidaan käyttää myös asiakastuen antamiseen Asiakkaat voivat käyttää chatbottia tai virtuaaliassistenttia saadakseen vastauksia yleisiin kysymyksiin, kuten tietoja palautuskäytännöistä tai tuotetakuista.
Yksi keskustelun sähköisen kaupankäynnin tärkeimmistä eduista on, että se voi parantaa asiakaskokemusta Asiakkaat voivat saada tietoa ja tukea nopeasti ja helposti, ilman että heidän tarvitsee navigoida monimutkaisen sivuston kautta tai odottaa sähköpostivastausta. Lisäksi tekniikka voidaan räätälöidä vastaamaan kunkin asiakkaan erityistarpeita, mikä voi lisätä uskollisuutta ja myyntiä.
Yhteenvetona voidaan todeta, että keskustelullinen verkkokauppa on lupaava tekniikka, joka voi auttaa yrityksiä parantamaan asiakaskokemusta ja lisäämään myyntiä.Tehokkaiden ja yksilöllisempien verkkokaupparatkaisujen kasvavan kysynnän myötä tämän teknologian suosio kasvaa todennäköisesti edelleen tulevina vuosina.
Mukana olevat teknologiat
Virtuaalichatbotit ja assistentti
Chatbotit ja virtuaaliassistentit ovat teknologioita, jotka käyttävät tekoälyä puhuakseen käyttäjille luonnollisella ja ystävällisellä tavalla.Nämä tekniikat pystyvät ymmärtämään käyttäjien aikomukset ja antamaan tarkkoja ja olennaisia vastauksia.
Chatbotteja ja virtuaalisia avustajia käytetään laajalti keskustelullisessa sähköisessä kaupankäynnissä, koska niiden avulla käyttäjät voivat tehdä ostoksia, esittää kysymyksiä ja ratkaista ongelmia nopeasti ja tehokkaasti. Lisäksi nämä tekniikat voidaan integroida erilaisiin viestintäkanaviin, kuten sosiaalisiin verkostoihin, viestisovelluksiin ja verkkosivustoihin.
Tekoäly
Tekoäly on tekniikka, jonka avulla koneet voivat oppia ja tehdä päätöksiä itsenäisesti Keskustelullisen sähköisen kaupankäynnin yhteydessä tekoälyä käytetään tietojen analysointiin, kuvioiden tunnistamiseen ja käyttäjien käyttäytymisen ennustamiseen.
Tekoälyn avulla voit muokata käyttökokemusta tarjoamalla tarpeitasi ja mieltymyksiäsi vastaavia tuotteita ja palveluita.Täten tekoälyn avulla voidaan automatisoida prosesseja, vähentää kustannuksia ja lisätä liiketoiminnan tehokkuutta.
Luonnollisen kielen käsittely
Luonnonkielen käsittely on tekniikka, jonka avulla koneet voivat ymmärtää ja tuottaa luonnollista kieltä Keskustelullisen sähköisen kaupankäynnin yhteydessä luonnollisen kielen käsittelyä käytetään ymmärtämään käyttäjien aikomuksia ja antamaan asianmukaisia vastauksia.
Luonnonkielen käsittelyn avulla on mahdollista luoda chatbotteja ja virtuaalisia avustajia, jotka puhuvat käyttäjille luonnollisella ja ystävällisellä tavalla. Lisäksi tätä tekniikkaa voidaan käyttää käyttäjien tunteiden ja tunteiden analysointiin, jolloin yritykset voivat tarjota empaattisempaa ja yksilöllisempää palvelua.
Keskustelulliset verkkokauppaalustat
Keskustelun sähköisen kaupankäynnin alustat ovat työkaluja, joiden avulla asiakkaat voivat olla vuorovaikutuksessa yritysten kanssa luonnollisemmalla ja intuitiivisemmalla tavalla, käyttäen luonnollista kieltä, ikään kuin he keskustelisivat ystävän tai perheenjäsenen kanssa.Nämä alustat käyttävät teknologioita, kuten chatbotteja, virtuaalisia avustajia ja tekoälyä ymmärtääkseen asiakkaiden tarpeita ja tarjotakseen asiaankuuluvia vastauksia reaaliajassa.
Välittömät Sanansaattajat
Pikaviestit ovat yksi johtavista keskustelue-kaupan alustoista Niiden avulla asiakkaat voivat ottaa yhteyttä yrityksiin suosittujen viestisovellusten, kuten WhatsAppin, Facebook Messengerin ja Telegramin, kautta. Yritykset voivat hyödyntää chatbotteja vastatakseen asiakkaiden kysymyksiin ja tarjotakseen tietoa tuotteista, palveluista ja kampanjoista.
Lisäksi pikaviestit antavat yrityksille mahdollisuuden lähettää asiakkaille henkilökohtaisia viestejä ostohistoriansa, mieltymystensä ja selauskäyttäytymisensä perusteella.Tämä voi lisätä muuntokurssia ja asiakasuskollisuutta.
Äänisovellukset
Äänisovellukset ovat toinen keskustelun sähköisen kaupankäynnin alusta nousussa. Niiden avulla asiakkaat voivat olla vuorovaikutuksessa yritysten kanssa virtuaalisten assistenttien, kuten Amazonin Alexan, Google Assistantin ja Applen Sirin, kautta.
Äänisovellukset ovat erityisen hyödyllisiä näkö - tai moottorivammaisille, joilla voi olla vaikeuksia vuorovaikutuksessa perinteisten käyttöliittymien kanssa Lisäksi niiden avulla yritykset voivat tarjota yksilöllisemmän ja kätevämmän ostokokemuksen, joka on räätälöity kunkin asiakkaan yksilöllisiin tarpeisiin.
Yhteenvetona voidaan todeta, että keskustelulliset sähköisen kaupankäynnin alustat ovat kasvava trendi sähköisen kaupankäynnin markkinoilla, ja ne tarjoavat luonnollisemman ja intuitiivisemman tavan olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Yritykset, jotka ottavat käyttöön näitä alustoja, voivat parantaa asiakaskokemusta, lisätä muunto- ja kanta-asiakasmääriä sekä erottua kilpailusta.
Toteutusstrategiat
Asiakkaan sitoutuminen
Tehokkaan keskustelullisen sähköisen kaupankäynnin strategian toteuttamiseksi on olennaisen tärkeää, että yritykset keskittyvät asiakkaiden sitoutumiseen.Tämä tarkoittaa, että chatbotit on suunniteltava tarjoamaan luonnollinen ja mukaansatempaava keskustelukokemus.
Lisäksi on tärkeää, että yritykset tarjoavat reaaliaikaista tukea asiakkailleen Tämä tarkoittaa, että chatbottien on oltava käytettävissä 24 tuntia päivässä, 7 päivää viikossa, jotta ne voivat tarjota välitöntä tukea asiakkaille.
Kokemusten personointi
Toinen tärkeä keskustelullisen sähköisen kaupankäynnin toteutusstrategia on kokemusten personointi Tämä tarkoittaa, että chatbottien pitäisi pystyä antamaan henkilökohtaisia suosituksia ostohistorian ja asiakaskäyttäytymisen perusteella.
Lisäksi chatbottien on kyettävä sopeutumaan asiakasviestinnän mieltymyksiin.Tämä voi sisältää mahdollisuuden keskustella eri kielillä tai kyvyn kommunikoida emojiksen ja slangin kautta.
Muunnosoptimointi
Lopuksi yritysten tulisi keskittyä konversion optimointiin toteuttaessaan keskustelullista sähköisen kaupankäynnin strategiaa. Tämä tarkoittaa, että chatbotit tulisi suunnitella kannustamaan asiakkaita suorittamaan osto tai ryhtymään erityisiin toimiin, kuten sähköpostiluettelon allekirjoittamiseen.
Chatbottien pitäisi myös pystyä tarjoamaan hyödyllistä tietoa tuotteista ja palveluista, kuten hinnoittelusta ja saatavuudesta Tämä auttaa lisäämään asiakkaiden luottamusta brändiin ja kannustamaan oston loppuunsaattamiseen.
Haasteet ja huomiot
Yksityisyys ja turvallisuus
Yksi tärkeimmistä haasteista, joita keskustelullinen sähköinen kaupankäynti kohtaa, on varmistaa käyttäjätietojen yksityisyys ja turvallisuus.Koska keskusteluja käydään reaaliajassa, on tarpeen varmistaa, että kolmannet osapuolet eivät sieppaa tai pääse käsiksi tietoihin. Lisäksi on tärkeää, että tämäntyyppistä palvelua tarjoavat yritykset noudattavat tietosuojalakeja, kuten yleistä tietosuojalakia (LGPD).
Tietojen yksityisyyden ja turvallisuuden varmistamiseksi suositellaan, että yritykset ottavat käyttöön toimenpiteitä, kuten keskustelujen salaamisen, käyttäjien todentamisen ja tiukkojen turvallisuuskäytäntöjen toteuttamisen.
Integrointi olemassa oleviin järjestelmiin
Toinen haaste, jota Conversational E-commerce kohtaa, on integraatio olemassa oleviin järjestelmiin Monilla yrityksillä on jo asiakaspalvelujärjestelmiä, kuten chatbotteja ja puhelinpalvelukeskuksia, ja on tärkeää, että Conversational E-commerce integroidaan näihin järjestelmiin, jotta voidaan tarjota täydellisempi ja tehokkaampi palvelukokemus.
Tehokkaan integroinnin varmistamiseksi on tärkeää, että yritykset investoivat teknologioihin, jotka mahdollistavat eri järjestelmien, kuten API: iden ja webhookkien, integroinnin.
Kulttuuriset ja kielelliset esteet
Lopuksi myös kulttuuriset ja kielelliset esteet ovat haaste keskustelulliselle sähköiselle kaupankäynnille.Koska tämäntyyppistä palvelua tarjotaan eri maissa ja alueilla, on tärkeää, että yritykset ovat valmiita käsittelemään käyttäjien kulttuurisia ja kielellisiä eroja.
Näiden esteiden voittamiseksi suositellaan, että yritykset investoivat konekäännöstekniikoihin ja asiakaspalvelutiimeihin, jotka pystyvät kommunikoimaan eri kielillä ja ymmärtämään käyttäjien kulttuurierot.
Menestystapaukset markkinoilla
Keskustelullinen verkkokauppa on osoittautunut tehokkaaksi strategiaksi asiakaskokemuksen parantamiseksi ja myynnin lisäämiseksi Alla on joitakin menestystarinoita markkinoilla:
Tapaus 1: Aikakauslehti Luiza
Magazine Luiza on yksi Brasilian suurimmista jälleenmyyjistä ja on panostanut asiakaskokemuksen parantamiseen tähtääviin teknologioihin. Vuonna 2018 yhtiö lanseerasi “Magalu Assistant” - alustan, joka käyttää tekoälyä asiakkaiden ostojensa avustamiseen.
Alustan avulla asiakkaat voivat esittää kysymyksiä tuotteista, hinnoista ja muusta asiaankuuluvasta tiedosta Lisäksi virtuaaliassistentti voi myös auttaa asiakkaita viimeistelemään ostonsa tarjoamalla maksuvaihtoehtoja ja toimituksia.
Alusta oli menestys ja auttoi yritystä kasvattamaan verkkomyyntiään yli 60%: llä.
Tapaus 2: Havaianas
Havaianas on brasilialainen maailmanlaajuisesti tunnettu tossumerkki Vuonna 2019 yhtiö lanseerasi “Havaianas Expressñolet - alustan, jonka avulla asiakkaat voivat ostaa tuotteitaan suoraan WhatsAppin kautta.
Alustan avulla asiakkaat voivat itse valita tuotteita, suorittaa maksun ja seurata tilaustilaa. Lisäksi alusta tarjoaa myös henkilökohtaista palvelua, jonka avulla asiakkaat voivat esittää kysymyksiä ja vastaanottaa tuotesuosituksia.
Alusta oli menestys ja auttoi yritystä kasvattamaan verkkomyyntiään yli 40%: llä.
Tapaus 3: Natura
Natura on brasilialainen kosmetiikkayritys, joka on panostanut teknologioihin asiakaskokemuksen parantamiseksi.Vuonna 2020 yhtiö lanseerasi “Natura Conectañal - alustan, joka käyttää tekoälyä asiakkaiden apuna heidän ostoissaan.
Alustan avulla asiakkaat voivat esittää kysymyksiä tuotteista, saada personoituja suosituksia ja viimeistellä ostonsa suoraan WhatsAppin kautta Lisäksi alusta tarjoaa myös personoitua palvelua, jolloin asiakkaat voivat esittää kysymyksiä ja saada teknistä tukea.
Alusta oli menestys ja auttoi yritystä kasvattamaan verkkomyyntiään yli 50%: llä.
Tulevaisuuden trendit ja innovaatiot
Keskustelullinen sähköinen kaupankäynti on jatkuvasti kehittyvä alue, jossa uusia trendejä ja innovaatioita ilmaantuu säännöllisesti.
(AI) Tekoäly ja koneoppiminen: AI ja koneoppiminen ovat nopeasti kasvavia alueita ja niillä on potentiaalia muuttaa keskustelun sähköisen kaupankäynnin kokonaan. AI: n avulla voidaan luoda älykkäämpiä, yksilöllisempiä chatbotteja, jotka pystyvät paremmin ymmärtämään asiakkaiden tarpeet ja antamaan tarkempia vastauksia.
lisätty todellisuus (AR): AR on nouseva teknologia, jonka avulla voidaan parantaa keskustelullisen sähköisen kaupankäynnin käyttökokemusta Esimerkiksi asiakkaat voivat AR: n avulla katsella tuotteita kodeissaan ennen oston tekemistä, mikä voi auttaa vähentämään tuottoa ja parantamaan asiakastyytyväisyyttä.
^conversationaaliset maksut: Keskustelumaksujen avulla asiakkaat voivat tehdä ostoksia ja maksaa ne suoraan chatbotin kautta.Tämä voi tehdä ostoprosessista paljon helpompaa ja kätevää asiakkaille poistamalla tarpeen jättää viestisovellus tai verkkosivusto maksun suorittamiseksi.
^voz ja virtuaaliassistentti: Virtuaaliassistentit ja äänitekniikka ovat tulossa yhä suositumpia, ja niiden avulla voidaan parantaa käyttäjäkokemusta keskustelullisessa sähköisessä kaupankäynnissä Esimerkiksi asiakkaat voivat käyttää ääntä ostoksen tekemiseen tai tilauksen seuraamiseen, mikä voi tehdä prosessista nopeamman ja helpomman.
Teknologian kehittyessä edelleen keskustelun sähköisessä kaupankäynnissä syntyy todennäköisesti monia muita suuntauksia ja innovaatioita. Kun nämä teknologiat tulevat kehittyneemmiksi ja laajalti käyttöön, on tärkeää, että yritykset ovat valmiita mukauttamaan ja sisällyttämään ne verkkokauppastrategioihinsa.
