Tekoäly katalysaattorina toiminnan tehokkuudelle palveluryhmissä

Digitaalinen aika on tuonut hiljaisen mutta syvästi vaikuttavan vallankumouksen yritysten vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa.Tämän muutoksen ytimessä on tekoäly (AI), häiritsevä voima, joka määrittelee uudelleen asiakaspalvelun. Kyky automatisoida toistuvia tehtäviä ja toimittaa henkilökohtaista, ennakoivaa palvelua, tekoälystä on tulossa kulmakivi merkittäville toiminnallisille hyödyille asiakaspalvelutiimeissä.

Generatiivinen tekoäly on tehokas työkalu tiimin ylläpitäjille ja valvojille. Luonnollisten kielikehotteiden avulla voit määrittää työnkulkuja ja luoda agenttiprofiileja tehokkaasti ja tarkasti vapauttaen työntekijöiden arvokasta aikaa keskittyä monimutkaisempiin ja humanisoituihin tehtäviin.

McKinsey & Company huomauttaa, että tekoälyn käyttöönotto asiakaspalvelussa voi johtaa jopa 40%: n lisäykseen toiminnan tehokkuudessa.Market-jättiläiset, kuten Amazon ja Banco Santander, niittävät jo tämän innovaation hedelmät, raportoiden paitsi asiakastyytyväisyyden paranemisen myös toimintakustannusten huomattavan pienenemisen chatbottien ja muiden tekoälypohjaisten ratkaisujen käyttöönoton ansiosta.

Tekoäly ei rajoitu tiedon käsittelyyn 60 tuhatta kertaa ihmistä nopeammin, Forrester Research & IE:n mukaan se mahdollistaa myös käyttäytymisanalyysiin ja yksilöllisiin mieltymyksiin perustuvan hoidon personoinnin. CX-ratkaisuissa generatiivisen tekoälyn Beta-ohjelman vaikutustutkimuksen mukaan, jonka on kehittänyt Tuoreet teoksetagenteilla, jotka käyttivät tekoälyä resurssien uudelleenmuotoiluun palvellakseen asiakkaitaan, oli keskimäärin 50% aikasäästöjä rutiinissa.Tämä ei ainoastaan paranna palvelun nopeutta, vaan mahdollistaa myös yksilölliseen käyttäytymiseen ja mieltymyksiin perustuvat räätälöinnit ja antaa yrityksille henkeä skaalata ilman muutoksia henkilöstössä.

Tekoälyn kyky tarjota saumatonta, 24 tuntia, 7 päivää viikossa, saumatonta palvelua on suora vastaus palvelun kysyntään, joka ei ainoastaan vastaa vaan ylittää odotuksia.Tämä ei ainoastaan parantaa asiakaskokemusta, vaan myös vahvistaa brändiuskollisuutta, luoden hyveellisen sitoutumisen ja tyytyväisyyden kierteen.

Esimerkiksi Customer Service Suite on Freshworksin kehittämä ja tekoälyyn perustuva yhtenäinen monikanavaratkaisu, joka auttaa yritystäsi erottumaan joukosta sekä keskustelutuessa että lippujen nopeassa myöntämisessä.chatbot pystyy ohjaamaan jopa 70% avoimista lipuista, jolloin tiimi voi keskittyä strategisiin sopimuksiin. 

Lyhyesti sanottuna tekoäly on vakiinnuttamassa asemansa palvelutiimien operatiivisen hyödyn kanavana. Se tarjoaa yrityksille ennennäkemättömän mahdollisuuden muuttaa palveluitaan, mikä tekee niistä tehokkaampia, yksilöllisempiä ja nykyaikaisen asiakkaan tarpeiden mukaisia. Kun siirrymme kohti yhä automatisoitu tulevaisuus, tekoäly pitää itsensä olennaisena kilpailukykyisenä erottajana kaikille organisaatioille, jotka haluavat menestyä uudessa digitaalisessa taloudessa.

Menestyksen salaisuus piilee strategisessa lähestymistavassa, jossa tekoäly yhdistetään ihmisen herkkyyteen, tarjotaan kattava ja palkitseva asiakaspalvelukokemus sen sijaan, että se vain korvaisi inhimillisen elementin, kuten monet kilpailijat virheellisesti ehdottavat.