Liikkeelläkäynnin vilkkaimpien ajanjaksojen, Black Fridayn ja joulun, lähestyessä vähittäis- ja tukkukauppayritykset tehostavat ponnistelujaan vastatakseen yhä vaativamman ja välittömämpää palvelua odottavaan kysyntään. Tässä tilanteessa teknologiasta on tullut keskeinen tekijä tehokkuuden, ketteryyden ja kilpailukyvyn takaamisessa.
Rodolfo Cassorillon, vähittäiskaupan teknologia- ja operaatiojohtoasiantuntijan, mukaan digitaalinen muutos on lakannut olemasta trendi ja muuttunut alan selviytymistekijäksi. “Nykyään erottava tekijä ei ole pelkästään enemmän myymisessä, vaan paremmassa myymisessä. Teknologia mahdollistaa kysynnän ennakko-osion, varastojen optimoinnin ja personoitujen asiakaskokemusten tarjoamisen, jotka luovat asiakasuskollisuutta myös Black Fridayn kaltaisen kampanjajakson jälkeen”, Cassorillo selittää.
Keskusjohtoiset hallintajärjestelmät (ERP), reaaliaikainen data-analyysi, tekoäly ja logistiikkaprosessien automatisointi kuuluvat yritysten tehokkuuden parantamiseksi käyttämiin työkaluihin. Nämä resurssit auttavat kaikesta varastoennusteista asiakaspalveluun, mikä on kriittisiä vaiheita myynnin määrän kasvaessa.
Aikoina kuten Black Friday, esimerkiksi kommunikaatiokatkos varaston ja myyntipisteen välillä voi merkitä taloudellisia tappioita ja uskottavuuden menetystä. Siksi fyysisten ja digitaalisten kanavien integraatio on välttämätöntä sujuvan ja katkeamattoman toiminnan takaamiseksi.
Toiminnallisen suorituskyvyn lisäksi teknologialla on strateginen rooli kuluttajakokemuksessa, erityisesti verkkokaupassa. Omnikanava-alustat, suositusjärjestelmät ja automaattinen asiakaspalvelu ovat ratkaisuja, jotka auttavat asiakasta löytämään ihanteellisen tuotteen ja saamaan käytännöllisemmän ja intuitiivisemman ostokokemuksen.
“Kuluttaja haluaa mukavuutta ja turvallisuutta. Tuotemerkit, jotka käyttävät dataa yleisön käyttäytymisen ymmärtämiseen, pystyvät tarjoamaan osumatarkempia tarjouksia ja välttämään pettymyksiä, kuten varastopuutteita tai toimitusviiveitä”, Cassorillo täydentää.
Vähittäis- ja tukkukaupan yhä tiiviimmin integroiduessa asiantuntija korostaa, että data-analyysistä tulee kilpailuetu tänä loppuvuotena. “Alan tulevaisuus on informaation muuttamisessa toiminnaksi. Ne, jotka pystyvät käyttämään teknologiaa kysynnän ennustamiseen ja strategioiden reaaliaikaiseen säätöön, erottuvat joukosta paitsi Black Fridaylla, myös joulumyynneissä ja koko vuoden ajan”, Rodolfo Cassorillo päättää.
