Digitaaliseen vähittäiskaupan tietoihin erikoistuneen konsulttiyrityksen NeoTrust Confiin tekemä tutkimus osoittaa, että sähköinen kaupankäynti PET siirsi R$:n 5,7 miljardia vuonna 2024 ottaen huomioon rehu-, tarvikkeet, hygienia- ja puhdistussegmentit. Ensimmäistä kertaa alan verkkomyynti ylitti 5 miljardin R$-rajan. Kasvu oli 16,31 TP3T edelliseen vuoteen verrattuna, mikä on parempi suorituskyky kuin fyysisissä myymälöissä, jotka nousivat 12,61 TP3T samana ajanjaksona.
A etsiä Se kuvastaa viime vuosina konsolidoituvaa trendiä: digitaalinen ympäristö kasvaa kiihtyvällä vauhdilla ja haastaa fyysiset jälleenmyyjät tarkastelemaan strategioitaan. Niille, jotka työskentelevät perinteisissä lemmikkikaupoissa tai jopa pienissä verkkokaupoissa, tiedot toimivat varoituksena.
Se vaatii muutakin kuin hyvää palvelua ja erilaisia tuotteita. Erilaistumisesta on tullut välttämätön sektorilla, joka yhdistää kiintymyksen, huolenpidon ja toistuvan kulutuksen.
Kun yhä useammat brändit kilpailevat huomiosta, lemmikkikauppojen omistajien on käytettävä luovuuttaan ja päästävä lähemmäksi yleisöään ehdotuksilla, jotka ovat järkeviä vaativille ohjaajille. Mutta mikä todella toimii, kun on kyse lemmikkimarkkinoilla erottumisesta?
brändin asemointi ja hyvin määritelty identiteetti
Yksi ensimmäisistä askeleista erottumiseen on ymmärtää, että lemmikkikauppa tarvitsee selkeän identiteetin. Pelkkä tuotteiden myynti ei riitä. Yrityksen tulee kommunikoida niiden kanssa, jotka haluavat puhua, mikä on heidän arvolupauksensa ja mikä tekee siitä eron muista laitoksista.
Luonnollisiin tuotteisiin ja terveelliseen ruokavalioon keskittyvän lemmikkikaupan on sovitettava kielensä, visuaalinsa ja palvelunsa tähän asemointiin. Sama koskee kauppoja, jotka asettavat etusijalle lemmikkieläinten muotin, premium-palvelut tai henkilökohtaisen palvelun.
Persoonallinen brändi vahvistaa yhteyttä asiakkaaseen ja lisää uskollisuuden mahdollisuuksia. PwC:n Global Consumer Insights Survey 2023 -tutkimuksen mukaan kuluttajien 70% ostaa todennäköisemmin yrityksiltä, jotka osoittavat arvojaan omiin. Lemmikkialalla, jossa ostopäätös liittyy suoraan eläimen hoitoon, tästä tulee entistä tärkeämpää.
Erotus alkaa tavasta, jolla yritys esitetään. Liikkeen nimestä fyysisen tilan koristeluun tai paikan pohjaratkaisuun, kaiken on välitettävä yhtenäinen viesti.
Tuotteiden kuratointi ja erikoispalvelu
Toinen koettua arvoa tuottava strategia on tuotteiden kuratointi. Sen sijaan, että yrittäisivät myydä kaikkea, lemmikkikaupat voivat halutessaan jakaa tarjouksensa tarjoten erityisiä linjoja, jotka vastaavat erilaisia tutoriprofiileja. Jotkut etsivät vain superpremium-ruokaa, kun taas toiset asettavat etusijalle interaktiivisia leluja tai esineitä lemmikeille, joilla on erityistarpeita.
Valittujen ja hyvin esitettyjen tuotteiden yhdistelmään luottaminen välittää ajatuksen hoidosta ja tiedosta. Tämä kasvaa, kun palvelu noudattaa tätä ehdotusta. Työntekijät, jotka tuntevat tuotteet, osaavat ohjata eläinten tarpeita ja osoittavat aitoa kiinnostusta lemmikin hyvinvointiin, vaikuttavat ostokokemukseen.
PetBrasil-konsultti arvioi, että Brasilialla on jo yli 60 000 lemmikkisektorille suunnattua toimipaikkaa, mukaan lukien fyysiset ja digitaaliset kaupat. Tässä kilpailutilanteessa arvon tuottaminen ylittää hintaa. joka tarjoaa relevanttia sisältöä, inhimillistä palvelua ja räätälöityjä ratkaisuja, saa kuluttajan elämään kestävämmän tilan.
lisättyjä palveluita kokemuksen laajennuksena
Täydentäviin palveluihin investoivat lemmikkikaupat erottuvat yleensä mukavuudesta. Kylpy ja hoito, eläinlääkäreiden konsultaatiot, kotiinkuljetus- ja allekirjoitusohjelmat ovat esimerkkejä ratkaisuista, jotka laajentavat asiakaskokemusta.
Kun nämä tarjoukset integroidaan selkeään viestintään ja hyvin organisoituihin prosesseihin, niistä tulee osa tutorien jokapäiväistä elämää. Tämä lisää keskimääräistä lippua, parantaa toistumista ja luo kiinteitä siteitä brändiin. Palvelu ei tässä tapauksessa ole enää ylimääräinen ja siitä tulee osa liiketoiminnan arvoehdotusta.
Ero voi olla myös näiden palvelujen tarjonnan tavan mukaan. Laajennetut aikataulut, henkilökohtainen palvelu ja digitaalinen aikataulu ovat esimerkkejä yksityiskohdista, jotka lisäävät asiakassuhteen kohtia.
Sisältö ja digitaalinen yhteys yleisöön
Digitaalinen läsnäolo ei rajoitu verkkokaupan omistamiseen. Sosiaalisiin verkostoihin, blogeihin ja sähköposteihin lähetetty sisältö voi olla ratkaiseva tekijä luotaessa yhteisöä brändin ympärille. Eläinten terveysvinkit, kausihoito, uteliaisuus kilpailuista tai jopa myymälän päivittäisen myymälän kulissien takana luovat todellista sitoutumista.
Kun tämä sisältö on aitoa ja linjassa brändin profiilin kanssa, kauppa saa oman äänensä digitaalisessa ympäristössä. Tämä auttaa houkuttelemaan uusia asiakkaita ja pitämään vanhat yhteydessä. Pienet yritykset, jotka tuottavat videoita avustajiensa kanssa, lemmikkieläinten hoito-opetusohjelmia tai jakavat asiakastodistuksia, onnistuvat luomaan affektiivisia siteitä, jotka ylittävät kaupallisen suhteen.
eMarketer-raportin mukaan 43% Brasilian kuluttajista löytää uusia brändejä sosiaalisten verkostojen kautta. Nämä tiedot vahvistavat, kuinka tärkeää on olla siellä, missä yleisö on ja puhua hänelle tarkasti.
kokemuksia, jotka vahvistavat brändin arvoa
Niin monien kauppojen, verkkosivustojen ja tarjousten keskellä tulee ikimuistoinen kokemus. Siksi asiakas, johon asiakas osallistuu, on yksi tehokkaimmista tavoista erottua joukosta. Teematapahtumat, adoptiokampanjat, henkilökohtaiset sarjat ja lemmikkiystävälliset tilat ovat käytännön esimerkkejä.
Tässä on interaktiivisia kokemuksia kauppoihin. n. Ajatuksena on muuttaa lemmikkikauppaan meneminen joksikin muuksi kuin ostoksi. Rehujen maistelu, valokuvaukset lemmikkien kanssa, pienet työpajat tai seurustelualueet luovat hetkiä, jotka vahvistavat brändiä asiakkaan muistissa.
Erottaminen liittyy enemmän kuin houkuttelemaan, vaan se liittyy siteen ylläpitämiseen. Lemmikkimarkkinoilla, joilla suhteeseen tuotteeseen liittyy kiintymystä, huolenpitoa ja rutiinia, näitä ulottuvuuksia koskettavat brändit tulevat osaksi tutorien elämää. Ja se voi olla suuri ero jatkuvassa kasvussa.
