Aloita Sivusto Página 99

Verkkokaupan haasteet Äitienpäivänä: kuinka käsitellä kuluttajan uutta käyttäytymistä

Äitienpäivä on tunteellinen juhlapäivä, aivan kuten se on tärkeä myyntistrategian kalenterissa. Porém, os consumidores vêm demonstrando mudanças de comportamento com preferência na busca pelo presente ideal, em lojas físicas, valorizando assim a experiência no momento da compra.

Segundo pesquisa realizada pela PiniOn, metade dos brasileiros (51,8%) pretende comprar presentes nesta data, em lojas físicas, sendo 46,2% em pequenos estabelecimentos e comércios. Cerca de 61,5% dos presentes são da área de beleza, também joias e bijuterias.

Este cenário desafia o e-commerce a rever a estratégia nas lojas virtuais, avaliando este período como oportunidade para qualificar a demanda e naturalmente, apresentar maiores resultados. “O e-commerce pode competir com o varejo físico em datas como o Dia das Mães, quando entende que não vende só produto, vende gesto, intenção e experiência. O que encanta no físico pode ser traduzido para o online quando a marca deixa de ser apenas um canal de venda e passa a ser um canal de vínculo, ressalta Hygor Roque, diretor de Marca e Parcerias da UAPPI.

Estudo recente da PwC, sobre o comportamento do consumidor, indica que as mídias sociais são populares para descoberta de marcas e avaliações: 78% dos brasileiros usam esses canais para conhecer novas marcas e 80% pesquisam avaliações para validar uma empresa antes de realizar uma compra. No entanto, os consumidores questionam a segurança e a confiabilidade das mídias, classificando-as como o setor de atividade menos confiável.

Sendo a conveniência do cliente esperada, no offline, o foco no digital está em conseguir conectar dados com sensibilidade, para que a fidelização esteja além do clique. “Usar tecnologia para surpreender, adaptar a jornada de compra, dar opções e controle, trazer clareza. Cada ponto de contato precisa mostrar que a marca se importa. Porque o consumidor não se lembra de quem entregou rápido, ele lembra de quem fez sentir-se único”, complementa Hygor.

Äitienpäivä: tutkimus paljastaa vähittäiskaupan odotukset ja osoittaa kulutustrendejä

ARcell, uma das maiores distribuidoras de tecnologia do Brasil, com o apoio da ASUS, realizou uma pesquisa proprietária para mapear as expectativas, estratégias e desafios dos varejistas para o Äitienpäivä 2025. O levantamento ouviu varejistas de todos os estados do país, garantindo uma amostragem sólida e representativa do mercado.

Os resultados da pesquisa apontam um otimismo entre os varejistas em relação ao crescimento das vendas para a data, como mostra o gráfico abaixo:

“O Dia das Mães é uma das datas mais estratégicas para o varejo brasileiro, e a expectativa de crescimento reflete uma combinação de fatores essenciais. A retomada da confiança do consumidor, o avanço do e-commerce e a maior personalização das ações promocionais têm impulsionado o otimismo do setor. Com um planejamento estruturado e estratégias bem executadas, os lojistas têm a oportunidade de potencializar as vendas e fortalecer seus negócios nesta temporada”, afirma Alexandre Della Volpe, Diretor de Marketing da Rcell.

Sobre o faturamento estimado para a data, 85,7% dos comerciantes projetam valores acima de R$ 1 milhão. Muut9,5% preveem faturamento de até R$ 100 mil, enquanto 4,8% estimam uma receita entre R$ 201 mil e R$ 300 mil.

O ticket médio das compras também promete ser elevado: 79,2% dos lojistas acreditam que será acima de R$ 450. Muut8,3% projetam valores entre R$ 251 e R$ 350, enquanto 4,2% preveem um ticket médio de até R$ 150. Lisäksi,4,2% estimam valores entre R$ 151 e R$ 250, e a mesma porcentagem acredita que ficará na faixa de R$ 351 a R$ 450.

A preparação para o Dia das Mães também varia entre os varejistas. A maioria (50%) organiza suas estratégias entre um e dois meses antes da data, enquanto 41,7% começam os preparativos em até um mês. Vain8,3% iniciam o planejamento com mais de quatro meses de antecedência, evidenciando a importância da antecipação para maximizar as vendas e garantir campanhas eficazes.

No que diz respeito às tendências de consumo, os produtos domésticos, como máquinas de lavar, liquidificadores e air fryers, lideram a lista, sendo apontados por 50% dos entrevistados como os itens mais procurados. Meidänpresentes práticos, como panelas elétricas, cafeteiras e aspiradores portáteis, representam 25% da demanda.

Meidänpresentes de luxo, como perfumes importados, joias e smartphones de última geração, também possuem um público significativo, correspondendo a 20,8% das escolhas. Johtuenpresentes personalizados, como canecas decorativas, álbuns de fotos e kits de cuidados pessoais customizados, aparecem com 4,2% da preferência.

Comportamento de compra e impacto do parcelamento

Os Millennials (26 a 41 anos) são os consumidores mais expressivos para a data, representando 58,3% do público. Em seguida, a Geração X (42 a 57 anos) corresponde a 37,5%. Sobre as tendências de compra, 37,5% dos entrevistados acreditam que não haverá mudanças significativas no comportamento do consumidor em relação ao ano passado. Kuitenkin,33,3% percebem uma retomada das compras em lojas físicas, enquanto 29,2% apostam no crescimento do comércio digital.

O parcelamento segue como um fator essencial no processo de decisão de compra. Vastaanottaja79,2% dos entrevistados, essa modalidade tem um grande impacto, sendo preferida pela maioria dos clientes. Kyllä20,8% relatam um impacto médio, indicando que o parcelamento influencia, mas não é decisivo para todos.

Promoções e canais de comunicação

Os varejistas estão se preparando para impulsionar as vendas no Dia das Mães com diversas estratégias promocionais. Entre as ações mais adotadas, destacam-se o desconto progressivo e os packs promocionais, ambos com 41,7% de adesão. Outras iniciativas incluem a oferta de brindes para compras acima de um determinado valor (12,5%), sorteios e concursos (12,5%) e cashback (8,3%). Kuitenkin,20,8% dos comerciantes não pretendem realizar promoções específicas para a data.

Quanto aos canais prioritários para a comunicação com os clientes, as lojas físicas lideram com 25% da preferência, seguidas pelo Instagram (22,62%), e-commerce (17,6%), WhatsApp (15,48%), Facebook (13,49%) e TikTok (6,35%).

Além das ações para atrair consumidores, as empresas também planejam estratégias para fidelização e pós-venda. O suporte pós-venda se destaca como a principal iniciativa, adotada por 66,7% dos varejistas. Outras estratégias incluem programas de fidelidade e a criação de comunidades para oferecer descontos exclusivos, ambos com 8,3% de adesão. O cashback, embora presente entre as iniciativas, registra menor adesão, com 4,2%.

A pesquisa nos ajuda a entender melhor o que os consumidores esperam e como o varejo pode se preparar para atender essa demanda da melhor forma possível. O Dia das Mães é um momento-chave para o setor, e ter acesso a esses insights pode fazer toda a diferença na performance dos lojistas”, conclui Alexandre Della Volpe.

Mikä ruokkii tekoälyäsi?

A criação de valor para os negócios a partir da Inteligência Artificial (IA) tem uma base fundamental que não pode ser negligenciada: o que alimenta a IA. A revolução dessa tecnologia trouxe benefícios inimagináveis e transformou completamente a maneira como as empresas enxergam os dados em suas estratégias. No entanto, ainda há um caminho importante a percorrer para que essa inovação absolutamente transformadora seja realmente relevante para as companhias. Muitas Inteligências Artificiais ainda são alimentadas por informações erradas ou de baixíssima qualidade. E, como consequência, entregam apenas resultados com o mesmo nível. Tunnettu käsite of "garbage in, garbage out” (entra lixo, sai lixo) nunca foi tão verdadeiro.

Com os avanços na IA Generativa e o aumento do poder computacional, estamos testemunhando a geração de informações e contextos em um volume extraordinário. Para aproveitar todo esse potencial, usar dados precisos e confiáveis para fundamentar a IA é a chave. Afinal, eles são o combustível que nutre os algoritmos de IA e, por isso, empresas e organizações que não investem em uma base sólida de dados podem demorar para implementar essas soluções. Ou pior. Podem adotar a tecnologia de forma equivocada e transformar essa iniciativa em um grande problema.

Para que a IA produza resultados precisos e úteis, os dados que a sustentam precisam refletir a realidade do mercado e da empresa sem erros ou distorções. Isso exige que eles sejam diversos, coletados a partir de diferentes fontes, para reduzir vieses e garantir que as aplicações sejam menos propensas a tomar decisões injustas. Além disso, é necessário pensar na atualização constante das informações e na sua precisão, pois quando estão desatualizadas ou incorretas, produzem respostas imprecisas, comprometendo sua confiabilidade. Dados atualizados permitem que os modelos de IA acompanhem as tendências, se adaptem a cenários múltiplos e entreguem os melhores resultados possíveis.

No mercado financeiro, por exemplo, bases incorretas podem resultar em análises e previsões inadequadas de risco de crédito, levando à aprovação de empréstimos para clientes inadimplentes ou à negação para bons pagadores. Já no setor logístico, informações desatualizadas e sem qualidade geram problemas de distribuição com vendas de produtos fora de estoque, causando atrasos nas entregas. E, consequentemente, perda de clientes.

A segurança dos dados também é primordial. Deixá-los vulneráveis em aplicações de IA é como deixar a porta de um cofre aberta, os expondo a roubos de informações sensíveis ou a manipulação de sistemas para gerar vieses. Apenas por meio de segurança é possível proteger a privacidade, manter a integridade do modelo e garantir o seu desenvolvimento responsável.

Os dados prontos para a IA também precisam ser identificáveis e estar acessíveis no sistema, ou serão o equivalente a uma biblioteca cheia de livros trancada. O conhecimento existe, mas ele não pode ser usado. Mas, cabe ressaltar aqui a importância de conceder o acesso às pessoas e áreas corretas. O mesmo dado pode ser acessado na sua integralidade por uma área, ou seja, completo e detalhado. Em outra, pode ser liberado apenas o acesso à totalização do dado, de forma resumida. Nem sempre um determinado dado será acessível por todos da mesma forma. As informações identificáveis, possíveis com o uso de metadados de negócios e técnicos, revelam o verdadeiro potencial do aprendizado de máquina e da IA Generativa, para que essas ferramentas possam aprender, se adaptar e produzir insights inovadores.

Por último, os dados precisam estar no formato certo para experimentos de aprendizado de máquina ou aplicações de Large Language Models (LLM). Facilitar o consumo das informações ajuda a desbloquear o potencial destes sistemas de IA, para que se tornem capazes de ingeri-las e processá-las tranquilamente e as transformar em ações inteligentes e criativas.

O caminho para maximizar o potencial da Inteligência Artificial nos negócios passa, inevitavelmente, pela qualidade dos dados que a alimenta. Empresas e organizações que compreendem a importância de uma base de dados robusta, segura e atualizada saem à frente da concorrência, transformando a IA em uma aliada estratégica e um diferencial de mercado. Essa nova era de inovação que vivemos exige que as companhias invistam no ingrediente certo — seus dados — para mover a máquina da IA na direção certa, trazendo uma nova perspectiva para os negócios.

ERP:n aikakauden digitaalinen aika lisää yrityksen tehokkuutta

Digitaalisen muutoksen kiihtymisen aikakaudella järjestelmätYrityksen resurssien suunnittelu(ERP) vahvistuvat strategisiksi peruspilareiksi operatiivisen tehokkuuden edistämiseksi. Enemmän kuin hallintatyökaluja, nämä alustat kehittyvät älykkäiksi ekosysteemeiksi, jotka integroivat häiritseviä teknologioita, kuten pilvipalvelut, esineiden internet (IoT) ja tekoäly (AI), vastatakseen hyperyhteydessä olevaan markkinaan.

Alun perin transaktionellisen vakauden ja tietojen eheyden varmistamiseen keskittynyt ERP on nyt strateginen elementti, joka muokkaa yritysten digitaalisen transformaation matkaa. Historiallisesti vankka ja uusilla analytiikkakyvyillä, sisäänrakennetulla älyllä ja automaatiopolkuilla varustettu ERP muuttuu innovaation rattaaksi, avaten tilaa uudelle palvelukäsitykselle.

Pilviin perustuva ERP-siirtymä

Muutto malleihinpilvipohjainenmäärittele uudelleen liiketoimintainfrastruktuuri. Gartnerin tiedot osoittavat, että 85 % suuryrityksistä ottaa pilvipohjaisen ERP:n käyttöön vuoteen 2025 loppuun mennessä, mikä johtuu joustavasta skaalautuvuudesta, alhaisemmista käyttökustannuksista ja jatkuvista päivityksistä. Laitteistojen sijoitusten vähentäminen ja etäkäytön varmistaminen, johon sisältyy katastrofien palautus, muuttavat liiketoiminnan ketteryyttä, jolloin organisaatiot kaikenkokoisina voivat sopeutua markkinavaihteluihin reaaliajassa.

yleinen mobiili pääsy

Pääsy kaikkialla vaaditaan, että ERP-järjestelmät ylittävät fyysiset rajat. Vankkaita mobiilisovelluksia, joissa on intuitiiviset käyttöliittymät kuten kuluttajaluokan sovelluksissa, mahdollistavat työntekijöiden hyväksyä tuotantotilaukset, seurata taloudellisia mittareita tai hallita toimitusketjuja suoraan älypuhelimilta. Tämä portabiliteetti ei ainoastaan poista logistisia pullonkauloja, vaan myös synkronoi kriittiset päätökset nykyaikaisten liiketoimintojen nopeuden kanssa.

Liiketoimintatiedon upotettu integraatio

Välitön päätöksenteko perustuu intuitioon on vähitellen loppumassa. Nykyiset ERP-alustat sisältävät ennakoivia analyysejä ja interaktiivisia kojelautoja, vahvistuen asemaansayksittäiset totuuden lähteetKun yhdistetään datanäkymät ja itsepalveluraportit, poistetaan järjestelmien väliset sirpaleet ja tarjotaan toimenpiteitä sisältäviä näkemyksiä, alkaen kustannusten optimoinnista ja kysynnän ennusteista. According to Grand View Research, this movement will contribute to the ERP market reaching $64.83 billion by 2025, with an annual growth of 11.7%.

Tekoäly ja koneoppiminen prosessien autonomiassa

Koneoppimisalgoritmit kirjoittavat uudelleen ERP-järjestelmien logiikkaa. Analysoimalla historiallisia ja käyttäytymismalleja nämä ratkaisut eivät ainoastaan automatisoi toistuvia tehtäviä, vaan myös ennakoivat tuotantolinjojen vikoja, räätälöivät työnkulkuja ja tarkentavat verosovelluksia yhä tarkemmin. Forbes arvioi, että vuoteen 2025 mennessä yli 90 % yrityssovelluksista integroi tekoälyn, mikä muuttaa ihmisten ja koneiden välistä vuorovaikutusta siirtämällä reaktiiviset toiminnot kognitiivisille järjestelmille.

Yhdistämässä älykkäitä yrityksiä IoT:n kanssa

ERP:n ja esineiden internetin välinen yhteensovittaminen toteuttaa näkemyksen siitäälykäs yritysFyysisissä kohteissa, kuten teollisuuslaitteissa ja logistiikkajärjestelmissä, sisäänrakennetut anturit syöttävät järjestelmiin reaaliaikaisia tietoja, mikä mahdollistaa algoritmien havaitsevan poikkeavuudet, säätävän toimitusreittejä tai optimoivan energiankulutusta itsenäisesti. Tämä vuorovaikutus fyysisen ja digitaalisen maailman välillä ei ainoastaan poista manuaalisia välikäsiä, vaan luo myönteisiä syklejä, joissa jokainen operaatio tuottaa älykkyyttä seuraavaa varten.

Tulevaisuus on jo kontekstuaalinen

Vaikka kaikista hyödyistä huolimatta ERP:n muutos tarjoaa edelleen keskeisen haasteen, joka on koettu kustannus versus toimitettu arvo. On edelleen haasteita näkemisessä sijoitetun pääoman tuottoon (ROI), erityisesti yrityksille, jotka ottavat siirtymän osittain tai konservatiivisesti.

Tulevaisuuden näkökulmasta työkalut, jotka tukevat päivitystä kasvavan kypsyyden ja käytäntöjen, kuten clean core ja cloud-first strategian, vakiinnuttamisen myötä, tekevät tilanteesta lupaavamman yrityksille, jotka päättävät edetä.

Perinteiset ERP-järjestelmät rajoittuivat tapahtumien rekisteröintiin, mutta uusimmat sukupolvet näistä järjestelmistä toimivat kutendigitaalisten säveltäjätPilvipalveluiden, kaikkialla tapahtuvan liikkuvuuden ja ennakoivien analytiikkojen yhdistelmä luo näkymän, jossa tehokkuudesta tulee ei vain mittari, vaan jatkuva, sopeutuva, proaktiivinen ja ennen kaikkea näkymätön prosessi. Yrityksille, jotka tavoittelevat digitaalista kypsyyttä, viesti on selvä: integroidu tai jää jälkeen.

Jatkuva parantaminen ja turvallisuuskulttuuri vahvistuvat työympäristössä

Aeroflexissä, Paraná'n valmistusteollisuuden yrityksessä, yksinkertainen PVC-putki muuttui muutossymboliksi. Asentanut työntekijän toimesta estämään rautaputken liukumista ja onnettomuuksien aiheuttamista, sovitettu laite on tullut viitteeksi. Ali, tällaiset aloitteet eivät jää huomaamatta ja niitä juhlitaan julkisesti "Turvallisuus Tähti" -palkinnon avulla, prosessi, joka on luotu tunnistamaan ne, jotka tarjoavat käytännön ideoita tehdäkseen tehtaan turvallisemmaksi. 15 kuukaudessa toteutettiin kymmenenitä ratkaisuja — osa ilmaiseksi, mutta erittäin vaikuttavia. Turvallisuus ei täällä enää ole kustannus tai sääntö, vaan arvo, jotain, mitä meidän tulisi noudattaa jopa silloin, kun kukaan ei katso, toteaa Marcelo Arice, yrityksen EHS:n (ympäristö, terveys ja turvallisuus) koordinaattori.

Aeroflex on Curitibassa (PR) sijaitseva aerosoliratkaisujen valmistaja, ja sen kokemus heijastaa kasvavaa suuntausta brasilialaisissa teollisuuksissa: jatkuvan parantamisen työkalujen käyttöönottoa tapaturmien ehkäisystrategiana. Yksi tämän prosessin kulmakivistä on lean-hallinta, lähestymistapa, jonka tavoitteena on tehdä työstä tehokkaampaa poistamalla ylijäämää ja keskittymällä vain arvoa lisääviin asioihin. Keskustelu saa lisää vauhtia Työterveyden ja -turvallisuuden maailmanpäivän, joka vietetään 28. huhtikuuta, yhteydessä, ja joka kulkee käsi kädessä Työ- ja elinkeinoministeriön huhtikuussa käynnistämän Kansallisen tapaturmien ehkäisykampanjan (Canpat 2025) kanssa.

Aihe on kiireellinenliittovaltion hallituksen tiedotPaljastuu, että Brasilia rekisteröi vain vuonna 2023 yli 732 000 tapaturma- ja työhön liittyvää sairautta. Näistä 2 780 johtivat kuolemaan ja yli 6 300 pysyviin vammaisuuksiin. Alinäytön aliarviointi estää edelleen täydellisen kuvan saamisen. Arvioidaan, että taloudelliset vaikutukset ylittävät 400 miljardin R$ vuosittain, mikä vastaa jopa 4 % kansallisesta bruttokansantuotteesta (BKT), sosiaaliturumin tilastollisen vuosikirjan mukaan.

Asiantuntijoille tärkeämpää kuin muodolliset protokollat on turvallisuuskulttuurin ylläpitäminen, ja tässä kohdassa menetelmät kuten 5S, joka on lean-hallinnan perusta, saavat pääroolin.

Organisaatio, havainto ja kuuluminen

Konsultti Edison Medeiros, joka on Lean-johtamisen asiantuntija ja Gemba Groupin konsultti, vertaa työntekijöihin kohdistuvaa huolenpitoa pienen lapsen huolenpitoon. "Jos on nurkkauspöytä, ei auta sanoa sille, ettei se lyö päätään. On tarpeen poistaa riskitilanne. Ja sama pätee aikuisiin," hän toteaa. Ensimmäinen askel hänen mukaansa on rakentaa ympäristö siten, että virhettä ei tapahdu. 5S auttaa juuri tässä. Kun poistat tarpeettomat asiat, järjestät tilan ja standardoit rutiinit, vähennät onnettomuuksia ja parannat fyysistä ja henkistä hyvinvointia.

Menetelmä, joka on kehitetty Japanissa, sisältää viisi pilaria: käyttö, järjestäminen, puhdistus, standardointi ja itsekuria. Se menee ulos ulkonäön ulkopuolelle, koska se vaikuttaa suoraan ergonomiaan, kiertoon, näkyvyyteen ja käyttäytymiseen. "Monet työperäisestä sairaudesta alkaa, kun työntekijän täytyy taivuttaa itsensä toistuvasti, hakea esineitä ulottumattomissa tai elää yhdessä näkymättömän lian, kuten pölyn ja sienten, kanssa", sanoo Edison.

Brasílio da Silva, asiantuntijakonsultti, jolla on 30 vuoden kokemus työturvallisuudesta, vahvistaa väitettä. Kun aloitat perusasioista — kuten pistorasian merkitsemisestä, reiän peittämisestä lattialla tai paljaan johdon poistamisesta —, aloitat prosessin, joka muuttaa tapaa, jolla kaikki näkevät ympäristön. Turvallisuus alkaa näkyvästä, mutta muuttaa näkymättömän: kulttuurin. Hänelle turvallisuuskulttuuri on perusta, jonka varaan riskiarvio rakentuu.

Mutta toimiakseen menetelmää ei voi pakottaa. Sens tarkoittaa ymmärrystä. Henkilön täytyy tietää, miksi hän tekee sitä, ymmärtää, että se suojaa häntä. Muuten hän noudattaa vain silloin, kun johtaja katsoo, lisää Edison. Hän korostaa, että yritysten, jotka haluavat ottaa käyttöön turvallisuuskulttuurin, on edistettävä ymmärrystä ja luotava kuulumisen tunne: "Kun työntekijä tuntee, että häntä pidetään huolta, hän huolehtii takaisin".

Yksinkertaiset toimet, kestävät vaikutukset

Aeroflexissä lean-johtaminen on toteutettu yhteistyössä Gemba Groupin kanssa, joka on erikoistunut lean-johtamiseen, jatkuvaan parantamiseen ja ammatilliseen koulutukseen. Siitä lähtien turvallisuusala on siirtynyt sivuosasta pääosaan. Tänään meillä on seitsemän komiteaa, mukaan lukien 5S-komitea ja Turvallisuuden vartijat -komitea. Kaikki työntekijät osallistuvat johonkin niistä. Tavoitteena on jakaa turvallisuusvastuu, selittää Marcelo Arice, Aeroflexin EHS-koordinaattori.

Ele cita outros exemplos de melhorias propostas pelos próprios funcionários. Sähköasentaja lisäsi alueen valotehoa 40 % vaihtamalla valaisimien opalilasi-ikkunat läpinäkyviin. Tuotantopäällikkö muokkasi hylättyjä häkkejä kuljettamaan säiliöitä turvallisemmin. jopa tarjoilija ehdotti säätöjä kahvituvan järjestelyihin parantaakseen yksinkertaista kahvin tarjoamisprosessia ja välttääkseen oikosulkuja.

Turvallisuuden arvon—eikä vain velvollisuuden—tarkoitus on muutoksen ytimessä. "Työskentelemme riskin havaitsemisen parissa, mikä vaihtelee ihmisten välillä. On niitä, jotka ovat tiedostamattaan epävarmoja eivätkä huomaa olevansa riskitilanteessa. Tämänhetkinen tavoite on tasoittaa tätä havaintoa", toteaa Marcelo. Se on korostaa, että kriittiset alueet, kuten logistiikka ja trukkien operointi, saavat kohdennettuja koulutuksia turvallisen huomion ja käyttäytymisen kehittämiseksi.

Brasílio hyväksyy ja muistaa, että yksi suurista vaikeuksista yrityksissä on juuri jaetun käsityksen puute. Jokainen huolehtii omasta alueestaan, mutta todellinen turvallisuus edellyttää, että kaikki osaavat tunnistaa riskit ja ilmoittaa havaitsemansa. Tämä on yritysvaltiutta.

Johtamis- ja esimerkillä johtamisen järjestelmät

Lisäksi yksilöllisten toimien lisäksi turvallisuuskulttuurilla tarvitsee olla rakenne. Brasílio kannattaa kansainvälisten standardien, kuten ISO 45001:n, mukaisten johtamisjärjestelmien käyttöönottoa, jotka järjestävät prosesseja ja ohjaavat päätöksiä tietojen perusteella. Yritys, joka kartoittaa jo riskejä ja seuraa indikaattoreita, on paljon todennäköisemmin toimia ennaltaehkäisevästi. Se voi jopa jättää väliin byrokraattisia vaiheita, joita laki vaatii, kuten Riskienhallintasuunnitelman (RHS). Tämä osoittaa, että johtaminen ja turvallisuus kulkevat käsi kädessä, selittää konsultti.

Hänestä hän sanoo, että monet yritykset näkevät edelleen turvallisuuden kuluna eivät sijoituksena. Siitä huolimatta riittää yksi vakava tapaus ymmärtämään, että ennaltaehkäisy maksaa vähemmän, toteaa Brasílio. Hän puolustaa sitä, että tehokkaita koulutuksia, luotettavia tietoja ja aktiivista kuuntelua käytetään johtajuuden herättämiseksi. Johtajan on oltava ensimmäinen, joka näyttää esimerkkiä. Valta määräytyy aseman perusteella, mutta auktoriteetti saavutetaan käyttäytymisen kautta, hän korostaa.

Edisonille johdonmukaisuus puheen ja käytännön välillä määrittelee myös kulttuurin. Ei ole mitään hyötyä sanoa, että turvallisuus on etusijalla, jos pukuhuone on huonossa kunnossa tai ruokala on epähygieeninen. Tämä arvon on jaettava näkyviin toimintoihin.

Velvollisuus kulttuurille

Huolimatta haasteista, kolme asiantuntijaa ovat yksimielisiä: edistystä on tapahtunut. Jo olemassa yrityksiä, joissa turvallisuuskulttuuri on hyvin vakiintunut. Ne aloittivat vuosia sitten yksinkertaisilla toimilla ja jatkoivat sinnikkäästi, sanoo Edison. Brasíliolle vihreä huhtikuu voi auttaa nopeuttamaan tätä prosessia.

Brasílio myös varoittaa lainsäädännön kehityksestä, joka nyt sisältää aiheita kuten häirintä, psykososiaaliset riskit ja mielenterveys. Mielenterveyshäiriöt tulevat ohittamaan fyysiset sairaudet seuraavien vuosien aikana Maailman terveysjärjestön mukaan, ja työympäristön on pysyttävä tämän todellisuuden mukana.

Lisäksi Brasílio ja Edison katsovat, että työntekijän huolenpidon tulisi ulottua yrityksen porttien ulkopuolelle. Työntekijä, joka tietää olevansa turvassa, työskentelee paremmin; mutta hänen myös täytyy mennä kotiin hyvinvoivana ja olla perheensä kanssa. Tämäkin on kulttuuria, toteaa Edison. Brasílio lisää: "Turvallisuus näkyy kodissa. Työntekijän, joka käyttää silmälaseja tehdasseinän lävistämiseen, ei pitäisi kiivetä epävakaalle tuolille tehdäkseen saman kotona."

Lopuksi muutos ei riipu pelkästään säännöistä tai koulutuksista, vaan siitä, että avataan uusi näkökulma siihen, miten työtä katsotaan. "Työn turvallisuuteen suhtautuminen vakavasti on sitä, mitä teet, kun kukaan ei katso", sanoo Marcelo. Se on brasilialaisen teollisuuden kypsyystaso, jota vielä etsitään, ja joka alkaa pienistä teoista, toistettuina joka päivä, kunnes niistä muodostuu kulttuuri.

Pontaltech ilmoittaa uudesta markkinointipäälliköstään

Mikä on suosikkikanavasi yritysten kanssa kommunikointiin? Jokaisellamme on oma suosikkitapansa, jossa tunnum olomme mukavimmaksi, mikä vaatii markkinoilta valmiutta pitää asiakkaansa ja lisätä myyntiä. Ottamalla vielä yhden askeleen eteenpäin tätä tehtävää, Pontaltech, monikanavaviestintään erikoistunut teknologiayritys, on juuri ilmoittanut saavansa Marcia Assisin uudeksi markkinointipäälliköksi, tehtävänä vahvistaa yrityksen läsnäoloa markkinoilla innovatiivisten ratkaisujen edelläkävijänä.

15 vuoden kokemuksella, joka on vakiintunut eri yrityksissä ja segmenteissä keskittyen markkinointiin ja brändäykseen, hänen ammatillinen polkunsa on antanut hänelle mahdollisuuden kohdata haastavia projekteja, jotka ovat auttaneet häntä kehittämään tärkeitä taitoja ja laajemman strategisen näkemyksen markkinoista, hän on toiminut erilaisilla liiketoiminnan rakentamisen, brändien ja tuotteiden go-to-market-strategian, 360-markkinointikampanjoiden, suorituskykymarkkinoinnin, sisältömarkkinoinnin ja tapahtumien aloilla.

Kaikki oppimiskokemukset, joita aikoo soveltaa suoraan tässä uudessa vaiheessa. Olen aina pitänyt silmällä markkinoita, ja kun kuulin mahdollisuudesta markkinointipäällikön tehtävään Pontaltechissä, samaistuin välittömästi yrityksen arvoihin ja laajentumisvaiheeseen. Yhteys tiimiin ja johtoon oli erittäin luonnollinen prosessin alusta asti, mikä sai minut innostumaan ja haluamaan astua tämän oven läpi, hän jakaa.

Saapumisesi oli ratkaisevan tärkeä yrityksen uudelle aikakaudelle, kuten Renata Reis, Pontaltechin CRO, selittää. Haluamme muuttaa yritysten ja asiakkaiden välistä viestintää tarjoamalla ratkaisuja, jotka todella yksinkertaistavat ja optimoivat tämän suhteen. Haasteemme on uudelleen määritellä markkinoinnin rooli edistääksemme yrityksen uutta vaihetta, johon, Marçian johdolla, meillä on suuret odotukset rakentaa jotain merkittävää, hän toteaa.

Ottamalla alueen johtajaksi, ammattilainen vastaa tiimin johtamisesta brändin uudelleen asemoimiseksi, yhdistäen inbound- ja outbound-markkinointistrategiat, sisältö (sivusto, blogi ja sosiaalinen media), tapahtumat ja yritysviestintä – integroiden markkinoinnin muiden yrityksen osastojen kanssa lisäämään tätä synergian ja saavuttaa odotetut tulokset.

Kilpailun lisääntyessä ja jatkuvien teknologisten innovaatioiden myötä haaste tulee varmasti olemaan suuri. Mutta mikään näistä ei lannista uuden johtajan odotuksia. Olen varma, että pystymme uudelleen asemoimaan Pontaltechin innovatiiviseksi alan johtajaksi, ja siksi aion käyttää dataa tehdäksemme tarkempia päätöksiä, sijoittamalla strategisiin toimiin, vahvistamalla läsnäoloamme alan tärkeimmissä tapahtumissa ja vahvistamalla sisältömarkkinointia. Haluan myös vakiinnuttaa korkean suorituskyvyn tiimin, joka keskittyy tuloksiin ja innovaatioihin, hän korostaa.

Merkittäviä kokemuksia näiltä alueilta rakentamalla tavoitteet eivät voisi olla parempia. Haluamme, että markkinointi on Pontaltechin kasvun moottori. Marçian saapuminen antaa meille suuria odotuksia siitä, että hankimme enemmän suuria asiakkaita ja vakiinnumme useammilla markkina-alueilla, lisäten asiantuntemuksemme tunnettuutta ja suoraan edistäen yhä parempia taloudellisia tuloksia, päättää Renata.

HQ ilmoittaa oman verkkokauppansa lanseerauksesta ja vahvistaa läsnäoloaan kansallisessa markkinassa

A HQ, marca pertencente ao Grupo Belmicro e reconhecida por oferecer soluções em eletrodomésticos e eletrônicos com o posicionamento “Para todos os momentos”, acaba de anunciar o lançamento oficial de seu e-commerce próprio. A nova plataforma entra no ar com o objetivo de ampliar o relacionamento direto com o consumidor final, consolidar a presença digital da marca e proporcionar uma experiência de compra segura, prática e completa.

A iniciativa marca mais um passo estratégico da HQ no fortalecimento de sua atuação no varejo nacional, acompanhando o comportamento do novo consumidor, cada vez mais conectado, informado e exigente. Com layout intuitivo, navegação fluida e estrutura robusta, o e-commerce foi desenvolvido para facilitar o acesso ao amplo mix de produtos da marca, que vai desde eletroportáteis e eletrodomésticos até TVs e produtos de climatização, tudo com entrega rápida, condições especiais e suporte garantido pelo Belmicro-ryhmä.

“O lançamento do e-commerce HQ reforça nosso compromisso com a conveniência, qualidade e proximidade com os consumidores. Mais do que vender, queremos criar uma jornada de compra prazerosa, acessível e com a credibilidade que já faz parte do nosso DNA”, afirma Antônio Américo, CEO da Belmicro.

A plataforma também oferecerá conteúdos exclusivos, campanhas sazonais e vantagens para os consumidores que buscam produtos com design moderno, funcionalidade e excelente custo-benefício. A expectativa é de que o e-commerce represente um canal estratégico para acelerar o crescimento da marca e ampliar o alcance no mercado.

O projeto faz parte do plano de expansão digital da HQ e do Grupo Belmicro, que nos últimos anos vem investindo no fortalecimento de canais, posicionamento de marca e diversificação de portfólio, com foco em performance e relacionamento sustentável com clientes e parceiros.

Com o lançamento, a HQ reforça seu propósito de estar presente nos diversos momentos da vida dos brasileiros — seja na cozinha, na sala, no escritório ou em qualquer outro espaço onde conforto, praticidade e estilo sejam bem-vindos.

Yritykset, jotka lisäävät digitaalisen kypsyytensä tasoa, ovat todennäköisemmin asiakasuskollisia

Nopeus asiakaspalvelussa on se raja, joka erottaa menestyksen pettymyksestä. Harvard Business Review'n tutkimus paljastaa, että yritykset, jotka ottavat yhteyttä potentiaalisiin asiakkaisiin tunnin sisällä, ovat seitsemän kertaa todennäköisemmin muuntamassa nämä liideiksi verrattuna niihin, jotka viivyttelevät pidempään.

Lisätietoja InsideSalesin tiedot osoittavat, että mahdollisuudet muuntaa liidiä vähenevät 80 % viiden minuutin sisällä ensimmäisestä yhteydenotosta. Se on todennäköisyys kvalifioitumiselle on kahdeksan kertaa suurempi ensimmäisten viiden minuutin aikana verrattuna 5–24 tunnin väliin.

Fysisessä maailmassa kuluttaja, joka astuu liikkeeseen eikä saa palvelua nopeasti, voi yksinkertaisesti lähteä ja etsiä toisen vaihtoehdon. Digitaalinen logiikka on sama, mutta kilpailu on vain klikkauksen päässä. Jos yritys viivästyy vastaamasta WhatsApp-viestiin tai tarjoussähköpostiin, se menettää mahdollisuuden muuntaa ne, jotka ehtivät ensin.

Tänään ei ole enää kyse pelkästään hyvästä palvelusta, vaan nopeasta ja laadukkaasta palvelusta. Vastausaika määrittää liiketoiminnan sulkemisen ja monissa tapauksissa sitouttaa asiakkaan. Joka ei sopeudu, menettää tilaa, korostaa Mateus Miranda, Irrah Techin CIO, yrityksen digitaalisten ratkaisujen asiantuntija.

Kuluttajat ovat yhä vaativampia, eikä riitä pelkästään kouluttaa tiimejä vastaamaan nopeammin. Teknologia nousee olennaisena strategiana, ja tekoäly (AI) on noussut tärkeäksi työkaluksi lähentämään entistä enemmän brändejä ja asiakkaita.

Irrah Tech on esimerkiksi kehittänyt GPT Makerin, ratkaisun, joka luo ja räätälöi chatbotteja vastaamaan yritysten erityistarpeita. Toisin kuin perinteiset chatbotit, jotka noudattavat jäykkiä prosesseja, Irrah Tech -järjestelmä tulkitsee konteksteja ja säätää äänen sävyä asiakkaan mukaan, nopeuttaen palvelua jopa 50 % perinteisiin järjestelmiin verrattuna.

CIO korostaa edelleen, että tämä johtuu siitä, että tekoäly pystyy vastaamaan nopeammin ja tehokkaammin, käsittelemään yksinkertaisia kysymyksiä ja ohjaamaan vain monimutkaisimmat tapaukset ihmisille ilman, että vuorovaikutuksen virta keskeytyy, eli ilman taukoja tai katkoja luonnollisessa keskustelun kulussa. Ajan säästö johtuu pääasiassa kyvystä tarjota välittömiä vastauksia, vähentää odotusaikaa ja optimoida ongelmanratkaisuprosessia. Esimerkiksi perinteisessä palvelussa asiakas voi odottaa pitkiä vastauksia, joutua toistamaan tietoja tai siirtymään yhden palvelijan luota toisen luo. Jo mainitulla järjestelmällä viestintävirta säilyy jatkuvana, tarjoten nopeamman ja katkeamattoman kokemuksen.

CHATBOT oppii ja luo tunnepohjaista älykästä viestintää

Miranda selittää, että GPT Maker ei ole tavallinen chatbot. Hän oppii yrityksen jo olemassa olevista sisällöistä, kuten verkkosivustoista, sisäisistä asiakirjoista ja aiemmista asiakaspalveluista, varmistaen tarkemmat ja räätälöidymmät vastaukset. Lisäksi se mahdollistaa vuorovaikutuksen "persoonallistamisen" luomalla viestinnän, jossa on emotionaalista älykkyyttä, sovitettuna kohdeyleisön profiiliin.

Työkalun monipuolisuus mahdollistaa sen käytön eri aloilla, vähittäiskaupasta terveyteen ja ruokaan. Yritykset, jotka käsittelevät suuria asiakasmääriä, kuten verkkokaupat ja palveluverkostot, hyötyvät automaatiosta ylläpitääkseen aktiivista tukea 24 tuntia vuorokaudessa, seitsemän päivää viikossa.

Kuvittele ravintola, joka saa kymmeniä tilauksia ja kysymyksiä WhatsAppissa päivittäin. Perinteisellä palvelulla asiakkaat kohtaisivat virtuaalisia jonoja, jätettyjä viestejä ja kadonneita tilauksia. Jo tekoälyllä koulutettu chatbot vastaa välittömästi: asiakas saa ruokalistan, valitsee tuotteet, tekee maksun ja saa vahvistuksen, kaikki ilman ihmisen väliintuloa. Tämä vähentää virheitä ja lisää asiakkaiden uskollisuutta, koska prosessi muuttuu nopeammaksi, tehokkaammaksi ja katkeamattomaksi, tarjoten tyydyttävämmän ja ongelmattoman asiakaspalvelukokemuksen.

Muotialalla automaatio on jo todellisuutta. Kigi, toinen IRRAH:n tuote, on WhatsAppiin integroitu ERP ja verkkokauppa-alusta tämän alan jälleenmyyjille. Lisäksi se helpottaa myyntiä, nopeuttaa viestintää asiakkaiden ja toimittajien kanssa ja automatisoi prosesseja, jotka aiemmin vaativat aikaa ja manuaalista työtä, hän selittää.

Nopeudistumisen kiihtyessä vastausajat pysyvät edelleen ratkaisevana tekijänä asiakaskokemuksessa. Työkaluja kuten Dispara Aí ja Plug Chat, molemmat Irrah Techiltä, otetaan jo käyttöön yrityksissä, jotka haluavat optimoida WhatsAppin käyttöä markkinoinnin automaatioon ja asiakaspalvelun hallintaan.

Teknologia ei korvaa inhimillistä tekijää, vaan täydentää sitä. Loppujen lopuksi kuluttaja haluaa nopean, räätälöidyn ja häiriötön kokemuksen. Ja tekoäly on paras liittolainen tämän tarjoamiseksi, päättää asiantuntija.

Asiakkaasi haluaa tulla kuulluksi eikä vakuutelluksi: keskusteleva markkinoinnin rooli uuden kokemuksen aikakaudella

Markkinointi on ollut aina yksisuuntainen tie: brändit puhuivat, kuluttajat kuulivat. Mutta se on muuttunut. Tänään kuluttaja haluaa keskustella — eikä häiritä. Tämä käyttäytymisen muutos vaatii yrityksiä uudistamaan tapansa viestiä. Tässä yhteydessä syntyy keskusteleva markkinointi: reaaliaikaisiin, personoituihin ja skaalautuviin dialogeihin keskittyvä lähestymistapa, joka yhdistää brändit ja ihmiset merkityksellisemmin.

Tämän mallin vaikutus näkyy numeroissa. Juniper Researchin toukokuussa 2022 julkaistun tutkimuksen mukaan maailmanlaajuiset kulut keskustelukaupasta (c-kauppa) kasvavat lähes seitsemän kertaa, saavuttaen noin 290 miljardia dollaria vuonna 2025.

McKinsey & Companyn "Next in Personalization 2021" -raportin mukaan 71 % kuluttajista odottaa personoituja vuorovaikutuksia ja 76 % tuntee olonsa turhautuneeksi, kun näin ei tapahdu. Lisäksi sama raportti osoittaa, että räätälöintistrategioita käyttävät yritykset voivat saavuttaa jopa 40 %:n kasvun liikevaihdossaan.

Personalisointi on muuten yksi tämän lähestymistavan suurista eroavaisuuksista. Datan ja tekoälyn avulla yritykset voivat räätälöidä viestinsä ja tarjouksensa asiakkaiden yksilöllisten mieltymysten mukaan, luoden relevantimpaa ja tehokkaampaa viestintää.

Magazine Luiza, esimerkiksi yksi Brasilian suurimmista vähittäiskauppiaista, käyttää tekoälyä virtuaaliassistentissaan, Lu:ssa, tarjotakseen räätälöityä palvelua WhatsAppissa ja muilla digitaalisilla kanavilla. Assistentti vastaa kysymyksiin, auttaa tuotteiden etsimisessä, suosittelee tarjouksia asiakkaan ostohistorian perusteella ja jopa helpottaa maksamista chatin kautta. Tämä malli lyhensi vastausaikaa ja lisäsi chatbotin kautta vuorovaikuttavien asiakkaiden konversioprosenttia, osoittaen kuinka personointi ja automaatio voivat edistää tuloksia vähittäiskaupassa. Sephoran chatbot suosittelee räätälöityjä kauneustuotteita asiakkaan mieltymysten perusteella.

Luan Mileski, IRRAH TECH:n tuote- ja liiketoimintajohtaja, katsoo, että tämän strategian tehokkuus ulottuu paljon pidemmälle kuin asiakaspalvelun nopeus. Näen päivittäin hyvin toteutetun lähestymistavan vaikutuksen. Asiakkaan kanssa keskustelu ei ole nopeaan vastaamiseen liittyvää, vaan siitä, että ymmärtää, mitä hän todella tarvitsee. Kun yritys kuuntelee älykkäästi, konversio tapahtuu luonnollisesti. Teknologia yksin ei myy. Myyjä on aktiivinen kuuntelu, jota teknologia tehostaa.

Automaatiot lisää myös skaalautuvuutta. Järjestelmällisellä tavalla yritykset lisäävät palvelukapasiteettiaan ilman, että operatiiviset kustannukset nousevat. Raportti "Next in Personalization 2021" osoittaa, että 71 % kuluttajista odottaa personoituja kokemuksia, mikä selventää räätälöityjen vuorovaikutusten kysyntää.

Kuinka integroida keskusteleva markkinointi vähittäiskauppaan? Tehokas keskusteleva markkinointi vaatii suunnittelua. Baleco korostaa joitakin keskeisiä kohtia

Kanavien määritelmäWhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct ja SMS-automaatiot ovat joitakin käytetyimmistä työkaluista suoriin vuorovaikutuksiin kuluttajien kanssa.

Intuitiivisten virtauksien luominenKeskustelujen tulee olla luonnollisia ja sujuvia, heijastaen kohdeyleisön kieltä ja tarpeita.

Tavoitteiden selkeysJokainen vuorovaikutus on oltava linjassa yrityksen kaupallisen strategian kanssa, varmistaen tehokkuuden asiakaspalvelussa ja myynnin positiivisen vaikutuksen.

Räätälöity automaatioTekoäly voi optimoida prosesseja, mutta on tärkeää säilyttää inhimillinen kosketus luodakseen aitoja yhteyksiä.

Valvonta ja parannuksetJatkuva vuorovaikutusten seuranta mahdollistaa säätöjä ja parannuksia, varmistaen, että strategia pysyy tehokkaana ja relevanttina.

Tekoälyn ja ihmisen palvelun yhdistäminen ei ainoastaan tee yrityksistä tehokkaampia, nopeuttaen prosesseja ja vähentäen kustannuksia, vaan myös parantaa asiakkaan kokemusta. Tämä integraatio varmistaa entistä personoidummat, ratkaisukeskeisemmät ja inhimillisemmän vuorovaikutuksen, luoden vahvempia ja kestävämpiä yhteyksiä kuluttajiin, taaten sujuvamman ja tyydyttävämmän kokemuksen koko ostopolun ajan", päättää Baleco.

ACSP: 46,7 % brasilialaisista aikoo ostaa lahjoja äitienpäivänä

A pesquisa nacional de intenção de compras da Associação Comercial de São Paulo (ACSP), realizada pela PiniOn, que contou com uma amostra de 1.631 entrevistados. Desse total, 46,7% dos entrevistados pretendem comprar presentes no Dia das mães, 32,0% responderam que não tem intenção de fazê-lo, enquanto 21,3% não sabem. Em relação ao ano passado, aumentaram levemente as proporções dos que manifestaram intenção de compra e dos que não pretendem adquirir presentes, diminuindo a porcentagem de indecisos.

Do grupo de entrevistados que planejam presentar suas mães, 39,7% pretendem gastar mais do que em 2024, ao passo que 34,2% desejam o contrário. Na comparação com o ano passado, aumentaram as proporções de ambos os tipos de entrevistados, embora de forma leve no segundo caso. Em termos do nível de gasto, a maioria (77,6%) pretende gastar entre R$ 50,00 e R$ 600,00.

A pesquisa também apontou que a maioria das compras seria realizada em pequenos estabelecimentos (43,7%), e de forma presencial, em lojas físicas (60,8%). A maioria dos entrevistados (69,4%) manifestou que não utilizaria a antecipação do 13º nas compras para essa data comemorativa.

A Tabela 1 registra as principais categorias de bens e serviços que fazem parte da intenção de compra dos entrevistados, assim como se o pagamento seria efetuado em dinheiro/débito, PIX ou parcelado. É importante recordar que mais de uma opção de presente pode ser escolhida por cada um dos consultados.

A área de vestuário segue como um dos principais itens, com 52,9%, porém, seguindo bem abaixo ao que era antes da pandemia (80,0%). Presentes pertencentes à área de beleza, além de joias e bijuterias, continuam sendo lembrados para as mães e perfazem cerca de 58,2% das intenções.

Por outro lado, nota-se redução nas categorias de móveis, eletrodomésticos e produtos digitais, que, somadas, representam cerca de 38,4% das intenções de compra, abaixo dos 45,1% registrados na pesquisa do ano anterior. Essa queda pode estar relacionada ao aumento das taxas de juros em comparação com o ano passado.

Chocolates (isoladamente com 15,5% das preferências) continuam sendo mencionados, mesmo após a Páscoa, enquanto, junto às flores, perfazem 27,5% das preferências.

De maneira geral, continua sendo notada uma importante diminuição da disposição a comprar de forma parcelada, em relação a 2024, enquanto para a maioria dos itens segue havendo preferência maior pela utilização de dinheiro em espécie e cartões de débito, e em relação a usar a modalidade do PIX como forma de pagamento à vista, embora essa modalidade também tenha aumentado.

A diminuição da intenção de parcelamento das compras poderia estar associada ao aumento dos juros de forma significativa em relação ao ano passado, num contexto de elevado endividamento das famílias.

Para o economista da ACSP, Ulisses Ruiz de Gamboa, em síntese, as intenções de compra para o Dia das Mães, em geral, continuam apontando para maior preferência por artigos de menor valor, menos dependentes do financiamento via crédito.

“A intenção de comprar na data aumentou moderadamente em relação à pesquisa do ano passado, refletindo a situação financeira mais difícil enfrentada pelas famílias, num contexto de juros altos, elevado endividamento e fortes aumentos de preços de produtos básicos. De todo modo, a maior propensão a comprar de forma presencial, em pequenos estabelecimentos, beneficiaria especialmente o comércio mais tradicional”, explicou Ruiz de Gamboa.

[elfsight_cookie_consent id="1"]