Aloita Sivusto Página 97

Martechit saavat näkyvyyttä ratkaisujen avulla, jotka edistävät digitaalista markkinointia ja houkuttelevat sijoittajia

Digitaalisen markkinoinnin vakiinnuttua keskeiseksi osaksi yritysten kasvua kaikilla aloilla, teknologiaan erikoistuneet startupit, joita kutsutaan Martech-yrityksiksi, saavat yhä enemmän huomiota sijoittajien ja riskipääomarahastojen piirissä. Näiden ratkaisujen nousua ovat ajaneet etsiminen paremmasta tehokkuudesta, räätälöinnistä ja älykkyydestä viestinnässä kuluttajan kanssa, erityisesti kovassa kilpailussa ja erittäin segmentoidussa kulutuksessa.

According according to Grand View Research, the global marketing technology market was estimated at $465.18 billion in 2024, with a forecasted compound annual growth rate of 19.9% from 2025 to 2030. Brasiliassa liike jatkuu samalla tahdilla.

Teknologia suorituskyvyn veturina

Näiden ratkaisujen tärkeimpiä etuja on kyky integroida tietoja eri lähteistä — selauskäyttäytyminen, ostohistoria, sosiaalisen median sitoutuminen — luodakseen tehokkaampia kampanjoita, jotka tuottavat paremman sijoitetun pääoman tuoton ja vähemmän mainosbudjetin hukkaa. Tekoälyn käyttö on tehostanut tätä prosessia entisestään, mahdollistaen alustojen oppimisen käyttäjän käyttäytymisestä, toimintojen säätämisen reaaliajassa ja räätälöityjen kokemusten tarjoamisen suurella tarkkuudella.

VastaanottajaMarilucia Silva Pertile, startup mentori ja perustajaAloita KasvuYritykset, jotka vielä käsittelevät markkinointia erillisenä toimintona, erillään myyntistrategiasta, jäävät jälkeen. "Martechit tarjoavat juuri tämän yhteyden: ne muuttavat tiedot käytännön päätöksiksi, vähentävät tehottomuuksia ja mahdollistavat tulosten skaalauksen älykkäästi", hän toteaa.

Asiantuntija uskoo, että markkinointiteknologioiden edistys muokkaa uutta sukupolvea yrittäjiä ja johtajia, jotka toimivat selkeiden mittareiden ja täyden suorituskyvyn keskittymisellä. Alueen ammatillistaminen ja plug-and-play-ratkaisujen etsiminen — jotka integroituvat helposti olemassa oleviin järjestelmiin — lisäävät näiden startupien houkuttelevuutta entisestään, hän toteaa.

Funnelista lojaamiseen ja asiakasuskollisuuden rakentamiseen

Lisäksi liidien keräämisen ja kampanjoiden automaation lisäksi Martechit ovat innovoineet asiakasuskollisuuden ja suhteiden strategioissa. Tekoälypohjaiset ratkaisut ovat käytössä ennustamaan kuluttajakäyttäytymistä ja tarjoamaan suosituksia reaaliajassa. Outras plataformas trabalham com gamificação, microsegmentação e conteúdos dinâmicos, adaptados ao perfil de cada usuário.

Startupit kuten Leads2b erottuvat tarjoamalla prospektointi- ja liidien hallintaportaalia, joka auttaa yrityksiä kasvattamaan myyntiään. Ratkaisuilla, jotka yhdistävät dataa ja automaatiota, martech mahdollistaa myyntitiimien prosessien optimoinnin, liiketoimintamahdollisuuksien tunnistamisen ja entistä tarkempien päätösten tekemisen, mikä vaikuttaa suoraan organisaatioiden kasvuun.

Seuraamme startup-yrityksiä, jotka alkoivat yksinkertaisilla automaatioratkaisuilla ja toimivat nyt vankkojen järjestelmien avulla, integroiden taloudelliset, operatiiviset ja markkinointitiedot reaaliaikaisia päätöksiä varten. Tämä on uusi huippuosaamisen standardi, toteaa Marilucia.

Täysin kehittynyt ekosysteemi

Start Growth, riskipääomasijoitus yrityksiin, jotka ovat skaalautuvia ja B2B-teknologiaa, seuraa tätä liikettä tarkasti. Vuodesta 2014 lähtien yritys on sijoittanut startup-yrityksiin, jotka keskittyvät suorituskykyyn ja käytännön tukeen, soveltaen omaa liiketoimintojen rakenteistamisen menetelmäänsä. Portfolioissaan on startup-yrityksiä, jotka tarjoavat suoria ratkaisuja digitaaliseen markkinointiin, viestintään ja kaupalliseen älyyn.

Vaikka markkinointialue on historiallisesti ollut yksi viimeisistä yrityksissä automatisoitavista, tilanne on muuttunut nopeasti viime vuosina. Tulosten tulosperusteinen paine, ennustettavuuden tarve ja datojen runsaus ovat vakiinnuttaneet Martechit keskeisiksi toimijoiksi kaikissa kasvustrategioissa.

Uskomme, että Martechit voivat vielä innovoida paljon, erityisesti integraatiossa myynnin, asiakaspalvelun ja operaatioiden kanssa. Haasteena on nyt muuttaa data käytännön päätöksiksi, ja ne startupit, jotka onnistuvat tekemään tämän ketterästi, ovat edellä, päättää Marilucia.

BNPL:n johtaja Brasiliassa ja seuraa maailmanlaajuista nopean kasvun trendiä

MalliOsta nyt, maksa myöhemmin(BNPL) kasvaa nousevalla käyrällä globaalissa tilanteessa ja vahvistuu myös Brasiliassa. Vuonna 2023 maailmanlaajuinen BNPL-maksutapahtumien kokonaisvolyymi saavutti 316 miljardia Yhdysvaltain dollariaa – kasvua edellisvuoteen 18 % – ja ennuste on 9 % vuotuinen kasvu vuoteen 2027 asti, jolloin liiketapahtumat yltävät 452 miljardiin dollariin, kertoo Global Payments Report 2024.

Suuntaus vaikuttaa jo kulutuskäyttäytymiseen ja maksualaan, edistäen BNPL:n ja perinteisen luoton integraatiota pankkien, teknologiayritysten, vähittäiskauppiaiden ja sääntelijöiden keskuudessa. Brasiliassa Koin – fintech, joka on erikoistunut digitaalisen kaupan yksinkertaistamiseen – on erottunut pioneerina ja johtajana kehittämässä tätä muotoa, tarjoten räätälöityjä ratkaisuja kuluttajan digitaaliseen matkaan ja kansallisen vähittäiskaupan todellisuuteen.

Latinalaisessa Amerikassa tilanne on kehittyvä. Vuonna 2023 BNPL edusti vain 1 %:a alueesta alueellisessa verkkokaupassa. Kuitenkin ennuste on nopea kasvu, vuosittaisen kasvuprosentin ollessa 35 % vuosina 2023–2026, PCMI:n (Digital Payments and E-commerce in Latin America 2023-2026) tietojen mukaan.

Brasiliassa malli alkaa myös vahvistua. Morgan Stanleyn tutkimus, joka perustui 150 verkkokauppaan, paljasti, että 18 % oli jo hyväksynyt BNPL:n vuoden 2024 ensimmäisellä neljänneksellä. Vaikka luku on vielä vaatimaton verrattuna esimerkiksi Meksikon ja Yhdysvaltojen markkinoihin, suuntaus on merkittävään laajentumiseen.

Tämä edistys on voimakkaasti ajankohtainen kuluttajakäyttäytymisen ansiosta, joka hakee yhä enemmän joustavuutta ja maksuvaihtoehtoja, jotka sopivat heidän tarpeisiinsa. Koinissa keskitymme tarjoamaan turvallisia ja saavutettavia ratkaisuja, jotka mahdollistavat yhä useammalle ihmiselle hallinnan ostoihinsa ilman, että heidän budjettinsa kärsii, selittää Raphael Valente, Koinin pääriskienhallintajohtaja.

Lisäksi Brasiliassa ympäristö on erityisen suotuisa. Jakamisen kulttuurilla on syvät juuret, jotka ulottuvat 1980- ja 1990-lukuihin, aikaan taloudellisen epävakauden ja niukkojen luottojen aikana. Verkkokaupan vakiinnuttua, Pixin yleistyessä ja luoton saatavuuden esteiden vuoksi BNPL (osta nyt, maksa myöhemmin) nousee tämän käyttäytymisen kehityksenä, joustavampana, digitaalisempana ja saavutettavampana. "Jakaminen on aina ollut osa brasilialaisten kulutustottumuksia. BNPL modernisoi tämän kokemuksen, tehden luoton saatavuudesta yksinkertaisempaa, inklusiivisempaa ja digitaalisen kuluttajan tarpeisiin paremmin sovitettua", toteaa johtaja.

Tämä liike tapahtuu maan maksutapojen digitalisoitumisen lisääntyessä. Febrabanin pankkiteknologiaselvityksen (2024) mukaan seitsemän kymmenestä maassa tehdyistä pankkisiirroista tapahtuu mobiililaitteilla — 251 %:n nousu vuosien 2019 ja 2023 välillä. Lisäksi 72 % digitaalisista käyttäjistä katsotaanraskaat käyttäjättekevät yli 80 % tapahtumistaan digitaalisia kanavia käyttäen. Lähimaksaminen, esimerkiksi, oli käytössä 61 %:lla kortin käyttäjistä vuonna 2024, kun taas edellisenä vuonna se oli 48 %, ABECS:n tietojen mukaan.

Tässä tilanteessa johtaja korostaa, että Koin syntyi tarkoituksena demokraattistaa vastuullisen kulutuksen pääsy. Tänään, lisäksi että olemme BNPL-sektorin johtaja, työskentelemme edistääksemme terveellistä luottoekosysteemiä Brasiliassa yhteistyössä vähittäiskauppiaiden ja rahoitusalan toimijoiden kanssa, korostaa Koinin CRO, korostaen fintechin strategista roolia mallin kehittämisessä maassa.

Vahvalla vähittäiskaupassa toimiva, huipputeknologiaa ja asiakaskokemukseen keskittyvä Koin jatkaa BNPL:n käyttöönoton johtamista Brasiliassa, edistäen luoton saatavuutta, turvallisuutta ja integroitumista kuluttajien uuteen digitaaliseen todellisuuteen.

Digitaalinen muutos ilman vaikutusta on vain kustannus: miksi niin paljon teknologiaa tuottaa vielä niin vähän tulosta

Digitaalinen muutos on vakiintunut strategiseksi prioriteetiksi suurissa organisaatioissa. Ei investimenti eivät puutu, eikä aikomustakaan. IDC:n mukaan globaalit digitaalisen transformaation investoinnit ylittävät 3,4 biljoonaa dollaria vuoteen 2026 mennessä. Mutta on vielä yksi paradoksi, joka vaivaa – ja jonka kanssa on kohdattava rehellisemmin: miksi, vaikka budjetit ovat suuret ja rakenteet omistautuneita, niin monet näistä liikkeistä aiheuttavat edelleen vähän todellista vaikutusta? Tämä ei ole tietämättömyyden tai pahantahtoisuuden ongelma. Suuret yritykset toimivat syvien perintöjen, monimutkaisten arvoketjujen, tiukkojen sääntelyjen ja monikerroksisten päätöksentekojen kanssa. Muuttaminen tähän ympäristöön ei ole helppoa. Vaatii rohkeutta, orkestrointia ja strategista kärsivällisyyttä. Kustannukset ovat korkeat, riskit ovat todellisia ja minkä tahansa muutoksen — positiivisen tai negatiivisen — vaikutus on valtava.

Tämän jälkeen päähaaste pysyy samana: teknologia itsessään ei muuta mitään. Mikä muuttaa sitä, on se, miten sitä ajatellaan, integroidaan ja toteutetaan liiketoimintamallin sisällä. Ja tässä on se kohta, jossa monet projektit vielä lipsuvat. BCG:n (Boston Consulting Group) tutkimus osoittaa, että vain 30 % digitaalisen muutoksen hankkeista saavuttaa täysin tavoitteensa. Ei ole harvinaista löytää yrityksiä, joilla on moderneja työkaluja ja päteviä tiimejä, mutta jotka pysyvät edelleen organisaatiosiloissa, ketjupäätöksissä ja yhteensovittamattomissa prosesseissa. Onko ketjuja "ketteriä", jotka toimivat ympäristöissä, joissa strategisia päätöksiä tehdään vielä sähköpostitse. On tietoja, mutta vähän kykyä muuttaa niitä toimiviksi päätöksiksi. Forresterin tutkimuksen mukaan 60 %:sta 73 %:iin yritysten keräämistä tiedoista ei koskaan käytetä strategisissa analyyseissä. On olemassa kehittyneitä teknologioita, mutta ilman arkkitehtuuria, joka mahdollistaa turvallisen ja sujuvan skaalautumisen.

Todellinen transformaatio on enemmän kuin prosessien digitalisointi tai uusien alustojen käyttöönotto. Miettiä uudelleen toimintaa tietojen perusteella, uudelleen suunnitella vastuut, uudelleen järjestää prosessit ja ennen kaikkea sovittaa teknologia todellisiin strategisiin tavoitteisiin — ei vain trendeihin. Kyllä, se vaatii vaikeita valintoja. Tarkista sopimukset, lopeta aloitteet, yhdistä rakenteet, jotka ovat historiallisesti toimineet rinnakkain. Usein transformaation este ei ole teknologian puutetta, vaan liiallista ratkaisemattomien organisaatioperintöjen määrää. Mutta riski olla käsittelemättä tätä prosessia syvällisesti on suuri — ja hiljainen. Huonon ohjauksen muutoskustannukset eivät näy heti. Hän hajoaa pitkien toimitusjaksojen, skaalautumattomien ratkaisujen, integroitumattomien tietojen ja kilpailuedun saavuttamattomien mahdollisuuksien keskellä.

Hyvä uutinen on, että on mahdollista tehdä toisin. Yritykset, jotka käsittelevät teknologiaa osana keskeistä strategista arkkitehtuuriaan, rakentavat tuotehallintaa ja kohtaavat vastuullisesti muutoksen haasteen, saavat todellisia hyötyjä: enemmän tehokkuutta, ennustettavuutta ja organisaatiollista oppimista. Digitaalinen muutos ei tarvitse olla kaoottista eikä naamioitua innovaatioiksi. Sen on oltava johdonmukainen, liitettävä liiketoimintaan ja kykenevä ylläpitämään tuloksia johdonmukaisesti. Lopulta menestystä ei määrittele teknologian omaksuminen, vaan kyky luoda todellista arvoa sen avulla.

Blogit edistävät SEO:ta ja vahvistuvat strategisena työkaluna digitaalisessa markkinoinnissa

Vaikka sosiaalisen median nopea kasvu ja uusien alustojen jatkuva synty jatkuu, blogit pysyvät yhtenä digimarkkinoinnin strategisimmista pilareista. Se ei ole sattumaa. Lisäksi ne auttavat verkkosivustojen sijoittelussa hakukoneissa, kuten Google, ja toimivat myös tukipisteenä konversioille, liidien keräämiselle ja brändin auktoriteetin rakentamiselle.

Blogin sisältö on pysyvää. Hyvä julkaisu voi jatkaa kävijöiden houkuttelemista kuukausia tai vuosia, toisin kuin sosiaalisen median vaihtuva näkyvyys, joka riippuu algoritmeista ja ajoituksesta, selittää Ana Paula Matos, digitaalisen toimiston markkinointipäällikkö.TEC4U.

Hänen mukaansa hyvin rakennellut blogit ja SEO-keskeiset sisällöt ovat olennaisia työkaluja orgaanisen liikenteen lisäämiseksi — eli kävijöitä, jotka eivät perustu maksettuihin mainoksiin.

Mutta ei ri kirjoittaa hyvin. Sisältö on suunniteltava hakukoneita varten: tämä sisältää avainsanojen käytön otsikoissa ja alaotsikoissa sekä sen, miten kuvat nimetään ja sivut jäsennetään.

SEO on moottori, joka tekee sisällöstä löydettävän. Tekstin täytyy olla jäljitettävissä, ymmärrettävissä ja houkutteleva algoritmeille, mutta säilyttää luonnollisuutensa lukijalle, sanoo Ana Paula.

Teknisen vaikutuksen lisäksi blogit ovat myös tärkeitä kuluttajan matkalla. Koulutusmateriaali tai sisältö, joka ratkaisee todellisia yleisön kysymyksiä — kuten opetusohjelmat tai käytännön vinkit — auttaa luottamuksen rakentamisessa ja valmistaa käyttäjän ostokseen.

Toinen etu blogeille on mahdollisuus integroitua muiden digitaalisen markkinoinnin osa-alueiden kanssa. Jakamalla sisältöjä sosiaalisessa mediassa, käyttämällä pääsydataa uusien aiheiden ehdottamiseen ja jopa keräämällä liidejä strategisilla lomakkeilla ovat käytäntöjä, jotka lisäävät näkyvyyttä ja syventävät suhdetta yleisöön. Kaikki tämä ilman tarvetta käynnistää uutta maksettua kampanjaa joka viikko.

Se on kanava, joka kouluttaa, houkuttelee, muuntaa ja sitouttaa — kaikki samassa ympäristössä. Ja parasta: alhaisemmalla kustannuksella ja johdonmukaisilla tuloksilla, päättää Ana Paula.

Acro Cabos avaa uuden varaston etelässä ja kolminkertaistaa logistisen kapasiteettinsa

Acro Cabos de Aço, nostehtävä nostolaitteiden, kiinnitysten ja kuormien siirron laitteiden valmistaja, avaa uuden varaston Curitibaissa (PR), mikä yli kolminkertaistaa logistiikkakapasiteettinsa maan eteläosassa. Tilaa kasvatetaan 250 %, ja varasto kattaa yhteensä 1 870 m², aluksi rakennettu 800 m² ja tulevassa laajennuksessa lisää 400 m², yhteensä 1 200 m² projektin lopussa. Tavoitteena on laajentaa toimintaa alueella ja lisätä pikatoimitusten palvelua.

Uusi sijainti tulee myös sisältämään yksikön hallinnollisen alueen, ja muutos on suunniteltu tapahtuvaksi huhtikuussa. Uusi tila sijaitsee Boqueirão-alueella, kaupungin eteläosassa, ja naapurustossa Vila Hauer, jossa sijaitsi entinen varasto.

Päätimme jatkaa samassa kaupungin osassa, koska se on helposti saavutettavissa oleva alue, mikä edistää logistiikkatoiminnan tehokkuutta kokonaisuudessaan, selittää Rafael Simon, Acro Cabos:n toimitusjohtaja. Curitiba on jo tärkeä logistiikkakeskus Etelä-alueelle, joka on yhteydessä tärkeiden tieverkostojen kautta, hyvin kehittyneellä infrastruktuurilla ja läheisyydessä muihin kauppa- ja teollisuuskeskuksiin, mukaan lukien pääkonttorimme São Paulossa. Tämä helpottaa tuotteiden jakelua ja kuljetusta, optimoiden kustannuksia ja toimitusaikoja.

Toimihenkilön mukaan tämä on ensimmäinen vaihe investoinnissa Curitiba-yksikköön. Suunnitelmana on, että vuoteen 2026 mennessä, säilytyksen lisäksi, otetaan käyttöön tuotantoalue, laajentaen Acro Cabos:n toimintaa osana laajentumisstrategiaa ja luoden myös uusia työllistymismahdollisuuksia.

Olemme 100 % toimintakykyisiä huhtikuusta tästä vuodesta alkaen, mutta jatkamme tilan mukautuksia parantaaksemme työntekijöidemme hyvinvointia yhä enemmän. Seuraavaksi haluamme aloittaa tuotantotoimintamme paikalla, sanoo Simon. Nämä toimet keskittyvät vahvistamaan asemaamme tällä alueella, optimoidulla logistiikalla, kevyemmillä kustannuksilla ja entistä laadukkaammalla palvelulla.

Jatkuva laajentuminen

Acro Cabos:n investoinnit Curitiba-yksikössä ovat osa sarjaa toimia, joita yritys on toteuttanut viime vuosina laajentaakseen toimintaansa. Lisäsi Etelä-alueen lisäksi yhtiö jatkaa mahdollisuuksien tutkimista offshore-segmentillä, jonka se alkoi palvella entistä enemmän vuonna 2024 aloittamalla toimintansa Macaéssä (RJ).

Etsimme kasvamaan kestävällä ja strategisella tavalla. Uusi sijainti Curitibaissa on merkittävä virstanpylväs tällä matkalla, sillä se merkitsee merkittävää laajentumista varastointikapasiteetissa tässä yksikössä, mikä parantaa tuotteiden tarjontaa alueella, vähentää logistiikkakustannuksiamme ja vahvistaa asemaamme markkinoilla, jonka kysyntä kasvaa.

5 askelta vähittäiskaupalle myynnin kasvattamiseen Äitienpäivänä

Äitienpäivää vietetään ensi vuoden 11. toukokuuta, ja se on yksi brasilialaisen vähittäiskaupan tärkeimmistä päivistä, jääden vain joulun myyntivolyymin taakse. Hyödyntääkseen tämän tilaisuuden kaupallista potentiaalia kauppiaiden on oltava valmiita määrätietoisilla strategioilla, jotka sisältävät asiakaskokemuksen, luovat tarjoukset ja digitaalisen läsnäolon.

Kymmenestä brasilialaisesta kahdeksan aikoo antaa lahjan äitienpäivänä vuonna 2025, selviää Instituto Locomotiva:n ja QuestionPro:n yhteistyössä tekemästä tutkimuksesta. Arvioidaan, että noin 133 miljoonaa kuluttajaa vaikuttaa markkinoihin, vahvistaen myyntiä kansallisessa vähittäiskaupassa sekä fyysisessä että digitaalisessa ympäristössä.

Tämän lupaavan tilanteen edessä Raphael Lassance, Sales Clube:n partneri ja mentori, Brasilian suurimman myyntiyhteisön, kokooi viisi olennaista askelta, joita vähittäiskaupan tulisi noudattaa kasvattaakseen myyntiään Äitienpäivänä.

  1. Ymmärrä asiakkaasi käyttäytymistäEnnen myyntiä on tunnettava. Käytä aiempien ostotietojen, verkkosivuston käyttäytymisen ja sosiaalisen median vuorovaikutusten tietoja ymmärtääksesi, mitä yleisösi etsii tänä päivänä. Henkilökohtaisuus alkaa kuuntelusta.
  2. Teemakampanjat ja erikoistarjouksetLuoda erityisiä kampanjoita Äitienpäiväksi, emotionaalisella vetovoimalla ja kohdennetulla kielellä, auttaa yhdistämään brändin kuluttajaan. Tarjoamalla tarjouksia kuten comboja, progressiivisia alennuksia, lahjoja ja personoituja paketteja voi houkutella enemmän asiakkaita ja lisätä keskimääräistä ostosummaa.
  3. Inhimillinen ostokokemusPalvelu tekee kaiken eron. Kouluttaa tiimi tarjoamaan neuvovampaa ja empaattisempaa palvelua voi lisätä myyntiä. Verkkoympäristössä hyvin ohjelmoidut chatbotit, henkilökohtaiset suositukset ja helppokäyttöiset navigointiominaisuudet vaikuttavat myönteisesti ostopäätökseen.
  4. Vahvistettu digitaalinen läsnäoloSijoittaminen digitaaliseen markkinointiin on välttämätöntä. Tarkennetut mainokset, yhteistyöt vaikuttajien kanssa ja sisältö sosiaalisessa mediassa auttavat lisäämään liikennettä, sitouttamaan yleisöä ja kasvattamaan konversioita. Hyvin rakennettu verkkokauppa, jossa on nopean toimituksen tai nouto-myymälän vaihtoehdot, on myös kilpailuetu.
  5. Selaa kaikkia kanaviaOllukanava-asiakaskokemus on suuri etu. Olla läsnä fyysisessä myymälässä, verkkokaupassa, sosiaalisessa mediassa ja WhatsAppissa, tarjoamalla johdonmukaisia viestejä ja kanavien välistä integraatiota, lisää tavoittavuutta ja konversioiden mahdollisuuksia.

Ymmärtämällä kuluttajaprofiilin, luomalla relevantteja kokemuksia, vahvistamalla läsnäoloa oikeissa kanavissa ja tarjoamalla mukavuutta kaikissa kosketuspisteissä, vähittäiskauppa asettuu strategisesti muuttaakseen Äitienpäivän kasvun, sitoutumisen ja yhteyden mahdollisuudeksi, toteaa Raphael Lassance.

Ilman tehokasta ihmisen asiakaspalvelua tekoäly ei toimi

Tekoäly muuttaa asiakaspalvelua lupauksella parantaa tehokkuutta, nopeutta ja personointia. Monet yritykset jo keräävät tämän teknologisen vallankumouksen hedelmiä, mutta onko täydellinen automaatio todella ihanteellinen tie?

Haluaisin sanoa, että huolimatta edistysaskeleista, inhimillinen vuorovaikutus on edelleen korvaamaton perusta laadukkaalle palvelulle.

Väsyttävässä kilpailussa tekoälyn käyttöönotossa asiakaspalvelussa yritykset eivät voi unohtaa "epämiellyttävää totuutta": robotit eivät ole empaattisia.

Onneksi houkutus on antaa itsemme lumota maailmanlaajuisen automaation vaikuttavilla luvuilla. Markkinatutkimusten mukaan tekoälyä käyttävät yritykset vähentävät operatiivisia kustannuksia jopa 40 %.

Delta Airlines käyttää esimerkiksi tekoälyä matkustajien avustamiseen varauksissa, matkatavaroiden seurannassa ja lentotietojen päivityksissä, tarjoten nopeampaa palvelua ja vähentäen jonot fyysisissä tiskissä.Tällaiset aloitteet osoittavat, kuinka tekoäly voi tehostaa prosesseja ja parantaa asiakaskokemusta.Mutta onko todella parantamassa asiakaskokemusta vai vain leikkaamassa kustannuksia?

Vaikka taloudelliset taulukot loistavat, yksi tilasto jää usein huomaamatta: 64 % kuluttajista suosii edelleen inhimillistä palvelua, kuten Gartnerin tutkimus osoittaa. Miksi? Koska monimutkaiset ongelmat vaativat tietyn ymmärryksen, jota algoritmit eivät vielä hallitse.

Selvään etuihin nähden on tilanteita, joissa tekoäly yksinkertaisesti ei riitä. Kuvittele yritysasiakas, joka kohtaa kriittisen viivästyksen korkeapalkkaisessa toimituksessa tai turhautunut kuluttaja, jonka tilaus on kadonnut. Näissä tilanteissa yleiset chatbot-vastaukset voivat pahentaa ongelmaa. Siksi on parasta käyttää hybridijärjestelmiä: kun tekoäly ennustaa viiveitä ja tarjoaa automaattisesti vaihtoehtoja, ihmiset puuttuvat peliin ratkaistakseen herkempiä kysymyksiä.

Todella visionääriset yritykset eivät näe tekoälyä korvaajana, vaan ihmisen potentiaalin vahvistajana.

Asiakas ei ole kiinnostunut tekoälystäsi

Olkaamme rehellisiä: asiakkaasi ei ole vaikuttunut edistyneestä tekoälyjärjestelmästäsi. Hän haluaa nopeita vastauksia yksinkertaisiin kysymyksiin ja ymmärtäväisen ihmisen monimutkaisiin kysymyksiin.

Useimmat ihmiset sietävät chatboteja peruskysymyksiin, mutta kun ongelma on vakava, yleiset vastaukset voivat tuhota brändiuskollisuuden.

Huolimatta edistysaskeleista, ihmisen vuorovaikutus pysyy korvaamattomana pilarina laadukkaassa palvelussa.Totta innovaatio on tasapainossa. Käytä tekoälyä 24/7-palveluun, välittömiin vastauksiin ja tehokkaaseen seulontaan, mutta pidä ihmiset saavutettavina ja koulutettuina kriittisiä hetkiä varten. Koska päivän lopussa, kun algoritmit käsittelevät tietoja, ihmiset rakentavat suhteita.

Tekoäly asiakaspalvelussa on voimakas työkalu, kun sitä käytetään oikein. Se voi nopeuttaa prosesseja, vähentää kustannuksia ja jopa parantaa kuluttajakokemusta. Kuitenkin yritysten on muistettava, että teknologia ilman ihmisyyttä on vain tyhjä tehokkuus.

Todellinen ero on tasapainossa: käyttää tekoälyä yksinkertaisiin tehtäviin ja varmistaa, että ihmiset ovat saatavilla kriittisissä hetkissä.

Nykyisessä hyperyhteydessä olevassa maailmassa, jossa digitaaliset vuorovaikutukset ovat yhä yleisempiä, ehkä suurin ylellisyys on jotain yllättävän yksinkertaista: tulla kuulluksi toiselta ihmiseltä.

Koulutusstartup tarjoaa ilmaisen Power BI -kurssin sertifikaatilla ja vuoden pääsyn

AFM2S koulutus ja konsultointistartup, joka sijaitsee Campinasin osavaltion yliopiston Tieteen ja Teknologian Tietokeskuksessa (Unicamp), tarjosi täysin verkkokurssin ilmaiseksi aiheestaPower BI, suunnattu ammattilaisille ja opiskelijoille, jotka haluavat hallita yhden nykyisen markkinoiden kysytyimmistä työkaluista.

Kesto on 17 tuntia, ja sisältää perustiedot Business Intelligence -käsitteistä sekä interaktiivisten kojelautojen luomisen ja julkaisemisen Power BI:llä. Käsitellään myös aiheita kuten tietojen louhinta ja käsittely Power Queryllä, tietomallinnus ja hyvät käytännöt visuaaliseen analyysiin. Tavoitteena on kouluttaa osallistujia muuttamaan dataa tarkkoiksi oivalluksiksi, luoden arvoa liiketoiminnalle ja urille.

Analytiikkatyökalujen koulutukset tulisi olla kaikkien ulottuvilla. Power BI on yksi kysytyimmistä taidoista eri aloilla, ja siksi kehitimme käytännöllisen ja saavutettavan koulutuksen, joka auttaa ammattilaista erottumaan yhä dataohjautuvammassa markkinassa, selittää Virgilio Marques dos Santos, FM2S:n perustajajäsen.

Tämän painopisteen avulla kurssi tarjoaa vaiheittaisen oppaan, käytännön esimerkkejä ja suoran tuen alustalla.Enemmän kuin opettaa työkalua, haluamme näyttää, miten sitä voidaan käyttää todellisen vaikutuksen aikaansaamiseen, olipa kyseessä johtopäätös tai projektin tulosten esittäminen., täydentää.

Koulutus sopii niille, jotka työskentelevät jo datojen parissa ja haluavat syventää osaamistaan Power BI:ssä, uranvaihtajille, jotka haluavat lisätä työllistettävyyttään, sekä opiskelijoille, jotka haluavat päästä markkinoille arvostetun osaamisen avulla. Se myös hyödyllistä valvojille, koordinaattoreille ja johtajille, jotka tekevät päätöksiä suorituskykymittareiden, kuluttajakäyttäytymisen tai myyntitietojen perusteella.

Ohjaaja on Jaqueline Battista, MBA-opettaja, joka opettaa esimerkiksi Power BI:tä ja Exceliä, ja jolla on laaja kokemus datatyökalujen opettamisesta suurille yrityksille. Rainhas do Excel ja JBPlan -yrityksen perustaja on kouluttanut ammattilaisia koko Brasilian alueella ja tarjoaa käytännöllisen, opettavaisen ja tuloksiin keskittyvän lähestymistavan.

Power BI -kurssin paikkoja on rajoitetusti, ja ilmoittautumiset voivat tehdä 31. toukokuuta asti.https://www.fm2s.com.br/cursos/power-biPääsy on voimassa vuoden rekisteröitymisen jälkeen, sisältäen yhden kuukauden tuki ja todistuksen.Tunnit tallennetaan ja niitä voi katsoa omaan tahtiinsa, kunkin osallistujan aikataulun mukaan.

Muita ilmaisia kursseja

Power BI -kurssin lisäksi FM2S tarjoaa vielä 13 ilmaista verkkokurssia, joihin sisältyy todistus. Tarkista täydellinen lista

  • Valkoinen vyö (8 tuntia) ja keltainen vyö (24 tuntia), aloittaakseen Lean Six Sigma -maailman ja jatkuvan parantamisen, kanssakansainvälinen sertifikaatti;
  • Johdanto Lean-menetelmään (9 tuntia);
  • Laadunhallinnan perusteet (9 tuntia);
  • Projektinhallinnan perusteet (5 tuntia);
  • Teollisuusvalmistuksen johtamisen perusteet (8 tuntia);
  • Logistiikan hallinnan perusteet (6 tuntia);
  • Johtamisen ja johtajuuden perusteet (5 tuntia)
  • Tietojenkäsittelytieteen perusteet (8 tuntia);
  • OKR – Tavoitteet ja keskeiset tulokset (5 tuntia)
  • Kanban-menetelmä (12 tuntia);
  • Ammatillinen kehitys: Itsetuntemus (14 tuntia)
  • LinkedIn Edistynyt (10 tuntia).

Yksityiskohtaiset tiedot jokaisesta koulutuksesta ovat osoitteessaFM2S:n sivustoKysymykset voidaan selvittää WhatsAppin kautta – (19) 99132-0984.

São Paulo saa vastaan ainutlaatuisen tapahtuman, jossa on suuria nimiä kyberturvallisuudesta

Seuraava 29. toukokuuta tapahtuu ensimmäistä kertaaSIRENA – Ihmisen riski ja kyberturvallisuuskonferenssikonferenssi, joka kokoaa yhteen suuria nimiä kyberturvallisuuden ja tietoisuuden alalta São Paulossa (SP). Ehdotuksena on tarjota osallistujille ihmislähtöinen lähestymistapa, joka on vähemmän tekninen ja enemmän ihmisiin keskittyvä, mikä on harvinaista tietoturvatapahtumissa.

Ensimmäisen julkaisun ohjelmaan sisältyy korkeatasoisia paneeleja ja luentoja, joissa esiintyy tunnettuja puhujia, aiheina kuten ihmisen riski, petosten ehkäisy, sosiaalinen engineering, kulttuuri ja tietoisuus, uhkien älykkyys ja muita. Lisäksi on erityinen osasto näytteilleasettajille, jossa on tiettyyn sisältöön tarkoitettu lava.

"SIRENA on täydellinen ympäristö tietämyksen vaihtoon kyberturvallisuuden keskeisten ammattilaisten, johtajien, viestijöiden ja kouluttajien välillä", toteaa Marina Ciavatta, Hekaten toimitusjohtaja ja tapahtuman perustaja. "Jokais keskustelu pyrkii auttamaan yrityksiä ja organisaatioita tekemään prosesseistaan, politiikoistaan, ympäristöistään ja käyttäytymisistään turvallisempia päivittäisessä elämässä, tarjoten käytännön vinkkejä, tapaustutkimuksia ja markkinatietoja", hän lisää.

Ohjelmointi

Konferenssin puhujat ja paneelikeskustelijat jakautuvat kahteen samanaikaiseen sisältöpolkuun. Ensimmäinen on "Inhimillinen riski", johon kuuluvat isäntä Gustavo Marques ja asiantuntijat kuten Magalun tietoturvan kulttuuri- ja resilienssivastaava Eva Pereira; Santanderin turvallisuuskulttuurin strategisti Juliana D’Addio; Globo:n kyberturvatiimin seniorianalyytikko Marcela Negrão; InvestigaOSINT:n perustaja Lucas Moreira; ja sosiaalisen insinööritaidon asiantuntija Marina Ciavatta.

Toinen kyberturvallisuuden polku, jonka isäntänä on Josué Santos, kokoaa seuraavat nimet: IBM:n kyberturvallisuusjohtaja Wolmer Godoi; Pirellin LATAM-tietoturvavastaava Divina Vitorino; Apuran uhkatiedustelun johtaja Anchises Moraes; Banco Carrefourin Red Team- ja Threat Intel -konsultti Thiago Cunha; kaksi Israelilainen Albert Einstein -sairaalan kyberturvallisuustiimin jäsentä, Arthur Paixão ja Débora Borel; sekä Threat Intelligence -asiantuntija Cybelle Oliveira.

Lisätäksesi tietoja ohjelmasta ja varmistaaksesi pääsysi SIRENAan, sinun tarvitsee vain käydä osoitteessavirallinen verkkosivustotapahtuman.

PALVELU

SIRENA Ihmisen Riskit ja Kyberturvallisuuskonferenssi
Paikka: Immensitá-tila

Osoite: Av. Luiz Dumont Villares, 392 – Santana, São Paulo – SP

29. toukokuuta 2025;

Aukioloaika: klo 09.00–19.00

Lisätietoja ilmoittautumisista ja ohjelmasta on osoitteessavirallinen verkkosivustokonferenssin.

5 C-tason suositukset olennaisista lukemista teknologia- ja liiketoimintatyöhön

Työn päivää vietetään 1. toukokuuta. Miettien päivämäärän mukaan viisi johtajaa, mukaan lukien toimitusjohtajat ja yritysjohtajat, jotka toimivat globaalisti kuten Appdome, Infobip, ManageEngine ja Fair Fashion, ovat listanneet kymmenen suositusta lukemista niille, jotka haluavat parantaa liiketoiminta- ja teknologiataitojaan työssä ja nuorille, jotka hakevat uraa alalla. Lista sisältää monipuolisen valikoiman otsikoita, jotka liittyvät tekoälyyn, viestintään ja johtajuuteen, ja jotka voivat auttaa näiden alojen ammattilaisia ja harrastajia kehittämään taitojaan ja laajentamaan maailmankuvaansa.

Yuri Fiaschi – strategisten projektijohtaja Infobipissä, globaalissa pilvipohjaisessa viestintäalustassa

Steve Jobs, Walter Isaacsonilta

Steve Jobsin elämäkerta on epäilemättä mielenkiintoinen kirja, joka yhdistää teknologian ja yrittäjyyden. On vaikuttavaa nähdä joku niin disruptiivinen ja joka teki todellisia muutoksia, jopa vastoin virtausta. Kirja sisältää useita haastatteluja Jobsin kanssa kahden vuoden aikana sekä kilpailijoiden, perheenjäsenten, ystävien ja työtovereiden näkemyksiä. Elämänsä aikana hän koki ylä- ja alamäkiä, teki monia virheitä matkallaan, kulkien mutkikkaan polun oppiakseen, mikä nykyään tarjoaa meille monia opetuksia, erityisesti yrittäjille ja liiketoiminnalle.

Kertoimet, Liz Wiseman

Toinen erittäin mielenkiintoinen otsikko on Moninkertaistajat, koska se käsittelee yhtä suurimmista intohimoistani: ihmisten johtamista. Kirja tekee eron moninkertaistajien, johtajien, jotka osaavat korostaa tiiminsä vahvuuksia ja potentiaalia saavuttaa hyviä tuloksia, ja vähentäjien välillä, jotka keskittyvät vahvistamaan asemaansa keskittämällä valtaa ja imevät tiimin kykyä ja älykkyyttä. Liz Wisemanin opit saavat sinut selvästi näkemään ja muuttamaan vähentäviä asenteita, joita et ehkä edes huomaa arjessa.

Caio Borges, maajohtaja Infobipissä

Väistämätön, kirjoittanut Kevin Kelly

Esittelee 12 teknologista voimaa, jotka muokkaavat tulevaisuuttamme. Kirja osoittaa, kuinka trendit kuten tekoäly, jakaminen ja pääsatalous ovat peruuttamattomia. Teknologia tulee yhä enemmän integroitumaan, personoitumaan ja vuorovaikutteisuutta lisäämään. Näihin muutoksiin sopeutuminen on välttämätöntä menestyäkseen.

Sosiaalinen eläin, kirjoittaneet Elliot Aronson ja Joshua Aronson

Viite sosiaalipsykologian tutkimuksiin, tämä kirja käsittelee monia kysymyksiä, jotka ulottuvat ennakkoluuloista massaviestinnän ja vaikuttamisen vaikutuksiin. Tekijät, perustuen tieteelliseen tuotantoon, esittävät todellisia esimerkkejä ihmisen käyttäytymistieteen toiminnasta, tarjoten erinomaisia pohdintoja ihmisen toiminnasta. Se on otsikko, joka kannattaa lukea ihmisistä työskenteleville ja jotka haluavat kehittää johtajuutta ja viestintää.

Rajesh Ganesan, ManageEngine:n toimitusjohtaja, Zoho Corporationin osasto, joka tarjoaa IT-turvallisuuden ja operaatioiden hallintaratkaisuja

Olet sitä, mitä teet: Kuinka luoda yrityksesi kulttuuri, kirjoittanut Ben Horowitz

Mitä tekee yrityksistä kestäviä instituutioita? Mikä on salaisuus näiden yritysten saavuttaa globaali vaikutus? Mitä inspiroi ja motivoi ihmisiä työskentelemään yhdessä näissä yrityksissä pitkän aikavälin tavoitteeseen? Vastaus on varmasti kulttuuri, mikä on yleensä monille ihmisille epämääräinen ja abstrakti termi. Kirja määrittelee vakuuttavasti, mitä kulttuuri tarkoittaa organisaatiolle — se on sitä, mitä jokainen henkilö ja tiimi tekee, kun heitä kohtaa tehtäviä. Ei se mikä he ajattelevat, sanovat tai suunnittelevat, vaan se, mitä he tekevät johdonmukaisesti, määrittelee, mikä on kulttuuri. Yrityksen toiminnan johdonmukaisuus on tärkeää ja se virtaa ylhäältä alas.

Kirja selittää tämän ajatuksen esimerkkien avulla vuosisatojen ajan, korostaen kuinka menestyvät johtajat välittivät siitä, että luotiin paras mahdollinen kulttuuri, ja kuinka tämä auttoi heitä saavuttamaan yrityksen tavoitteet — oppeja, jotka ovat säilyneet ajan myötä ja joita voidaan soveltaa edelleen nykyisissä yrityksissä.” 

Paina F5: Microsoftin muutos ja parempaa tulevaisuutta kaikille tavoitteleva matka, kirjoittanut Satya Nadella

Vaikka vahvan kulttuurin luominen on melko vaikeaa, sen muuttaminen on yleensä mahdotonta, mikä lopulta johtaa organisaatioiden loppuun. 2000-luvun lopulla Microsoft hävisi kilpailijoille älypuhelinten, pilvipalveluiden, hakukoneiden, selainten ja pelimarkkinoiden aloilla. Ei muutoksen johtajuudessa, vaan myös uuden johtajuuden tuoma kulttuurinen muutos teki Microsoftista jälleen merkityksellisen yrityksen jokaisella näistä aloista.

Kirjassa on paljon arvokkaita opetuksia ja se tarjoaa viisautta johtajille, jotka ovat ujoja, epävarmoja tai joilla on vähän varmuutta siitä, miten käsitellä markkinoiden voimakkaita häiriöitä. Lisäksi on inspiroivaa oppia, kuinka tyypillinen ja akateemisesti menestynyt insinööri Intiasta aloittaa Microsoftin yhteistyökumppanina ja nousee hierarkiassa vaikuttaakseen merkittävästi yhden tämän vuosisadan vaikutusvaltaisimmista organisaatioista.” 

Tom Tovar, toimitusjohtaja ja Appdome:n perustaja, mobiilisovellusten suojausyritys

Syviyden selviytyminen, kirjoittanut Laurence Gonzales

Elämässä muutos on pysyvää. Samoin muutokset ja kriisit voivat yllättää meidät silloin, kun vähiten odotamme. Erityisesti kun olemme itse valinneet tilanteen, joka johti kriisiin, tämä muutos voi saada meidät laajentamaan virheitämme ja pahentamaan tilannettamme entisestään. Deep Survival auttaa meitä pysymään jalat maassa, ymmärtämään uutta ympäristöä, ylittämään sen ja voittamaan sen. Se on täynnä lyhyitä tarinoita ihmisistä, jotka ovat selvinneet uskomattomista mahdollisuuksista — kadonneina merellä, vuorilla, viidakossa jne. Se päättyy tarjoamalla tarkistuslistan, joka auttaa meitä selviytymään ja menestymään omassa elämässämme päivittäin.

Fermatin viimeinen teoreema, kirjoittanut Simon Singh

Tämä kirja käsittelee hyvin yksinkertaista yhtälöä, joka on pysynyt todistamatta satojen vuosien ajan – ja sen ratkaisun etsintää. Se on totuuden ja todistuksen etsimistä siitä, miten universumimme toimii, sekä jatkuvaa taistelua itseämme vastaan vastauksia löytääksemme.

André Salem, Blockforcen perustaja, Fair Fashionin blockchain-teknologian vastuullinen alusta

Blockchain – Teoriasta käytäntöön: Kaikki mitä sinun tarvitsee tietää teknologian mullistavasta maailmasta, kirjoittanut Richard Montezino
Tämä kirja mahdollistaa kenelle tahansa ymmärtää yksinkertaisesti ja helposti, mitä blockchain on, miten se toimii ja miksi sitä pidetään yhtenä 2000-luvun vaikuttavimmista innovaatioista. Kryptovaluuttojen lisäksi se tutkii blockchainin todellisia sovelluksia eri liiketoiminnan aloilla. Se on hyvä opas niille, jotka haluavat tutustua aiheeseen enemmän ilman aiempaa teknistä tietoa. Kirja tarjoaa selkeän näkemyksen tämän teknologian eduista, haasteista ja tulevaisuudesta. Minulle henkilökohtaisesti se on tärkeä lukukokemus, vaikka olenkin työskennellyt teknologian parissa vuosia, sillä tekijän näkemys saa meidät pohtimaan useita tärkeitä seikkoja.

Google – Biografia, kirjoittanut Steven Levy
Se on loistava lukemista niille, jotka haluavat ymmärtää, kuinka autotallissa perustetusta startupista on tullut yksi maailman vaikutusvaltaisimmista yrityksistä. Niille, jotka pitävät teknologiasta ja suurista tarinoista, se on välttämätön lukeminen, sillä kaikki käytämme Googlea. Yrityksen taustoihin pääsyä tarjoavan etuoikeutetun näkökulman kautta kirjoittaja kertoo perustajien Larry Pagen ja Sergey Brinin tarinan, yrityksen kohtaamat eettiset dilemmas ja teknologian vaikutukset yhteiskuntaan. Se on sukellus Silicon Valleyn kulttuuriin, alueeseen, joka on erittäin tärkeä nykyisessä teknologiakentässämme, innovaatioihin, jotka muokkasivat internetiä, ja päätöksiin, jotka muuttivat Googlea todelliseksi digitaaliseksi imperiumiksi.

[elfsight_cookie_consent id="1"]