Oletko koskaan pysähtynyt miettimään, kuinka brändit kommunikoivat Generation Z:n kanssa, joka on 13-27-vuotias? Vastataksesi tähän kysymykseen, InstitutoZ, tutkimusosasto Troupe udo-konsultointi Gen Z ja Alpha IO analysoivat aiheesta suuntauksia ja tärkeimpiä keskusteluja luovuudesta tapahtumissa, kuten Vidcon ja Cannes Lionsin kansainvälinen luovuuden festivaali.

Molemmat tapahtumat järjestettiin kesäkuussa 2024 ja Luiz Menezes“A GenZ on sanelenut pelin sääntöjä, vaikuttanut muihin ja määrittänyt, mikä se on rypistää, mikä on viileä ja tästä syystä brändit haluavat kävellä hänen kanssaan leikkikentällä. Mutta kuinka liikkua online-mikroyhteisöihin pirstoutuneen sukupolven läpi?Pyörä, hän kysyy.

Luizin mukaan uudet sukupolvet hallitsevat tätä kaivoa ja tästä syystä yhteisön muodostumisesta on tullut perustavaa luojatalouteen lisättyjen merkkien strategiassa.Yhteisöt ovat ihmisryhmiä, joilla on yhteisiä etuja, mikä on Z-sukupolvelle äärimmäisen merkityksellistä, sillä ne saavat heidät tuntemaan kuuluvansa johonkin Ja nämä yhteisöt syntyvät 'INSULA-yhteydestä.

InstitutoZ-tiedot osoittavat, että 55%:n voittaneista kampanjoista Cannesin leijonat ja 50% paneeleista Vidcon he lähestyivät jollain tavalla käsitettä (yhteys'. Sukupolvet Z ja Alpha muodostavat todellisia yhteyksiä virtuaaliympäristössä ja trendi on, että digitaalinen ja fyysinen maailma on yhä integroituvampi. Toisin sanoen brändien on oltava tarkkaavaisia sopeutuakseen ja pystyä kommunikoimaan paremmin kohdeyleisönsä kanssa.

Tehdäkseen tämän mestarillisesti Luiz selittää, että yhteyden tulee olla päähenkilö keskusteluissa ja että on olemassa useita tapoja muodostaa yhteys uusiin sukupolviin joko edustavuuden tai aitouden vuoksi ja on tehokkaampi, kun nämä kaksi ovat yhdessä. Edustavuus antaa useammille ihmisille mahdollisuuden samaistua brändin aitouteen ja tekee siitä totta sen tarkoituksen kanssa olematta enemmän samaa.

Asiantuntija selittää, että nykyään yksi suuryritysten pääasiallisista liiketoiminnan haasteista on nimenomaan saavuttaa nämä uudet kuluttajat.“lineaariset strategiat ja myyntisuppilo eivät ole samat GenZ: lle ja Gen Alfalle, jotka ovat vuorovaikutuksessa brändien kanssa eri asiointipisteissä, murto-osalla, eikä lineaarisella lennolla, paljastaa Luiz.

VidConin aikana esiteltiin Paramount-tutkimus, jossa arvioitiin Alpha Generationin näkökohtia, jotka ovat vuodesta 2010 syntyneitä. Tietojen mukaan USA: ssa on 48 miljoonaa ihmistä tästä sukupolvesta, joka edustaa 15%: tä väestöstä. Arvio on, että ne vaikuttavat talouteen US$: ssä 5,4 biljoonaa tulevina vuosina.IBGE: n väestönlaskennan mukaan 19,75% Brasilian väestöstä on Gen Alpha, noin 40 miljoonaa ihmistä.

Luizille useista yhteisistä piirteistä huolimatta Alfa-sukupolven maailmankuva on melko erilainen kuin Z-sukupolven, koska syntymästä lähtien ne on jo asetettu monikulttuuriseen todellisuuteen. Hänen mukaansa suuntaus on, että kyseessä on monimuotoisempi sukupolvi, joka muuttaa kulutuksen ja suhteiden logiikan toimintaa tietämällämme tavalla. 

Tässä mielessä personoidut tuotteet ja palvelut voivat olla avain brändien menestykseen Yksi Cannes Lions -paneeleista toi Dentsu Creativen kyselyn, jossa huomautetaan, että 87% kiinalaisista markkinoijista sanoo tarvitsevansa erityistä markkinointistrategiaa Z-sukupolvelle ja 80% maailmanlaajuisista markkinoijista on samaa mieltä tästä löydöstä.

Tästä syystä Luiz Menezes antaa kolme vinkkiä, jotta brändit voivat paremmin kommunikoida Generation Z: n ja Alphan kanssa käytännössä:

1. Moninaisuuden synnyttämiselle monimuotoisuuden puuttuminen on outoa; se on
2. Suodatus eturyhmien mukaan eikä vain demografisten leikkeiden avulla;
3. Avoimuus ja prosessin paljastaminen luovat yhteyden (ihmis- ja haavoittuvaiset merkit).

Asiantuntija huomauttaa, että brändien on osattava käyttää hyväksi käytettävissä olevia työkaluja.“Contenters voi olla suuria liittolaisia luomaan aitoa yhteyttä uusiin sukupolviin tuoden edustavuuden ja aitouden, jotka puuttuvat, jotta brändilläsi voi olla sisältöä, joka resonoi positiivisesti kohdeyleisön kanssa, hän päättelee.

Suoratoistobuumi, josta esimerkkinä CazeTV:n uraauurtava kattavuus vuoden 2024 olympialaisissa, merkitsee merkittävää muutosta median kulutuksessa ja avaa ovia brändeille hyödyntääkseen tätä alustaa tehokkaana ja tehokkaana tapana olla yhteydessä yleisöönsä. Kun yhä useammat kuluttajat siirtyvät perinteisestä televisiosta. digitaalisille alustoille, suoratoisto konsolidoituu kriittiseksi välineeksi, joka tarjoaa brändeille uusia tapoja olla vuorovaikutuksessa erittäin kohdistetun ja sitoutuneen yleisön kanssa.

Star no Mundon media-asiantuntija ja toiminnanjohtaja Tatiana Dejavite korostaa, kuinka suoratoisto voi muuttaa brändimarkkinointistrategiaa: “O-suoratoisto on enemmän kuin yksinkertainen suoratoistoalusta; se on dynaaminen ekosysteemi, jossa brändit voivat luoda kuluttajilleen rikkaita ja persoonallisia kokemuksia.Palveus kohdistaa yleisöt tarkasti ja tarjota sisältöä kunkin ryhmän erityisten etujen mukaisesti tekee suoratoistosta välttämättömän työkalun mille tahansa brändille, joka haluaa menestyä digitaalisessa ympäristössä.

Brändimahdollisuuksia suoratoistossa

Tuotemerkkien, jotka haluavat hyödyntää suoratoiston kasvua, tulisi harkita useita strategioita maksimoidakseen läsnäolonsa ja vaikutuksensa tälle alustalle:

1. Alkuperäinen sisällön luominen: Alkuperäisen sisällön kehittäminen, joka resonoi kohdeyleisön arvoilla ja kiinnostuksen kohteilla, voi erottaa brändin kilpailukykyisillä digitaalisilla markkinoilla. Kun yhdistetyn television levinneisyys kasvaa 33 prosenttiyksikköä vuosina 2017-2023, Kantar IBOPE Median tutkimuksen mukaan tämän sisällön ulottuvuus on yhä merkittävämpi, ja se kattaa erilaisia laitteita ja kuluttajakonteksteja.
2. Alkuperäiset ja interaktiiviset mainokset: Toisin kuin perinteinen mainonta, suoratoisto mahdollistaa sellaisten natiivimainosten luomisen, jotka integroituvat saumattomasti käyttäjän kuluttamaan sisältöön. “Brands voi luoda mainoskokemuksia, jotka eivät keskeytä katselun kulkua, vaan sen sijaan täydentävät ja rikastuttavat käyttökokemusta,¹ selittää Dejavite. Lisäksi interaktiiviset mainokset ovat osoittaneet korkeampaa sitoutumista ja brändin takaisinkutsun astetta, ja 74% kuluttajista etsii tuotteita nähtyään ne suoratoistomainoksissa, mukaan Magnite tutkimus.
3. Segmentointi ja personointi: Yksi suurimmista eduista suoratoisto on kyky kerätä ja analysoida yksityiskohtaisia tietoja käyttäjien käyttäytymisestä Vuonna 2023 VOD-yleisön 44% väitti käyttävänsä vain palveluntarjoajan vapaa-aikaa, vaihtamalla alustat pian sen jälkeen, Kantar IBOPE Median tutkimuksen mukaan.
4. Kumppanuudet ja sponsoroinnit: Brändin yhdistäminen suuriin tapahtumiin, kuten olympialaisiin, sponsoroinnin kautta suoratoistoalustoilla voi lisätä merkittävästi brändin näkyvyyttä ja uskottavuutta. Esimerkiksi Caze TV tarjosi eriytettyä kattavuutta, joka houkutteli miljoonia katsojia, ja brändit, jotka ovat liittyneet tähän lähetykseen, voisivat hyötyä massiivisesta sitoutumisesta.
5. Live Commerce: Kasvava trendi suoratoistossa on live-kauppa, jossa brändit voivat mainostaa tuotteita reaaliajassa live-streamien aikana, jolloin katsojat voivat tehdä ostoksia suoraan katsoessaan.“Tämä sisällön ja sähköisen kaupankäynnin välinen integraatio tarjoaa brändeille ainutlaatuisen mahdollisuuden muuntaa näkymät välittömäksi myynniksi, kuten Tatiana sanoo.

Streaming Marketingin tulevaisuus

Kun suoratoisto kehittyy edelleen, tähän uuteen todellisuuteen nopeasti mukautuvat brändit hyötyvät eniten. Globaalien videon suoratoistomarkkinoiden, joiden arvo oli noin 106,83 miljardia dollaria vuonna 2023, odotetaan kasvavan 21,51 TP3T:n vuositasolla vuoteen 2030 mennessä. Brasiliassa CTV:n tai Connected TV:n kulutus on Kantar IBOPE Median mukaan saavuttanut jo 74,31 TP3T kotitalouksista, mikä vahvistaa tämän median roolia markkinointistrategiassa.

Toinen olennainen tosiasia on, että live-sisältö luo 37% enemmän sitoutumista verrattuna ennalta tallennettuihin videoihin, mikä tarjoaa merkittävän edun brändeille, jotka haluavat lisätä vuorovaikutusta yleisönsä kanssa. Laitteiden suuremman tunkeutumisen ja kuluttajamallien kehityksen myötä suoratoisto ei ole vain trendi, vaan konsolidoitu todellisuus.

CazeTV: n menestys olympialaisten aikana osoittaa, että median tulevaisuus keskittyy yhä enemmän personoituihin ja vuorovaikutteisiin digitaalisiin kokemuksiin.“O-suoratoisto tarjoaa alustan, jossa brändiä ei voi nähdä, vaan myös kokea Tämän tyyppinen yhteys erottaa menestyneet brändit jäljelle jääneistä, vaan myös Tatiana Dejavite päättää.

Suoratoiston tullessa valtavirran sisällönkulutuksen välineeksi brändeillä on nyt ennennäkemätön mahdollisuus luoda syvempiä ja merkityksellisempiä siteitä yleisöönsä hyödyntämällä tämän jatkuvasti kasvavan median tarjoamia valtavia mahdollisuuksia.

Nykyisessä digitaalisen muutoksen skenaariossa tekoälyllä (AI) on olennainen rooli useissa yrityksissä. Yksi merkittävimmistä innovaatioista on virtuaaliagentit, ratkaisu, joka on mullistanut keräyssektorin ja tarjoaa tehokkaamman, ketteremmän ja yksilöllisemmän lähestymistavan asiakassuhteissa. Data tuo myös tämän käsityksen, kun otetaan huomioon tämän optimistisen sektorin tekoälyennusteet. Esimerkiksi tekoälypohjaisia ratkaisuja sisältävien luotonkeruuohjelmistojen maailmanlaajuisten markkinoiden arvioitiin olevan US$4 miljardia vuonna 2022, ja niiden pitäisi kasvaa US$7.4 miljardiin vuoteen 2028 mennessä, mikä johtuu näiden innovatiivisten teknologioiden kasvavasta käyttöönotosta USoftSoftin tutkimuksen mukaan. 

Mutta mitä ovat virtuaaliagentit ja miksi se on luonut tämän vallankumouksen? Virtuaalinen agentti on tekoälyyn perustuva tekniikka, joka on suunniteltu olemaan vuorovaikutuksessa käyttäjien kanssa samalla tavalla kuin ihmishoitaja. Nämä agentit on ohjelmoitu suorittamaan tehtäviä, kuten vastaamaan kysymyksiin, antamaan tietoja, ja jopa käymään neuvotteluja ja tapahtumia. Tämä evoluutio on tarjonnut lopun Chatbotit, jotka robotti puhuu sinulle viestin kautta ja pyytää sinua kirjoittamaan 1, jos haluat vaihtoehdon A, 2, jos haluat vaihtoehdon B ja niin edelleen & niin edelleen.

Osana vallankumousta esimerkiksi keräysalalla virtuaaliagentit ottavat kommunikaattorien, neuvottelijoiden ja suhdejohtajien roolin, optimoivat prosessit, jotka aiemmin olivat riippuvaisia yksinomaan ihmishoitajista ja että nykyään agentit tekevät sen yhtä empatialla kuin ihminen. Tämä on Monestin, omaisuuden takaisinperintäyrityksen tapaus keräämällä Mia-nimisen virtuaalisen agentin velkoja, joita yhdistää tekoäly. Käynnistyksen virtuaalinen agentti käyttää WhatsAppia kommunikoidakseen vähittäiskauppiaiden rikollisten asiakkaiden kanssa parhaalla tavalla, personoimalla viestintää liiketoiminnan mukaan ja lisäämällä velallisen mahdollisuutta tulla uudelleen asiakkaaksi.

Thiago Oliveira, Monestin toimitusjohtaja ja perustaja selittää, että on jo tavallista, että ihmiset eivät ymmärrä, että he puhuvat WhatsAppissa AI:n yhdistämän virtuaalisen agentin kanssa. “ On jo tapahtunut, että onnistuneen neuvottelun lopussa asiakas toivottaa hyviä juhlia ja onnellista uutta vuotta Mialle. Ja paras?hän vastasi hyvänä ystävänäKenä, hän vitsailee. 

Toimitusjohtaja huomauttaa myös, että tämä on esimerkki siitä, miten tehokkaasti sovellettu teknologia voi olla tehokas väline liiketoiminnan hyödyntämiseen. “Tekoälyn käyttö ei tässä yhteydessä ainoastaan optimoi luoton palautusta, vaan myös muuttaa asiakaskokemusta tarjoamalla heidän tarpeisiinsa ja odotuksiinsa vastaavia ratkaisuja Tämä kehitys on selkeä esimerkki siitä, miten teknologia voi olla strateginen liittolainen tulosten parantamisessa ja positiivisen kuvan rakentamisessa ambient-markkinoilla, päättää Oliveira.

Virtuaaliagenttien käyttöönotto laskutusalalla on tuonut markkinoille lukuisia etuja Prosessien automatisointi, joka oli aikoinaan manuaalista ja aikaa vievää, voidaan nyt suorittaa 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa, jolloin mahdollistetaan jatkuva ja tehokas palvelu Lisäksi virtuaaliagentit käyttävät kehittyneitä algoritmeja analysoidakseen asiakkaiden käyttäytymistä, mukauttaakseen lähestymistapoja ja ehdottaakseen parhaita maksuvaihtoehtoja ennakoivasti.

Tämä ei ainoastaan lisää luotonannon takaisinperintäastetta, vaan parantaa myös asiakaskokemusta, jota käsitellään nyt inhimillisemmin ja yksilöllisemmin myös automatisoiduissa vuorovaikutuksissa Toinen etu on kyky skaalata laskutustoimintoja ilman tarvetta laajentaa ihmistiimiä, mistä seuraa merkittävä toimintakustannusten aleneminen.

Vaikutus asiakassuhteeseen ja virtuaaliagenttien tulevaisuuteen laskutuksessa

Thiago Oliveira selittää, että yksi keräyssektorin suurimmista haasteista on aina ollut säilyttää tasapaino velkojen takaisinperinnän ja hyvän suhteen ylläpitämisen välillä asiakkaan kanssa.Hän huomauttaa, että virtuaaliagentit auttavat voittamaan tämän haasteen tarjoamalla selkeän, kunnioittavan ja kätevän, kunkin asiakkaan profiiliin mukautetun viestinnän Tämän myötä yritykset eivät voi ainoastaan parantaa toipumisastettaan, vaan myös ylläpitää hyvää kuvaa kuluttajien kanssa, mikä on olennaista pitkän aikavälin menestykselle.

Tekoälyn jatkuvan kehityksen ja virtuaalisen agentin valmiuksien parantamisen myötä keräysalan tulevaisuus lupaa olla yhä digitaalisempi ja tehokkaampi.Integraatio muihin teknologioihin, kuten ennakoivaan analytiikkaan ja koneoppimiseen, mahdollistaa näiden agenttien entistä tehokkaamman asiakastarpeiden ennakoinnissa ja ratkaisujen tarjoamisessa, jotka ovat hyödyllisiä sekä yrityksille että kuluttajille.