Älypuhelinsovellukset ovat välttämättömiä jokapäiväisessä elämässämme. Niillä on monia tarkoituksia, kuten kuukausittaisten ruokaostosten tekeminen, viikonloppupizzan tilaaminen, TV-ohjelmien ja elokuvien katselu sekä jopa lääkäriaikojen varaaminen. On vaikea kuvitella todellisuutta ilman sovellusten tarjoamia etuja ja mukavuuksia.

Tällä hetkellä maailmanlaajuisesti on toiminnassa 5,7 miljoonaa sovellusta, joista 3,5 miljoonaa toimii Play Kaupassa (Googlen alustalla) ja 2,2 miljoonaa on kehitetty Applen iOS-käyttöjärjestelmälle. Sovellusten valtavassa maailmassa kilpailu käyttäjien ja sovellustulojen kasvattamisesta on kovaa, ja juuri tässä tilanteessa sovellusten kasvusta tulee välttämätöntä.

”Sovelluksen kasvu voidaan määritellä monipuoliseksi strategiaksi, jonka päätavoitteena on lisätä sovelluksen aktiivisten käyttäjien määrää ajan myötä ja kestävästi ja siten kasvattaa tuloja”, kommentoi Rafaela Saad, myyntipäällikkö Appreachilla.

Miten laatia vankka sovelluskasvustrategia?

Sovellusten valtavan määrän myötä sovellusten kasvusta on tullut entistä strategisempi. On ratkaisevan tärkeää erottautua joukosta ja kiinnittää käyttäjien huomio jatkuvasti. On olennaista hankkia uusia käyttäjiä ja sitouttaa olemassa oleva asiakaskunta, jotta he palaavat sovellukseesi ja maksimoida tulosi.

Sovelluksen kasvustrategia voidaan määritellä sovelluksesi kasvu- ja markkinointisuunnitelmaksi. Se luo tapoja lisätä sovelluksesi näkyvyyttä, latauksia, sitoutumista ja myyntiä. Tämän saavuttamiseksi tarvitset erittäin selkeän tavoitteen ja KPI:t (Key Performance Indicators), jotka edistävät tämän tavoitteen saavuttamista.

”Sovellusten kasvuun on olemassa useita toisiaan täydentäviä strategioita, jotka voivat olla orgaanisia tai maksullisia. Näistä strategioista voimme mainita kampanjat vaikuttajien tai kumppaneiden kanssa, uusien käyttäjien hankintakampanjat ja uudelleenkohdistuskampanjat uudelleensitouttamiseksi. On syytä huomata, että nämä strategiat täydentävät toisiaan, koska kukin tyyppi voi kohdistaa eri osaan myyntisuppiloa”, hän kommentoi.

Data-analyysin merkitys sovellusten kasvussa

Elämme aikakaudella, jolloin data on yhä helpommin saatavilla liiketoiminnan päätöksenteossa. On kuitenkin tärkeää olla tietoinen siitä, miten tätä tietoa käytetään sovelluksen kasvustrategiaa toteutettaessa. 

Sisäisten tietojen, kuten petosten määrän, keskimääräisen tukipyyntöjen määrän, mainostuoton (ROAS), elinkaariarvon ja luovan sisällön suorituskyvyn analysointi on erittäin tärkeää sovellusten kasvukampanjoiden laadun arvioinnissa, kun taas markkinoiden ja kilpailijoiden vertailutiedot (lataukset, aktiiviset käyttäjät, maksetut kampanjat, luovat sisällöt, asiakkaiden säilyttäminen) auttavat ymmärtämään markkina-asemointia ja asettamaan realistisia tavoitteita.

Luovat mainokset tekevät eron

Mainokset ovat olennainen osa sovelluksen kasvustrategiaa; ne ovat käyttäjän portti brändiin ja tuotteeseen. Vasta mainoksen näkeminen päättää, lataako käyttäjä sovelluksen vai ei.

"Luovan ja hyvin suunnitellun brändilinjan kehittäminen ei ainoastaan ​​herätä huomiota, vaan se myös viestii selkeästi ja ytimekkäästi sovelluksen eduista ja ainutlaatuisista ominaisuuksista. Tämä auttaa erottamaan tuotteen kilpailijoista, varmistaa, että käyttäjät ymmärtävät nopeasti tarjotun arvon ja luo harmoniaa brändin asemointiin", hän sanoo.

Myös kustannustehokkuutta on otettava huomioon. Luovat ja hyvin toteutetut mainokset parantavat konversiolukuja, mikä johtaa alhaisempaan asiakashankintaprosenttiin. Kun käyttäjät tuntevat mainoksen vetoavan heihin, he todennäköisemmin lataavat ja käyttävät sovellusta, mikä maksimoi sijoitetun pääoman tuoton.

Lähestymistavan kehittäminen sovelluksen kasvuskenaariossa

”Appreachilla on monitahoinen lähestymistapa sovellusten kasvustrategioihin. Ensinnäkin ymmärrämme, että sovellusten kasvu riippuu useista tekijöistä, jotka voidaan yhdistää suoraan tai epäsuorasti kasvustrategioihin. Työmme alkaa kauan ennen kampanjan aktivointia. Meidän on ensin ymmärrettävä asiakkaan liiketoiminta, heidän kipupisteensä ja tavoitteensa ja asetettava realistiset tavoitteet molemmille osapuolille. Ymmärrämme myös kunkin asiakkaan parhaan työnkulun sujuvan ja saumattoman kokemuksen tarjoamiseksi”, hän toteaa.

Yrityksen data- ja BI-tiimi keskittyy mainoskampanjoiden suorituskyvyn seurantaan ja analysointiin päivittäin. Tavoitteena on tuottaa arvokasta tietoa ja antaa jatkuvaa palautetta, mikä mahdollistaa markkinointistrategioiden optimointialueiden tunnistamisen. Suorituskykyanalyysin tukemiseksi ja läpinäkyvyyden varmistamiseksi raportit ja koontinäytöt ovat saatavilla tarpeen mukaan.

”Kampanjoihin suoraan liittyvien KPI-mittareiden ja kanavien lisäksi suorituskykyyn vaikuttavat useat muut tekijät. Tämän mielessä pitäen data- ja liiketoimintatiedon analysointitiimi käyttää myös markkinatieto- ja vertailuanalyysialustoja vertailevien analyysien tekemiseen kilpailijoiden kanssa. Nämä analyysit kattavat muun muassa luovan sisällön suorituskyvyn, latausten määrän, aktiiviset käyttäjät, asiakaspysyvyyden ja investoinnit maksettuihin hankintakampanjoihin”, hän päättelee.

Asiakaspalvelun kehittyessä kuluttajat odottavat nykyään välittömiä vastauksia ja parannettua kokemusta toimialasta, tuotteesta, hinnasta tai viestintäkanavasta riippumatta. Tekoälyyn (AI) perustuvien teknologioiden ja työkalujen käyttöönoton eduista huolimatta asiakaspalvelun ja asiakasuskollisuuden suhteen on vielä paljon parannettavaa.

Tässä yhteydessä Willian Pimentel, Freshworksin toimitusjohtaja Latinalaisessa Amerikassa, uskoo, että asiakaspalvelun tulevaisuus on valoisampi kuin koskaan, mutta se edellyttää alan johtajilta systemaattista ajattelua siitä, miten, milloin ja missä tekoälyä sovelletaan kokemuksen parantamiseksi.

”Asiakkaiden kasvavat odotukset, jotka vaativat tehokasta ja johdonmukaista palvelua, samanlaista kuin Amazonin kaltaiset yritykset tarjoavat, ovat heikentäneet asiakaskokemuksen laatua merkittävän teknologisen kehityksen aikana. Asiakkaat haluavat kaiken käden ulottuvilla ja odottavat minimaalista kontaktia, joten yritysten on otettava käyttöön uusia työkaluja näiden odotusten täyttämiseksi”, Pimentel sanoo.

Freshworksin johtajan mukaan tämä lähestymistapa johtaa usein huonoihin asiakaskokemuksiin. "Esimerkiksi kun tekoälyä käytetään summittaisesti, se saattaa hoitaa alkupuhelut hyvin, mutta ei ratkaise monimutkaisempia ongelmia. Asiakkaat turhautuvat, kun heidän ongelmansa ohjataan väärään suuntaan tai kun tekoälyratkaisut ovat riittämättömiä."

Willian Pimentelille on ratkaisevan tärkeää soveltaa tekoälyä systemaattisesti alkaen yksinkertaisimmista ongelmista ja vähitellen tarttuen monimutkaisempiin. Asiantuntija selittää, että tekoäly voi suorittaa erinomaisia ​​analyysejä ja ymmärtää nopeasti asiakkaiden ongelmia, mutta kun se tekee virheitä, se voi tehdä niitä paljon. "Siksi ihmisen valvonta on välttämätöntä sen varmistamiseksi, että tekoälyratkaisut ovat tarkkoja ja emotionaalisesti älykkäitä. Tämä tarkoittaa, että tekoälyn on voitava käsitellä yksinkertaisia, arkipäiväisiä ongelmia, kun taas ihmisagentit käsittelevät monimutkaisempia", hän kommentoi.

Vaihtoehtona asiakkaille, jotka ovat jääneet jälkeen asiakaspalvelussa ja haluavat päivittää palvelunsa nopeasti, Freshworksin johtaja korostaa, että heidän on ensin ymmärrettävä omat erityishaasteensa. "Uudet SaaS-yritykset voivat kohdata monimutkaisia ​​ongelmia, jotka vaativat huolellista hallintaa. Generatiivinen tekoäly voi auttaa nopeasti rakentamaan vankan tietovaraston ja luomaan tehokkaan tekoälyn luokittelujärjestelmän. Tämä tarkoittaa ongelmien luokittelua niiden monimutkaisuuden perusteella ja sen varmistamista, että yksinkertaisemmat ongelmat ratkaistaan ​​nopeasti, kun taas monimutkaisemmat ongelmat merkitään ihmisen puuttumista varten." 

Pimentel korostaa myös, että on otettava käyttöön selkeät käytännöt ja menettelytavat: ”B2C-ympäristössä tämä on olennaista, jotta tekoälyjärjestelmät voivat tarjota tehokasta tukea. Esimerkiksi tekoäly voi käsitellä yksinkertaisia ​​ongelmia ennalta määriteltyjen protokollien mukaisesti, mutta ihmisten on puututtava asiaan, kun tekoäly kohtaa ongelmia, jotka vaativat enemmän päättelyä”, hän totesi.

Käyttäjäkokemuksesta (UX) on tullut ratkaiseva tekijä ohjelmistokehityksessä, kuten Cynclyn Latinalaisen Amerikan markkinointijohtaja Jaqueline Maraschin korostaa. Nielsen Norman Groupin tutkimuksen mukaan aikakaudella, jolloin käyttäjien keskittymiskyky on yhä rajallisempi ja verkkosivun alustavaan arviointiin käytetään vain 10–20 sekuntia, tehokkaan ja mukaansatempaavan käyttökokemuksen merkitys on ilmeisempi kuin koskaan.

Maraschin jakoi viisi olennaista vinkkiä ohjelmistojen käyttökokemuksen parantamiseksi:

1. Navigoinnin yksinkertaistaminen : Asiantuntija korostaa loogisen valikkorakenteen ja tunnistettavien kuvakkeiden merkitystä, välttäen monimutkaisuutta, joka voisi hämmentää käyttäjää.
2. Keskity käyttöliittymän käytettävyyteen : Maraschin korostaa, että käyttöliittymän on oltava paitsi houkutteleva, myös erittäin toimiva ja elementtien loogisesti järjestetty.
3. Selkeä ja intuitiivinen kieli : Käyttöliittymän viestinnän on oltava suoraa ja luonnollista, ja siinä on vältettävä teknistä ammattikieltä, joka voisi vieraannuttaa käyttäjää.
4. Visuaalinen yhtenäisyys : Visuaalisen yhtenäisyyden ylläpitäminen koko sovelluksessasi, mukaan lukien värit, typografia ja suunnitteluelementit, on ratkaisevan tärkeää saumattoman käyttökokemuksen kannalta.
5. Käyttäjäpalautteen arvostaminen : Ohjaaja korostaa kanavien luomisen tärkeyttä, joiden avulla käyttäjät voivat jakaa mielipiteitään, ja käyttää tätä palautetta jatkuviin parannuksiin.

”Näitä vinkkejä toteuttamalla on mahdollista luoda ohjelmistoja, jotka eivät ainoastaan ​​täytä käyttäjien odotuksia, vaan myös ylittävät ne, mikä vahvistaa uskollisuutta ja sitoutumista”, Maraschin toteaa. Näiden ohjeiden tavoitteena on mullistaa käyttäjän suhde ohjelmistoihin ja tehdä niistä intuitiivisempia, tehokkaampia ja nautinnollisempia käyttää.