Com a chegada do Dia do Cliente, comemorado em 15 de setembro, empresas de diversos setores intensificam suas estratégias de fidelização para conquistar e manter a lealdade dos consumidores. Programas de recompensas, atendimento personalizado e inovações tecnológicas estão no centro das ações que buscam transformar a data em uma oportunidade para fortalecer o relacionamento com o público e impulsionar os negócios. 

Em 2023, o mesmo período gerou um faturamento de R$ 72,5 milhões de 10 a 16 de setembro, um número 21,5% superior comparado a 2022 para o e-commerce brasileiro, segundo a plataforma para criação de lojas online Nuvemshop. Além disso, o objetivo de criar o Dia do Cliente, com créditos ao responsável, o empresário João Carlos Rego, foi aquecer as vendas em um mês que costumava ser fraco para o varejo. A comemoração que surgiu em 2003, no entanto, após 21 anos, renova-se colocando em foco o relacionamento com o consumidor. Mas, atualmente, na era digital, quais estratégias de fidelização as empresas têm feito a fim de manter a sua base fiel?

“A tendência em que mais acredito para o setor de loyalty é um formato híbrido, que combina um modelo de pontos com uma conexão emocional forte com o cliente. Mais do que apenas manter uma base fiel de consumidores, a marca deve entender o que, realmente, tem valor para seu público e oferecer uma recompensa memorável. Só assim será possível criar um laço genuíno com ele e, consequentemente, destacar-se da concorrência”, explica Marina Montenegro, Estrategista e Pesquisadora de Tendências na Rethink, consultoria de tecnologia, design e estratégia focada em produtos digitais. 

Levando isso em consideração, a Yuool, startup brasileira de tênis confortáveis e sustentáveis, tem foco na experiência do cliente desde o dia zero. A fidelização dos consumidores é uma prioridade para a marca, considerada uma das principais DNVBs (Digitally Native Vertical Brand) do país, um modelo de negócio que se caracteriza por empresas nascidas na era digital com venda direta para o cliente final, sem canais de distribuição e intermediários e com foco em tecnologia e experiência. 

Em 2023, a taxa de recorrência da marca foi de 42%, evidenciando a eficácia de suas iniciativas. E uma das responsáveis por esse número é o “Indique & Ganhe“, um dos principais programas de fidelização da startup brasileira. Indicação é uma das formas mais diretas de recompensar a lealdade dos clientes e, por isso, ao apresentar a Yuool para amigos e familiares, os indicados ganham 15% de desconto na primeira compra, e o cliente que indicou recebe R$ 100,00 em créditos para cada compra efetivada, podendo até ganhar um tênis grátis com apenas 4 a 5 indicações. “Nosso objetivo sempre foi criar uma relação genuína e duradoura com nossos clientes. Com essa estratégia, queremos retribuir a confiança que eles depositam na Yuool, incentivando-os a compartilhar essa experiência com amigos e familiares” afirma Eduardo Abichequer, CEO da Yuool.

Já para o Cuponation – referência na modalidade de cupons e descontos –, os cupons são formas de economizar tempo, evitar pesquisas exaustivas por ofertas e também otimizam a experiência de compra. “Cupons são uma ferramenta poderosa para promover a fidelização, incentivando compras recorrentes, melhorando a percepção do cliente e construindo um hábito de compra. Por meio deles, as marcas também conseguem atingir novos clientes e, consequentemente, aumentar suas vendas”, afirma Maria Fernanda Junqueira, cofundadora e managing director Latam do Cuponation. Em julho, a plataforma registrou o uso de mais de 70 mil cupons no segmento de vestuário, proporcionando uma economia de mais de R$ 500 mil aos clientes.

Para Henrique Falcão, Diretor de Growth da Daki, aplicativo de mercado e essenciais sob demanda, é importante levar em conta ao menos três fatores principais para fidelização de clientes no varejo online: um amplo sortimento de produtos, preços acessíveis e rapidez na entrega. “Aplicativos que oferecem uma grande variedade de marcas e itens exclusivos conseguem atrair e reter uma base diversificada de consumidores, o que pode aumentar, significativamente, a rentabilidade”, comenta.

Buscando fortalecer ainda mais a relação com seus clientes durante o período, a Daki conta ainda com promoções exclusivas. Entre 15 e 17 de setembro, na compra de um Mug Stanley, por R$ 189,90, os clientes da empresa ganharão R$ 80  em cápsulas de café Nestlé. 

Até mesmo no setor agrícola as empresas estão buscando formas de fidelizar os seus clientes. Entre as iniciativas, a Orbia destaca-se como uma das pioneiras, que vem revolucionando o setor há mais de cinco anos com seu programa de fidelidade. Ele permite que produtores rurais acumulem pontos ao cadastrar notas fiscais ou realizar compras com parceiros da empresa, de itens essenciais para os agricultores e troquem essa pontuação por novos produtos ou serviços que beneficiam tanto a fazenda, quanto o dia a dia do profissional com itens para uso pessoal. 

Com o mercado de fidelização no Brasil em expansão, que contabilizou um faturamento de R$5,2 milhões no primeiro trimestre de 2024, segundo dados da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), a startup se sobressai por oferecer vantagens competitivas para este público. 

“Fidelizar os produtores rurais é fundamental para fortalecer as bases do agronegócio no Brasil. Na Orbia, acreditamos que oferecer vantagens reais e tangíveis para os produtores é a chave para criar uma relação duradoura e benéfica para ambos os lados. Com nosso programa de fidelidade, transformamos cada compra em uma oportunidade de crescimento, permitindo que os produtores invistam ainda mais em suas operações. Isso não apenas traz benefícios diretos, como também está revolucionando o setor ao introduzir uma nova dinâmica de valorização e recompensas”, enfatiza o CEO, Ivan Moreno.

Vähittäiskauppiaat etsivät jatkuvasti yhä kilpailukykyisemmässä liiketoimintamaisemassa keinoja optimoida viestintästrategioitaan asiakkaiden kanssa Juuri tässä dynaamisessa yhteydessä digitaaliset kyltit erottuvat poikkeuksellisena välineenä tehostaa visuaalista viestintää vähittäiskaupassa. “Keskessä kuluttajien saatavilla olevaa myymälävaihtoehtomerta, varmistaen, että myymälä vangitsee ja ylläpitää asiakkaiden huomiota, on haaste Sen yksinkertainen läsnäolo ei automaattisesti takaa, että se taivutetaan tekemään ostoSEsi, sanoo Edgar Junior, Pricefyn tekniikan varatoimitusjohtaja Selbetti (Selbettiwww.pricefy.co.uk), referenssiyritys, joka tarjoaa teknologiaa tehdäkseen myymäläviestinnästä muuttavan kokemuksen työntekijöille ja ostajille.

Kuten Edgar sanoo, myymälä voi tarjota parhaat tarjoukset, vastustamattomilla hinnoilla ja ehdoilla, mutta jos tämän kampanjan viestintä ei ole tehokasta, tulos voi olla turhauttava.Digitaalinen opasteet edustavat edistystä visuaalisen viestinnän alalla vähittäiskaupassa, nostamalla se uudelle tasolle. “ Digitaalisten näyttöjen ja paneelien käyttö, digitaaliset opasteet näyttävät tietoja tuotteista, hinnoista ja kampanjoista, samalla tavalla kuin perinteiset julisteet. Sen ominaisuudet menevät kuitenkin paljon pidemmälle tarjoten dynaamisen ja kiehtovan viestinnän alkio, sanoo johtaja.

Vaikka se on huomattava läsnäolo muilla aloilla, kuten lentokentillä, kuntosaleilla, hotelleissa ja ravintoloissa, digitaaliset kyltit saavat tilaa vähittäiskaupassa monipuolisuutensa vuoksi.Teknologia mahdollistaa dynaamisemman ja houkuttelevamman tavan kommunikoida kuluttajien kanssa. “Vaikka perinteiset julisteet näyttävät tietoja staattisella tavalla, digitaaliset kyltit esittävät ne visuaalisesti vaikuttavammalla tavalla.Tämä ei tarkoita julisteiden vanhenemista, vaan vahvistaa digitaalisten kylttien merkitystä täydentävänä työkalunaKirjoittajana, hän sanoo.

Hyviä kokemuksia asiakkaille & asiakkaille Digitaaliset kyltit ovat kehittyneet mahdollistamaan vuorovaikutteiset kokemukset, kuten kosketusnäytöt, joiden avulla asiakkaat voivat tutkia tuotteita, käyttää digitaalisia valikoita, käyttää itsepalvelujärjestelmiä ja jopa antaa palautetta myymälöille.

“Visuaalisen viestinnän kiireellisten haasteiden joukossa vähittäiskaupassa, hintojen päivittämisessä ja tarjousten ketterässä levittämisessä erottuvat Digitaalisten opasteiden myötä sisällön luomisen tehtävä helpottuu ja joustavammaksi Suunnittelusta digitaalisiin paneeleihin ja näyttöihin sijoittamiseen lisää dynaamisuutta ja tehokkuutta. at theAut-prosessiin, sanoo Edgar Junior. “Enhippingin toiminnan tehostaminen, myymälä on vapaa keskittymään sitoutumiseensa asiakkaaseen.Yksi digitaalisten opasteiden suurista voimavaroista on sen kyky optimoida kuluttajakokemusta, hän lisää.

Digitaalisten näyttöjen tehoa hyödyntäen asiakas on mahdollista saada eriytettyyn.Interaktiivisella sisällöllä on valta kiinnittää kuluttajan huomio tehokkaammin, mikä edistää todellista sitoutumista koko ostomatkansa ajan. Sen lisäksi, että kuluttajat tekevät myymäläostoksia, kuluttajat kehittävät todennäköisemmin positiivisen ja kestävän käsityksen brändistä. “ Digitaalisten opasteiden käyttö ylittää siksi pelkän visuaalisen viestinnän, ja siitä tulee vaikuttava väline kestävien yhteyksien luomiseen kohdeyleisöön, Edgar sanoo.