Syyskuun 15. päivänä vietettynä asiakaspäivänä mitä erilaisimpien segmenttien brändit hyödyntävät päivämäärää pohtiakseen kuluttajan roolia liiketoiminnassa.Tämä johtuu siitä, että teknologioiden edistymisen ja tiedonsaannin helppouden myötä ihmiset ovat vaativampia, tietoisempia ja sidoksissa kuin koskaan.Tämä uusi skenaario haastaa yritykset jatkuvasti keksimään itsensä uudelleen ja asettamaan kohdeyleisön toimintansa keskiöön.

Jos ennen asiakasta nähtiin ostomatkan lopullisena kohteena, tänään se on lähtökohta Kokemus alkaa kauan ennen myyntiä ja ulottuu paljon sen ulkopuolelle.Se on jatkuva sitoutumisen, oppimisen ja parantamisen sykliNäky, hän sanoo Marcell Roseclevertapin pääjohtaja ja myyntijohtaja Latinalaisessa Amerikassa, digitaalinen markkinointialusta, joka on erikoistunut käyttäjien sitoutumiseen ja säilyttämiseen.

Valtuutettujen kuluttajien ansiosta yritykset tarvitsevat lähestymistavan, joka ylittää myynnin. “ Moderni kuluttaja ei halua vain ostaa tuotetta, hän haluaa elää kokemusta.Haluaa tuntea itsensä ainutlaatuiseksi, ymmärrettäväksi ja ennen kaikkea arvostetuksi.Ja juuri siellä brändien on keskitettävä ponnistelunsa: tarjoamalla kokemuksia, jotka ovat järkeviä ihmisten elämässä, jotka ratkaisevat heidän ongelmansa ja ylittävät heidän odotuksensa.

Kuluttajakeskeinen markkinointistrategia on osoittautunut tehokkaaksi asiakastyytyväisyyden ja uskollisuuden lisäämisessä. Mutta mitä se tarkalleen ottaen tarkoittaa “consumer-centricPirto? Rosalle tämä tarkoittaa asiakkaan kuuntelemista kaikissa kosketuspisteissä, hänen kipujensa ja pyrkimystensä ymmärtämistä sekä sieltä, luoden ratkaisuja, jotka ylittävät odotetun.

“Kuvittele, että perinteinen markkinointi oli kuin kiireinen väylä, jossa brändit kilpailivat siitä, kuka huusi kovempaa. Kuluttajakeskeinen markkinointi puolestaan on enemmän kuin korvapuhe, persoonallinen, relevantti ja mikä tärkeintä, kahdenvälinen. Tuotemerkit, jotka onnistuvat hallitsemaan tätä uutta lähestymistapaa, ovat niitä, jotka erottuvat yhä kylläisemmillä markkinoillaKirjoitta, Rosa huomauttaa.

Arkielämässä nämä muutokset voidaan jo nyt havaita yksinkertaisin tavoin, kuten mobiilissa henkilökohtaisessa ilmoituksessa, aiempiin ostoihin perustuvassa tuotesuosituksessa tai jopa palvelussa, joka ymmärtää mieltymyksesi ja ennakoi tarpeitasi. “ Puhumme uudenlaisesta brändien ja kuluttajien välisestä suhteesta, jossa luottamus ja uskollisuus rakentuvat merkityksellisistä vuorovaikutuksista ja todellinen arvo toimitetaan jatkuvasti.

Rosalle avain menestykseen nykyisessä markkinoinnissa on personoinnissa ja ketteryydessä.“Ei riitä, että tunnet asiakkaasi, sinun on toimittava reaaliajassa, mukauttamalla viestejä ja tarjouksia kuluttajakäyttäytymisen mukaan Teknologialla on tässä ratkaiseva rooli, jolloin yritykset voivat luoda räätälöityjä kokemuksia, mikä lisää huomattavasti uskollisuuden mahdollisuuksia.Lähde

Asiakaspäivänä on enemmän kuin juhlimisen aika pohtia, miten brändit lähestyvät yleisöään ja mitä strategioita he käyttävät pysyäkseen merkityksellisenä.Asiakasuskollisuudesta tulee kerran ansaitusta arvokas voimavara mille tahansa yritykselle, mutta sen ylläpitäminen vaatii jatkuvaa innovaation, empatian ja tietysti paljon kuuntelun ponnistusta.

Kuten Rosa päättelee: “Todayn asiakas ei ole vain ostaja, hän on strateginen kumppani brändin rakentamisessa.Kuulentaminen ja vastaaminen ketterällä ja tehokkaalla tavalla tekee eron.Brändit, jotka ymmärtävät tämän, ovat aina askeleen edellä. 

3 200 ammattilaista ja globaalia johtajaa kartoittanut Global Organizational Culture Survey 2021 paljastaa, että 67% osallistujista pitää kulttuuria tärkeämpää kuin strategiaa tai toimintaa. Kuitenkin on kasvava ero sen välillä, mitä johtajat edustavat kulttuurin suhteen, erityisesti mitä tulee monimuotoisuuteen, tasa-arvoon ja osallisuuteen (DEI), ja mitä työntekijät todella kokevat. 

Tämä ero voi haitata yritysten kykyä houkutella ja sitouttaa lahjakkuuksia, korostaen tarvetta aidosti sisällyttää DEI-arvot kulttuurisiin käytäntöihin. Osallistavan kulttuurin rakentaminen, jossa ihmiset tuntevat olonsa turvalliseksi ja aidoksi, vaatii korkeaa luottamusta, joka on yhä haastavampaa yhä digitaalisemmassa ympäristössä.

Mukaan Alexander Slivnikpalvelun huippuosaamisen asiantuntija ja Brasilian koulutus - ja kehitysliiton (ABTD) varapuheenjohtaja, organisaatiokulttuurin on rehellisesti ja läpinäkyvästi lisättynä osoitettu olevan yksi tärkeimmistä asiakasuskollisuuden ja brändin todellisten fanien luomisen tekijöistä. VANkan liiketoimintakulttuurin rakentamiseen panostavat “Yritykset voivat muuttaa asiakaspalvelun kilpailueroksi edistäen tyytyväisyyttä ja ennen kaikkea asiakaslähetyksen iloa, hän sanoo. 

Tämän prosessin merkitys näkyy digitaalisessa transformaatiossa.Digital Transformation Brazil Indexin (ITDBr) mukaan ihmisten ja kulttuurin ulottuvuus, jonka indeksi on 3,4 asteikolla 1 - 6, on osoitettu suurimmaksi esteeksi digitaaliselle edistymiselle. Esimerkiksi generatiivista tekoälyä toteuttavat toimitusjohtajat uskovat, että teknologia lisää työajan tehokkuutta, mutta työntekijät ovat edelleen skeptisiä, sillä Brasiliassa vain 431 TP3T odottaa tuottavuuden paranemista seuraavan viiden vuoden aikana.Tällaisen epäluottamuksen voittamiseksi on olennaisen tärkeää, että yritykset edistävät avoimuutta ja ottavat työntekijänsä mukaan teknologisen omaksumisen prosessiin luoden luottamukseen perustuvan kulttuurin.

Tästä konseptista on keskusteltu markkinoilla yhä enemmän.“Monet yritykset haluavat ihmeiden kuluttavan ilahduttavia asiakkaita yhdessä yössä, mutta pitkällä aikavälillä vain tekniikka ei kestä.Sinun täytyy ymmärtää tarkoituksesta, kulttuurista ja johtajuudesta lumoamiseksi, mikä on seurausKehitys, hän selittää.

Asiakkaan lumoaminen on Slivnikin mukaan seurausta yrityksen ytimestä alkavasta prosessistaHän väittää, että sitoutuneita työntekijöitä, jotka jakavat organisaation tarkoituksen, ovat avain odotuksia ylittävän palvelukokemuksen luomiseen. Kirjoittaja järjestää nämä käsitteet neljään peruspilariin, jotka on kuvattu hänen kirjassaan (“AttitudePairon voima): Tarkoitus, Kulttuuri, Johtajuus ja Lumoaminen Siinä asiantuntija väittää, että näitä perusteita voidaan soveltaa missä tahansa liiketoiminnassa koosta tai alasta riippumatta, mikä johtaa suurempaan yleisöuskollisuuteen ja syvään tunneyhteyteen brändiin.

“Innoittavien ja voimaantuneiden johtajien kautta yritykset voivat levittää organisaatiokulttuuria, joka todella ylläpitää lumoa pitkällä aikavälillä.Totuus on, että ulkoisen asiakkaan lumoaminen on seurausta sisäisen asiakkaan lumoamisesta. Lumouskokemuksen rakentaminen ei siis ole vain palvelutekniikoiden asia, vaan siihen liittyy koko organisaation läpäisevä integroitu strategia.

Työ on erittäin suositeltavaa kaikille ammattilaisille, jotka haluavat ymmärtää organisaatiokulttuurin vaikutuksen asiakaspalveluun ja kuinka tämä voi olla ratkaiseva tekijä minkä tahansa liiketoiminnan menestykselle.Erityisenä vetovoimana kirjan hankkivat lukijat ennakkomyynti heillä on pääsy eksklusiiviseen MasterClass-sarjaan, jossa on käytännön strategioita asiakkaiden muuttamiseksi faneiksi.