Nykyiset markkinat ovat muuttuneet ja asiakkaasta on tullut kaikkien strategioiden keskus Tässä yhteydessä kilpailuero on sellaisten yritysten käsissä, jotka sopeutuvat nopeasti skenaarioon ja jotka voivat seurata kuluttajan muutoksia.Täten tietämyksen jatkuva seuraaminen on olennainen elementti mille tahansa ammatilliselle tai brändille, joka hakee menestystä, erityisesti niille, jotka toimivat etulinjassa asiakaspalvelussa. 

Salesforcen mukaan yli 90% kuluttajista sanoo positiivisen kokemuksen saavan heidät ostamaan uudelleen, kun taas Statista huomauttaa, että 83% pitää asiakaspalvelua brändiuskollisuuden kannalta ratkaisevana.Lisäksi Zendesk paljastaa, että yli 60% asiakkaista arvostaa nopeaa ongelmanratkaisua, kun taas pitkät odotusajat turhauttavat yli puolet kuluttajista.

Mukaan  Alexander Slivnikabslian Association of Training and Development (ABTD), joka on myös palvelun huippuosaamisen asiantuntija ja varapuheenjohtaja, johtajat ja palvelupäälliköt kohtaavat haasteen ylläpitää korkeaa huippuosaamista, kun taas heidän on pysyttävä kuluttajien odotusten muutoksissa, teknologiset innovaatiot ja uudet alan käytännöt. “ jatkuvasta oppimisesta tulee etu, koska se antaa näille ammattilaisille mahdollisuuden olla aina valmiita vastaamaan kasvaviin vaatimuksiin korkealaatuisesta hoidosta ja henkilökohtaisesta kokemuksesta.

Tiedonhaku, kun se on hyvin jäsenneltyä, varmistaa alan johtajien teknisten ja ihmissuhdetaitojen parantamisen ja samalla vahvistaa huippuosaamisen kulttuuria organisaatioissa. Ammattilaiset, jotka ovat koulutettuja ja linjassa markkinoiden muutosten kanssa, pystyvät paremmin tarjoamaan nopeita ja tehokkaita ratkaisuja, käsittelemään monimutkaisia tilanteita ja edistämään empaattista ja itsevarmaa viestintää asiakkaiden kanssa.“ Lisäksi jatkuva koulutus edistää kasvuajattelun kehittämistä, joka on olennaista, jotta tiimit tuntevat olevansa motivoituneita ja sitoutuneita etsimään jatkuvia parannuksia.

Ammattilaisten tasoa nostamalla on mahdollista vaikuttaa positiivisesti sellaisiin alueisiin kuin tuottavuus, organisaatioilmapiiri ja lahjakkuuksien säilyttäminen.Työntekijöidensä pätevöitymiseen kannustavat organisaatiot vähentävät myös rekrytointikustannuksia edistäen yhteistyö - ja innovatiivista ympäristöä, joka kannustaa ajatustenvaihtoon, uusien mahdollisuuksien tunnistamiseen ja nopeaan päätöksentekoon muuttuvissa skenaarioissa. 

“Strategy of the Magic”: uppoutuminen palvelun erinomaisuuteen

Käytännön ja erittäin tunnustettu esimerkki siitä, miten täydennyskoulutus voi muuttaa johtajien ja tiimien suorituskykyä, on “-koulutusTaikastrategiaalexandre Slivnikin johtama Wales. Orlandossa pidetty viikon mittainen immersio tarjoaa osallistujille ainutlaatuisen mahdollisuuden oppia kulissien takaa Disneyssä, joka on yksi maailman johtavista asiakaspalvelun viittauksista.

Kurssin aikana johtajat ovat yhteydessä parhaisiin palvelukäytäntöihin ja johtamisstrategioihin, jotka ovat muuttaneet brändin maailmanlaajuiseksi palvelun huippuosaamisen ikoniksi Ohjelma on suunniteltu niin, että osallistujat voivat soveltaa näitä käsitteitä suoraan yritystensä päivittäisessä toiminnassa, mikä johtaa asiakaspalvelun laadun ja tiimitoiminnan merkittävään parantumiseen.

“ Kun puhumme täydennyskoulutuksesta, tarkoitamme loputonta matkaa.Emme koskaan lopeta oppimista & meidän ei pitäisi koskaan lopettaa. Jatkuva koulutus on välttämättömyys kehittää uusia taitoja, mutta myös pitää aivomme aktiivisena, empatiamme terävänä ja kykymme ratkaista ongelmia highPolessa, hän huomauttaa. Immersion on johtajille mahdollisuus keksiä itsensä uudelleen ja viedä nämä huippuosaamisen opetukset yrityksilleen varmistaen korkean asiakaspalvelun.

Viime vuosina niin suosittujen palvelubottien menestystä ei määritä pelkästään niiden teknologinen kapasiteetti Robotit ovat tehokkaita prosessiautomaatiossa ja ketteryydessä, joka edistää eri alojen yrityksiä, vaan juuri inhimillinen taito varmistaa kuluttajalle täydellisimmän ja päättäväisimmän kokemuksen, puolustaa Data NeoAssistin johtajaa William Dantasia.

“Bots mahdollistaa ketterän palvelun ja pystyy tulkitsemaan peruspyynnöistä monimutkaisempiin vaatimuksiin, riippuen niiden kehittelytasosta. Ne voivat tarjota välittömiä vastauksia ja lyhentää odotusaikaa. Mutta tämä tapahtuu vain siksi, että teknologia pystyy oppimaan ihmisten välisistä vuorovaikutuksista; on myös selvää, että toisinaan ihmispalvelu on välttämätön Kööpenhamina-tapauksen ratkaisemiseksi, johtaja selittää.

Perusasioiden automatisoinnin myötä operaattorit voivat keskittyä monimutkaisempiin vaatimuksiin, edistämällä ratkaisuun keskittyvää palvelua. “Ou be it: etäisyyden luomisen sijaan botit ovat itse asiassa mahdollisuus helpottaa puheluita ja räätälöidä niitä nopeammin.Operaattorin rooli on tässä tapauksessa vielä tärkeämpi, koska siitä tulee vähemmän toimiva ja paljon strategisempiKirj., hän jatkaa.

Mutta onnistunut automaatio vaatii vankan järjestelmän takana. Kaikkikanavaisen alustan käyttö on myös ratkaisevan tärkeää viestintäkanavien integroimiseksi, jolloin yrityksellä on yhtenäinen ja globaali näkemys kunkin käyttäjän historiasta, mikä mahdollistaa sopivan ratkaisun löytämisen kuluttajan valitsemasta kanavasta riippumatta.

“Mottomme on olla läsnä siellä, missä asiakas valitsee, tarjoamalla parasta palvelua Teknologian saaminen liittolaisena tällä hetkellä on se, mikä mahdollistaa meidän laajentaa yhteyspisteiden valikoimaa säilyttäen samalla laatustandardinParto, sanoo William. Toisessa hetkessä palvelumittareiden määrittely auttaa tunnistamaan kunkin palvelun tilanteen ja sen, mitä niiden parantamiseksi tarvitaan.

Lopuksi William toteaa, että tiimien jatkuva koulutus on välttämätöntä tämän laatustandardin varmistamiseksi. “Empatia, proaktiivisuus ja kyky käsitellä monimutkaisia tilanteita ovat kriittisiä tekijöitä, jotka lisäävät teknologian älykästä käyttöä. Siksi operaattoreiden voimaannuttaminen, byrokratian vähentäminen ja indeksien parantaminen, kuten Keskimääräinen palvelun aika (TMA) ja First Call Resolution (First Call Resolution) ovat toimenpiteitä, jotka vaikuttavat suoraan asiakastyytyväisyyteenKort, Dantas päättää.

Push-ilmoitus & Push-ilmoitukset & Push-ilmoitukset ovat niitä ilmoituksia, jotka saamme älypuhelimillamme olevien sovellusten tai verkkosivustojen kautta. Push-ilmoitusten tyypit voivat vaihdella suuresti muistutuksista yhteydenpitoon, myynninedistämisiin, maksumuistutuksiin palvelun tilan päivityksiin, mikä luo henkilökohtaisia mahdollisuuksia vuorovaikutukseen yritysten ja asiakkaiden välillä.

Asiantuntija Victor Okuman, Indigitallin maajohtajan Brasiliassa mukaan tämä tekniikka on kehittymässä, ja on mahdollista tunnistaa tämän resurssin suuntauksia vuodelle 2025. Indigitall on espanjalainen alusta, joka on äskettäin saavuttanut Brasilian markkinoille. Muiden yhteydenotto- ja suhdekanavien automatisointiratkaisujen joukossa yritys on referenssi push-ilmoitusten kehittämisessä ja toimittamisessa maailmanmarkkinoilla, myös tekoälyyn integroituna. Esimerkiksi “ AI:ta voidaan käyttää push-ilmoituksissa kuluttajien maun ja tottumusten kartoittamiseksi, varmistaen, että viestit saapuvat oikeaan aikaan ja asianmukaisella sisällöllä, selittää. 

Asiantuntijan mukaan tulevan vuoden viisi parasta Push Notification -trendiä ovat

01 Median käyttö (gif, kuvat ja videot): Push-ilmoitukset kehittyvät yksinkertaisten informatiivisten tekstien lisäksi, ja ne sisältävät multimediasisältöä, kuten gif-sisältöjä, kuvia ja videoita, mikä tarjoaa käyttäjälle houkuttelevamman kokemuksen. Tämä ei ainoastaan korosta viestittyä tuotetta tai palvelua, vaan tekee ilmoituksesta myös interaktiivisemman ja visuaalisesti houkuttelevampi, mikä lisää jopa 45%:n mahdollisuuksia päästä käsiksi normaaliin push-ilmoitukseen verrattuna ja siten vakiinnuttaa itsensä tehokkaaksi sitoutumiskanavaksi.

02 Interaktiiviset painikkeet: Nappien lisäämisen myötä push-ilmoitukset tarjoavat suoria toimintavaihtoehtoja, kuten “Buy nowш, “Learn morePower, “Falar by whatsappPollo tai “Lisää ostoskoriin.Tämä lähestymistapa yksinkertaistaa käyttäjien vuorovaikutusta brändin kanssa vähentämällä toimenpiteiden määrää, joita tarvitaan toiminnon suorittamiseen, kuten oston tekemiseen tai tarjouksen käyttämiseen. Nämä painikkeet ovat edelleen muokattavissa multimediasisällöllä, kuten gif:illä ja kuvilla, mikä luo korkeamman muunnosasteen.

03 Tekoäly: AI: n integroiminen push-ilmoituksiin on tulossa hallitsevaksi trendiksi AI pystyy tunnistamaan asiakkaan kanssa parhaan viestintäkanavan, kuten WhatsAppin, sähköpostin tai verkkosivuston, ja voi optimoida kampanjan kohdentamisen aiempien vuorovaikutusten perusteella. Lisäksi AI määrittää ihanteellisen ajan ilmoituksen lähettämiselle, lisäämällä kihlautumismahdollisuuksia. “ ie, brändiviesti pyrkii tavoittamaan kuluttajan silloin, kun hän todennäköisimmin avaa, lukee ja pysyy yhteydessä sovellukseen tai yrityksen verkkosivustoon.Lehto, selittää Okumara. “Tämä tehostaa KAMPANJOIDEN tehokkuutta, hän lisää

04 ^ Segmentointi ryhmien mukaan: Kehittyneet työkalut mahdollistavat paljon tarkemman ja tehokkaamman asiakasprofiilien segmentoinnin, käyttämällä käyttäytymistietoja, demografisia tietoja ja yksilöllisiä mieltymyksiä.Tämä mahdollistaa käyttäjien ryhmittelyn tiettyihin segmentteihin, kuten ostotottumuksiin, kiinnostuksen kohteisiin, vuorovaikutushistoriaan ja jopa maantieteelliseen sijaintiin.Tällä segmentoinnilla push-ilmoitukset kunnioittavat oikeaa kontekstia ja sopivinta aikaa vuorovaikutukseen brändin kanssa, mikä parantaa merkittävästi käyttökokemusta.

05 ^ Kryptografia: suuntauksena saapuu salattuja push-ilmoituksia, eli niitä, jotka säilyttävät yksityisyyden ja takaavat vaihdettujen tietojen turvallisuuden, estävät petoksia ja luvattoman pääsyn Tämä tekniikka suojaa arkaluonteisia tietoja, kuten henkilötietoja ja taloustoimia, koko viestintäprosessin ajan.Tämän ominaisuuden avulla yritykset tarjoavat turvallisemman ja luotettavamman ympäristön, mikä lisää asiakkaiden luottamusta vuorovaikutuksessa brändin kanssa push-ilmoitusten ja muiden digitaalisen viestinnän muotojen kautta, tätä tekniikkaa käyttävät laajasti pankit ja yritykset rahoitussegmentissä, vaihtaen usein kanavia, kuten SMS salattuihin push-iskuihin.

06 2 Viestinnän keskittäminen “Asiakas Journey”: Indigitall-asiantuntija toteaa, että niin tärkeä kuin mainitut asiat ovat, on yrityksen viestintäkanavien automatisointi, integrointi ja keskittäminen yleisönsä kanssa.Tämän täydellisen virtauksen yhdistäminen yhdeksi alustaksi mahdollistaa brändien pääsyn etuoikeutettuun tietoon, tiedon ylittämiseen ja tästä asiakkaan kanssa erittäin läheisten käytäntöjen ja strategioiden omaksumiseen, mikä myöhemmin tarkoittaa suurempaa tarttumista työnnöllä ilmoitettuihin myynninedistämisviesteihin.Indigitall-johtaja kuvailee: “Por-esimerkki, verkkosivuston kassan jälkeen asiakas voi vastaanottaa WhatsAppissa tai sähköpostissaan viestin yritykseltä, jota yksittäinen viesti ajaa, viesti tulee olemaan yritys.

Indigitallin johtajan mukaan nämä innovaatiot osoittavat teknologian kasvavan vaikutuksen globaaliin skenaarioon, kun eri alojen yritykset etsivät tehokkaampia ja yksilöllisempiä ratkaisuja. Esimerkiksi startup on läsnä 14 maassa, ja se palvelee yli 200 asiakasta, mukaan lukien suuret tuotemerkit, kuten Claro, Movistar, Televisa, Starbucks, Carrefour, Bankinter, mm. Espanjan ja maailman suurimpia jalkapalloseuroja, jotka sijaitsevat Espanjan pääkaupungissa (Indigitallin kotikaupunki), ovat myös asiakkaita: Real Madrid ja Atletico Madrid.

Espanjassa sijaitseva yritys panostaa tänä vuonna erityisesti Brasiliassa ja Yhdysvalloissa toimiessaan sen jälkeen, kun huhtikuussa oli kerännyt 6 miljoonaa euroa sijoituskierroksella kotimaassaan. “Olemme aloittamassa nyt. Mutta jo vuonna 2025 aiomme kaksinkertaistaa toimintamme BrazilAltissa, ilmoittaa OkumalleIndigitall on Metan (WhatsApp, Instagram ja Facebook) virallinen kumppani ja Brasiliassa palvelee jo McDonald'sin ja Verisuren kansallista toimintaa

Kuka on jo joutunut turvautumaan joidenkin yritysten SAC: hen, tietää hyvin asiakaspalvelun vaikeudet.Keskus ten protokollien ja pitkien odotusten lisäksi on tavallista, että agentit välittävät puhelun sektorilta toiselle useita kertoja, kunnes tunnistavat vaatimuksensa Monissa tapauksissa jopa asiakkaan on selitettävä pyyntönsä toistuvasti, kunnes se ymmärretään Mutta laadukkaan tuen tarjoaminen on ratkaisevaa käyttäjän ostokokemuksensa loppuarviolle.Täten yritykset ottavat käyttöön uusia menetelmiä 'kuten alustojen integrointi ja palveluprotokollien loppuminen, esimerkiksi soittamalla sille keskusteluja.

Kaikkikanavaisen palveluyrityksen NeoAssistin tekemässä kyselyssä todettiin, että integroimalla useita palvelukanavia, kuten chat, sähköposti, sosiaaliset verkostot ja puhelin, on mahdollista lyhentää palveluaikaa jopa 35%: llä, mikä lisää käyttäjien tyytyväisyyttä jopa 25%: lla. Sitä miettien NeoAssist on kehittänyt teknologian kuluttajan hyödyksi, eliminoimalla protokollien tarpeen ja helpottamalla asiakkaan elämää.

“ Käytännössä yleisö voi aloittaa palvelun yhden kanavan kautta ja jatkaa toisella, ilman että heidän tarvitsee toistaa tietojaan tai tulla uudelleenohjatuksi muille aloille Tämä mahdollistaa yhtenäisen kokemuksen ja osoittaa asiakkaalle, että yrityksesi on yhtenäinen, sillä on hyvä sisäinen viestintä ja omistusoikeus ratkaista kaikki kyseiset vaatimukset.Kehitys, sanoo NeoAssistin data - ja tekoälyjohtaja William Dantas.

Tällä lähestymistavalla yritys ei voi ainoastaan lisätä asiakastyytyväisyyttä ja parantaa ulkoista imagoaan, vaan myös optimoida aikaa, jolloin jokainen palvelu tapahtuu Lisäksi sillä on visio asiakkaasta kokonaisuutena, katsomatta protokollaa yksittäin, vaan pikemminkin jokaista vuorovaikutusta brändinsä kanssa Riippuen yrityksen koosta ja toteutetun automaation tasosta, puhelujen määrän väheneminen voi johtua 20%: stä 25%: iin. Tämä johtuu bottien ja (hiljattain) AI: n kyvystä ratkaista yksinkertaiset asiat automaattisesti ja ennaltaehkäisevästi, ilman tarvetta vuorovaikutukseen ihmisten kanssa, mikä 25% edistää asiakkaan riippumattomuutta.

“Teknologian etuna on keskittyä kuluttajaan.Yhdenkantisen alustan kautta integroimme erilaisia viestintäkanavia, automatisoimme prosesseja ja poistamme byrokratioita.Yleisö ymmärtää, että hallitsemme tilannetta ja vahvistaa heidän luottamustaan brändiinPolet, hän päättää.