Kuka on jo joutunut turvautumaan joidenkin yritysten asiakaspalveluun, tietää hyvin asiakaspalvelun vaikeudet. Lisäksi lukuisien protokollien ja pitkien odotusaikojen lisäksi on yleistä, että asiakaspalvelijat siirtävät puhelua useita kertoja osastolta toiselle ennen kuin he tunnistavat tarpeesi. Usein tapauksissa asiakas joutuu selittämään pyyntönsä uudelleen ja uudelleen, kunnes hänet ymmärretään. Mutta tarjota laadukasta tukea on ratkaisevaa käyttäjän lopullisessa arvioinnissa ostokokemuksestaan. Siksi yritykset ottavat käyttöön uusia menetelmiä – kuten alustojen integroinnin ja asiakaspalveluprotokollien lopettamisen, esimerkiksi kutsumalla sitä keskusteluiksi.

NeoAssistin, monikanavainen asiakaspalveluyritys, tekemän tutkimuksen mukaan erilaisten palvelukanavien, kuten chatin, sähköpostin, sosiaalisen median ja puhelimen, integroimalla voidaan vähentää palveluaikaa jopa 35 % ja lisätä käyttäjien tyytyväisyyttä jopa 25 %. Miettien tämän, NeoAssist kehitti teknologian kuluttajan hyväksi, poistaen protokollien tarpeen ja helpottaen asiakkaan elämää.

käytännössä yleisö voi aloittaa palvelun yhdestä kanavasta ja jatkaa toisessa ilman, että heidän tarvitsee toistaa tietojaan tai heidät ohjataan toisiin osastoihin. Tämä mahdollistaa yhtenäisen kokemuksen ja osoittaa asiakkaalle, että yrityksesi on yhtenäinen, sillä on hyvä sisäinen viestintä ja omistautuminen kaikkien kysymysten ratkaisemiseen, sanoo William Dantas, NeoAssist'n tietojen ja tekoälyn johtaja.

Tämän lähestymistavan avulla yritys ei ainoastaan lisää asiakastyytyväisyyttä ja paranna ulkoista kuvaansa, vaan myös optimoida jokaisen palvelun ajan. Lisäksi hänellä on kokonaisvaltainen näkemys asiakkaasta, ei yksittäisen protokollan kautta, vaan koko vuorovaikutuksesta brändisi kanssa. Riippuen yrityksen koosta ja toteutetun automaation tasosta, asiakaspalveluiden määrän vähentäminen voi olla 20 %:sta 25 %:iin. Tämä johtuu bottien ja (viime aikoina) tekoälyn kyvystä ratkaista yksinkertaisia kysymyksiä automaattisesti ja ennaltaehkäisevästi ilman ihmisten väliintuloa, mikä – kaiken lisäksi – edistää asiakkaan itsenäisyyttä.

Teknologian etuna on keskittyminen kuluttajaan. Monikanavaisella alustalla integroimme erilaisia viestintäkanavia, automatisoimme prosesseja ja poistamme byrokratiaa. Yleisö huomaa, että hallitsemme tilannetta, ja vahvistaa luottamustaan brändiin, hän päättää.

Arkaluottamuksellisten tietojen suojaaminen, kyberturvallisuusuhkien ehkäisy ja tekoälyjärjestelmien eheyden varmistaminen ovat keskeisiä periaatteita yritysten kasvavien digitaalisten uhkien torjumiseksi. Global Cybersecurity Outlook 2024 -tutkimuksen mukaan 54 % organisaatioista ei ole valmistautunut käsittelemään toimitusketjujensa haavoittuvuuksia, mikä lisää riskejä heidän kumppaneilleen. Viimeisten 12 kuukauden aikana 41 % yrityksistä, jotka kohtasivat kyberhyökkäyksiä, katsoivat kolmansia osapuolia ongelman lähteeksi, aina yksinkertaisista hyökkäyksistä kehittyneisiin kybervakoilutoimiin. Vaikutus ei rajoitu suuriin yrityksiin: vain vuoden 2023 ensimmäisen puoliskon aikana Latinalainen Amerikka koki yli 63 miljardin kyberhyökkäystä, Brasilia oli yksi eniten kärsineistä maista, mikä korostaa kiireellistä tarvetta vahvistaa tietoturvaa.

Mitä teknologiajohtajat sanovat asiasta?
Äskettäin Aspenin turvallisuusfoorumissa lanseerattiin Turvallisen tekoälyn liittouma (CoSAI), johon kuuluvat teknologiajohtajat kuten Google, Amazon, Intel, IBM, Microsoft ja NVIDIA, tavoitteena luoda vahvoja turvallisuusstandardeja tekoälylle.

Tässä yhteydessä Srikrishna Shankavaram, Zebra Technologyn kehittyneen kehityksen ja tekoälyn kyberturvallisuuden pääarkkitehti, korosti, että yksi CoSAI:n (Koalition for Safe AI) keskeisistä painopistealueista on tekoälyjärjestelmien ohjelmistotoimitusketjun turvallisuus. "Koska tekoälyekosysteemien monimutkainen ja toisiinsa liittyvä luonne tekee jokaisesta vaiheesta haavoittuvan, mikä tahansa heikkous voi vaarantaa koko järjestelmän", selitti Shankavaram.

EY:n Global Cybersecurity Leadership Insights -tutkimuksen mukaan kustannusten osalta vuonna 2022 37 % yrityksistä ilmoitti tietovuotojen aiheuttaneen noin 1,5 miljoonan dollarin menot; ja 35 % kommentoi, että tämä summa oli heidän yrityksissään 1,5–3 miljoonaa dollaria.

Mitkä turvallisuustoimenpiteet tulisi ottaa tekoälyn aikakaudella?
Vasta tietoturvaratkaisujen portfolion kehittänyt Zebra Technologies vastaa tähän ongelmaan suojaamalla mobiililaitteita ja yritystietoja. Zebran teknologioiden kuten Zebra LifeGuard™, Mobility DNA:n ja biometrisen tunnistautumisen ratkaisujen avulla Zebra varmistaa laitteiden turvallisuuden ja tietojen yksityisyyden.

Edistyneet analytiikkalaitteesi, jotka on varustettu tekoälyllä, havaitsevat ennakoivasti uhkia, kun taas identiteetin hallintaratkaisut valvovat, kenellä on pääsy mihinkin tietoihin. Nämä ratkaisut eivät ainoastaan vahvista puolustusta kyberhyökkäyksiä vastaan, vaan myös parantavat yritysten operatiivista tehokkuutta. Tämä on olennaista tietojen eheyden säilyttämiseksi ja tekoälyn eettisen ja vastuullisen käytön varmistamiseksi, tuoden etuja yksilöille, organisaatioille ja yhteiskunnalle.

Manuel Gonzálezin, Zebra Technologiesin Latinalaisen Amerikan tuotepäällikkö, mukaan "Zebrassa ymmärrämme, että tekoälyn turvallisuus ei ole vain tekninen prioriteetti, vaan kokonaisvaltainen sitoumus asiakkaidemme ja kumppaneidemme kanssa. Tuemme ja olemme sitoutuneet aloitteisiin, jotka pyrkivät asettamaan korkeampia turvallisuusstandardeja koko teollisuudessa."

González korostaa, että Zebra jatkaa tekoälyportfolionsa kehittämistä, johon kuuluu koneoppimista vähittäiskaupan tehtävien hallintaan, älykkäitä näkösovelluksia, puheentunnistustekoälyä ja generatiivista tekoälyä kannettaviin laitteisiin ja itsepalvelukassasovelluksiin. Nämä innovaatiot mahdollistavat yritysten luoda turvallisia ja skaalautuvia digitaalisia palveluita, joita tukee Zebra Savanna -alusta.

Sitouttaa johtajat tehokkaina viestijöinä on yksi suurimmista sisäisen viestinnän haasteista organisaatioissa. Vuoden 2024 tutkimuksissa Brasilian yritysviestintäyhdistyksen (Aberje) ja Ação Integrada -toimiston yhteistyössä tämä vaikeus tunnistettiin 64 %:ssa yrityksistä, vuonna 2023 74 %:ssa ja vuonna 2022 70 %:ssa. Nämä tiedot korostavat yritysten haastetta: globaalissa yritysmaailmassa, jossa tietoä tuotetaan ja vastaanotetaan jatkuvasti, johtajien ei niinkään tarvitse tulla kuulluiksi, vaan heidän on ymmärrettävä johtamansa työntekijät.

Salaisuus? Para aTEDx-puhuja ja viestinnän asiantuntija Giovana Pedrosoon ensinant ensimmäisenä ymmärtämään. On mentävä syvemmälle pinnallisten keskustelujen ja ensimmäisten sananvaihtojen yli. On kuunneltava sitä, mitä ei ole sanottu, mikä on suuri haaste, korostaa Giovana. Usein ongelma liittyy kontekstiin, jota ei-verbaliiset merkit ilmaise. Työntekijä, joka alkaa saapua myöhässä ja syyttää herätyskelloa, saattaa käsitellä vakavampia henkilökohtaisia ongelmia. Kehonkieli, kuten katse lattiaan tai sulkeutunut asento, voi paljastaa paljon enemmän, hän lisää.

Välittää ja kunnioitus ovat keskeisiä ominaisuuksia, joita Giovana korostaa rivien välistä tulkitessaan. Vaan että kunnioitus syntyy, luottamus ei muodostu pelkästään muodollisen auktoriteetin kautta. Johtajan ja alaisen välinen suhde rakentuu päivittäisten vuorovaikutusten, hyvien, selkeiden ja säännöllisten keskustelujen, pienten kiinnostuksen osoitusten ja todellisen huolenpidon kautta toisesta, toteaa viestinnän asiantuntija.

Hyviä käytäntöjä johtajille

Asiantuntijan mukaan johtajan selkeyden ja inhimillisyyden viestinnän hyödyt ulottuvat pidemmälle kuin terveempiin suhteisiin työympäristössä. Ne voivat esittää viimeisellä rivillä yrityksen tuloksen kasvua ottaen huomioon, että terveiden ammatillisten suhteiden rakentaminen vähentää vaihtuvuutta ja edistää luovuutta, hän korostaa.

Tämän vuoksi jotkut käytännön panokset voivat auttaa johtajia ymmärtämään ja tulemaan ymmärretyiksi:

● Selkeät tavoitteet kokouksilleMäärittele selkeästi tapaamisen tarkoitus ja kouluta tiimiä tekemään samoin. Mitä tarkempi tavoite on, sitä tuottavampaa keskustelusta tulee;

●  Faktat mielipiteiden yläpuolellapäätökset tulisi perustaa faktoihin, välttäen henkilökohtaisia ennakkoasenteita, jotka voivat vääristää todellisuutta

● Tavoite ja nopea palauteKeskity tilanteeseen älä henkilökohtaisiin arvosteluihin palautetta antaessasi, mutta ole suora ja nopea palautetta antaessasi;

● Kannustaa tiimin ideoitaKannustaa osallistumista ja ideoiden jakamista, mutta älä keskity ideoiden tekijään, vaan enemmän keskustelua ehdotuksesta kuin siitä, kuka on sen takana;

● Mietti ennen kuin puhutKysy omilta ajatuksiltasi ennen kuin kommunikoit. Cris Argyris Harvard Business Schoolista ehdottaa, että paperi jaetaan kahtia: toiselle puolelle kirjoita, mitä ajattelet; toiselle, mitä todella pitäisi sanoa. Tämä auttaa välttämään puolueellisuuksia ja hätäisiä arvioita.