Kiinteistömarkkinoilla digitaalinen muutos on ollut yksi tärkeimmistä tekijöistä kiinteistönvälittäjien menestyksessä. Tehokkaan verkkosivuston luomisesta älykkääseen sosiaalisen median käyttöön digitaalisen markkinoinnin hallinta on välttämätöntä niille, jotka haluavat erottua. Tällä painopisteellä Brasilian ammatillisen koulutuksen instituutti (IBREP) tarjoaa kiinteistönvälityksen markkinointiin liittyviä kursseja ja valmentaa ammattilaisia optimoimaan myyntinsä ja parantamaan tarjottujen palveluiden laatua.

"Kurssimme on kehitetty kouluttamaan välittäjiä, jotka ovat valmistautuneet nykyisen markkinan haasteisiin. Tiedämme, että digitaalinen markkinointi on tehokas työkalu saavuttaa asiakkaita strategisemmin, joten sisällytimme erityisen markkinointiluvun. Siinä käsittelemme viestintävälineitä ja tehokkaita strategioita kiinteistöjen mainostamiseen sosiaalisessa mediassa", toteaa Diogo Martins, IBREP:n toimitusjohtaja. Kurssi sisältää muun muassa optimoitujen verkkosivustojen luomisen, kohdennettujen mainosten käytön ja virtuaalisten kierrosten toteuttamisen, jotka laajentavat tarjousten näkyvyyttä ja lisäävät konversioiden mahdollisuuksia.

Rafael Landa, IBREP:n markkinointi- ja myyntiopettaja, korostaa, että välittäjien on omaksuttava strateginen asento. "IBREP:ssa opetamme, kuinka asemoida itsensä digitaalisesti, ymmärtää asiakasta ja käyttää sosiaalista mediaa tehokkaana näyteikkunana. Houkuttelevan sisällön luominen, kohdennetut mainokset ja virtuaalikierroksen käyttö voivat vaikuttaa ostajan päätökseen", selittää opettaja. Hänen mukaansa digitaalinen markkinointi välittäjille menee perinteisten myyntitekniikoiden yli, sillä ammattilaisen on luotava luottamusta aitouden ja asiakaspalvelun personoinnin kautta.

Tarkista tärkeimmät vinkit erottuaksesi digitaalisessa markkinoinnissa kiinteistösektorilla

Digitaalinen sijoittuminen ja luova sisältöOpettajan mukaan on tärkeää luoda vahva läsnäolo sosiaalisessa mediassa ja muilla digitaalisilla alustoilla. Käytä verkkosivustoasi ja sosiaalisen median tilejäsi ikkunoina kiinteistöihin, varmistaen hyvän visuaalisen esityksen ja selkeät tiedot, hän korostaa. Landa selittää, että ammattilaisen on luotava merkityksellistä sisältöä, joka lisää arvoa asiakkaalle, sen sijaan että keskittyisi vain myyntiin. Lisäksi, tuottaessaan relevanttia sisältöä, yleisö ymmärtää paremmin kiinteistömarkkinoita ja samalla auktoriteettisi vahvistuu alalla.

Sosiaalisten medioiden strateginen käyttöKäytä sosiaalista mediaa asiakkaan kanssa suhteen rakentamiseen ja luo aitoa ja jatkuvaa viestintää. On tärkeää hyödyntää alustojen ominaisuuksia, kuten maksettuja mainoksia ja kohdentamista, oikean yleisön saavuttamiseksi.

Kiinteistöjen virtuaalikierrosRafael korostaa tunneilla, että toinen tapa erottua on syväkokemuksellinen virtuaalikierros kiinteistöistä. Hänestä se mahdollistaa asiakkaille ominaisuuksien tutkimisen interaktiivisesti ja etäisesti.

Kohdennetut verkkomainoksetVerkkomainokset ovat yksi tärkeimmistä digitaalimarkkinoinnin työkaluista kiinteistönvälittäjille ja mahdollistavat laajemman ja samalla erittäin kohdennetun yleisön saavuttamisen. Käyttämällä alustoja kuten Google Ads ja Facebook Ads, on mahdollista luoda kohdennettuja kampanjoita perustuen tekijöihin kuten maantieteellinen sijainti, erityiset kiinnostuksen kohteet ja potentiaalisten asiakkaiden hakukäyttäytyminen. Tämä segmentointi auttaa optimoimaan markkinointiponnisteluja saavuttamalla suoraan relevantin yleisön ja lisäämällä siten konversiomahdollisuuksia.

Hakukoneoptimointi (SEO)Yksi digitaalisen markkinoinnin päästrategioista kiinteistönvälittäjille on varmistaa, että heidän verkkosivustonsa on optimoitu hakukoneita varten. Kun käytät relevantteja avainsanoja sisällössä, lisäät sivuston näkyvyyttä helpottamalla sitä löytymistä käyttäjille, jotka aktiivisesti etsivät vuokra-asuntoja tai muita kiinteistöjä.

Nykyinen markkina on muuttunut ja asiakas on tullut kaikkien strategioiden keskiöksi. Tässä yhteydessä kilpailuetu on yrityksissä, jotka sopeutuvat nopeasti tilanteeseen ja pystyvät seuraamaan kuluttajan muutoksia. Siksi jatkuva tiedonhankinta on olennainen elementti kaikille ammattilaisille tai brändeille, jotka tavoittelevat menestystä, erityisesti niille, jotka työskentelevät asiakaspalvelun etulinjassa.

Salesforcen mukaan yli 90 % kuluttajista väittää, että positiivinen kokemus saa heidät ostamaan uudelleen, kun taas Statista osoittaa, että 83 % pitää asiakaspalvelua ratkaisevana brändiuskollisuuden kannalta. Lisäksi Zendesk paljastaa, että yli 60 % asiakkaista arvostaa nopeaa ongelmanratkaisua, kun taas pitkät odotusajat turhauttavat yli puolet kuluttajista.

MukaanAlexandre Slivnikjoka on myös palvelun erinomaisuuden asiantuntija ja Brasilian koulutus- ja kehittämisyhdistyksen (ABTD) varapresidentti, asiakaspalvelun johtajat ja esimiehet kohtaavat haasteen ylläpitää korkeita erinomaisuuden standardeja samalla kun heidän on seurattava kuluttajien odotusten muutoksia, teknologisia innovaatioita ja alan uusia käytäntöjä. Jatkuva oppiminen muuttuu etuna, koska se mahdollistaa näiden ammattilaisten olevan aina valmiita vastaamaan kasvaviin vaatimuksiin korkealaatuisesta huomiosta ja räätälöidystä kokemuksesta, hän sanoo.

Tietämyksen etsiminen, kun se on hyvin jäsennelty, varmistaa alan johtajien teknisten ja ihmissuhdetaitojen kehittymisen samalla kun se vahvistaa erinomaisuuden kulttuuria organisaatioissa. Koulutetut ja markkinoiden muutoksiin linjassa olevat ammattilaiset ovat paremmin valmiita tarjoamaan nopeita ja tehokkaita ratkaisuja, käsittelemään monimutkaisia tilanteita ja edistämään empaattista ja määrätietoista viestintää asiakkaiden kanssa. Lisäksi jatkuva koulutus edistää kasvun mentaliteetin kehittymistä, mikä on olennaista, jotta tiimit tuntevat olonsa motivoituneiksi ja sitoutuneiksi pyrkimään jatkuvaan parantamiseen, hän toteaa.

Kun ammattilaisten tasoa nostetaan, voidaan vaikuttaa myönteisesti alueisiin kuten tuottavuus, organisaatiokulttuuri ja kyky pitää kiinni kyvyistä. Organisaatiot, jotka kannustavat työntekijöidensä pätevyyteen, vähentävät myös rekrytointikustannuksia edistäen yhteistyö- ja innovatiivista ympäristöä, joka rohkaisee ideoiden vaihtoa, uusien mahdollisuuksien tunnistamista ja nopeaa päätöksentekoa muutostilanteissa.

"Taikastrategia": syventävä kokemus asiakaspalvelun erinomaisuudesta

Käytännön esimerkki, joka on laajalti tunnustettu siitä, kuinka jatkuva koulutus voi muuttaa johtajien ja tiimien toimintaa, on koulutus "Taikuuden strategia, johtaa Alexandre Slivnik. Viikon mittainen syventymisohjelma Orlandoissa tarjoaa osallistujille ainutlaatuisen mahdollisuuden oppia Disneyn kulissien takaa, joka on yksi maailman suurimmista asiakaspalvelun esimerkkeistä.

Kurssin aikana johtajat saavat yhteyden parhaisiin asiakaspalvelukäytäntöihin ja johtamisstrategioihin, jotka ovat tehneet brändistä globaalin palvelualan huippuikoni. Ohjelma on suunniteltu siten, että osallistujat voivat soveltaa näitä käsitteitä suoraan yritystensä päivittäisessä toiminnassa, mikä johtaa merkittävään parannukseen asiakaspalvelun laatuun ja tiimien sitoutumiseen.

Kun puhumme jatkuvasta koulutuksesta, viittaamme loputtomaan matkaan. Emme koskaan lopeta oppimista – emmekä koskaan saisi lopettaa. Jatkuva kouluttautuminen on välttämätöntä uusien taitojen kehittämiseksi, mutta myös aivojemme aktiivisuuden ylläpitämiseksi, empatiamme terävöittämiseksi ja ongelmanratkaisukykymme ylläpitämiseksi korkealla tasolla, hän korostaa. Syventäminen on tilaisuus johtajille uudistua ja viedä nämä huippuosaamisen opit yrityksiinsä, varmistaen erittäin korkeatasoisen asiakaspalvelun.

Asiakaspalvelubottien menestys, jotka ovat olleet suosittuja viime vuosina, ei määräydy pelkästään niiden teknologisen kyvyn perusteella. Robotit ovat tehokkaita prosessien automatisoinnissa ja nopeuden lisäämisessä eri toimialojen yrityksissä, mutta ihmisen taito varmistaa asiakkaalle kattavimman ja ratkaisukeskeisimmän kokemuksen, väittää NeoAssistin tietojohtaja William Dantas.

Bottit mahdollistavat nopean palvelun ja pystyvät tulkitsemaan sekä peruspyyntöjä että monimutkaisempia vaatimuksia niiden kehittyneisyystason mukaan. Ne voivat tarjota välittömiä vastauksia ja lyhentää odotusaikaa. Mutta tämä tapahtuu vain siksi, että teknologia pystyy oppimaan ihmisten välisistä vuorovaikutuksista; on myös selvää, että joissakin tilanteissa ihmisen tarjoama palvelu on välttämätöntä tapauksen ratkaisemiseksi, selittää johtaja.

Perusautomaation avulla operaattorit voivat keskittyä monimutkaisempiin tehtäviin, edistäen ratkaisukeskeistä palvelua. Toisin kuin luullaan: bottien sijaan ne ovat todellakin mahdollisuus helpottaa palveluita ja räätälöidä niitä nopeammin. Operaattorin rooli tässä tapauksessa on vieläkin tärkeämpi, koska siitä tulee vähemmän operatiivinen ja paljon strategisempi, hän jatkaa.

Mutta onnistunut automaatio vaatii vankan taustajärjestelmän. Käyttämällä monikanavaista alustaa on myös ratkaisevaa viestintäkanavien integroimiseksi, mikä mahdollistaa yrityksen saavan yhtenäisen ja globaalin näkymän kunkin käyttäjän historiaan, ja näin löytämään oikean ratkaisun riippumatta kuluttajan valitsemasta kanavasta.

Lauseemme on olla läsnä siellä, missä asiakas valitsee, tarjoten parasta palvelua. Teknologian käyttäminen liittolaisena tässä hetkessä mahdollistaa kontaktipisteiden laajentamisen samalla kun säilytämme laatustandardin, sanoo William. Toisessa vaiheessa palvelumittareiden määrittäminen auttaa tunnistamaan kunkin palvelun tilanteen ja mitä tarvitaan niiden parantamiseksi.

Lopuksi William toteaa, että tiimien jatkuva koulutus on välttämätöntä tämän laatustandardin varmistamiseksi. Empatia, proaktiivisuus ja kyky käsitellä monimutkaisia tilanteita ovat kriittisiä tekijöitä, jotka lisäävät älykkään teknologian käyttöä. Siksi operaattorien kouluttaminen, byrokratian vähentäminen ja keskimääräisen palveluajan (TMA) sekä ensimmäisen yhteyden ratkaisun (First Call Resolution) parantaminen ovat toimenpiteitä, jotka vaikuttavat suoraan asiakastyytyväisyyteen, päättää Dantas.

Push-ilmoitus – tai push-ilmoitukset – ovat niitä ilmoituksia, joita saamme sovellusten tai verkkosivustojen kautta älypuhelimissamme. Push-ilmoitustyypit voivat vaihdella laajasti, aina yhteydenpidon muistutuksista myynnin kampanjoihin, maksumuistutuksiin ja palveluiden tilapäivityksiin, luoden räätälöityjä mahdollisuuksia yritysten ja asiakkaiden väliseen vuorovaikutukseen.

Asiantuntija Victor Okuma, Brasilian Indigitallin maajohtaja, mukaan tämä teknologia kehittyy, ja on mahdollista tunnistaa tämän ominaisuuden trendejä vuodelle 2025. Indigitall on espanjalainen alusta, joka on äskettäin tullut Brasilian markkinoille. Muiden yhteydenotto- ja asiakassuhdekanavien automaatioratkaisujen ohella yritys on kansainvälisesti tunnettu push-ilmoitusten kehittämisestä ja toimittamisesta, mukaan lukien tekoälyn integrointi. Esimerkiksi tekoälyä voidaan käyttää push-ilmoituksissa kuluttajan mieltymysten ja tapojen kartoittamiseen, varmistaen, että viestit saavuttavat oikeaan aikaan ja oikealla sisällöllä, hän selittää.

Asiantuntijan mukaan viisi tärkeintä push-ilmoitusten trendiä ensi vuodelle ovat:

01 – Median käyttö (gifit, kuvat ja videot)Ponnahdusilmoitukset kehittyvät pelkistä informatiivisista teksteistä ja sisältävät nyt multimediaaineistoja, kuten gif-kuvia, kuvia ja videoita, mikä tarjoaa käyttäjälle entistä mukaansatempaavamman kokemuksen. Tämä ei ainoastaan korosta viestittyä tuotetta tai palvelua, vaan tekee ilmoituksesta myös vuorovaikutteisemman ja visuaalisesti houkuttelevamman, mikä lisää jopa 45 % todennäköisyyttä sen avaamiseen verrattuna tavalliseen push-ilmoitukseen ja vahvistaa siten sitä tehokkaana sitouttamiskanavana.

02 – Interaktiiviset painikkeetLisättyjen painikkeiden avulla push-ilmoitukset tarjoavat suoria toimintavaihtoehtoja, kuten "Osta nyt", "Lue lisää", "Kysy WhatsAppista" tai "Lisää ostoskoriin". Tämä lähestymistapa yksinkertaistaa käyttäjän vuorovaikutusta brändin kanssa, vähentäen tarvittavien vaiheiden määrää toiminnan, kuten ostoksen tekemisen tai tarjouksen käyttöönoton, suorittamiseksi. Nämä painikkeet ovat edelleen muokattavissa multimedia-sisällöillä, kuten GIF-tiedostoilla ja kuvilla, mikä lisää konversioprosenttia.

03 – Tekoälytekoälyn integrointi push-ilmoituksiin on muodostumassa hallitsevaksi trendiksi Tekoäly pystyy tunnistamaan parhaan viestintäkanavan asiakkaan kanssa, kuten WhatsApp, sähköposti tai verkkosivusto, ja voi optimoida kampanjan kohdentamista aiempien vuorovaikutusten perusteella. Lisäksi tekoäly määrittää optimaalisen ajan ilmoituksen lähettämiselle, lisäämällä sitoutumismahdollisuuksia. Toisin sanoen, brändin viesti saavuttaa kuluttajan silloin, kun hän on todennäköisimmin avaamassa, lukemassa ja jatkamassa yhteyttä yrityksen sovellukseen tai verkkosivustoon, selittää Okuma. Tämä tehostaa kampanjoiden tehokkuutta, hän lisää.

04 – Ryhmäkohtainen segmentointiEdistyneet työkalut mahdollistavat paljon tarkemman ja tehokkaamman asiakasprofiilien kohdentamisen käyttäytymis-, demografisista ja yksilöllisistä mieltymyksistä saatavien tietojen avulla. Tämä mahdollistaa käyttäjien ryhmittelyn erityisiin segmentteihin, kuten ostotottumukset, kiinnostuksen kohteet, vuorovaikutushistoria ja jopa maantieteellinen sijainti. Tämän segmentoinnin avulla push-ilmoitukset kunnioittavat oikeaa kontekstia ja sopivinta hetkeä vuorovaikutukselle brändin kanssa, mikä parantaa merkittävästi käyttäjäkokemusta.

05 – KryptografiaTrendinä saapuvat salatut push-ilmoitukset, eli ne, jotka suojaavat yksityisyyttä ja varmistavat vaihdetun tiedon turvallisuuden, estäen petoksia ja luvattomia pääsyjä. Tämä teknologia suojaa arkaluonteisia tietoja, kuten henkilötietoja ja taloudellisia tapahtumia, koko viestintäprosessin ajan. Tämän ominaisuuden avulla yritykset tarjoavat turvallisemman ja luotettavamman ympäristön, lisäten asiakkaiden luottamusta vuorovaikutuksessa brändin kanssa push-ilmoitusten ja muiden digitaalisten viestintämuotojen kautta. Tätä teknologiaa käyttävät paljon pankit ja finanssialan yritykset, jotka usein korvaavat SMS-kanavia salakirjoitetuilla push-viesteillä.

06 – Viestinnän keskittäminen "asiakaspolun" kautta:Indigitall-asiantuntija huomauttaa, että yhtä tärkeää kuin mainitut kohteet on yrityksen viestintäkanavien automaatio, integrointi ja keskittäminen yleisön kanssa. Tämän koko virtauksen yhdistäminen yhteen alustaan mahdollistaa brändeille pääsyn sisäpiiritietoihin, tietojen ristiinvertaamiseen ja tämän perusteella lähempään asiakassuhteeseen liittyviin käytäntöihin ja strategioihin, mikä myöhemmin johtaa suurempaan hyväksyntään push-ilmoituksina saatuihin promootioviesteihin. Indigitallin johtaja kuvailee: "Esimerkiksi verkkosivuston kassalla asiakas voi saada WhatsAppissa tai sähköpostissa yrityksen viestin – jopa yrityksen toimitusjohtajan kiitoksen äänenä. Tämä lisää tyytyväisyyttä. Myöhemmin, kun asiakas saa push-tilauksen promootion, hän on todennäköisemmin avaamassa sen. Tämä on eräänlainen ratkaisu, jonka manageri määrittelee koko asiakaspolun täydelliseksi virtaukseksi, automatisoiduksi ja integroiduksi yhteen alustaan, "yksi Indigitallin erottavista tekijöistä", kuten hän korostaa.

Indigitall-johtajan mukaan nämä innovaatiot osoittavat teknologian yhä suurempaa vaikutusta globaalissa maisemassa, kun eri alojen yritykset etsivät tehokkaampia ja räätälöidympiä ratkaisuja. Startup, esimerkiksi, on läsnä 14 maassa ja palvelee yli 200 asiakasta, mukaan lukien suuria brändejä kuten Claro, Movistar, Televisa, Starbucks, Carrefour, Bankinter ja muita. Kaksi Espanjan ja maailman suurimmista jalkapalloseuroista, jotka sijaitsevat Espanjan pääkaupungissa (Indigitallin kotikaupungissa), ovat myös asiakkaita: Real Madrid ja Atlético de Madrid.

Espanjassa sijaitseva yritys panostaa tänä vuonna erityisesti toimintaansa Brasiliassa ja Yhdysvalloissa sen jälkeen, kun se huhtikuussa keräsi 6 miljoonaa euroa sijoituskierroksella kotimaassaan. "Alamme nyt. Mutta jo vuoteen 2025 mennessä aiomme kaksinkertaistaa toimintamme Brasiliassa", kertoo Okuma. Indigitall on Meta:n (WhatsApp, Instagram ja Facebook) virallinen kumppani ja Brasilian kansallisten McDonald'sin ja Verisure'n operaatioiden palveluntarjoaja.