Yksi odotetuimmista päivistä vuodessa on Kuluttajan päivä, jota vietetään 15. maaliskuuta, ja se osuu kuukauden kolmannelle lauantaille. São Paulon tavaranto-, palvelu- ja matkailuliiton (FecomercioSP) mukaan yleisen kaupan suositus on, että Kuluttajaviikko järjestetään tänä vuonna 9. ja 15. maaliskuuta välisenä aikana. Jakson aika kutsutaan myös ensimmäisen vuosipuoliskon Black Fridayksi, koska monet kaupat tarjoavat mahdollisuuden kuluttajille ostaa tuotteita ja palveluita alennuksella.
Kuitenkin tekoälyn vallankumouksen ja asiakkaan roolin kasvaessa asiakaspalvelu on yhä enemmän yksi tämän päivän kulmakivistä. Keskustelukauppa on välttämätöntä brändeille saadakseen asiakkaan huomion, mikä on yhä vaikeampaa, sekä palvellakseen häntä erinomaisesti tekoälyn tarjoamien työkalujen avulla. Toisin sanoen, jotta tämä tapahtuisi, brändien on nostettava luovuuden ja relevanttiuden tasoa houkutellakseen kiinnostusta kilpailun keskellä, integroidakseen huipputason tekoälyn asiakasvuorovaikutusstrategiaansa ja luodakseen keskusteluja, jotka vahvistavat syvää yhteyttä heidän välillään.
Liiketoimintaviestinnän ja asiakaskokemuksen tulevaisuuden Brasilian raportin mukaan, jonka on tuottanut Gupshup vuonna 2024, yli puolet (52,7%) brasilialaisista haastatelluista pitää tärkeimpänä ominaisuutena "kykyä molempien osapuolten kuulla toisensa" aito keskustelu. Tämä osoittaa, että uuden tekoälyn aikakauden tavoitteena on luoda verkko-suhteita, jotka ovat aidompia, empaattisempia ja inhimillisempiä, kuten luottamuksellisen ystävän kanssa olevat suhteet.
Saat lisätietoja siitä, kuinka Conversational AI -käyttöönottoa käytetään tänä kuluttajapäivänä asiakkaiden kanssa vuorovaikutukseen, liidien hankkimiseen ja toimintakustannusten optimointiin, tutustumalla Gupshupin Renata Martinsin kokoamiin vinkkeihin:
1. Keskity asiakkaasi huomioon
Yhä kilpailukykyisemmässä maailmassa puhuminen kuluttajalle tarkemmin ja henkilökohtaisemmin kasvaa yhä tärkeämmäksi, ja asiakkaan huomion saavuttaminen on yksi brändin tärkeimmistä erottavista tekijöistä. Tämän vuoksi tekoälytyökalujen on ymmärrettävä ne signaalit, jotka tekevät keskusteluista luonnollisempia ja sitouttavampia, koska se on olennaista tämän yhteyden vahvistamiseksi asiakkaasi kanssa.Lisäksi tehokas viestintä on yksi keskeisistä strategioista sitoutumisen lisäämiseksi.
Runsaan saatavilla olevien tietojen vuoksi on tärkeää käyttää näitä teknologioita ymmärtääkseen paremmin kuluttajaa ja räätälöidäkseen käyttäjäkokemusta. Yritykset voivat käyttää koneoppimisalgoritmeja tunnistaakseen kuluttajakäyttäytymisen malleja ja tarjotakseen hänelle relevantimpaa sisältöä ja tuotteita. Lisäksi datan analysointi voi auttaa tunnistamaan mahdollisuuksia parantaa käyttäjäkokemusta ja tuote- ja palvelutarjontaa.
2. Tiedä, että jokaisella keskustelulla on merkitystä
Keskustelut ovat ratkaisevan tärkeitä liiketoiminnan kasvulle, koska ne luovat luottamusta, murtavat esteitä, inspiroivat uusia ideoita ja edistävät innovaatioita. Jotta luoda todella relevantti keskustelu, joka syntyy mistä tahansa vuorovaikutuksesta, sisällön aitous on yhä tärkeämpää kuluttajan sitouttamiseksi.
Yritysten tulisi keskittyä aiton ja räätälöidyn sisällön tuottamiseen. Tämä voi auttaa rakentamaan kuluttajan luottamusta brändiin ja luomaan vahvemman emotionaalisen yhteyden siihen.Gupshupissa on periaate muuttaa asiakaskokemusta merkityksellisten keskustelujen avulla. Lopulta kaikki keskustelut ovat tärkeitä!
Tämän oppimisen suuri opetus on, että tekoälyn kehitys on muodostunut olennaiseksi työkaluksi asiakkaan tuntemuksessa. Se lisää myyjän roolia avustavassa myynnissä, sillä ainutlaatuisen, erilaisen ja kuluttajakokemukseen keskittyvän sisällön avulla keskustelu täyttää keskeisen roolin tämän vielä tuntemattoman asiakkaan kiinnostuksen löytämisessä.
3. Agentin tekoälyn käyttö ja väärinkäyttö
Tekoälyagentti on välttämätön räätälöityjen keskustelujen luomiseksi, koska se mahdollistaa tekoälyjärjestelmien tehdä itsenäisiä päätöksiä ja mukauttaa vastauksiaan enemmän kontekstia, luonnollisuutta ja relevanssia. Yksi huomionarvoinen seikka on, että tekoäly voi oppia aiemmista vuorovaikutuksista säätäen sävyä, kieltä ja aiheita henkilön mieltymysten mukaan. Tämä luo osallistavamman ja räätälöidymmän kokemuksen.
Eri kuin perinteiset tekoälyt, jotka vastaavat vain yhden syötteen perusteella, agenttitekoäly voi tallentaa olennaisia tietoja ja säilyttää kontekstin keskustelun aikana, mikä tekee vuorovaikutuksesta sujuvampaa ja johdonmukaisempaa. Hän voi tehdä proaktiivisia päätöksiä ehdottamalla olennaisia aiheita, säätämällä keskustelun tyyliä tai jopa ennakoimalla käyttäjän tarpeita ilman, että hän joutuu pyytämään sitä suoraan. Henkilökohtaiset keskustelut vaativat dynaamisia ja joustavia vastauksia, mikä on paremmin mahdollista tekoälyagentin tunnistaessa viestinnän kuvioita ja tunteita.
Toisin sanoen, agenttitekoäly tekee vuorovaikutuksesta realistisempia. Esimerkiksi meidän asiakkaistamme, jotka käyttävät jo agenttitekoälyä, on saudiarabialainen autoteollisuusyritys Petromin, jolla on WhatsApp-pohjainen asiakaspalveluratkaisu; brasilialainen muotivälittäjä Reserva, jolla on agentti tuotteiden löytämiseen ja asiakassitoutumiseen; ja intialainen maustemerkki, joka on luonut agentin, joka tarjoaa reseptejä. Kaikki käyttävät Agéntica AI:tä.
4. Vältä ostoskorin hylkäämisprosentteja WhatsAppissa
Lopuksi tavoitteena on ymmärtää, kuinka muuntaa se kuluttaja, joka tarvitsee luoda yhteyden tunteakseen olonsa turvalliseksi ja tehdäkseen ostoksen. Verkkokaupan tekeminen vähemmän persoonalliseksi personoinnin avulla on suuri paradigmaattinen muutos, jonka agenttiteknologia AI tuo mukanaan. Tämä nousu, joka voi tehdä viestikanavista inhimillisempiä, tekee ostoskorin hylkäämisen matkasta mahdollisimman inhimillisen, lähempänä reaaliaikaista kokemusta myyjän kanssa. Se on mahdollista juuri siksi, että vastataan asiakkaiden esittämiin kysymyksiin, kun he laittavat tuotteen ostoskoriin mutta eivät osta sitä, ja tekoälyn avulla on helpompi edetä tässä keskustelussa niin pitkälle, että tapahtuu ylityömäärä, antaen "pienen sysäyksen" epävarmalle asiakkaalle. Ei, se on erittäin hedelmällinen alue tutkia.
