Alku Sivusto Página 163

ClearSale prevê mais de R$ 47 milhões em tentativas de fraude na Páscoa

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ClearSale prevê mais de R$ 47 milhões em tentativas de fraude na Páscoa

Às vésperas da Páscoa, o comércio eletrônico se aquece com a expectativa de aumentos nas vendas – e, com ele, cresce também o risco de fraudes. Um estudo da ClearSale, referência em prevenção à fraude, estima que, entre os dias 10 e 20 de abril de 2025, as tentativas de golpes no e-commerce devem somar R$ 47,25 milhões.

Segundo a companhia, o período deve registrar aproximadamente 50 mil tentativas fraudulentas, com um ticket médio de R$ 920,53 por transação.

“A comodidade das compras online tem incentivado os consumidores a adquirir produtos típicos de datas comemorativas, como a Páscoa, de forma digital. No entanto, esse movimento também atrai a atenção de golpistas. Por isso, é fundamental que lojistas e clientes redobrem os cuidados para garantir uma experiência segura e tranquila”, afirma Rodrigo Sanchez, CSO da ClearSale.

Ele ainda destaca um ponto de atenção específico para os varejistas: “Os cartões-presentes estão entre os alvos preferidos dos fraudadores nessa época. Se a sua loja oferece esse tipo de voucher, é importante monitorar com atenção as movimentações atípicas durante o período”.

Análise de dados, inteligência e pesquisas comportamentais impulsionam vendas no e-commerce e varejo para a Páscoa

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Análise de dados, inteligência e pesquisas comportamentais impulsionam vendas no e-commerce e varejo para a Páscoa

A Páscoa é uma das datas mais importantes do primeiro semestre quando o assunto é consumo. Segundo levantamento da Timelens, empresa de tecnologia e inteligência de dados para negócios, marcas e creators, com base em dados do Google Shopping e Google Trends, o tema apresentou crescimento de mais de 300% em aderência nas conversas e buscas. A força do período também se refletiu diretamente no interesse por produtos, cujo entre os dez itens mais pesquisados durante o mês, oito foram ovos de Páscoa.

Sendo assim, cada vez mais, as soluções inteligentes que apoiam os pequenos, médios e até mesmo as grandes empresas no e-commerce e varejo passam a ter mais valor. Isso porque, elas otimizam estratégias, antecipam tendências, e claro, impulsionam as vendas durante esta e outras sazonalidades do ano. Veja abaixo algumas delas e como atuam no mercado.

Análise de dados de buscas online otimizam estoques de forma mais eficaz:

A Timelens, especializada em conectar dados e gerar insights sobre comportamentos e percepções do mercado, pode impulsionar o segmento de chocolates na Páscoa ao fornecer análises detalhadas que auxiliam as empresas a entenderem as preferências dos consumidores. Um exemplo disso é a análise recente da empresa, em que a mesma identificou aumento de mais de 800% na busca pelo ‘Ovo de Páscoa da Kinder ovo’. Insights como esses permitem que as marcas ajustem estratégias de marketing e estoques de forma assertiva, e maximizando as oportunidades de venda durante o período.

Plataforma de inteligência de dados que acompanha tendências e consumo para e-commerce:

A Nubimetriikka, plataforma líder em fornecer dados inteligentes para sellers e marcas, desempenha um papel estratégico ao ajudar pequenos ,médios e grandes vendedores a se destacarem durante datas sazonais como a Páscoa. Por meio da análise de comportamento nos principais markkinapaikat, a empresa oferece informações sobre a demanda e oferta, ou seja, produtos mais buscados, variações de preço e oportunidades pouco exploradas. Com esses dados em mãos, os lojistas conseguem tomar decisões mais assertivas sobre o mix de produtos, posicionamento e ajoitus de campanhas, ampliando sua competitividade mesmo em datas de alta competitividade.

Entendendo o consumidor por meio de pesquisas comportamentais com neurociência e tecnologia:

De acordo com a Accenture, 61% das empresas consideram a antecipação de tendências como uma prioridade estratégica. Porém, é essencial inseri-las em planejamento e transformá-las em informações para ser cada vez mais assertivo nas estratégias de negócios – especialmente em datas movimentadas para o consumo, como a Páscoa. Nessa linha, a Neura, consultoria de estudos comportamentais e porquês, entrega soluções 360 ao mapear dinâmicas culturais, decodificar resultados de pesquisas em conhecimento e traduzi-los em estratégias robustas. Com equipe multidisciplinar, a companhia usa a tecnologia da neurociência aplicada por meio do comportamento humano para analisar informações e convertê-las em conhecimento para marcas e organizações, sendo um elo entre neurociência e cultura ao traduzir inconscientes em experiências conscientes.

Diante de um cenário cada vez mais orientado por dados e pela compreensão profunda do comportamento do consumidor, o sucesso nas vendas durante a Páscoa — e em outras datas estratégicas do varejo — está diretamente ligado à capacidade das marcas de se anteciparem às demandas do mercado. Ferramentas e plataformas que unem inteligência de dados, tecnologia e neurociência têm se mostrado fundamentais para entender desejos, prever tendências e agir com precisão. A combinação entre análise e sensibilidade torna-se o diferencial competitivo para empresas que desejam crescer de forma consistente em um mercado em constante transformação.

Frete grátis ganha peso na decisão de compra e destaca valor da experiência do consumidor

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Frete grátis ganha peso na decisão de compra e destaca valor da experiência do consumidor

Segundo uma pesquisa da Opinion Box, em parceria com a Octadesk, o frete grátis é um dos principais fatores na decisão de compra, influenciando cerca de 67% dos consumidores. Pensando nisso,foi criado o Dia do Frete Grátis, celebrado em 28 de abril no Brasil. A iniciativa é vista como uma eficaz estratégia de atração e conversão, oferecendo aos consumidores essa vantagem clara: economizar no valor do envio.
 

“Para os lojistas, representa a oportunidade de aumentar a visibilidade dos seus produtos e conquistar novos clientes. No entanto, o sucesso na ação depende de planejamento estratégico e atenção aos detalhes logísticos e operacionais” aponta Juliana Vital, Global Chief Revenue Officer da Nubimetriikka, alusta, joka vahvistaa myyjät e grandes marcas com dados inteligentes.
 

De acordo com a especialista, oferecer frete gratuito pode fazer diferença no momento da decisão de compra. Porém, é fundamental que os vendedores escolham cuidadosamente os produtos que participarão da campanha, analisem custos e margem de lucro, e definam preços de forma estratégica. E esse fator tem uma motivação:a experiência de compra se tornou um fator cada vez mais determinante para o consumidor, cujo de acordo com um estudo da Ecglobal, mais de 60% dos consumidores afirmam que é um ponto que influencia diretamente suas decisões.

“É essencial que lojistas aproveitem a data para analisar o comportamento do seu público e usem dados de mercado para tomar decisões mais assertivas. Com organização e foco na experiência do consumidor, a celebração pode se tornar um momento decisivo para o crescimento sustentável dos negócios no ambiente digital”, diz a profissional.

Para auxiliar a turbinar o faturamento, Juliana ainda explica que outros pontos não podem ser deixados de fora. “O prazo rápido de entrega é muito relevante para os consumidores, além da clareza das informações, reputação do vendedor e a confiabilidade no processo de envio. Estar atento a esses pontos pode garantir não apenas o sucesso no Dia do Frete Grátis, mas também a fidelização do cliente prolongada”, finaliza a CRO,

Sosiaalinen kaupankäynti: miten sosiaalisista verkostoista tuli uudet digitaaliset ostoskeskukset?

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Sosiaalinen kaupankäynti: miten sosiaalisista verkostoista tuli uudet digitaaliset ostoskeskukset?

Sosiaaliset verkostot, joita Brasiliassa on yhteensä yli 144 miljoonaa aktiivista käyttäjää (66,3% väestöstä, mukaan Olemme sosiaalisia), ne eivät ole enää vain tiloja vuorovaikutukselle ja viihteelle. Nykyään ne konsolidoituvat tehokkaiksi verkkokaupan kanaviksi, mikä ajaa yhtä nopeimmin kasvavista verkkokaupan segmenteistä: sosiaalista kaupankäyntiä.

Instagram, TikTok ja WhatsApp ovat tämän muutoksen päähenkilöitä, mikä muuttaa merkittävästi kuluttajien käyttäytymistä etsiä accenturesta lähtien maailmanlaajuisten sosiaalisen kaupan markkinoiden ennustetaan nousevan 1,2 biljoonaan Yhdysvaltain $:iin vuoden 2025 loppuun mennessä.

“Tämän kiihtyvän kasvun taustalla ovat pääasiassa Z-sukupolvet ja millenniaalit, jotka haluavat tehdä ostoksia suoraan sosiaalisissa verkostoissa, poistumatta ympäristöstä, jossa he ovat vuorovaikutuksessa ystävien, vaikuttajien ja tuotemerkkien kanssa.  

Mikä on Social Commerce?

Social Commerce yhdistää sähköisen kaupankäynnin sosiaaliseen mediaan, jolloin kuluttajat voivat löytää, arvioida ja ostaa tuotteita suoraan alustoilla, kuten Instagramissa, Facebookissa, TikTokissa ja WhatsAppissa. 

Toisin kuin perinteinen sähköinen kaupankäynti, se perustuu sosiaaliseen vuorovaikutukseen, suosituksiin ja sitoutumiseen myynnin edistämiseksi, mikä tekee ostokokemuksesta interaktiivisemman ja yksilöllisemmän.

“Sosiaaliset verkostot eivät ole enää vain esittelyjä tuotteille ja niistä on tullut todellisia markkinapaikkoja.Tänään kuluttajat voivat etsiä, kokeilla ja ostaa esineitä suoraan postauksesta tai mainoksesta ilman, että heidän tarvitsee poistua alustan AUSTRALIAsta, kommentoi Pedro Paulo.

Esimerkiksi Instagram Shopping mahdollistaa brändien myymisen suoraan viesteissä ja tarinoissa.TikTok yhdistää viihteen ja myynnin ainutlaatuisella tavalla lyhyisiin ja luoviin videoihin, jotka sitouttavat kuluttajia ja kannustavat heitä ostamaan. WhatsApp Business on ollut olennainen työkalu yrityksille, jotka haluavat tarjota henkilökohtaista palvelua ja täydellistä myyntiä reaaliajassa.

“O Social Commerce edustaa muutosta digitaalisen kuluttajakäyttäytymisessä, ja työkalut ohjaavat tätä liikettä integroimalla sisältöä, sitoutumista ja konversiota. Tuotemerkeille tämä tarkoittaa enemmän kuluttajan läheisyyttä ja enemmän mahdollisuuksia tuottaa myyntiä suoralla ja strategisella tavalla. asiantuntija.

92%-kuluttajat luottavat enemmän sosiaalisessa mediassa seuraavien kuin perinteisten mainosten antamiin suosituksiin

Sosiaalisen kaupankäynnin menestys liittyy suoraan digitaalisten vaikuttajien vahvuuteen Sisällönluojista on tullut keskeisiä osia ostoprosessissa, mikä vaikuttaa suuresti yleisön päätöksiin. a opiskella nielsenistä 92%-kuluttajat luottavat suosituksiin ihmisiltä, jotka seuraavat sosiaalisessa mediassa enemmän kuin perinteiset mainokset.

Yhden mukaan maanmittaus mindminersin yhteistyössä YOYPIX:n kanssa tekemä 46% vastaajista sanoo, että jos tuotetta/brändiä käyttää yksi (a) vaikuttaja (a), he luottavat myös sen käyttöön. Toinen kyselytietojen mukaan 6/10 seuraajasta on jo ostanut vaikuttajien suosittelemia tuotteita tai palveluita, mikä korostaa tämän muodon suosimista uusien tuotteiden löytämisessä.

Esimerkiksi TikTokissa sisällöntuottajat tekevät virusvideoita arvosteluista ja usein kuluttavat tuotevarastoja muutamassa tunnissa. Instagramissa kumppanuudet vaikuttajien kanssa tuovat brändit lähemmäksi ihanteellisia asiakkaitaan, kun taas WhatsAppissa ryhmäviittaukset vahvistavat digitaalisen suusta suuhun.

“Tärkeittäjien uskottavuuteen perustuviin sosiaalisen kaupankäynnin strategioihin panostavat “Brandit pystyvät saamaan kuluttajat aitoudemmin ja tehokkaammin.Tämä johtuu siitä, että seuraajat näkevät nämä tekijät luotettavina tietolähteinä, jolloin ostot ovat luonnollisempia ja impulsiivisempia.Kehittää Pedro Paulo Alves.

Digitaalisen kaupankäynnin demokratisoituminen

Sosiaalikauppa demokratisoi myös pääsyä digitaaliselle markkinapaikalle.Pienyrittäjät ja itsenäiset brändit voivat nyt myydä suoraan yleisölleen ilman, että tarvitaan suuria investointeja perinteisiin alustoihin.

Pedro Paulo huomauttaa, että “tools, kuten Instagram Shopping ja WhatsApp Business, ovat antaneet jälleenmyyjille mahdollisuuden rakentaa läheisempiä suhteita asiakkaisiinsa tarjoten yksilöllisemmän ja edullisemman ostokokemuksen.

“o sosiaalinen kaupankäynti ei ole vain ohimenevä trendi, vaan lopullinen muutos ostotavassamme ja myymisessämme.Sosiaaliset verkostot eivät ole enää vain viestintäkanavia; ne ovat konsolidoituneet modernin aikakauden uusiksi digitaalisiksi ostoskeskuksiksi.airon.

Tool tunnistaa sähköisen kaupankäynnin heikkoudet ja ehdottaa parannuksia

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Tool tunnistaa sähköisen kaupankäynnin heikkoudet ja ehdottaa parannuksia

Jos sinulla on verkkokauppa, olet ehkä ihmetellyt: onko verkkokauppani oikealla tiellä? Mitä voin parantaa myydäkseni enemmän?

Paulista Magis5 julkaisi juuri ilmaisen työkalun Kypsyysdiagnoosi kauppiaiden auttamiseksi ymmärrä paremmin sähköisen kaupankäynnin suorituskykyä tarjoamalla arvokkaita näkemyksiä siitä, mitä voidaan parantaa myynnin lisäämiseksi.

Analyysi toteutetaan yksityiskohtaisella kyselylomakkeella sähköisen kaupankäynnin toiminnasta. Vastausten perusteella alusta käyttää Magis5-tietokantaan integroitua generatiivista tekoälyä tarjotakseen henkilökohtaisia näkemyksiä ja käytännön suosituksia, jotka perustuvat jo validoituihin onnistuneisiin tapauksiin. markkinoilla.

Yhtiöllä on kumppanuus markkinoiden tärkeimpien toimijoiden, kuten Amazonin, kanssa Vapaat markkinat, Šein, Shopee, Magalu, AliExpress jne Amerikan ja PuuPuuja oman teknologiansa kautta se automatisoi prosesseja, kuten mainosten luomisen, varastonhallinnan, toimituksen ja varainhoidon valvonnan, samalla kun se tarjoaa reaaliaikaisia kojelaudat koko toiminnan strategiseen ja yksityiskohtaiseen näkymään.

Nyt yritys käyttää automaation lisäksi asiantuntemustaan diagnostisen ja analyysityökalun tarjoamiseen.“Brasilian sähköisen kaupankäynnin markkinoiden ennustetaan ylittävän ABCommin mukaan 234 miljardin R$:n liikevaihdon vuonna 2025 ja tässä skenaariossa työkaluja, jotka auttavat ymmärtämään liiketoiminnan vahvuudet ja heikkoudet ovat välttämättömiä kestävän kasvun tavoittelijoille, hän sanoo Claudio Dias, Magis5:n toimitusjohtaja.

Kuinka kypsyysdiagnostiikka sähköiseen kaupankäyntiin toimii

Magis5-työkalu on täysin vapaana olemisen lisäksi kauppiaan helppokäyttöinen, jossa kauppias itse antaa tietoa tuloksensa synnyttämiseksi Diagnoosi alkaa sähköisen kaupankäynnin kypsyyden arvioinnilla Työkalu tunnistaa, missä vaiheessa liiketoiminta on ja mitkä alueet vaativat suurempaa huomiota. “Tämä alustava analyysi on tärkeää, että johtajat ymmärtävät asemansa markkinoilla ja piirtävät tarpeidensa mukaiset strategiat nopeasti ja käytännössäKehitys, Claudio selittää.

Vahvuuksien ja heikkouksien tunnistamisen lisäksi työkalu antaa käytännön suosituksia prosessien optimoimiseksi, johtamisen parantamiseksi ja toiminnan tehokkuuden lisäämiseksi.“An analyysin perusteella yrittäjät saavat kohdennettua ohjausta puutteiden korjaamiseksi ja kilpailuetujensa hyödyntämiseksiTähden toimitusjohtaja korostaa. 

Yksinkertaisella käyttöliittymällä alusta sopii sekä niille, joilla on kokemusta sähköisestä kaupankäynnistä, että niille, jotka ovat aloittamassa.

Yrityksen mukaan diagnoosi voi olla tärkeä liittolainen sopeuttamaan strategioita ennen suuria vähittäismyyntipäiviä, kuten promootioita ja muistopäivämääriä.“Sitoutumisemme on tarjota ratkaisu, joka tuo todellista arvoa liiketoiminnalle, mahdollistaen kestävään kasvuun keskittyvän strategisen suunnittelun Nykyhetki on ihanteellinen yrittäjille huolehtimaan liiketoimintansa terveydestä.Jotta on käytettävissä aikaa uusien työkalujen ja testisovellusten toteuttamiseen ennen korkean liikkeen kausia, kuten äitienpäivää ja mustaa perjantaita, yrityksillä on mahdollisuus valmistaa maaperää vakaalle kasvulle vuonna 2025.

Gamificação nas empresas: conheça 4 mitos e verdades

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Gamificação nas empresas: conheça 4 mitos e verdades

De acordo com dados da ABEMF (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização), o setor registrou um faturamento de R$ 5,2 bilhões no primeiro trimestre de 2025 — crescimento de 13,6% em relação ao mesmo período do ano anterior. Para Thiago Brandão, CEO e cofundador da Loyalme, startup que nasceu dentro da Cuponeria para oferecer soluções de fidelização, a gamificação é uma prática poderosa entre as estratégias de fidelização para engajamento de seus públicos, uma vez que impulsiona as vendas fazendo com que os negócios prosperem.

Com o intuito de gerar um ganha-ganha, as empresas que utilizam a estratégia têm um objetivo a ser cumprido, que pode ser o de fidelizá-lo, e com isso o cliente pode ganhar um benefício exclusivo após executá-lo. “O gamification é um aliado importante para bonificar qualquer tipo de usuário, visto que, as campanhas de incentivo podem ser aplicadas a diferentes mercados por meio de uma abordagem transformadora que torna os clientes ainda mais fiéis”, aponta Thiago.

Pensando em desmistificar equívocos que envolvem a estratégia, o CEO destaca mitos e verdades sobre o mercado da gamificação. Veja a seguir:

  1. O gamification pode ser utilizado em diferentes áreas?

Verdade. Uma das principais razões para a ampla utilização da solução é a adaptação de acordo com as necessidades e objetivos de cada contexto. A estratégia aplicada oferece a oportunidade única de diferenciar a marca das demais, proporcionando experiências personalizadas e memoráveis, gerando engajamento, motivação e recompensas. Educação, saúde, marketing, recursos humanos e sustentabilidade são alguns dos exemplos.

  1. A solução se resume apenas a jogos instintivos?

Mito. Incorporar elementos de jogos, como pontuações e retribuições instantâneas são importantes para tornar a experiência do consumidor mais rica e atrativa. Porém, a estratégia não se resume somente a isso.

Para Brandão, a essência da gamificação consiste na criação de experiências envolventes e significativas para os usuários. “Além das recompensas tangíveis, a gamificação cria uma conexão emocional com a marca, obtendo resultados concretos e conquistando o senso de realização”, diz o CEO.

  1. O gamification pode contribuir para reter e atrair novos clientes

Verdade. A fidelização de clientes é um dos pilares fundamentais para o sucesso de qualquer empresa. Manter clientes satisfeitos e engajados pode aumentar a receita, além de fortalecer a reputação da marca e reduzir os custos de aquisição de novos. “Manter clientes é tão difícil quanto fidelizar novos, o gamification é uma ótima ferramenta para aumentar o engajamento e participação do público-alvo”, afirma Thiago.

  1. Estratégia de fidelização a curto prazo

Mito. Além de provocar o senso de realização, a gamificação introduz elementos competitivos, como rankings e desafios, que estimulam uma competição saudável entre os participantes. Ela pode aumentar o envolvimento e a motivação dos envolvidos para conquistar objetivos mais altos a longo prazo.

As soluções de gamificação também incorporam mecanismos para coletar dados e feedback dos usuários. Isso fornece insights valiosos sobre o comportamento dos clientes e as preferências, permitindo que as empresas realizem ajustes contínuos de forma mais eficaz.

“A tendência é que a gamificação esteja longe de ser algo passageiro. A abordagem transformadora tende a evoluir conforme alavancam novas estratégias para fidelizar e recompensar clientes”, finaliza o CEO.

80% verkkomyynnistä Brasiliassa käy läpi markkinapaikkoja ja automaatio määrittelee, kuka tekee eniten voittoja

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80% das vendas online no Brasil passam por marketplaces – e a automação define quem lucra mais

Brasilian sähköisen kaupankäynnin skenaariossa, jossa 80% verkkomyynnistä keskittyy markkinapaikkoihin. Ero skaalaustoimintojen tai pullonkauloihin antautumisen välillä on kriittinen tekijä: integroitu automaatiokilpailun ja yhä tiiviimpien marginaalien ansiosta myyjät, jotka hallitsevat älykkäitä hallintatyökaluja, eivät vain selviä, vaan myös keräävät markkinaosuutta kilpailijoiden kaatuessa manuaalisissa prosesseissa.

Näin sanoo asiantuntija Claudio Dias, Magis5:n toimitusjohtaja, automaatiokeskus, joka yhdistää vähittäiskauppiaat suuriin markkinapaikkoihin, kuten Amazon, Brasilia Vapaat markkinat, SHEIN, Shopee, Magalu, Netshoes, Leroy Merlin, AliExpress, American ja Wood. 

Jos verkossa myyminen tuntuu yksinkertaiselta, vain listaa tuotteet ja odota tilauksia, myyjien todellisuus on aivan erilainen. Varasto, hinnoittelu, laskujen antaminen, toimitus, asiakaspalvelu ja taloushallinto: kaikki on tehtävä reaaliajassa ja epäonnistumatta. 

Diasin mukaan ne, jotka tekevät sen edelleen manuaalisesti, menettävät rahaa, aikaa ja, mikä pahempaa, kilpailukykyä.“A-automaatio ei ole ylellisyyttä, vaan välttämättömyys.Jos myyt useilla markkinapaikoilla ilman automaatiota, pelaat kovassa tilassa.Luo mainoksia ja päivitä osakkeita manuaalisesti jokaisella alustalla on tuottamaton.Älykkäällä järjestelmällä yksi napsautus ratkaisee tämän.Time on moneyPreat, hän sanoo.

Markkinointiin sovellettavien teknologioiden globaalit markkinat ovat kasvussa: vuoteen 2025 mennessä alan investointien pitäisi ylittää US$13 miljardia, ja suuri osa on tarkoitettu tekoälyyn ja automaatioon Statistan mukaan Brasiliassa 78% yrityksistä investoi jo tähän teknologiaan OTRS Spotlight: IT Service Managementin tekemän tutkimuksen mukaan. 

Selitys on yksinkertainen: automaatio vähentää kustannuksia, eliminoi inhimilliset virheet ja nopeuttaa prosesseja.Dias huomauttaa, että tärkeimmät toimijat noudattavat kolmikkoa: vankkaa tekniikkaa, teknologiaa ja dataohjattu strategia ja jatkuva koulutus.“Advanced-ohjelmisto ilman toimintatietoa on yhtä tehoton kuin pätevä tiimi, joka on jumissa manuaalisissa prosesseissa, hän varoittaa.

Strateginen automaatio tässä on erotus optimoi toiminta markkinapaikoillaintegroimalla prosesseja, kuten monikanavaisen mainosten julkaisemisen, älykkään varastosynkronoinnin, automatisoidun dokumentin myöntämisen ja reaaliaikaisen data-analyysin, myyjät muuttavat toiminnan tehokkuuden kilpailueduksi. 

Automaatio muuttaa aika aiemmin hukattu toistuvien tehtävien kanssa strategiseksi pääomaksiKun älykkäät järjestelmät ottavat haltuunsa toimintaprosessit, myyjät saavat kyvyn keskittyä siihen, mikä todella on tärkeää: markkina-analyysiin, asiakaskokemukseen ja liiketoiminnan laajentamiseen (pilarit, jotka ohjaavat myyntiä kestävällä tavallaKehitys, sanoo Claudio Dias, Magis5: n toimitusjohtaja.

Sähköisessä kaupankäynnissä on meneillään paradigman muutos, jossa automaatio ei ole enää ero tulla perusvaatimukseksi.“ Kyse ei ole enää valinnasta, vaan sopeutumisesta, joka on tarpeen pysyäkseen merkityksellisenä kilpailijamarkkinoilla, Dias päättää 

Vähittäiskaupan tekoäly: teknologian odotetaan vaikuttavan yli 60%:iin digitaalisesta myynnistä vuonna 2025

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Vähittäiskaupan tekoäly: teknologian odotetaan vaikuttavan yli 60%:iin digitaalisesta myynnistä vuonna 2025

Um estudo divulgado pela National Retail Federation (NRF) prevê que, em 2025, mais de 60% das vendas digitais serão influenciadas por agentes de inteligência artificial (IA). Isso significa que chatbots, assistentes virtuais, sistemas de recomendação e algoritmos preditivos terão um papel fundamental na decisão de compra dos consumidores, redefinindo a experiência do varejo digital.

Essas inovações agilizam o processo de compra, elevando as taxas de conversão e melhorando a experiência do consumidor. De acordo com Paulo Camargo, diretor executivo da iTalents – startup de desenvolvimento tecnológico com foco no varejo – o uso da IA no e-commerce já é uma realidade.

“A personalização da experiência de compra sempre foi um objetivo — e também um desafio — no varejo online. Com o avanço da IA, surgiram novas formas de customizar essa jornada. Sistemas inteligentes agora se conectam às plataformas de e-commerce para analisar padrões de navegação, histórico de compras e preferências, oferecendo sugestões altamente personalizadas por meio de interações conversacionais, o que eleva as taxas de conversão”, explica.

A inteligência artificial não está apenas revolucionando a experiência do consumidor final (B2C), mas também está remodelando o mercado B2B e os marketplaces. Empresas que operam nesse segmento já utilizam soluções de IA para analisar dados, prever demandas e otimizar estoques. As negociações se tornam mais rápidas e precisas, minimizando erros, reduzindo desperdícios e otimizando a eficiência operacional.

“Outro aspecto fundamental da IA no B2B é a automação de processos repetitivos, como a análise de contratos, atendimento ao cliente e gestão das cobranças. Chatbots e assistentes virtuais especializados já são usados para responder dúvidas técnicas, agilizar orçamentos e facilitar negociações complexas. Isso permite que profissionais se concentrem em atividades táticas e estratégicas, enquanto a tecnologia otimiza as tarefas operacionais”, aponta Paulo.

O equilíbrio entre personalização digital e humanização do atendimento será um fator determinante para manter a fidelização dos clientes. Além disso, questões relacionadas à privacidade e segurança de dados continuam sendo uma preocupação central no setor, exigindo regulamentações e boas práticas na implementação dessas tecnologias.

Enquanto as vendas online crescem, tanto nos marketplaces quanto nas lojas online próprias, há uma queda do varejo físico. Segundo o índice do Varejo Stone (IVS), o comércio digital apresentou um crescimento anual de 7,7%, enquanto o físico teve uma queda anual de 2,1%. Esse movimento já é evidente em setores como moda, eletrônicos e até supermercados, onde a experiência digital vem substituindo gradativamente o modelo tradicional.

Apesar desse cenário, o varejo físico não desaparecerá completamente. No entanto, ele precisará se reinventar para acompanhar o novo comportamento do consumidor. Modelos híbridos, como o omnichannel – em que lojas físicas servem como pontos de retirada, centros de experiência ou hubs logísticos –, podem ser a chave para a sobrevivência das marcas, especialmente para os sistemas de franquia de lojas do varejo que também vendem online.

“A IA deve avançar ainda mais no varejo digital, com assistentes de compra e recomendações hiperpersonalizadas elevando a experiência do consumidor. No setor de bebidas, por exemplo, preferências, orçamento e finalidade já influenciam a escolha do produto e canal. O futuro do varejo depende da adaptação das empresas a um cenário cada vez mais guiado por tecnologia e IA, que ampliam personalização e conveniência”, finaliza o diretor da iTalents.

O maior gargalo da sua empresa pode ser você

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O maior gargalo da sua empresa pode ser você

Empresário que não delega, não multiplica. Quem toma todas as decisões no braço acaba virando o próprio limite de crescimento da empresa. Segundo o Grupo MXE, referência educacional em soluções para empresários e suas empresas, essa é uma das verdades mais difíceis de aceitar para quem empreende no Brasil.

E ela vem acompanhada de outros diagnósticos igualmente comuns: turnover alto, processos improvisados, operação no feeling, tempo perdido com burocracia, falta de previsibilidade e baixa maturidade na gestão de pessoas. O reflexo disso é visível: segundo o Sebrae, mais de 50% das pequenas e médias empresas fecham as portas em até quatro anos.

“Tem muito empresário que cresce sem estrutura, vai empurrando, e uma hora a conta chega. Crescimento sem gestão é risco. Crescimento sem processos é caos. Crescimento sem time bom é exaustão”, afirma Felipe Cintra, CEO do Grupo MXE.

As dores invisíveis que travam a sua empresa

  1. Você não consegue delegar –  e acha que ninguém faz melhor do que você

A centralização pode funcionar nos primeiros anos, mas depois trava. O líder precisa sair da operação e formar uma segunda camada de gestão.

Diagnóstico: Falta de lideranças intermediárias e cultura de autonomia.

Solução: Estruturação de time, definição de papéis e descentralização real (com segurança e acompanhamento).

  1. Sua operação depende de pessoas que “sabem fazer”, mas não de processos que garantem o resultado

A empresa fica vulnerável à saída de um único funcionário.

Diagnóstico: Gestão baseada em pessoas-chave, sem backup de conhecimento.

Solução: Mapeamento e padronização de processos, implantação de KPIs e uso de IA para criar previsibilidade.

  1. Você apaga incêndios todos os dias e não consegue olhar para o crescimento

O curto prazo consome tudo.

Diagnóstico: Gestão reativa, sem planejamento estratégico.

Solução: Rotina de indicadores, metodologia de priorização e cultura de análise (com apoio de IA para leitura de dados).

  1. Seu turnover está alto – e você normalizou isso

Se você acha que todo mundo “pula de emprego mesmo”, cuidado: isso pode ser reflexo direto da sua gestão.

Diagnóstico: Falta de clareza sobre cultura, metas, responsabilidades e plano de crescimento.

Solução: Reestruturação de RH, trilhas de desenvolvimento e reforço de cultura organizacional.

  1. Você ainda tenta escalar a empresa com as mesmas ferramentas que usava quando tinha 5 funcionários

Planilhas, anotações manuais, controles no WhatsApp.

Diagnóstico: Tecnologia limitada, operação artesanal e gargalo em processos.

Solução: Implantação de ERPs, integração de áreas e uso de inteligência artificial para decisões mais rápidas e acertadas.

“Negócio que depende 100% do fundador para funcionar não está pronto para escalar. O empresário precisa sair do modo ‘faz tudo’ e assumir o papel de estrategista. É isso que permite crescer com consistência”, conclui o CEO.

Sobre o Grupo MXE

O Grupo MXE, referência educacional em soluções para empresários e suas empresas, é especializado em construção e implementação de processos eficientes, mentoria para empresários e capacitações para times e liderança. Fundado em 2023, tem como foco estruturar processos, otimizar a gestão e impulsionar o crescimento de empresas. 

Com clientes em oito países, incluindo Japão, Canadá, Portugal, EUA e Argentina, o grupo impacta milhares de empresários por meio de suas duas frentes principais: o MXE Educação, voltado para treinamentos, palestras, masterminds e imersões, e o MXE Serviços, que inclui a Up Grow Consultoria, especializada na estruturação de processos e gestão empresarial e um auditório totalmente equipado para eventos, que atende 120 pessoas.

Sob a liderança do multiempresário Felipe Cintra, fundador e CEO, e de Maycon Manfio, COO, a MXE tem se consolidado como referência no desenvolvimento empresarial. Com uma equipe em expansão, o grupo atende negócios de diversos setores, como agro, varejo, indústria alimentícia, saúde, e-commerce, manufatura industrial e serviços, apoiando empresários a escalarem suas operações com eficiência e sustentabilidade.

Você precisa ter um ‘Elon Musk’ na sua gestão

Pedro Signorelli
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Você precisa ter um ‘Elon Musk’ na sua gestão

Elon Musk e Donald Trump possuem uma relação conturbada, ora se entendendo sobre algumas questões, ora se desentendendo sobre outras, em uma briga de egos onde quem ganha é quem tem mais poder. E mesmo que estejamos falando do presidente dos Estados Unidos, Musk não fica atrás quando o assunto é ter influência, tanto que foi o próprio Trump que o chamou para ser o chefe do Departamento de Eficiência Governamental.

Além disso, sendo o dono do X (antigo Twitter), Musk foi capaz de realizar um feito positivo para a campanha presidencial de Trump nas redes sociais, fazendo com que informações chegassem a um número gigantesco de usuários. Dados da Associated Press revelam que o bilionário gastou cerca de 200 milhões de dólares em apoio ao atual presidente, o que podemos considerar um claro conflito de interesses, mas isso é história para outro texto.

Enquanto rolam especulações sobre sua possível saída do governo, paro para refletir sobre as ações dele nesse tempo. Deixando de lado as polêmicas e controvérsias para analisar apenas a parte profissional, considero que Musk pode ser peça fundamental em qualquer gestão. Mas por quê? Ele é uma pessoa que tem bastante foco e clareza onde quer chegar, trabalhando principalmente por resultados, e conseguindo entregá-los.

Acredito que essa seja a forma ideal para qualquer colaborador trabalhar em uma empresa, independente de sua função. Elon Musk já esteve em diferentes companhias e atuou em segmentos distintos, adquirindo conhecimento e experiência para conseguir ter uma visão maior e melhor de cada situação, conseguindo trazer eficiência diante de adversidades, como por exemplo, a demissão em massa que promoveu no X.

Neste sentido, penso que talvez ele possua Kovat taidot que o destaquem, além de ter uma visão de que o erro serve como um aprendizado e que o desafio pode impulsionar a ir além. Afinal, Elon Musk acabou com o ‘meme’ de que o foguete não anda de ré, pois conseguiu colocar essa ação em prática na SpaceX. Ou seja, é um storyline que faz com que as ações dele gerem valor com o passar do tempo, por meio de competência.

Aqui não estou defendendo ou julgando, mas sim expondo como algumas atitudes desta  figura, que gera tanto controvérsia, conseguem ser úteis em uma gestão. Claro que Elon Musk comete erros e um dos piores, para mim, foi quando solicitou por e-mail a todos os colaboradores que enviassem uma lista de suas realizações semanais. Essa ação passou por cima de qualquer hierarquia, desrespeitando as pessoas de forma geral.

Toda companhia deve aprender a trabalhar com confiança, caso contrário, não haverá avanço. Existem outras maneiras de conseguir saber como o trabalho de cada integrante do time está impactando e gerando resultados para a empresa, não pegando as pessoas de surpresa. A liderança precisa estar atenta para conseguir orientar da melhor maneira, direcionando para onde devem ir. Ele precisava chegar aos resultados, será que considerou solicitar via processo normal para cada liderança? Será que teria as respostas a tempo?

Em situações mais graves, é preciso atuação enérgica, onde às vezes é mais importante mandar um recado do que a ação em si. Isso é responsabilidade da liderança aplicar nos momentos em que achar adequado. Não creio que temos elementos para julgar se era adequado ou necessário. Tem muita coisa que acontece por trás das cortinas. Mas precisamos aprender com estas situações, seja para aplicá-las em nosso contexto, seja para decidir, definitivamente, que não é o caso.

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