Alku Sivusto Página 151

OmniChat lança OmniCast: Histórias reais de sucesso em chat commerce

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OmniChat lança OmniCast: Histórias reais de sucesso em chat commerce

Líder em chat-commerce no Brasil e WhatsApp Business Solution Provider (BSP), a OmniChat anuncia o lançamento do OmniCast, um videocast quinzenal que reunirá histórias de sucesso, insights de mercado e perspectivas futuras sobre o uso de canais de mensageria na transformação dos negócios. O projeto que estreia no dia 16 chega para fortalecer o diálogo entre marcas que buscam aprimorar sua presença digital por meio de estratégias omnichannel.

O OmniCast será disponibilizado em múltiplas plataformas, incluindo YouTube, Spotify e redes sociais como Instagram ja LinkedIn, permitindo que profissionais de marketing, vendas e atendimento ao cliente acompanhem as discussões no formato de sua preferência.

“A ideia veio para conectar nossos clientes e parceiros em torno das melhores práticas de chat commerce. Com este novo espaço, queremos mostrar como as empresas estão transformando suas operações e resultados ao centralizar seus canais de comunicação em uma estratégia integrada”, explica Mauricio Trezub, CEO da OmniChat e host do OmniCast.

A cada episódio, o videocast receberá representantes de diferentes segmentos do mercado, desde clientes que utilizam a plataforma OmniChat até parceiros. Os convidados compartilharão experiências reais sobre como automatizaram processos, aumentaram as vendas e melhoraram a experiência do cliente.

A OmniChat foi fundada em 2016 e atualmente atende mais de 500 marcas, oferecendo tecnologia que combina inteligência artificial e atendimento humanizado para criar experiências de comunicação completas. A plataforma opera no modelo SaaS (Software como Serviço) e proporciona às empresas redução de custos operacionais enquanto potencializa resultados de vendas e satisfação dos clientes.

O primeiro episódio do OmniCast contará com a participação de uma renomada marca de presentes finos que conseguiu aumentar o faturamento com o uso do Whizz, a IA da OmniChat.

Giuliana Flores inaugura nova loja no bairro da Aclimação, em São Paulo

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Giuliana Flores inaugura nova loja no bairro da Aclimação, em São Paulo

Maior e-commerce de flores e presentes da América Latina, a Giuliana Flores vem investindo no varejo físico, com lojas na capital paulista e na Grande São Paulo. O bairro escolhido da vez, que abrigará o novo espaço da marca, é a Aclimação. Na área central e com fácil acesso a outras regiões, o local conta com boa infraestrutura, presença de diversidade cultural e vida noturna contagiante. Trata-se da 13ª loja, localizada na Rua Coronel Diogo, no bairro da Aclimação, que possui 150 metros quadrados e segue o padrão de decoração das demais unidades.

Além dos clássicos buquês e arranjos florais, a loja oferecerá flores frescas, versões desidratadas e as icônicas rosas encantadas exclusivas da marca. Os clientes também poderão escolher entre cestas de café da manhã, kits com chocolates e uma curadoria de presentes criativos, como pelúcias, canecas, almofadas e bebidas, perfeitos para emocionar quem se ama em qualquer ocasião.

Ampliando a atuação no varejo físico, a nova loja passa a integrar a rede de unidades já presentes em Higienópolis, Guarulhos, Mooca, Moema, Perdizes, Ipiranga, Santo André, São Bernardo, São Caetano do Sul, Tatuapé e Vila Nova Conceição. A estrutura da Giuliana Flores também inclui oito quiosques, uma rede formada por 800 floriculturas associadas e 300 parceiros em marketplaces. Com um centro de distribuição localizado em São Caetano do Sul (SP), com 2,7 mil metros quadrados, a empresa consegue entregar 85% dos pedidos em até uma hora.

Presença no digital e nas lojas físicas – uma estratégia diferenciada

A expansão para lojas de rua complementa a forte atuação no ambiente digital, reforçando o compromisso da companhia em oferecer uma experiência completa para todos os perfis de consumidores – inclusive aqueles que ainda valorizam o contato direto com os produtos e o atendimento presencial. A estratégia, que vai na contramão do varejo tradicional, inova ao fazer o movimento inverso: começar no e-commerce para depois ganhar às ruas.

Além das lojas físicas, a empresa também investiu em novos canais de conveniência, instalando 15 máquinas de venda automática em locais de grande circulação na capital e região metropolitana, como aeroportos, teatros e centros de eventos. A proposta é tornar o acesso às flores e presentes ainda mais prático, rápido e surpreendente.

“Vivemos um momento de expansão, com foco em levar nossos serviços a novas regiões e fortalecer a conexão com os clientes também no ambiente físico. A abertura da loja na Aclimação representa mais um passo nesse caminho, unindo o digital à experiência presencial. Temos ótimas expectativas, especialmente por ser um bairro tradicional de São Paulo, com excelente infraestrutura e grande potencial de relacionamento com o público”, destaca Clóvis Souza, fundador e

CEO da Giuliana Flores.

O paradoxo da IA no B2B: como personalizar sem parecer artificial

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O paradoxo da IA no B2B: como personalizar sem parecer artificial

A Inteligência Artificial generativa está revolucionando a comunicação no universo B2B, trazendo mais eficiência e escalabilidade para as empresas. No entanto, um desafio crucial surge nesse cenário: como equilibrar automação e autenticidade para garantir interações humanizadas e genuínas? Um estudo descobriu que chatbots antropomórficos reduziram a satisfação do cliente, a avaliação da empresa e as intenções de compra quando os clientes já estavam passando por algum tipo de irritação.

Para Fernanda Nascimento CEO da Stratlab e especialista em marketing e vendas B2B, essa reação pode ter ocorrido, em partes, porque os consumidores esperavam mais de um chatbot semelhante ao humano e ficaram decepcionados quando ele não correspondia à expectativa. “O segredo para o sucesso no uso da IA generativa está em evitar que a tecnologia se torne um obstáculo para a conexão real. As pessoas estão cansadas de interações automatizadas e genéricas. No fim do dia, o que realmente faz diferença é a autenticidade da comunicação. Se a IA for usada apenas para produzir volume sem um propósito real, ela pode afastar clientes em vez de aproximá-los”, destaca.

Por outro lado, quando bem utilizada, a IA generativa amplia o alcance da mensagem sem comprometer a essência humana, ajudando a estruturar conversas, organizar dados e sugerir conteúdos, mas a entrega precisa ter um toque autêntico. “No entanto, observamos que a maioria das empresas ainda perde essa oportunidade. Em diferentes departamentos, sistemas distintos armazenam informações do cliente, oferecendo dados fragmentados, que muitas vezes pouco ajudam entender a jornada completa do cliente. O resultado? Conversas sem personalização, compreensão e empatia, que prejudicam o relacionamento e, por consequência, a alavancagem de novos negócios”, comenta Fernanda.

Fernanda afirma ainda que muitas empresas acreditam que personalizar significa apenas chamar o cliente pelo nome. No entanto, a verdadeira personalização vai além: envolve entender o momento e os desafios do cliente para oferecer interações relevantes. Fingir proximidade, dar respostas genéricas ou exagerar na automação são armadilhas que podem comprometer a experiência do usuário. Para evitar que a automação torne as interações frias e impessoais, Fernanda ressalta que é essencial adotar algumas boas práticas:

  • Falar como gente de verdade: a linguagem automatizada precisa ser natural e próxima da comunicação humana;
  • Personalização real: mais do que mencionar o nome do cliente, é essencial compreender seu contexto, suas necessidades e toda a sua jornada. Ao identificar padrões de comportamento e interpretar dados com profundidade, é possível gerar insights valiosos — inclusive para antecipar demandas e evitar surpresas desagradáveis no futuro;
  • Deixar espaço para interação humana: bots podem iniciar conversas, mas é fundamental que haja uma transição fluida para um atendente humano quando necessário;
  • Garantir autenticidade: se a IA não puder responder de forma verdadeira e alinhada ao tom da marca, é melhor que a interação seja feita por uma pessoa.

De acordo com a especialista, na última década, soluções de automação, análise de dados e machine learning ajudaram empresas B2B a se tornarem mais eficientes. Agora, com a IA generativa automatizando a maioria das tarefas processuais ou rotineiras, é o momento certo para que empresas se concentrem em construir relacionamentos baseados em confiança com os clientes. “Mesmo com a evolução tecnológica, o papel dos profissionais humanos segue essencial. O futuro não é sobre IA versus humanos, mas sobre como os humanos podem usar IA para serem ainda mais autênticos, relevantes e conectados com seu público. No final, ninguém quer falar com um robô sem alma. Focar nesse ponto pode permitir que empresas criem propostas de valor distintas e se destaquem em mercados cada vez mais concorridos”, conclui.

Sähköisen kaupankäynnin petokset haastavat vähittäiskauppiaita ja ajavat älykästä

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Sähköisen kaupankäynnin petokset haastavat vähittäiskauppiaita ja ajavat älykästä

Sähköisen kaupankäynnin nopea eteneminen Brasiliassa on myös väistynyt huolestuttavalle kasvulle: digitaalisen petoksen lisääntymiselle Equifax BoaVistan tekemän kyselyn mukaan sähköisen kaupankäynnin huijausyritykset lisääntyivät 3,5%: llä vuonna 2024 vuoteen 2023 verrattuna.

Olipa kyseessä kloonatut kortit tai bottipetokset ja kohtuuttomat takaisinperinnät Pixin kautta, vähittäiskauppiaiden näiden käytäntöjen seurauksena kertyneet tappiot muodostavat jo miljonäärilukuja. Taloudellisten vaikutusten lisäksi tällaiset toimet vaarantavat myös kuluttajien luottamuksen ja alustojen uskottavuuden.

Yleisimpiä huijauksia ovat identiteettivarkaudet, käyttäjätilien väärinkäyttö (tunnetaan nimellä tilin haltuunotto), takaisinperintäpetokset ja väärennettyjen kuponkien käyttö Hyökkäysten monimutkaisuus ja hienostuneisuus ovat vaatineet yrityksiä tarjoamaan vankempia ratkaisuja toimintansa turvallisuuden varmistamiseksi ja asiakasmatkan säilyttämiseksi.

Avoimeen ekosysteemiin integroitu älykäs automaatio on kuitenkin noussut strategiseksi suojavälineeksi. Asiantuntijoiden mukaan, yhdistäen teknologioita, kuten tekoälyä, koneoppimista ja big data -analyysiä, nämä järjestelmät voivat seurata tapahtumia reaaliajassa, tunnistaa epäilyttäviä malleja ja toimia ennaltaehkäisevästi. poikkeavan käyttäytymisen edessä.

“Älykäs automaatio mahdollistaa riskien havaitsemisen suuremmalla tarkkuudella ja väärien positiivisten tulosten vähentämisen, jotka usein estävät lailliset ostot ja vaikuttavat AUSTRALIA-kuluttajakokemukseen, selittää Ligia Lopes, toimitusjohtaja Teros, dataohjattu älykäs automaatioalusta, joka täydentää: “ Lisäksi optimoimme operatiiviset resurssit ottamalla toistuvia tehtäviä tiimien käsistä, ohjaamalla painopisteen strategisiin havaintopäätöksiin.

Esimerkiksi botteja käyttävät petokset ovat yhä yleisempiä rajoitetuissa tuotelanseerauksissa.Automatisoimalla ostoprosessin nämä ohjelmistot voivat hankkia suuria määriä esineitä ennen kuin todelliset asiakkaat pääsevät niihin, luoden rinnakkaiset ja epäreilut markkinat.By Pix -huijauksiin liittyy usein kuponkien manipulointia tai vääriä virheväitteitä hyvityksen saamiseksi tuotteen vastaanottamisen jälkeen.

Toinen automaation etu on integrointi biometrisiin ja digitaaliseen käyttäytymiseen perustuviin petostentorjuntajärjestelmiin.Nämä ratkaisut lisäävät tapahtumien todentamisen tasoa auttaen estämään hienostuneita hyökkäyksiä, kuten tietojenkalastelua tai tilien tunkeutumista, joita perinteiset suoritusmenetelmät eivät helposti havaitsisi, Ligia sanoo.

Open Finance - ympäristössä integroitu automaatio on tuonut Lopesin mukaan myös merkittäviä ketteryyden ja räätälöinnin hyötyjä.Potenssi integroida pankkitiedot hallintajärjestelmiin mahdollistaa reaaliaikaisen täsmäytyksen, automatisoida talousraportteja ja tarjota palveluja, kuten luottoa tai vakuutusta kassan aikana.

“Vaikka petosongelmaan ei ole yhtä ratkaisua, teknologian ja strategian yhdistelmä on lupaavin tapa Kulutuksen digitalisointi vaatii yritysten ennakoivaa asentoa ja automatisointi ei ole enää vaihtoehto, vaan välttämättömyys niille, jotka haluavat pysyä kilpailukykyisinä, turvallisina ja merkityksellisinä ambient-markkinoilla, päättää Teroksen toimitusjohtaja.

Mercado global de low-code deve chegar a US$ 264,40 bilhões até 2032, impulsionado por IA e automação

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Mercado global de low-code deve chegar a US$ 264,40 bilhões até 2032, impulsionado por IA e automação

O mercado global de plataforma de desenvolvimento low-code deve chegar a US$ 264,40 bilhões até 2032, com uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 32,0% ao longo do período projetado – isso é o que revela o relatório do Fortune Business Insights. Em 2024, esse setor foi avaliado em USD 28,75 bilhões. Esses números apontam uma alta demanda por plataformas democráticas de desenvolvimento a partir da entrega rápida com mínima codificação manual, ou seja, a criação e o gerenciamento de aplicações por usuários com pouca expertise em TI. 

Com o uso de grandes modelos de linguagem (LLMs), como Gemini e ChatGPT, e os avanços da inteligência artificial, surge a possibilidade de explorar oportunidades para remodelar significativamente um negócio com funcionalidades inovadoras através de aplicações corporativas desenvolvidas de forma descomplicada, acelerada e segura. Entre as principais vantagens da criação de aplicações nas empresas estão: interfaces visuais e intuitivas, custos reduzidos, otimização de tarefas, maior produtividade, flexibilidade, desenvolvimento multiplataforma, escalabilidade, segurança aprimorada e análises aprofundadas com base nos dados gerados. 

“A combinação do low-code com inteligência artificial está redefinindo a forma como as empresas desenvolvem e escalam suas aplicações. Hoje, não se trata apenas de acelerar o desenvolvimento, mas de permitir que equipes de negócio criem soluções robustas sem depender exclusivamente de especialistas em TI. Esse novo cenário possibilita maior flexibilidade, segurança e eficiência operacional, reduzindo custos e tempo de entrega. As empresas que souberem explorar essa sinergia estarão à frente na transformação digital, explica Lucas Felisberto, VP LatAm de Vendas & CS da empresa global de software, Jitterbit. 

Uma pesquisa feita pelo Gartner revelou que, neste ano, mais de 65% dos aplicativos serão desenvolvidos utilizando plataformas low-code. Assim, a adoção de IA e a automação tecnológica implica expressivamente nos resultados gerados, na eficiência operacional e na agilidade dos processos. A Jitterbit, por exemplo, vem atuando na indústria com o desenvolvimento de soluções robustas de maneira simplificada e ágil através de suas soluções, como o  App Builder, permitindo a redução de custos, aumento da produtividade e fortalecimento da segurança operacional. Marcas como Cal-Maine Foods, Zeppelin Systems, iHeartMedia e Etiya, já apostam nesse tipo de desenvolvimento simplificado e ao mesmo tempo robusto. 

“Estamos entrando em uma era onde inovação e acessibilidade tecnológica caminham juntas. O low-code democratiza o desenvolvimento de software, enquanto a IA potencializa suas capacidades. Isso significa que organizações de todos os portes podem otimizar seus processos, experimentar novas funcionalidades rapidamente e escalar suas operações de maneira inteligente, isso tudo ainda desafogando os times de TI, porém sem com que eles percam o gerenciamento disto. A velocidade e a flexibilidade dessas plataformas são diferenciais estratégicos para quem busca competitividade no mercado atual”, conclui Lucas.

Laskimosta pilveen: kuinka digitaalinen muunnos suunnittelee lääkekauppaa uudelleen Brasiliassa

Rodrigo Souzan
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Laskimosta pilveen: kuinka digitaalinen muunnos suunnittelee lääkekauppaa uudelleen Brasiliassa

A transformação digital tem reconfigurado, em escala global, os alicerces operacionais e estratégicos do setor farmacêutico. No Brasil, esse movimento acompanha a tendência mundial, mas carrega especificidades que exigem adaptações profundas. A digitalização da cadeia farmacêutica nacional demanda não apenas tecnologia aplicada, mas também um redesenho de processos, políticas públicas e modelos de negócio historicamente consolidados.

O avanço da digitalização, com a adoção de plataformas tecnológicas nas operações de farmácias, distribuição e logística, representa mais do que um salto de eficiência: é uma transição estrutural em direção a um sistema de saúde mais integrado, responsivo e territorialmente inclusivo. Porém, o processo requer coordenação entre diferentes elos da cadeia, desde a indústria até o ponto de venda, incluindo fornecedores de tecnologia, startups, redes independentes e o próprio Estado como regulador e indutor de inovação.

Segundo relatório da Tutkimus ja markkinat (2021), a expectativa é que o mercado farmacêutico global atinja US$ 957,59 bilhões até 2028, quase o dobro do registrado em 2020, com uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 11,34%. Esse dado revela um setor em franca expansão, movido por fatores como envelhecimento populacional, aumento da prevalência de doenças crônicas e maior acesso da população a serviços de saúde.

A emergência das healthtechs no ecossistema de inovação também tem sido um vetor relevante dessa transformação. De acordo com dados da plataforma Distrito, o Brasil registrou US$ 27,3 milhões em investimentos em startups do setor apenas em 2020, indicando que há apetite de mercado e capital para iniciativas tecnológicas voltadas à saúde. No entanto, essa inovação ainda precisa romper barreiras culturais e operacionais que fragmentam o setor.

Entre os principais gargalos da digitalização farmacêutica estão a gestão de estoques, o planejamento da demanda e a capacidade de gerar dados acionáveis em tempo real. Muitos desses desafios decorrem de um modelo de operação historicamente analógico, descentralizado e com baixa integração de sistemas. Digitalizar esse ambiente não é apenas conectar farmácias a um aplicativo ou e-commerce, mas construir uma infraestrutura técnica e regulatória que suporte fluxos de informação contínuos, interoperáveis e auditáveis.

Nesse cenário, ecossistemas digitais farmacêuticos começam a se consolidar como alternativas viáveis para estruturar uma cadeia mais coesa. Um exemplo relevante é o Farmácias Digitais (ecossistema do GrupoSC), que conecta mais de 4.000 farmácias em uma rede que não apenas realiza transações, mas opera com base em inteligência de dados. A integração entre controle de estoque, sistemas de compliance regulatório e logística “last mile” permite reduzir rupturas de abastecimento, ampliar a previsibilidade de demanda e garantir rastreabilidade — elemento essencial para a segurança sanitária e o combate a fraudes.

Um dos grandes diferenciais desses ecossistemas está na capacidade de conectar farmácias, muitas vezes isoladas do ponto de vista tecnológico e logístico, ao ambiente digital do setor. Esse movimento contribui para democratizar o acesso a soluções de saúde, mitigar desigualdades regionais e fortalecer o papel das farmácias como unidades essenciais na atenção primária. A tecnologia, nesse contexto, torna-se um mecanismo de inclusão produtiva, reorganizando fluxos logísticos e redistribuindo inteligência operacional ao longo da cadeia.

A integração entre agentes do setor — como distribuidores, indústrias farmacêuticas, healthtechs, universidades e órgãos reguladores — será decisiva para a consolidação de um modelo de saúde digital que contemple a complexidade do território brasileiro.

Mais do que uma tendência, a transformação digital no setor farmacêutico representa uma necessidade estratégica para garantir competitividade, ampliar o acesso a medicamentos e consolidar um modelo de atenção à saúde que seja contemporâneo às exigências da sociedade conectada.

Global Trade Summit 2025: o futuro do comércio internacional em debate

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Global Trade Summit 2025: o futuro do comércio internacional em debate

De 21 a 23 de maio de 2025, o Expocentro Júlio Tedesco se tornará o principal endereço da logística nacional para discutir o futuro do comércio internacional. O Global Trade Summit 2025, organizado pelo Núcleo de Comércio Exterior (NCE) da Associação Empresarial de Itajaí (ACII), reunirá líderes, empreendedores e especialistas de todo o mundo. O objetivo é explorar novas rotas e fortalecer as conexões internacionais.

Com a expectativa de receber 1200 participantes, o evento promete três dias intensos de debates, networking e aprendizado sobre as últimas tendências do setor. Paula Machado, coordenadora do NCE da ACII, destaca a escolha de Balneário Camboriú como sede, ressaltando a infraestrutura do Expocentro Julio Tedesco, que oferece conforto e comodidade para os participantes durante as mais de 28 horas de conteúdo programadas. “Buscávamos um espaço que proporcionasse conforto e uma experiência completa aos participantes, com estrutura adequada para os três dias de evento e suas mais de 28 horas de conteúdo”, explica Paula Machado.

O principal objetivo do Global Trade Summit é impulsionar o conhecimento, o crescimento e as oportunidades no comércio exterior, logística e supply chain. O evento busca promover debates sobre ideias inovadoras, aprofundar conceitos e atualizar os participantes sobre as tendências e conhecimentos estratégicos do setor. Além disso, visa fortalecer a colaboração entre empresas da cadeia de logística e comércio exterior, tanto em âmbito nacional quanto regional.

O público-alvo do evento abrange empresas e profissionais que atuam no comércio exterior, logística e supply chain, tanto de Santa Catarina quanto de outras regiões do Brasil. “O Global Trade Summit oferece um conteúdo técnico robusto e específico, atraindo desde tomadores de decisão até profissionais operacionais. A presença de líderes do setor, os chamados C-levels (tomadores de decisão), garante um ambiente de networking e aprendizado com os principais expoentes do comércio exterior nacional”, detalha Paula Machado.

O evento abordará as temáticas mais relevantes do momento, incluindo debates sobre questões logísticas de Santa Catarina, como logística portuária e aeroportuária, as novas legislações que envolvem o comércio exterior, com a presença de representantes da Receita Federal, e problemáticas como custos de Detention e Demurrage e. Além disso, o evento também trará discussões sobre como equilibrar a alta performance exigida pelo comércio exterior com a qualidade de vida e a importância do networking para o desenvolvimento de carreiras.

A infraestrutura do Global Trade Summit contará com um Palco Principal, onde criadores dos principais processos de importação e exportação, membros de instituições de renome no Brasil e no mundo, e convidados populares no universo de negócios catarinense e brasileiro compartilharão suas experiências e visões. 

O passaporte do evento inclui acesso aos 3 dias de imersão em Comércio Exterior, Logística e Supply Chain no maior e melhor centro de convenções de Santa Catarina, palestras e painéis com renomados especialistas nacionais, apresentação de novidades e inovações do setor, e debates sobre as temáticas mais relevantes do momento.

Palestrantes confirmados

Fabiano Coelho, Subsecretário de Administração Aduaneira

Felipe Mendes, Coordenador-Geral de Administração Aduaneira (COANA)

Douglas Fonseca, Coordenador Especial de Gestão de Riscos Aduaneiros (CORAD)

Raphael Eugenio, Coordenadora-Geral de Combate ao Contrabando e Descaminho (COREP)

Tiago Barbosa, Coordenador – Geral de Facilitação do Comércio e Gerente do Portal Único de Comércio Exterior pela SECEX

Mario De Marco, Auditor Fiscal da RFB e Assessor Técnico da Subsecretaria de Administração Aduaneira.

Saiba mais

O quê: Global Trade Summit

Quando: 21 a 23 de maio

Local: Expocentro Júlio Tedesco

Organização: Núcleo de Comércio Exterior (NCE) da Associação Empresarial de Itajaí (ACII)

Sivusto: https://globaltradesummit.com.br/

TikTok Shop: merkkien ja myyjien on sopeuduttava uusiin aikoihin - nopeasti!

Fernando Moulin
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TikTok Shop: merkkien ja myyjien on sopeuduttava uusiin aikoihin - nopeasti!

O Social Commerce é uma tendência crescente que está revolucionando a forma como produtos eserviços são vendidos online. Nova vertente de negócios originada na China e fortemente acelerada pela pandemia, ela tem agora em seu “olho do furacão” a revolução trazida pelo TikTok Shop, plataforma que tem demonstrado grande potencial em diversos países para impulsionar vendas por meio da integração profunda, nativa, entre conteúdo e compras online, e que finalmente chega ao Brasil neste mês de abril.

O TikTok Shop aproveita o comportamento imediatista da nova geração de consumidores digitais que buscam gratificação instantânea. Segundo pesquisas em diferentes mercados, como o americano, o britânico e o asiático, usuários do TikTok são altamente propensos a comprar diretamente dentro do aplicativo em função da combinação de entretenimento, interação social e facilidade de compra no mesmo local, em uma jornada absolutamente sem fricção e que permite realizar o desejo de consumo sem a necessidade de sair da plataforma.

Um dos grandes diferenciais desse novo modelo de negócios trazido pelo TikTok Shop está no formato de vídeo curto característico da plataforma e integrado com a loja virtual que, além de captar rapidamente a atenção, também impulsiona a compra por impulso. A plataforma permite aoscriadores e marcas integrar diretamente links para produtos exibidos nos vídeos, transformando rapidamente interesse em conversão real.

Como compartilhei recentemente em entrevistas a alguns noticiários especializados de televisão, o TikTok Shop registrou aumento significativo em conversões de vendas quando comparado a outras formas tradicionais de comércio eletrônico, podendo chegar a 10x mais resultados. Isso ocorre especialmente pela conexão emocional que os usuários desenvolvem com influenciadores econteúdos gerados organicamente, o que aumenta a confiança e credibilidade nos produtos promovidos – sem contar a rapidez para compra no app, alavancando o desejo de comprar por impulso.

Outro fator importante para o sucesso do TikTok Shop é a experiência do usuário, altamente otimizada para o mobile. Em um cenário em que cada segundo conta para prender a atenção do consumidor, a fluidez da navegação e a simplicidade do checkout integrado são cruciais para reduzir a taxa de abandono de carrinhos.

TikTok para além de uma plataforma de vídeos

O TikTok há muito transcendeu sua origem como plataforma de vídeos curtos e danças. Hoje, é um fenômeno que redefine a interseção entre entretenimento e comércio, impulsionado pela economia da atenção — um cenário em que o tempo gasto nas redes sociais se converte diretamente em oportunidades de negócios. Em mercados como Estados Unidos e Indonésia, o TikTok Shopmovimentou US$ 33 bilhões em 2024, cifra que ilustra o poder dessa nova fronteira do social commerce. No Brasil, onde os usuários passam mais de 30 horas mensais no aplicativo, sua chegada promete sacudir o mercado de e-commerce, que pode gerar quase R$ 39 bilhões no território nacional até 2028 (segundo estudo divulgado pelo banco Santander).

A ascensão do TikTok Shop está intrinsecamente ligada à mudança no comportamento do consumidor. Vivemos a era em que a atenção é o ativo mais valioso, e plataformas que conseguem capturá-la — como o TikTok, com seu algoritmo precisamente afinado — tornam-se vetores naturais de vendas. 

O e-commerce representa 13% do varejo global, e o social commerce, impulsionado por influenciadores e conteúdo imersivo, é a próxima onda – que vem potencializada pela aplicação eficaz de inteligência artificial na hiperpersonalização. Assim, quando o usuário assiste a uma live de um criador testando um produto de beleza, a compra pode ser concluída em segundos, sem sair do aplicativo. Isso elimina atritos e potencializa vendas por impulso, que são o coração do varejo.

A plataforma opera em países como EUA, Reino Unido, China, México e Indonésia, onde funcionalidades integradas — como ícones de compra em vídeos, vitrines de produtos etransmissões ao vivo — simplificam a jornada do consumidor. Na Indonésia, por exemplo, 9 das 10 maiores lojas do TikTok Shop em 2024 foram de beleza e cuidados pessoais, segmento que também dominou as lives de maior faturamento nos EUA. A estratégia do TikTok inclui incentivos agressivos para atrair vendedores, como períodos de 90 dias sem comissões e frete grátis, táticas que poderão vir a  ser replicadas no Brasil para acelerar a adoção.

Open Finance: como as instituições financeiras vão conquistar a confiança do consumidor?

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Open Finance: como as instituições financeiras vão conquistar a confiança do consumidor?

Em um mundo cada vez mais digital, o Open Finance, ecossistema de compartilhamento de dados entre bancos criado pelo Banco Central, segue trazendo novas oportunidades de uso que facilitam a rotina do consumidor. De acordo com a Federação Brasileira de Bancos (Febraban), o número de assinaturas ativas saltou de 43 milhões em janeiro de 2024 para 62 milhões em janeiro de 2025, um crescimento de 44% em apenas um ano. O sistema também registra mais de 2,3 bilhões de comunicações bem-sucedidas por semana, consolidando-o como uma das principais ferramentas de transformação do setor financeiro do País.

Ainda que o cenário seja positivo em diversos aspectos, o país enfrenta uma resistência significativa na adesão desse novo sistema. Segundo pesquisas do Datafolha, 55% dos brasileiros nunca ouviram falar do Open Finance e outros 19% dizem estar “mal informados” e “não saberem quase nada”. 

E os motivos dessa hesitação podem estar ancorados na percepção de valor. O Pix, por exemplo, que é uma recente inovação do sistema financeiro, apresentou benefícios tangíveis aos consumidores, possibilitando transferências instantâneas e gratuitas, o que permitiu sua adoção massiva e bem-sucedida.  O Open Finance, por sua vez, não conseguiu ainda explorar suas reais vantagens e aparenta ser menos tangível para o público geral. 

Muitos consumidores, por exemplo, ainda não entendem que o compartilhamento de dados entre instituições pode gerar vantagens diretas, como melhores taxas de crédito, ofertas personalizadas e gestão financeira centralizada. Sem compreender os benefícios, os clientes não aderem, se sentem inseguros e esse cenário resulta na falta de adesão, o que acaba limitando o impacto do sistema.

Além disso, a confiança e a segurança nos dados é outro ponto crítico. Embora o Open Finance seja regulamentado e operado sob rígidas normas de segurança e conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), grande parte dos brasileiros permanecem céticos em relação à privacidade e ao uso ético de suas informações. 

Esse receio é intensificado por um histórico de fraudes digitais, que coloca as instituições financeiras em constante alerta sobre a necessidade de reforçar medidas de proteção e comunicação. Portanto, é fundamental que as instituições demonstrem como o Open Finance é seguro e isso envolve estratégias que combinem educação, tecnologia e experiência do cliente. A realização de campanhas educativas, por exemplo, traz exemplos práticos de como o sistema pode melhorar a vida financeira das pessoas.

Já o investimento em jornadas de usuário intuitivas deixa claro o valor da adesão, ao mesmo tempo em que reforçam a transparência e o controle do cliente sobre seus dados. Em termos de tecnologia, o uso de APIs (do português, ‘interface de programação de aplicações’) seguras, autenticação multifatorial e criptografia avançada são práticas essenciais.

Outro ponto importante é desenvolver soluções baseadas em Inteligência Artificial (IA) para oferecer recomendações financeiras personalizadas, reforçando a relevância do sistema para o cotidiano do usuário, incluindo alertas para renegociação de dívidas, sugestões de investimentos mais vantajosos ou até mesmo propostas de crédito com condições diferenciadas.

As parcerias entre bancos digitais, fintechs e empresas de tecnologia também desempenham um papel fundamental nesse processo. Juntos, esses players podem promover soluções que atendam às necessidades específicas dos consumidores, combinando segurança robusta com incentivos claros, como cashback, recompensas e acesso a produtos financeiros exclusivos.

O sucesso do Open Finance no Brasil depende, acima de tudo, da capacidade das empresas de se tornarem relevantes para o consumidor. Assim como o Pix demonstrou o poder de utilidade por sua simplicidade, esse sistema precisa mostrar, na prática, como pode transformar a relação do brasileiro com o dinheiro, criando um ecossistema financeiro mais inclusivo, transparente e inovador. 

Maailman kirjanpäivä: 16 CEO-tason johtajien ykkös- ja suosikkiteosta

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Maailman kirjanpäivä: 16 CEO-tason johtajien ykkös- ja suosikkiteosta

Huhtikuun 23. päivä on maailman kirjapäivä. Yhdistyneet Kansakunnat (UNESCO) julisti päivän vuonna 1995 kunnioittamaan teoksia ja kirjailijoita ympäri maailmaa sekä kannustamaan lukemisen pariin. Kirjallisuuden suuria nimiä kunnioitetaan tänä päivänä tunnustaakseen kirjojen vaikutuksen, jotka luovat yhteyksiä menneisyyden, nykyisyyden ja tulevaisuuden välille ja yhdistävät sukupolvia ja kulttuureja. 

Juhlistaakseen tätä tapahtumaa yritysten, kuten Bemobin, Cenpin, KaBuM!:n, Omien, OmniChatin, Revon, Simpressin, SIS Innov & Techin, Sólidesin ja Superlógican, perustajat, toimitusjohtajat ja johtoryhmän jäsenet jakavat ajankohtaisia lukuvinkkejään tai mieleenpainuvimpia teoksia repertuaaristaan. Nämä teokset ovat osa heidän henkilökohtaista ja ammatillista matkaansa ja edistävät pohdintaa, oppimista ja jopa päätöksentekoa.

Suositukset vaihtelevat klassikoista bestsellereihin, kansallisiin ja kansainvälisiin kohokohtiin ja jopa uusiin lisäyksiin hyllyille tai virtuaalisiin kirjahyllyihin. Tämä valikoima on loistava valinta niille, jotka haluavat aloittaa uuden lukemisen ja rakentaa korkealaatuisen kokoelman. Katso alla oleva lista:

Aurora Suh, Omien CRO

Kirjavinkki: Hyvästä loistavaksi, kirjoittanut Jim Collins

Kirja ’Good to Great’ tarjoaa inspiroivia esimerkkejä siitä, miten rakentaa ja ylläpitää menestyvää organisaatiota. Se jakaa myös voimakkaita oppeja johtajuudesta ja vahvojen tiimien rakentamisesta, jotka vaikuttavat suoraan työntekijöiden ja yrityksen kehitykseen. Se osoittaa, että menestys tulee nöyristä mutta määrätietoisista johtajista, ja käsite ’oikea henkilö oikeassa paikassa’ korostaa yksilöllisen tarkoituksen ja yrityksen tavoitteiden yhteensovittamisen tärkeyttä, mikä on välttämätöntä kaikkien menestymisen kannalta. Minulle se on muistutus siitä, että loistavat urat rakennetaan siellä, missä on kulttuuri, visio ja ennen kaikkea ihmiset, jotka ovat sitoutuneet kehittymään yhdessä.

Fabiano Ferreira, KaBuM:n logistiikka- ja kuljetusjohtaja!

Kirjavinkki: Johann Harin ”Varastettu keskittyminen: Nykyaikaisen elämän huomion varastajat”

Kirja kuvaa kirjailijan sapattivapaata ei-digitaalisessa rutiinissa ja käsittelee nykymaailman käyttäytymisongelmia, joita liiallinen teknologian käyttö aiheuttaa. Hari käsittelee tämän liiallisuuden puuduttavaa vaikutusta ihmisiin ja sen seurauksia, kuten unihäiriöitä ja lisääntynyttä ahdistusta, yhdistäen materiaalin tieteelliseen tutkimukseen. Kaikki tämä ymmärrettävällä kielellä ja mukaansatempaavana lukukokemuksena.

Fabio Gabaldo, KaBuM:n liiketoimintajohtaja!

Kirjavinkki: ”Outlive: The Art and Science of Living Longer and Better”, kirjoittaneet Peter Attie ja Bill Gifford

"Suosittelen tätä kirjaa lämpimästi kaikille, jotka työskentelevät paineen alla. Kirja tarkastelee laajasti ja kokonaisvaltaisesti arvokkainta omaisuuttamme: terveyttämme. Se mainitsee viisi tärkeää terveyden pilaria: liikunta, unen laatu, ravitsemus, lisäravinteet ja emotionaalinen terveys. Nykymaailmassa, jossa yritysmaailmassa on paljon tietoa ja paineita, itsestä huolehtiminen ja itsensä asettaminen etusijalle ovat ensimmäisiä askeleita paitsi henkilökohtaiseen menestykseen, myös tiimisi ja yrityksesi menestykseen."

Georgia Rivellino, Simpressin markkinointi-, tuote- ja ratkaisujohtaja

Kirjavinkki: Brené Brownin kirjoittama ”Rohkeus olla epätäydellinen: Kuinka hyväksyä haavoittuvuus, voittaa häpeä ja uskaltaa olla oma itsesi”

"Rohkeus olla epätäydellinen" oli käännekohta urallani. Olen aina pitänyt haavoittuvuuden näyttämistä negatiivisena asiana, erityisesti naisena, ja yhdistänyt sen ajatukseen hauraudesta tai kontrollin puutteesta. Brené Brown osoittaa juuri päinvastaista: haavoittuvuus on olennainen voimavara henkilökohtaiselle kasvulle ja aitojen ihmissuhteiden rakentamiselle. Kirja tutkii, kuinka hyväksymällä virheemme ja rajoituksemme vapautamme itsemme häpeästä ja voimme elää aidompaa elämää.

Mauricio Trezub, OmniChatin toimitusjohtaja

Kirjavinkki: ”Playing to Win: How Strategy Really Works”, kirjoittaneet A.G. Lafley ja Roger L. Martin

"Playing to Win" tarjoaa selkeän ja suoraviivaisen lähestymistavan tehokkaiden strategioiden luomiseen. Kirjoittajat muuttavat monimutkaiset käsitteet toimiviksi oivalluksiksi ja esittelevät strukturoidun prosessin strategiseen päätöksentekoon. Arvostan sitä, että Procter & Gamblen esimerkit osoittavat, kuinka näitä strategioita voidaan toteuttaa onnistuneesti yrityksen koosta tai toimialasta riippumatta.

Kirjavinkki: Hamilton Helmerin ”7 Powers: Liiketoimintastrategian perusteet”

"7 Powers" esittelee seitsemän strategisen voiman lähdettä, jotka voivat taata kestävän kilpailuedun. Kirja tarjoaa uuden näkökulman vankkojen strategioiden rakentamiseen, joka ylittää perinteiset lähestymistavat. Käsitteiden selkeys ja kestävän kilpailuedun luomisen painottaminen ovat olennaisia yrittäjille, jotka tavoittelevat pitkän aikavälin menestystä.

Ale Garcia, Sólidesin perustaja ja toimitusjohtaja

Kirjavinkki: ”Outsiders: Eight Unconventional CEOs and their Radically Rational Plans for Success”, kirjoittanut William N. Thorndike

Kirja kumoaa karismaattisen toimitusjohtajan myytin ja osoittaa datan ja tositarinoiden avulla, kuinka jotkut amerikkalaisen yrityshistorian menestyneimmistä johtajista rakensivat poikkeuksellista arvoa kurinalaisilla taloudellisilla päätöksillä, itsenäisellä ajattelulla ja keskittymisellä rationaaliseen pääoman kohdentamiseen, eivätkä inspiroivilla puheilla. Teos paljastaa hienovaraisen, tehokkaan ja syvästi strategisen johtamismallin, joka tarjoaa vaihtoehtoisen polun perinteiselle johtamistavalle. Tämän strategian yhdistelmä suurella energialla yhdistettynä transformatiiviseen ja inspiroivaan tavoitteeseen on uskomattoman voimakas.

Pedro Ripper, Bemobin perustaja ja toimitusjohtaja 

Kirjavinkki: Peter Zeihanin kirja ”Maailmanloppu on vasta alkua”

"Kirjassa käsitelty globalisaation loppumisskenaario on tullut entistäkin ajankohtaisemmaksi viimeaikaisen maailmanlaajuisen tariffisodan myötä. Kirja kannustaa pohtimaan, miten liiketoimintastrategioita voidaan tarkastella ja paikallisia dynamiikkoja ymmärtää epävarmuuden edessä."

Kirjavinkki: Mustafa Suleymanin ja Michael Bhaskan kirja ”Seuraava aalto: tekoäly, valta ja 2000-luvun suurin dilemma”

"Kirja käsittelee sitä, miten tekoäly muuttaa elämäämme ja yrityksiämme, tarjoaa arvokkaita näkemyksiä trendien ennakoimiseksi nopeasti muuttuvassa ympäristössä ja korostaa jatkuvan oppimisen ja sopeutumisen merkitystä."

Rodrigo Otavio Nascimento, Revon talousjohtaja 

Kirjavinkki: Adam Smithin teos ”Kansojen varallisuus”

Klassikko, joka kestää aikaa. Adam Smith muistuttaa minua siitä, että numeroiden ja mallien takana piilee ihmisluonto ja kollektiivisen vaurauden tavoittelu. Palaan aina hänen luokseen ymmärtääkseni, miten kannustimet muokkaavat markkinoita – ja miten tämä vaikuttaa edelleen liiketoimintapäätöksiin tänä päivänä.

Kirjavinkki: “Kapitalismi valvonnan aikakaudella", Shoshana Zuboffin kirjoittama 

Kirja, joka määrittelee uudelleen käsityksemme arvosta 2000-luvulla. Zuboff osoittaa, kuinka datasta on tullut keskeinen voimavara liiketoimintapäätöksissä ja digitaalisessa talousmallissa. Johtotiimille se on provosoiva ja välttämätön luettava, jotta he ymmärtävät uudet kasvun ajurit, teknologisen vallan dynamiikan ja johtajuuden roolin tässä jatkuvasti muuttuvassa maisemassa.

Talita Zampieri – Superlógica Groupin CMO

Kirjavinkki: ”Ensemble – soolosta sinfoniaan” – useiden kirjoittajien teoksia

”’Uma Sobe e Puxa a Outra’ -liikkeen koordinoima projekti sisältää inspiroivia tarinoita 139 naiselta, jotka kertovat tositarinoita haasteiden voittamisesta, johtajuudesta ja resilienssistä, rajojen ja sukupolvien ylittämisestä. Minulla oli ilo olla mukana projektissa. Maailmaa eri alueilla muuttavien naisten tositarinoiden lisäksi kannustan teitä luvussani kylvämään itserakkauden ja viisauden siemeniä ajan maaperään ja rohkeasti tuntemaan itsenne.”

Kirjavinkki: Sheryl Sandbergin teos ”Lean In”

"Tämä kirja on suoraviivainen, inspiroiva ja täynnä tosielämän kokemuksia. Sheryl, Facebookin/Metan entinen toimitusjohtaja, jakaa henkilökohtaisia tarinoita, dataa ja tutkimusta naisten asemasta työpaikalla keskittyen siihen, miten naiset voivat saavuttaa ja harjoittaa johtajuutta luopumatta siitä, keitä he ovat. Yksi neuvo, jota olen noudattanut, on 'istu pöydässä', joka osoitti minulle, kuinka tärkeää naisten on ottaa johtoasema, ottaa kantaa, nostaa kätensä ja ehdottaa ideoita ja ratkaisuja missä tahansa he ovatkin."

Luiz Lara, puheenjohtaja TBWA Brasil ja Cenpin – mainosmarkkinoiden itsesääntelyfoorumin – puheenjohtaja 

Kirjavinkki: ”Oswald de Andrade, ilkeä villi”, Lira Neto

Hyvin kirjoitettu teos pelastaa São Paulon historian, kaupunkimme kulttuurin, 22. vuosipäivän taideviikon, antropofagisen liikkeen, hänen intohimonsa Tarsila do Amaral -taideteollisuuttaan kohtaan, hänen näytelmiään, kirjojaan ja kiistojaan osoittaen, miten eliitti käyttäytyi ja vaikutti käyttäytymiseen, taiteisiin, tanssiin, teatteriin, lehdistöön ja politiikkaan.

Thiago Cappi, SIS Innov & Techin toimitusjohtaja

Kirjavinkki: John Doerrin kirja ”Mittaa mikä on tärkeää”

"Tämä kirja on erinomainen johdatus OKR-menetelmiin (Objectives and Key Results), ja se osoittaa, kuinka yritykset, kuten Google ja Intel, ovat soveltaneet tätä menetelmää menestyksekkäästi. Kirjan tärkein ominaisuus on sen käytännöllisyys: se tarjoaa selkeitä, tosielämän esimerkkejä, jotka auttavat sinua ymmärtämään, miten tiimit yhdistetään ja miten luodaan fokusta. Tämä on ihanteellinen luettava kaikille, jotka etsivät strategista selkeyttä, mitattavia tavoitteita ja vastuullisuuskulttuuria yritykselleen."

Kirjavinkki: ”No Rules Are the Rule”, kirjoittaneet Reed Hastings ja Erin Meyer

Tämä kirja on kiehtova tutkimus Netflixin kulttuurista, joka perustuu vapauteen ja äärimmäiseen vastuuseen. Reed Hastingsin (Netflixin toimitusjohtaja) ja Erin Meyerin (organisaatiokulttuuriasiantuntija) yhteistyö tuo ainutlaatuisen yhdistelmän käytäntöä ja teoriaa. Kirja loistaa, kun se näyttää "kulttuurien yhteentörmäykset" ja sen, miten Netflix mukauttaa (tai pakottaa) kulttuuriaan eri maissa. Ihanteellinen johtajille, jotka haluavat haastaa perinteisiä rakenteita ja rakentaa rohkeita kulttuureja.

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