OKuluttajakuukausiSe on merkitty suurilla kampanjoilla ja alennuksilla, heijastaen vähittäiskaupan kilpailukykyä ja ostokäyttäytymisen muutoksia. Yhä digitaalisemmassa ja kokemukseen keskittyneessä markkinassa yritysten on mentävä hinnan alapuolelle, panostettava personointiin, mukavuuteen ja innovaatioihin voittaakseen ja sitouttaakseen asiakkaita.

“Nykykuluttaja on vaativampi ja odottaa paljon enemmän kuin vain hyviä hintoja tai tuotteita. Se arvostaa brändejä, jotka tarjoavat kätevyyttä, personointia ja selkeän tarkoituksen. Tässä tilanteessa teknologia näyttelee keskeistä roolia, tehden kokemuksista sujuvampia, palvelusta nopeampaa ja ratkaisujen paremmin tarpeisiisi sopivia. Yritykset, jotka onnistuvat yhdistämään teknologian ja asiakaskokemuksen strategisesti, eivät ainoastaan erottu kuluttajakuukauden kuten Kuluttajakuukauden aikana, vaan rakentavat myös vahvan ja kestävän suhteen vuoden aikana., analysoi Alexandre Della Volpe, Rcellin markkinointijohtaja, Brasilian suurimpien teknologiavälittäjien joukossa.

Muodostuvien trendien joukossa, jotka muokkaavat ei vain Kuluttajakuukautta vaan myös tärkeitä päiviä kuten Äitienpäivää, Ystävänpäivää, Isänpäivää ja jopa Black Fridaytä, korostuvat:

• Phygitaalinen – fyysisen ja digitaalisen yhdistäminen:Fysikaalisen ja digitaalisen maailman yhdistyminen vahvistuu yhä enemmän, kun kaupat investoivat immersiivisiin kokemuksiin, kuten lisättyyn todellisuuteen ja virtuaalisiin sovituskoppeihin, sitouttaakseen kuluttajia.
• IA-ostostyöntekijättekoälyn käyttö asiakaspalvelussa kasvaa joka päivä. Tämän ansiosta on nykyään mahdollista tarjota jopa räätälöityjä suosituksia ja 24/7-tukea kehittyneiden chatbotien ja ääniohjainten avulla.
• Tietoinen ja kestävä kulutusSuurin osa asiakkaista seuraa yritysten hyviä käytäntöjä. Tämä tarkoittaa sitä, että tiedetään, ovatko merkit todella sitoutuneet kestävyyteen, suosien eettisestä alkuperästä peräisin olevia tuotteita, ekologisia pakkauksia ja vakiintuneita ESG-käytäntöjä (Ympäristö, Sosiaalinen ja Hallinnointi).
• Live-kauppa ja sosiaalinen ostaminenPandemian alulle, nykyään sosiaaliset verkostot vakiintuvat suuriksi ostokanaviksi. Useita brändejä hyödyntää strategioita kuten suoratoistot ja vaikuttajat, tavoitteena lisätä myyntiä interaktiivisesti ja tuoda heidät vielä lähemmäs asiakkaitaan.

“Elävä ostaminen sosiaalisessa mediassa on vakiintunut tehokkaaksi strategian myynnin lisäämiseksi ja kuluttajien sitouttamiseksi. Yksi suurimmista esimerkeistä tästä menestyksestä on vaikuttajat, jotka ovat muuttaneet suoratoistot todellisiksi kulutustapahtumiksi, liikuttaen miljoonia euroja muutamassa tunnissa. Tämä suora ja vuorovaikutteinen yhteys luo kiireellisyyden ja läheisyyden tunteen, tehden ostokokemuksesta paljon osallistavamman. Brände varten tämän muodon sijoittaminen tarkoittaa, että ei vain myydä enemmän, vaan myös vahvistaa suhdetta yleisöön aidoilla ja tehokkailla tavoilla, korostaa Alexandre.

• Kokemukseen perustuvat asiakasuskollisuusohjelmatPerinteiset pisteet ja alennukset, jotka olivat aiemmin hyvin yleisiä, korvataan nyt ainutlaatuisilla eduilla, kuten ennakko pääsy uusimpiin tuotteisiin, tapahtumiin tai VIP-ryhmiin sekä tuotteiden personointiin.
• "Näkyvät" maksutasiakkaat ovat yhä käytännöllisempiä ja valitsevat yhä nopeampia ja sujuvampia maksutapoja, pyrkien tekemään ostokokemuksesta kätevämmän. Niihin kuuluvat biometria, digitaaliset lompakot ja korottomat osamaksut fintech-yritysten kautta.

Yhä vaativampi ja yhteydessä oleva kuluttaja tekee sopeutumisesta uusiin trendeihin ei enää vaihtoehdon, vaan välttämättömyyden niille brändeille, jotka haluavat pysyä relevantteina. Personalisointi, teknologinen innovaatio ja kestävän kehityksen huomioiminen ovat keskeisiä pilareita nykyisen markkinan menestykselle. Yritykset, jotka onnistuvat yhdistämään kätevyyden, kokemuksen ja tarkoituksen, saavat arvokkaan kilpailuedun, saavuttaen asiakkaiden uskollisuuden ja edistäen liiketoimintaansa vuonna 2025 ja sen jälkeen.

Ostoksen kokemus ei tule koskaan olemaan sama. Tekoälyn ohjaama uusi digitaalisen vähittäiskaupan aikakausi muuttaa brändien ja kuluttajien välistä suhdetta. Älykkäät järjestelmät pystyvät nyt ennakoimaan toiveita, ymmärtämään käyttäytymistä ja tarjoamaan tarkkoja suosituksia reaaliajassa – tehden jokaisesta vuorovaikutuksesta tehokkaampaa ja personoidumpaa.

Tekoälyn käyttöönotto markkinatyökaluna ei ole koskaan ollut näin suosittu. Äskettäin julkaistun SAP:n tekemän uuden tutkimuksen "Tekoäly yritysmaailmassa" mukaan Brasilia on maa, joka sijoittuu eniten tekoälyyn: 52 % kansallisista yrityksistä suhtautuu täysin myönteisesti tekoälyn käyttöön työympäristössä ja 27 % näkee sen myönteisesti. Yleisesti ottaen 62 % vastaajista, jotka tekevät päätöksiä, ilmoittaa aikovansa lisätä tekoälyn käyttöönottoon liittyviä investointeja verrattuna vuoteen 2024. Tärkeimmät tekoälyn käyttöönoton ajurit ovat asiakaskokemuksen parantaminen (64 %) ja organisaation tuottavuuden lisääminen (51 %).

Erityisesti vähittäiskaupassa aiemmin haasteena oli kiinnittää kuluttajan huomio, mutta nykyään keskitytään tarjoamaan räätälöityjä kokemuksia, vähentämään kitkaa ostoprosessissa ja lisäämään konversioprosenttia. Yritykset, jotka ottavat käyttöön tekoälypohjaisia ratkaisuja, havaitsevat jo merkittäviä vaikutuksia: personoidun generatiivisen tekoälyn käyttöönottavat verkkokaupat saavuttavat keskimäärin 25 %:n kasvun myyntikohdissa ja asiakasuskollisuusaste on 30 % korkeampi, kertoo ShopNext.AI:n tiedot. Yritys on erikoistunut räätälöityihin ratkaisuihin huippuluokan tekoälyteknologian avulla, auttaen vähittäiskauppiaita ja markkinapaikkoja saavuttamaan ennennäkemättömiä tuloksia markkinoilla.

Tekoäly käytännössä: kuinka AD Lifestyle lisäsi myyntiä ja palvelua huipputeknologialla 

Äskettäinen esimerkki tästä muutoksesta on VTEX:n ja ShopNext.AI:n yhteistyö AD Lifestyle -tavaratalolle. Hanke käytti Generatiivista tekoälyä asiakaspalvelun tehostamiseen ja suositusten personointiin, mikä johti 12 %:n myynnin kasvuun ja merkittävään vastausajan lyhenemiseen kuluttajille. Toteutus yhdistichatbotitälykkäitä, ennakoivaa analytiikkaa ja sujuvampi ostopolku, osoittaen kuinka tekoäly voi mennä personoinnin rajojen yli ja vaikuttaa suoraan yritysten liikevaihtoon.

Tekoäly muuttaa sitä, mitä tarkoittaa palvella asiakasta hyvin. Kyse ei ole vain tuotteiden ehdottamisesta, vaan älykkään, intuitiivisen ja ennen kaikkea relevantin ostokokemuksen luomisesta. Tämä on uuden vähittäiskaupan vaiheen suuri erottava tekijä, selittää Pedro Duarte, ShopNext.AI:n toimitusjohtaja.

Enemmän kuin pelkkä myynti: tekoäly ja asiakasuskollisuuden lisääminen 

Tekoälyn edistämä vallankumous ei rajoitu myynnin lisäämiseen – se muuttaa tapaa, jolla kuluttajat näkevät ja ovat yhteydessä brändeihin. Luodessasi räätälöityjä ja kontekstuaalisia kokemuksia teknologia vahvistaa yritysten ja asiakkaiden välistä sidettä, lisää asiakasuskollisuutta ja brändin koettua arvoa.

Kuluttaja haluaa kätevyyttä ja merkityksellisyyttä. Räätälöidyn kokemuksen tarjoaminen ei ole enää erottuva tekijä, vaan välttämättömyys niille, jotka haluavat pysyä kilpailukykyisinä markkinoilla. Duarte lisää, että olemme todistamassa lopullista siirtymää älykkäämpään ja käyttäjälähtöisempään vähittäiskauppaan.

Tulevaisuus on jo alkanut 

Kun tekoäly kehittyy, vähittäiskauppa nousee uudelle tasolle, jossa digitaalisen ja fyysisen yhdistäminen tulee yhä sujuvammaksi. Edistyneet ratkaisut, kuten älykkäät virtuaaliassistentit ja ennakoivat algoritmit, osoittavat jo, että teknologia tulee olemaan avainasemassa tulevaisuuden vähittäiskaupan rakentamisessa – nopeampi, tehokkaampi ja todellisesti kuluttajakeskeinen vähittäiskauppa.

Myös ShopNext.AI:n toimitusjohtajan mukaan vallankumous on käynnissä. Merkkeille ja vähittäiskauppiaille suuri kysymys ei ole enää se, otetaanko tekoäly käyttöön, vaan milloin ja miten se toteutetaan kilpailuedun saavuttamiseksi, päättää johtaja.