Kuluttajapäivä, joka vietetään vuosittain 15. maaliskuuta, on merkittävä monien yritysten järjestämien promootiotapahtumien vuoksi, mutta toimenpiteet eivät rajoitu yhteen päivään vaan voivat jatkua koko kuukauden loppuun asti. Jakson aika kutsutaan myös ensimmäisen vuosipuoliskon Black Fridayksi, koska monet kaupat tarjoavat alennuksia tuotteista ja palveluista kuluttajille.
Reklama AQUI:n tekemän tutkimuksen mukaan, joka on brasilialainen yrityksiin kohdistuvien valitusten sivusto, 51,2 % asiakkaista suosii maksavansa kalliimman hinnan tuotteesta, kunhan ostoprosessi on tyydyttävä. Tekoälyn vallankumous, joka yhdistyy asiakkaan rooliin, tekee keskustelevasta kaupasta yhden peruspilareista, joiden avulla brändit voivat vangita asiakkaan huomion. Ja jotta tämä tapahtuisi, brändit nostavat luovuuden ja merkityksellisyyden tasoaan houkutellakseen asiakkaiden kiinnostusta, integroimalla huipputason tekoälyä sitoutumisstrategiaansa ja luomalla keskusteluja, jotka vahvistavat syvää yhteyttä heidän välillään.
Liiketoimintaviestinnän ja asiakaskokemuksen tulevaisuuden Brasilian raportin mukaan, jonka on tuottanut Gupshup vuonna 2024, yli puolet (52,7%) brasilialaisista haastatelluista pitää tärkeimpänä ominaisuutena "kykyä molempien osapuolten kuulla toisensa" aito keskustelu. Tämä osoittaa, että uuden tekoälyaikakauden tavoitteena on luoda verkko-suhteita, jotka ovat aidompia, empaattisempia ja inhimillisempiä, kuten luottamuksellisen ystävän kanssa olevat suhteet.
Syventääksesi tietämystäsi keskustelutekoälyn käyttöönotosta asiakassuhteissa, liidien laadun parantamisesta ja operatiivisten kustannusten optimoinnista, Gupshupin asiakaspalvelupäällikkö Renata Martins jakaa muutamia vinkkejä.
- Keskity asiakkaasi huomioon
Puhuttelu kuluttajaa tarkemmin ja henkilökohtaisemmin on yhä suositumpaa, ja asiakkaan huomion saavuttaminen on yksi brändin tärkeimmistä erottavista tekijöistä. Tämän vuoksi tekoälytyökalujen on ymmärrettävä signaaleja, jotka tekevät keskusteluista luonnollisempia ja sitouttavampia, koska se on olennaisen tärkeä tapa vahvistaa yhteyttä asiakkaaseen. Tehokas viestintä on yksi keskeisistä strategioista sitoutumisen lisäämiseksi.
Korkean tietomäärän vuoksi on tarpeen käyttää uusia teknologioita asiakkaan ymmärtämiseksi ja hänen kokemuksensa räätälöimiseksi. Yritykset voivat käyttää koneoppimisalgoritmeja tunnistaakseen asiakkaiden käyttäytymismalleja ja tarjotakseen heille heidän kannaltaan tärkeintä.
- Tiedä, että jokaisella keskustelulla on merkitystä
Keskusteluilla on ratkaiseva rooli liiketoiminnan kehityksessä, koska ne luovat luottamusta, murtavat esteitä, inspiroivat uusia ideoita ja edistävät innovaatioita. Jotta luodaan todella relevantti keskustelu, sisällön aitous tulee olla yhä tärkeämpää asiakkaan säilyttämiseksi.
Yritysten tulisi keskittyä aiton ja räätälöidyn sisällön tuottamiseen. Tämä voi auttaa luomaan vahvemman emotionaalisen siteen asiakkaisiin. Gupshupissa on periaate muuttaa asiakaskokemusta merkityksellisten keskustelujen avulla. Lopulta kaikki keskustelut ovat tärkeitä!
- Käytä ja väärinkäytä agenttipohjaista tekoälyä
Tekoälyagentti on välttämätön räätälöityjen keskustelujen luomiseksi, koska se mahdollistaa tekoälyjärjestelmien tehdä itsenäisiä päätöksiä ja mukauttaa vastauksiaan enemmän kontekstia, luonnollisuutta ja relevanssia. Yksi korostettava kohta on, että tekoäly voi oppia aiempien vuorovaikutusten kautta ja säätää sävyä, kieltä ja esitettyjä aiheita kunkin henkilön mieltymysten mukaan.
Erilaisten perinteisten tekoälyjen tavoin, jotka vastaavat vain yhden syötteen perusteella, agenttitekoäly voi tallentaa olennaisia tietoja ja ylläpitää kontekstia keskustelun aikana, tehden vuorovaikutuksesta sujuvampaa ja johdonmukaisempaa. Hän voi tehdä proaktiivisia päätöksiä, ehdottaa olennaisia aiheita, säätää keskustelun tyyliä tai jopa ennakoida käyttäjän tarpeita ilman, että hän joutuu pyytämään sitä suoraan. Henkilökohtaiset keskustelut vaativat dynaamisia ja joustavia vastauksia, mikä on paremmin mahdollista tekoälyagentin tunnistaessa viestinnän kuvioita ja tunteita.
Gupshupin asiakkaiden joukossa, jotka käyttävät jo tekoälyagenttia, ovat sauditautinen Petromin-autoyhtiö, joka tarjoaa asiakaspalveluratkaisun WhatsAppin kautta, brasilialainen muotivälittäjä Reserva, jolla on agentti tuotteiden löytämiseen ja asiakassitoutumiseen, sekä intialainen maustemerkki, joka on luonut agentin, joka tarjoaa reseptejä.
- Vältä ostoskorin hylkäysmaksua WhatsAppin kautta
On tärkeää ymmärtää, kuinka välittää asiakkaalle turvallisuuden tunne, jotta hän tuntee olonsa turvalliseksi ja viimeistelee oston. Verkkokaupan tekeminen vähemmän persoonalliseksi personoinnin avulla on suuri paradigmaattinen muutos, jonka agenttiteknologia AI tuo mukanaan.
Tämä nousu, joka voi tehdä viestikanavista inhimillisempiä, tekee ostoskorin hylkäämisen prosessista inhimillisempää ja lähempää reaaliaikaiselle kokemukselle myyjän kanssa. Tämä on mahdollista vain vastaamalla asiakkaiden esittämiin kysymyksiin, kun he lisäävät tuotteen ostoskoriin mutta eivät osta sitä, ja tekoälyn avulla tämä keskustelu on helpompi jatkaa niin pitkälle, että se johtaa ylitykseen, antaen "pienen sysäyksen" epävarmalle asiakkaalle. Ei, se on erittäin hedelmällinen alue tutkia.
