Tunnettu maailmanlaajuinen kyberturvallisuusalusta

KnowBe4 Tänä aikana lisääntynyt digitaalinen liikenne, suurempi sähköpostimäärä ja IT-tiimin ylikuormitus luovat "täydellisen myrskyn" riskeistä. Skenaariota pahentavat vähittäiskaupan alalle tyypilliset tekijät, kuten kouluttamattomien määräaikaisten työntekijöiden käyttö ja monikanavaisten ympäristöjen monimutkaisuus, jotka yhdistävät fyysisiä myymälöitä, verkkokauppaa, sovelluksia ja maksujärjestelmiä.

Global Retail Report 2025 -raportin mukaan vähittäiskauppa on yksi viidestä eniten kohdistetusta sektorista maailmassa. Tietomurron keskimääräiset kustannukset tässä segmentissä olivat 3,48 miljoonaa Yhdysvaltain dollaria vuonna 2024 (IBM), mikä on 18 % enemmän kuin edellisenä vuonna. Latinalainen Amerikka on toiseksi eniten hyökkäyksiä saanut alue, ja sen osuus kaikista yrityksistä on 32 %, Pohjois-Amerikan (56 %) jälkeen. Brasilia on yksi viidestä maasta, joihin kiristysohjelmat ovat eniten vaikuttaneet vähittäiskaupassa.

Näin yleisimmät huijaukset toimivat

Kyberrikolliset hyödyntävät kiihtynyttä tahtia ja lisääntynyttä viestintää tänä aikana lisätäkseen vilpillisiä viestejä, jotka sulautuvat laillisiin viesteihin. Nämä hyökkäykset vaikuttavat sekä yrityksiin, joiden järjestelmät voivat vaarantua, että kuluttajiin, jotka usein jakavat henkilö- ja maksutietoja verkkokampanjoiden aikana.

Yksi yleisimmistä huijauksista liittyy tekaistuihin kampanjoihin, jotka matkivat suurten jälleenmyyjien tarjouksia ja ohjaavat käyttäjiä kloonatuille verkkosivustoille. Näillä sivuilla varastetaan yritysten tai henkilökohtaisia ​​kirjautumistietoja ja salasanoja ja myydään haitallisilla foorumeilla.

Toinen yleinen taktiikka käyttää viestejä, jotka matkivat teknisiä hälytyksiä, kuten ohjelmistopäivityksiä, salasanan palautuksia tai toimitusilmoituksia. Ammattimaisesti kirjoitetut ja laillisilta vaikuttavat viestit huijaavat käyttäjää napsauttamaan linkkejä tai avaamaan liitetiedostoja, mikä johtaa haittaohjelmien tai vakoiluohjelmien asentumiseen. Nämä ohjelmat pystyvät valvomaan toimintaa, varastamaan istuntoevästeitä ja kaappaamaan tallennettuja tunnistetietoja.

Nämä huijaukset hyödyntävät psykologisia laukaisevia tekijöitä, kuten kiireellisyyttä, palkitsevuutta ja tuttua tunnelmaa. Esimerkiksi työtoverin tai IT-osaston allekirjoittamaa sähköpostia kyseenalaistetaan harvemmin, kun työmäärä on suuri ja aikataulut tiukat. Tämä tekee inhimillisestä tekijästä kyberhyökkäysten ensisijaisen lähtöpisteen.

Riskien vähentäminen kulttuurin, käyttäytymisen ja jatkuvan koulutuksen avulla.

Tämän tyyppisten petosten torjunta edellyttää organisaatioiden sisäistä kulttuurimuutosta. Jatkuvat tiedotusohjelmat ja tietojenkalastelusimulaatiot voivat vähentää jopa 88 %:lla todennäköisyyttä, että työntekijä on vuorovaikutuksessa haitallisten viestien kanssa 12 kuukauden aikana. Raportissa korostetaan, että ennen koulutusta keskimääräinen alttius tietojenkalastelulle (Phish-prone™ Percentage) on 30,7 % pienissä yrityksissä, 32 % keskisuurissa yrityksissä ja 42,4 % suurissa organisaatioissa. 90 päivän kuluttua nämä luvut laskevat noin 20 prosenttiin.

”Tämä kehitys osoittaa, että ihmisen käyttäytymisestä on tullut tunnustettu yhdeksi tehokkaimmista tukipilareista kyberuhkia vastaan ​​puolustautumisessa, erityisesti kun työntekijät oppivat tunnistamaan hienovaraisia ​​petoksen merkkejä, ymmärtämään psykologisen manipuloinnin taktiikoita ja osallistumaan aktiivisesti yrityksen kyberturvallisuuspuolustukseen”, sanoo Rafael Peruch, KnowBe4:n tekninen tietoturvaneuvoja.

Koulutuksen lisäksi on tärkeää vahvistaa sisäisiä turvallisuuskäytäntöjä kausiluonteisesti, tarkastella viestintävirtoja ja ottaa käyttöön monivaiheinen todennus (MFA) kaikissa järjestelmissä. Resurssit, kuten reaaliaikainen valmennus ja automaattiset tietojenkalasteluhälytykset, auttavat luomaan välittömiä vastauksia petosyrityksiin.

”Automaatio auttaa uhkien havaitsemisessa, mutta vasta ihmisten suorittama riskienhallinta todella vähentää riskejä. Tekoälyn tuella voimme tunnistaa käyttäytymismalleja ja luoda kullekin organisaatiolle räätälöityjä tietoisuusohjelmia”, Peruch päättelee.

Uusi tutkimus on paljastanut, että alfa-sukupolvi (vuodesta 2010 eteenpäin syntyneet) odottaa työnsä olevan radikaalisti erilaista kuin vanhempiensa työ, päivittäisen työmatkan ja sähköpostin lopettamisesta toistuvaan työskentelyyn robottien kanssa.

International Workplace Groupin (IWG), hybridityöratkaisujen maailmanlaajuisen johtajan ja Regus-, Spaces- ja HQ-brändien omistajan, tuottama uusi tutkimus tehtiin 11–17-vuotiaille nuorille ja heidän vanhemmilleen, jotka kaikki asuvat Isossa-Britanniassa ja Yhdysvalloissa. Tutkimuksessa kysyttiin, miten he odottavat työympäristön muuttuvan vuoteen 2040 mennessä – jolloin Alfa-sukupolven odotetaan edustavan enemmistöä työvoimasta.

Kysely osoitti, että lähes yhdeksän kymmenestä (86 %) Alfa-sukupolven jäsenestä uskoo työelämänsä muuttuneen vanhempiinsa verrattuna, mikä tekee toimistorutiineista tunnistamattomia nykykäytäntöihin verrattuna.

Päivittäinen työmatka poistuu käytöstä vuoteen 2040 mennessä

Yksi silmiinpistävimmistä ennustetuista muutoksista koskee työmatkaliikennettä. Alle kolmannes (29 %) Alfa-sukupolven edustajista odottaa käyttävänsä yli 30 minuuttia työmatkaan päivittäin – mikä on nykyinen normi monille vanhemmille – ja useimmat odottavat voivansa työskennellä joustavasti kotoa tai lähempänä asuinpaikkaansa.

Kolme neljäsosaa (75 %) sanoi, että työmatkoihin hukkaan menevän ajan vähentäminen olisi prioriteetti, jotta he voisivat viettää enemmän aikaa omien perheidensä kanssa, jos heistä tulee tulevaisuudessa vanhempia.

Roboteista ja tekoälystä tulee arkipäivää, ja sähköposti on menneisyyttä.

Tutkimuksessa tarkasteltiin myös tärkeitä teknologisia ennusteita, jotka keskittyvät vahvasti tekoälyyn (AI) – havainto, joka ei ole juurikaan yllättävä vuonna 2025. 88 prosentille Alfa-sukupolven edustajista älykkäiden avustajien ja robottien käyttö on säännöllinen osa jokapäiväistä elämää.

Muita odotettuja teknologisia edistysaskeleita ovat virtuaalitodellisuuslasit 3D-virtuaalikokouksiin (38 %), pelialueet (38 %), lepokapselit (31 %), mukautettavat lämpötila- ja valaistusasetukset (28 %) ja lisätyn todellisuuden kokoushuoneet (25 %).

Ja kenties rohkeimmassa ennusteessa kolmasosa (32 %) sanoo sähköpostin kuolleen ja korvautuvan uusilla alustoilla ja teknologioilla, jotka mahdollistavat tehokkaamman yhteistyön.

Hybridityö on uuden todellisuuden perusta.

Tutkimuksessa havaittiin myös, että hybridityöstä tulee standardimalli. 81 prosentille joustava työ on normi vuonna 2040, jolloin työntekijöillä on vapaus valita, miten ja missä he työskentelevät.

Vain 17 % Alfa-sukupolven edustajista odottaa työskentelevänsä kokopäiväisesti päätoimistossa, ja useimmat jakavat aikansa kodin, paikallisten työtilojen ja keskustoimiston välillä varmistaakseen, että he voivat suorittaa tehtävänsä mahdollisimman tehokkaasti. Jäykästä toimistomallista luopumisen tärkeimpiä etuja ovat työmatkojen aiheuttaman stressin väheneminen (51 %), enemmän aikaa ystävien ja perheen kanssa (50 %), parantunut terveys ja hyvinvointi (43 %) sekä tuottavammat työntekijät (30 %).

Tämän joustavuuden odotetaan lisäävän tuottavuutta siinä määrin, että kolmannes (33 %) Alfa-sukupolven edustajista uskoo, että nelipäiväisestä työviikosta tulee normi. Yhdysvalloissa 22 % työntekijöistä sanoo työnantajansa tarjoavan nelipäiväistä työviikkoa The Harris Pollin ja American Psychological Associationin yhteistyössä tekemän "2024 Work in America Survey" -tutkimuksen

”Tiedot paljastavat hyvin selkeän ajattelutavan muutoksen nuorten keskuudessa, jotka muodostavat pian enemmistön työvoimasta. Brasiliassa näemme jo kasvavaa kysyntää joustaville malleille, jotka tuovat ihmiset lähemmäksi heidän asuinpaikkaansa ja tarjoavat paremman elämänlaadun”, sanoo IWG Brasilian toimitusjohtaja Tiago Alves . ”Yritykset, jotka ymmärtävät tämän trendin ja rakentavat hybriditoimintaa nyt, ovat paremmin valmistautuneita houkuttelemaan alfa-sukupolven kykyjä ja kilpailemaan yhä teknologisemmassa ja hajautetummassa ammatillisessa ympäristössä”, hän lisää.

”Seuraava työntekijöiden sukupolvi on tehnyt selväksi: joustavuus työskentelypaikan ja -tavan suhteen ei ole valinnaista, se on välttämätöntä. Nykyinen sukupolvi kasvoi katsellen vanhempiensa tuhlaavan aikaa ja rahaa pitkiin päivittäisiin työmatkoihin, ja nykyään saatavilla oleva teknologia on käytännössä tehnyt siitä tarpeetonta”, sanoo Mark Dixon, IWG:n perustaja ja toimitusjohtaja . ”Teknologia on aina muokannut työelämää ja tulee tekemään niin jatkossakin. Kolmekymmentä vuotta sitten näimme sähköpostin laajamittaisen käyttöönoton mullistavan vaikutuksen, ja tänään tekoälyn ja robottien tulolla on yhtä syvällinen vaikutus – ne vaikuttavat siihen, miten ja missä Alfa-sukupolvi työskentelee tulevaisuudessa”, johtaja lisää.

Brasilialaiset kuluttajat suhtautuvat huonoon asiakaspalveluun yhä vähemmän ja ovat tarkkaavaisempia brändeihin, jotka tarjoavat yhdenmukaisia ​​kokemuksia. Customer Service Trends 2025 80 % kuluttajista on keskeyttänyt ostoksen huonon kokemuksen jälkeen, ja 72 % sanoo, etteivät he ostaisi uudelleen yritykseltä, joka ei ole saanut tukea.

Black Fridayn aattona tämä data herättää hälytyksen. Suuren myyntivolyymin tilanteessa asiakaspalvelu lakkaa olemasta pelkkä tukikanava ja siitä tulee tärkein kilpailuetu. João Paulo Ribeiro selittää, että asiakaspalvelutiimien käyttäytyminen paljastaa brändistä enemmän kuin mikään mainoskampanja. ”Palvelua tarjoavien ihmisten käyttäytyminen kertoo yrityksestä enemmän kuin mikään kampanja. Asiakkaan kuunteleminen on paras vastalääke kriiseihin”, hän toteaa.

Vuoden 2024 tiedot vahvistavat asian kiireellisyyttä. Reclame Aqui -portaali rekisteröi 14 100 valitusta viimeisimmän Black Fridayn aikana, mikä on historiallisen korkein määrä. Myös Procon-SP rekisteröi 2 133 valitusta, mikä on 36,9 % enemmän kuin vuonna 2023. Valitukset keskittyivät toimitusviivästyksiin, peruutuksiin ja harhaanjohtavaan mainontaan. ”Nämä ongelmat eivät ole vain toiminnallisia häiriöitä. Ne ovat oireita yrityksistä, jotka eivät pidä asiakaspalvelua osana kulttuuriaan”, Ribeiro arvioi.

Hän selittää, että ruuhka-aikoina monet asiakaspalvelutoiminnot romahtavat, koska ne on suunniteltu tavanomaisille volyymeille. "Puhelinkeskukset on mitoitettu vakaita käyriä varten. Kun niiden on kasvettava tai kutistuttava äkillisesti, se aiheuttaa kaaosta ja eksponentiaalisia kustannuksia brändeille", hän toteaa.

Asiantuntijat huomauttavat, että tämän skenaarion ratkaisemiseksi yritysten on investoitava asiakaspalvelutyökaluihin, jotka ovat toiminnallisesti joustavia ja kykenevät kasvamaan ja kutistumaan ennustettavasti yhteydenottojen määrän mukaan. 

Ihanteellinen teknologia yhdistää tekoälyn ja ihmisen johtamisen, jakaen kysyntää kanavien välillä ja priorisoiden kiireellisimpiä vuorovaikutuksia tinkimättä asiakaskokemuksesta. "Ideana on poistaa improvisaatio. Asiakaspalvelu on suunniteltava mukautumaan ruuhka-aikoihin aiheuttamatta kaaosta tai tarpeettomia kustannuksia", Ribeiro selittää.

Hänen mukaansa haasteena on tehokkuuden ja empatian tasapainottaminen. "Tekoäly auttaa ymmärtämään käyttäytymistä, mutta ihminen antaa matkalle merkityksen. Asiakas haluaa nopeutta, mutta haluaa myös tulla ymmärretyksi."

Markkinatutkimukset vahvistavat hyvin strukturoidun asiakaspalvelun vaikutusta ostopäätöksiin. NPS Benchmarking 2025 yritykset, joilla on keskimääräistä tyytyväisyyspisteitä paremmat, tekevät jopa 2,4 kertaa enemmän uusintaostoja ja niillä on vähemmän julkisia valituksia. Kuluttajan kannalta tämä tarkoittaa vähemmän hukkaan heitettyä aikaa, suurempaa läpinäkyvyyttä ja suurempaa luottamusta brändeihin, jotka arvostavat suhteita.

Black Fridayn aikana asiakaspalvelusta tulee linkki lupauksen ja toimituksen välillä – ja kun se epäonnistuu, se vaarantaa koko brändin maineen. ”Black Fridayn aikana yritys paljastuu reaaliajassa. Kaikki kampanjoissa luvattu joutuu koetukselle chatissa, WhatsAppissa, asiakaspalvelukanavissa ja sosiaalisessa mediassa. Asiakas huomaa sekunneissa, onko puheen ja käytännön välillä johdonmukaisuutta”, Ribeiro sanoo.

Loppujen lopuksi yhtälö on yksinkertainen: alennukset houkuttelevat asiakkaita vain päivän, kun taas hyvä palvelu rakentaa uskollisuutta vuodeksi. "Aktiivinen kuuntelu muuttaa palvelun suhteeksi. Kun asiakasta todella kuullaan, hän palaa, suosittelee ja vahvistaa brändiä", Ribeiro päättää.

JoomPulse, reaaliaikainen datatiedustelualusta, joka tarjoaa analytiikkaa ja suosituksia markkinapaikkamyyjille, julkaisee ainutlaatuisia Black Fridayta edeltäviä näkemyksiä Brasilian verkkokaupan ajanjaksosta.

Tämän tapahtumaa edeltävän datasetin lisäksi JomPulse julkaisee myös Black Fridayn jälkeistä analytiikkaa, jonka avulla myyjät voivat vertailla viikoittaista dynamiikkaa, ymmärtää huippukäyttäytymistä ja tunnistaa, miten kausitapahtumat kehittyvät markkinoilla.

Tässä nostamme esiin useita vaikuttavia kategorioita, jotka havainnollistavat ostokäyttäytymisen keskeistä muutosta: kausihuiput tasaantuvat, pidenevät ja jakautuvat tasaisemmin useille viikoille.

Black Fridayn avainkategoriat näyttävät uuden sesonkikuvion. 

Joulukuuset

Vuonna 2024 kategoria kirjasi +52 %:n viikoittaisen kasvun Black Fridayta edeltävänä päivänä vahvan alkukysynnän ansiosta.

Vuonna 2025 trendi muuttui -26,8 prosenttiin viikosta toiseen, mutta kategorian absoluuttinen arvo kasvoi silti vuosien vertailussa 17 miljoonasta randista 21 miljoonaan randiin.

Tämä viittaa merkittävään rakenteelliseen muutokseen: Black Fridayn kysyntä kasvaa, mutta huippu ei enää keskitty yhteen viikkoon, vaan kuluttajat levittävät ostoksensa pidemmälle ajanjaksolle, tasoittaen huippuja ja muokkaamalla perinteistä kausiluonteisuutta.

Viinit ja kuohuviinit

Kategoria kasvoi +11,3 prosentin viikosta vuonna 2024 -48,1 prosenttiin vuonna 2025, mikä osoittaa yhden jyrkimmistä käänteistä.

Aktiivisuuden lasku ei kuitenkaan tarkoita tuotteen ostojen vähenemistä. JoomPulsen tiedot paljastavat seuraavaa:

• Keskimääräinen lipun hinta nousi merkittävästi;
• Kuluttajat ovat alkaneet valita premium- ja kalliimpia viinejä;
• Kategorian arvo määräytyy hienostuneisuuden, ei määrän mukaan.

Kuluttajat ostavat vähemmän pulloja, mutta korkeammilla hinnoilla. Tämä on tärkeä tieto jälleenmyyjille, jotka hiovat valikoimaansa ja hinnoittelustrategioitaan.

VR-lasit: voimakasta painetta normalisoinnista huolimatta.

VR-lasit ovat edelleen yksi nopeimmin kasvavista kategorioista. Segmentti kasvoi räjähdysmäisesti +185,9 %:n viikoittaisella kasvuvauhdilla vuonna 2024, ja vaikka se normalisoitui +94,4 %:iin vuonna 2025, nouseva trendi on edelleen vahva, mikä vahvistaa VR:n kasvavan käyttöönoton Brasiliassa.

Kausitapahtumien uusi todellisuus.

Data viittaa selkeään muutokseen: Black Friday ei ole enää kertaluonteinen huippuilmiö; sen sijaan suuret alustat kannustavat kuluttajia osallistumaan pidempiin alennussykleihin, joissa on pienempiä ja vakaampia huippuja.

Tämä on linjassa alalla havaittujen strategioiden kanssa, joissa osallistujat pidentävät ylennyksiä työmäärän vähentämiseksi, logistiikan vakauttamiseksi ja kokonaistulojen lisäämiseksi.

”Nykyään kausivaihtelun ymmärtäminen vaatii enemmän kuin vain yleisiä lukuja. Viikkokohtaiset analyysit osoittavat, kuinka nopeasti markkinat voivat muuttua. Black Fridayta edeltävien ja sen jälkeisten kausiraporttien avulla myyjät saavat kattavan kuvan kuluttajien käyttäytymisestä ja voivat rakentaa tarkempia ennusteita”, sanoo JoomPulsen toimitusjohtaja Ivan Kolankov.

Kolankov lisää, että markkinadatan tulisi olla helposti saatavilla, sillä avoimet näkemykset nopeuttavat kehitystä kaikille, yksittäisistä myyjistä koko ekosysteemiin. Läpinäkyvän analytiikan saatavuus kannustaa innovaatioihin ja varmistaa terveemmän markkinakehityksen.

JoomPulse julkaisee Black Fridayn jälkeisiä analyysejä vertaillakseen molempia ajanjaksoja ja paljastaakseen, miten kysyntäpiikit kehittyvät nykyisessä muuttuvassa vähittäiskaupan maisemassa.