Etusivu ​

Joulunajan suuri kysyntä altistaa yritykset WhatsApp-kiellon riskille.

Verkkokaupan päivitys
-
0
Joulunajan suuri kysyntä altistaa yritykset WhatsApp-kiellon riskille.

Joulu lähestyy, ja sen myötä vähittäiskaupan kuumin sesonki. Ja tänä vuonna yksi päähenkilö on saamassa entistä vahvempaa voimaa myynnin päätaistelukenttänä: WhatsApp. Opinion Boxin kanssa yhteistyössä tuotetun erikoisraportin mukaan kanava on edelleen ensisijainen yhteydenpitoväline kuluttajien ja brändien välillä Brasiliassa. Tutkimus osoittaa, että 30 % brasilialaisista käyttää jo sovellusta ostosten tekemiseen, kun taas 33 % suosii sitä myynnin jälkeiseen asiointiin, ohittaen perinteiset menetelmät, kuten sähköpostin ja puhelimen.

”WhatsApp oli vuosien ajan vain viestisovellus. Nykyään se on Brasilian digitaalisen vähittäiskaupan vilkkain markkinapaikka”, sanoo Alberto Filho, Poli Digitalin toimitusjohtaja. Poli Digital on Goiásissa toimiva yritys, joka työskentelee virallisten WhatsApp-viestintäratkaisujen parissa.

Ja niin, paine voittaa kilpailijat ja saada nopeita tuloksia tähän aikaan vuodesta johtaa siihen, että monet yritykset omaksuvat käytäntöjä, jotka rikkovat WhatsAppin emoyhtiön Metan käytäntöjä. Tulos? Yksi nykyaikaisen yrityksen suurimmista painajaisista: tilin sulkeminen.

”Järjestelmän toiminnan ja rajoitusten ymmärtäminen on tärkeää, jotta päämyyntitapahtuma ei sulkeudu kesken jouluviikon”, selittää Mariana Magre, WhatsApp-asiakaspalvelun ja -menestyksen asiantuntija Poli Digitalilla.

Hän selittää, että WhatsApp Businessin rakettimainen kasvu on tuonut mukanaan sekä mahdollisuuksia että riskejä. Mitä tärkeämmäksi kanavasta tulee, sitä suurempi on sen väärinkäytön vaikutus. "Laajentuminen on houkutellut paitsi laillisia yrityksiä, myös roskapostittajia ja huijareita, minkä vuoksi Meta on tiukentanut valppauttaan epäilyttävän toiminnan suhteen", hän selittää.

Meta Platforms ilmoitti, että tammi- ja kesäkuun 2025 välisenä aikana yli 6,8 miljoonaa WhatsApp-tiliä suljettiin, ja monet niistä liittyivät petollisiin operaatioihin. Tämä on osa laajempaa pyrkimystä torjua rikollisten harjoittamaa viestipalveluiden väärinkäyttöä.

”Metan järjestelmä analysoi käyttäytymismalleja roskapostin kaltaisen toiminnan tunnistamiseksi. Varoitusmerkkejä ovat epätavallisen suuren viestimäärän lähettäminen lyhyessä ajassa, korkea estojen ja raporttien määrä sekä viestien lähettäminen yhteyshenkilöille, jotka eivät ole koskaan olleet vuorovaikutuksessa brändin kanssa.”

Seuraukset vaihtelevat. Väliaikainen esto voi kestää tunteja tai päiviä, mutta pysyvä porttikielto on tuhoisa: numerosta tulee käyttökelvoton, kaikki keskusteluhistoria menetetään ja yhteydenpito asiakkaisiin katkaistaan ​​välittömästi.

Poli Digitalin asiantuntija kuitenkin toteaa, että suurin osa estoista johtuu teknisen tietämyksen puutteesta. Yleisimmät rikkomukset liittyvät WhatsAppin epävirallisten versioiden, kuten GB:n, Aeron ja Plussan, käyttöön sekä massaviestittelyyn "piraatti"-APIen kautta. Näitä työkaluja ei ole Metan hyväksymiä, ja tietoturva-algoritmit jäljittävät niitä helposti, mikä johtaa lähes varmoihin porttikieltoihin.

Toinen vakava virhe on yhteystietolistojen ostaminen ja viestien lähettäminen ihmisille, jotka eivät ole valtuuttaneet niiden vastaanottamista (ilman suostumusta). Sen lisäksi, että tämä käytäntö rikkoo alustan sääntöjä, se lisää merkittävästi roskapostivalitusten määrää.

Strukturoidun viestintästrategian puute pahentaa tilannetta: epäolennaisten mainosten liiallinen lähettäminen ja WhatsAppin kaupallisten käytäntöjen huomiotta jättäminen heikentävät niin kutsuttua laatuluokitusta, sisäistä mittaria, joka mittaa tilin "terveyttä". "Tämän luokituksen huomiotta jättäminen ja huonojen käytäntöjen itsepintainen noudattaminen on lyhin tie pysyvään tilin sulkemiseen", Mariana korostaa.

Turvallisen toiminnan varmistamiseksi on tärkeää ymmärtää sovellusversioiden väliset erot:

  1. WhatsApp Personal: suunniteltu henkilökohtaiseen käyttöön.
  2. WhatsApp Business: ilmainen, sopii pienille yrityksille, mutta rajoituksin.
  3. Virallinen WhatsApp Business API: yritysratkaisu, joka mahdollistaa automaation, useita agentteja, CRM-integraation ja ennen kaikkea skaalautuvan tietoturvan.

Juuri tässä viimeisessä kohdassa piilee "kikka". Virallinen API toimii Metan parametrien mukaisesti, ja siinä on ennalta hyväksytyt viestipohjat, pakollinen suostumus ja natiivit suojausmekanismit. Lisäksi se varmistaa, että kaikki viestintä noudattaa vaadittuja laatu- ja suostumusstandardeja.

”Poli Digitalilla autamme yrityksiä tekemään tämän siirtymän turvallisesti keskittämällä kaiken alustalle, joka integroi virallisen WhatsApp-rajapinnan CRM:ään. Tämä poistaa estojen riskin ja pitää toiminnot vaatimustenmukaisina”, Mariana selittää.

Hyvä esimerkki on Buzzlead, yritys, joka käyttää WhatsAppia laajasti ilmoituksiin ja yhteydenpitoon. Ennen siirtymistä epävirallisten viestialustojen käyttö aiheutti toistuvia estot ja viestien katoamista. ”Kun aloimme lähettää suuria määriä viestejä, kohtasimme ongelmia numeroiden estämisessä. Polin kautta saimme tietää virallisesta WhatsApp-rajapinnasta ja pystyimme ratkaisemaan kaiken”, sanoo Buzzleadin johtaja José Leonardo.

Muutos oli ratkaiseva. Virallisen ratkaisun myötä yritys alkoi toimia ilman fyysisiä laitteita käyttäen hyväksyttyjä pohjia ja vähentäen merkittävästi porttikiellon riskiä. "Tulokset paranivat merkittävästi, lukuprosentti nousi ja ilmoitusten toimitus parani", johtaja lisäsi.

Mariana tiivistää keskeisen asian: ”Siirtyminen viralliseen API:in ei ole vain työkalun vaihto, se on ajattelutavan muutos. Polin alusta järjestää työnkulut, varmistaa sääntöjen noudattamisen ja valvoo tilin laatua reaaliajassa. Tuloksena on mielenrauha, jonka avulla voi keskittyä siihen, millä on todella merkitystä: myyntiin ja asiakassuhteiden rakentamiseen, erityisesti jouluna.”

”Ja jos joulu on myynnin huippu, turvallisuudesta ja vaatimustenmukaisuudesta tulee todellinen lahja niille, jotka haluavat jatkaa kasvua vuonna 2025”, Alberto Filho päättää. 

Verkkopohjaiset pk-yritykset tuottivat 814 miljoonaa Brasilian randia marraskuun 2025 mustana aikana.

Verkkokaupan päivitys
-
0
Verkkopohjaiset pk-yritykset tuottivat 814 miljoonaa Brasilian randia marraskuun 2025 mustana aikana.

Pienet ja keskisuuret verkkokauppayritykset saavuttivat 814 miljoonan Brasilian randin liikevaihdon Black November 2025 -tapahtumassa, joka on pitkäaikainen alennusmyyntijakso koko marraskuun ajan, mukaan lukien Black Friday (28. marraskuuta). Tämä tulos edustaa 35 prosentin kasvua vuoteen 2024 verrattuna Nuvemshopin, Brasilian ja Latinalaisen Amerikan johtavan verkkokauppa-alustan, tietojen mukaan ja korostaa D2C (Direct-to-Consumer) -mallin kypsyyttä, jossa brändit myyvät suoraan kuluttajille omien kanaviensa, kuten verkkokauppojen, kautta ilman, että ne ovat yksinomaan välittäjiä.

Kategorioiden mukainen erittely osoittaa, että muoti oli segmentti, jonka liikevaihto oli suurin, 370 miljoonaa randia, mikä on 35 % kasvua vuoteen 2024 verrattuna. Tätä seurasivat terveys ja kauneus, 99 miljoonaa randia ja 35 % kasvua; asusteet, jotka tuottivat 56 miljoonaa randia ja kasvoivat 40 %; koti ja puutarha, 56 miljoonaa randia ja 18 % kasvua; sekä korut, 43 miljoonaa randia ja 49 % kasvua.

Korkeimmat keskimääräiset lippujen hinnat kirjattiin kone- ja laitekaupoissa, 930 randia; matkailukaupoissa, 592 randia; ja elektroniikkakaupoissa, 431 randia.

Osavaltioittain myyntiä eniten oli São Paulossa 374 miljoonalla randilla, seuraavaksi eniten myytiin Minas Geraisissa 80 miljoonalla randilla, seuraavaksi eniten Rio de Janeirossa 73 miljoonalla randilla, seuraavaksi eniten Santa Catarinassa 58 miljoonalla randilla ja seuraavaksi eniten Cearássa 43 miljoonalla randilla.

Kuukauden aikana myytiin 11,6 miljoonaa tuotetta, mikä on 21 % enemmän kuin edellisenä vuonna. Eniten myytyjen tuotteiden joukossa ovat muoti, terveys ja kauneus sekä asusteet. Keskimääräinen lipun hinta oli 271 Brasilian randia, 6 % korkeampi kuin vuonna 2024. Sosiaalinen media oli edelleen yksi tärkeimmistä konversioajureista ja sen osuus tilauksista oli 13 %, joista 84 % tuli Instagramista. Tämä heijastaa sosiaalisen kaupankäynnin vahvistumista maassa ja myös D2C-markkinoille tyypillisten suorien kanavien laajentumista, jotka yhdistävät löytämisen, sisällön ja konversion brändin ekosysteemissä.

”Kuukausi on vakiinnuttanut asemansa yhtenä digitaalisen vähittäiskaupan tärkeimmistä kaupallisista ikkunoista ja toiminut todellisena ”kultaisena kuukautena” pk-yrityksille. Kysynnän jakautuminen koko marraskuun ajan ei ainoastaan ​​vähennä logistisia pullonkauloja, vaan myös lisää myynnin ennustettavuutta ja antaa yrittäjille mahdollisuuden suunnitella aggressiivisempia kampanjoita, joilla on enemmän vaihtelua hyödyissä. D2C-toiminnassa tämä ennustettavuus tarkoittaa parempaa katteiden hallintaa ja tehokkaampia hankinta- ja asiakaspysyvyyden strategioita, joita tukee suorista kanavista kerätty ensimmäisen osapuolen data”, selittää Alejandro Vázquez, Nuvemshopin toimitusjohtaja ja perustajajäsen.

Trendiraportti: Kuluttajakäyttäytyminen Brasiliassa

Myyntitulosten lisäksi Nuvemshop on laatinut raportin Black Friday 2026:n kansallisista trendeistä, joka on saatavilla täältä . Tutkimus osoittaa, että kaupalliset kannustimet ovat edelleen tärkeitä Black Novemberin aikana kaikkialla Brasiliassa: 79 % yli 20 000 Brasilian reaaliaikaisen kuukausitulon omaavista jälleenmyyjistä käytti alennuskuponkeja, kun taas 64 % tarjosi ilmaista toimitusta, mikä lisää erityisesti konversiota kuukauden alussa, kun kuluttajat vielä vertailevat tarjouksia. Myös pikamyynnit (46 %) ja tuotepaketit (39 %) saivat osakseen huomiota suurempien yrittäjien keskuudessa, mikä lisäsi keskimääräistä tilausarvoa ja toistuvien ostosten määrää.

Vázquezin mukaan kuluttajat ovat vuonna 2025 paljon tietoisempia ja heillä on selkeät odotukset pidennettyjen alennusten suhteen. ”D2C-malli osoittautuu tässä skenaariossa vieläkin edullisemmaksi, sillä se antaa brändeille mahdollisuuden hallita hintoja, varastoa ja viestintää, tarjota personoituja tarjouksia ja konvertoida ennustettavammin. Kampanjoiden pidentäminen lieventää Black Fridayn painetta ja auttaa rakentamaan vankan asiakaskunnan, keskittyen asiakaspysyvyyteen ja -uskollisuuteen vuonna 2026”, hän toteaa.

Raportti vahvistaa myös sosiaalisen kaupankäynnin voimaa: Nuvemshopin kauppiaiden brändien kanssa vuorovaikutuksessa olleista kuluttajista 81,4 % teki ostoksensa matkapuhelimella, ja Instagram oli tärkein maksutapa, jonka osuus sosiaalisen kaupankäynnin myynnistä oli 84,6 %. Lisäksi Pix- ja luottokortit ovat edelleen eniten käytettyjä maksutapoja, ja niiden osuus on 48 % ja 47 % tapahtumista. Nämä tiedot viittaavat myös tärkeisiin muutoksiin kuluttajakäyttäytymisessä.

Mustan marraskuun aikana Nuvemshopin toimitusratkaisu Nuvem Envio vakiinnutti asemansa kauppiaiden ensisijaisena toimitustapana. Se käsitteli 35,4 % tilauksista ja varmisti, että 82 % kotimaisista tilauksista saapui kuluttajille kolmen arkipäivän kuluessa.

Analyysissä otetaan huomioon brasilialaisten Nuvemshop-myymälöiden myynti koko marraskuun ajalta vuosina 2024 ja 2025.

Asiantuntija esittelee kymmenen syytä, miksi vuosi 2026 on paras vuosi aloittaa verkkokauppa.

Verkkokaupan päivitys
-
0
Asiantuntija esittelee kymmenen syytä, miksi vuosi 2026 on paras vuosi aloittaa verkkokauppa.

Brasiliassa on jo 91,3 miljoonaa verkko-ostajaa ABCommin mukaan, ja alan laajalti julkistetut ennusteet osoittavat, että maan pitäisi ylittää 100 miljoonaa vuoteen 2026 mennessä. Ala kasvaa edelleen ja tuotti 204,3 miljardia Brasilian reaalia vuonna 2024, ja sen odotetaan saavuttavan 234,9 miljardia Brasilian reaalia vuonna 2025 ABCommin tietojen mukaan. Tämä kasvu yhdistettynä sosiaalisen kaupankäynnin edistymiseen ja digitaalisten työkalujen ja tekoälyn yleistymiseen vähentää markkinoille pääsyn kynnystä ja helpottaa ideoiden muuttamista todellisiksi liiketoiminnoiksi, erityisesti niille, jotka haluavat ryhtyä yrittäjiksi vuonna 2026.

Eduardo Schulerille, Smart Consultorian toimitusjohtajalle , joka on erikoistunut liiketoiminnan skaalaamiseen yhdistämällä strategiaa, teknologiaa ja tekoälyä , tämä lähentyminen avaa harvinaisen mahdollisuuden. Johtaja toteaa, että yksilöiden toteutuskapasiteettia, tiedonsaantia ja kuluttajien avoimuutta uusille brändeille ei ole koskaan ollut näin paljon. ”Skenaario ei ole koskaan ollut suotuisampi. Nopeuden, alhaisten kustannusten ja tehokkaiden työkalujen yhdistelmä tekee vuodesta 2026 historian parhaan vuoden niille, jotka haluavat perustaa yrityksen”, hän korostaa.

Alla asiantuntija erittelee kymmenen pilaria, jotka tekevät vuodesta 2026 historian parhaan vuoden yrityksen perustamiseen:

1. Ennätykselliset laskut alkuvaiheen liiketoimintakustannuksissa.

Digitaalisten työkalujen, myyntialustojen ja tekoälyratkaisujen alemmat kustannukset poistavat esteitä, jotka aiemmin estivät uusia yrittäjiä. Sebraen (GEM Brazil 2023/2024) mukaan digitalisaatio on vähentänyt dramaattisesti alkuvaiheen käyttökustannuksia, erityisesti esimerkiksi palvelu- ja digitaalivähittäiskaupan aloilla. Nykyään on mahdollista lanseerata brändi vähillä resursseilla ja minimaalisella infrastruktuurilla. ”Alkuinvestoinnit ovat laskeneet tasolle, joka demokratisoi markkinoille tuloa ja avaa tilaa niille, joilla on hyvä toteutus”, Shuler .

2. Tekoäly lisää yksilön tuottavuutta.

McKinsey & Companyn tutkimukset (Generative AI and the future of work report, 2023) osoittavat, että generatiivinen tekoäly voi automatisoida jopa 70 % ammattilaisten tällä hetkellä suorittamista toiminnoista, jolloin yksi henkilö voi saavuttaa tuloksia, jotka ovat verrattavissa kokonaisten tiimien työhön. Automaatiot, perämiehet ja älykkäät järjestelmät laajentavat toimintakapasiteettia ja nopeuttavat lanseerauksia. "Yksikään henkilö ei ole koskaan tuottanut niin paljon yksin", asiantuntija korostaa.

3. Brasilialaiset kuluttajat ovat vastaanottavaisempia uusille brändeille.

NielsenIQ:n tutkimus (Brand Disloyalty Study, 2023) osoittaa, että 47 % brasilialaisista kuluttajista on halukkaita kokeilemaan uusia brändejä parempien hintojen, aitouden ja läheisyyden etsimisen ajamana. Schulerin mukaan tämä avoimuus lyhentää uusien tuotteiden hyväksymisaikaa. "Brasilialaiset ovat uteliaampia ja vähemmän uskollisia, mikä luo hedelmällisen maaperän aloittelijoille", hän huomauttaa.

4. Sosiaalinen kaupankäynti vakiintuu myyntikanavana.

Nykyään merkittävä osa brasilialaisista ostoksista tapahtuu suoraan sosiaalisessa mediassa. Brasilia on maailman kolmanneksi suurin sosiaalisen kaupan markkina-alue, ja alan ennustetaan kasvavan 36 % vuoteen 2026 mennessä Statistan mukaan (Digital Market Insights, Social Commerce 2024). Schulerille tämä laajentuminen luo historian suurimman oikotien myynnille ilman fyysistä myymälää. "Tämä on ensimmäinen kerta, kun sisällön kautta myymisestä on tullut normi, ei poikkeus", hän huomauttaa.

5. Rajoittamaton ja ilmainen tieto opittavaksi ja toteutettavaksi

Ilmaisen sisällön, kurssien ja tutoriaalien saatavuus kaventaa kuilua aikomuksen ja käytännön välillä. Vuonna 2023 Sebrae rekisteröi yli 5 miljoonaa ilmoittautumista verkkokursseille, mikä on historiallinen ennätys. Schulerin mukaan tämä runsaus nopeuttaa oppimiskäyrää. "Nykyään kukaan ei oikeastaan ​​aloita tyhjästä; repertuaari on kaikkien ulottuvilla", hän toteaa.

6. Byrokraattista yksinkertaistamista teknologian ansiosta

Pikamaksut, digitaaliset pankit, sähköiset allekirjoitukset ja automaatio ovat tehneet talous- ja operatiivisesta hallinnasta paljon ketterämpää. Business Map (MDIC) osoittaa, että yrityksen avaamiseen kuluva keskimääräinen aika Brasiliassa on laskenut yhteen päivään ja 15 tuntiin, mikä on kaikkien aikojen alhaisin taso. ”Aiemmin pitkiä aikoja vaatineet rutiinit hoidetaan nyt minuuteissa, ja tämä muuttaa täysin pienten yritysten toimintatavat”, hän analysoi.

7. Brasilian verkkokaupan historiallinen laajentuminen

Statistan (Digital Market Outlook 2024) ennuste, jonka mukaan verkkokuluttajien määrä ylittää 136 miljoonaa vuoteen 2026 mennessä, paljastaa maan kaikkien aikojen korkeimman digitaalisen kypsyyden tason. Schulerin mukaan tämä tarkoittaa markkinoita, jotka ovat valmiita omaksumaan uusia ratkaisuja. ”Kysyntää on, se kasvaa, ja tilaa on niille, jotka haluavat rakentaa brändin”, hän toteaa.

8. Matalampi psykologinen kynnys yrittäjiksi haluaville

Luovien tekijöiden, mentorien ja yrittäjien määrän kasvu, jotka jakavat kulissien takaisia ​​kokemuksiaan, on tehnyt yrittäjyydestä yleisempää ja vähemmän pelättyä. Global Entrepreneurship Monitorin (GEM) 2023/2024 mukaan 53 % brasilialaisista aikuisista sanoo aikovansa perustaa yrityksen, mikä on yksi maailman korkeimmista luvuista. "Kun kaikki tuntevat jonkun, joka on aloittanut, pelko vähenee ja toiminta lisääntyy", hän kommentoi.

9. Nopeampi toteutus ja välitön validointi.

Nykyinen nopeus mahdollistaa ideoiden testaamisen, hypoteesien validoinnin ja tarjousten mukauttamisen reaaliajassa. Webshoppers 49 -raportti (Neotrust/NielsenIQ) osoittaa, että pienet brändit ovat vallanneet jalansijaa juuri siksi, että ne reagoivat nopeammin kuluttajien käyttäytymiseen hyödyntämällä älykkäitä mainontatyökaluja, automaatiota ja A/B-testausta. "Markkinat eivät ole koskaan olleet näin ketterät, ja tämä suosii niitä, jotka tarvitsevat jalansijaa nopeasti", hän vahvistaa.

10. Ennennäkemätön teknologian, käyttäytymisen ja talouden lähentyminen.

Schulerin mukaan alhaisten kustannusten, avointen kuluttajien, suuren kysynnän ja tehokkaiden työkalujen yhdistelmä luo harvinaisen yhdenmukaisuuden. Statistan, GEMin ja Sebraen tiedot osoittavat, että yrityksen perustamisaikeita, digitaalista kysyntää ja helposti saatavilla olevaa teknologiaa ei ole koskaan aiemmin ollut näin paljon. "Tämä on tilaisuusikkuna, jota ei yksinkertaisesti ennen ollut. Nyt mukaan tulevalla on historiallinen etulyöntiasema", hän päättelee.

Uappi isännöi ilmaista live-tapahtumaa tekoälyn soveltamisesta verkkokauppaan. 

Verkkokaupan päivitys
-
0
Uappi isännöi ilmaista live-tapahtumaa tekoälyn soveltamisesta verkkokauppaan. 

Uappi, brasilialainen teknologiayritys, joka on erikoistunut monialustaisiin verkkokauppa-alustoihin, isännöi Uappi Live 360 ​​​​| AI Applied to E-commerce -tapahtumaa 9. joulukuuta klo 10.00–11.30. Tämä ilmainen verkkotapahtuma on suunnattu johtajille, päätöksentekijöille, johtajille ja muille kiinnostuneille osapuolille, jotka haluavat soveltaa tekoälyä strategisesti, turvallisesti ja suorituskykyyn suuntautuneella lähestymistavalla toiminnassaan.

Uappin YouTube-kanavalla suorana lähetettävän tapahtuman juontaa Uappin toimitusjohtaja Edmilson Maleski. Hänen seurassaan Betina Wecker (Appmaxin ja Maxin toinen perustaja) ja Rodrigo Cursi de Carvalho (Orne.AI:n ja FRN³:n toinen toimitusjohtaja, CXO ja toinen perustaja) esittelevät, miten tekoälyä voidaan soveltaa kokonaisvaltaisesti verkkokaupan prosessissa päätöksenteosta kokemukseen ja asiakaspysyvyyteen.

”Tekoäly on lakannut olemasta lupaus ja siitä on tullut välitön kilpailutekijä. Yritysten, jotka haluavat kasvaa tehokkaasti ja ennustettavasti, on ymmärrettävä, miten tekoälyä sovelletaan käytännössä, ja tavoitteemme on muuttaa monimutkaisuus sovelletuksi strategiaksi ja näyttää todellisia polkuja johtajille, jotka tuntevat tulospaineita”, sanoo Uappin toimitusjohtaja Edmilson Maleski.

Uappin mukaan markkinat kokevat uutta sykliä, jossa tekoäly määrittelee uudelleen prosesseja, toiminnan tehokkuutta, katteita ja ostokäyttäytymistä. Kokous oli jäsennelty tarjoamaan käytännöllistä, toimintakelpoista ja liiketoimintalähtöistä sisältöä, keskittyen toiminnan tehokkuuden lisäämiseen, päätöksenteon parantamiseen, kitkan ja kustannusten vähentämiseen, skaalautuvaan personointiin, myynnin ja asiakaspysyvyyden nopeuttamiseen sekä ennustettavuuteen ja hallintaan.

Ilmoittautuminen on ilmaista ja se tapahtuu linkin kautta . Tapahtuma jaetaan kahteen esitykseen, joita seuraavat avaus- ja päätöspuheenvuorot:

1) Tekoälyn soveltaminen verkkokauppaan: Black Fridayn oppeja ja strategioita älykkäämpään myyntiin, Betina Weckerin – Appmaxin ja Maxin toisen perustajan – kanssa.

Johtaja esittelee tuoreita tapaustutkimuksia ja Black Friday 2025 -tapahtumasta saatuja oppeja sekä strategioita tekoälyn soveltamiseksi toiminnan eri vaiheissa, kuten petosten ehkäisyssä, myynnin takaisinsaamisessa, personoinnissa ja kuluttajakäyttäytymisen analysoinnissa. Keskeisiä aiheita ovat uudenlainen kuluttajakäyttäytyminen, jossa tekoälyllä on suurempi vaikutus, tosielämän tapaukset ja saavutetut tulokset, joulun ja vuoden lopun strategiat sekä hybridi tulevaisuus: ihmiset + koneet.

2) Case-tutkimus: Leveros + Orne.AI: Tekoäly parantaa verkkokaupan käyttökokemusta ja tehokkuutta, mukana Rodrigo Cursi – Orne.AI:n toimitusjohtaja ja asiakasjohtaja.

Esitys tarkastelee Leverosin, yhden maan suurimmista kylmälaiteyrityksistä, tapausta, joka muuttaa toimintaansa tekoälyn avulla vähentääkseen kitkaa, ennakoidakseen tarpeita ja nopeuttaakseen päätöksentekoa jopa korkean sesonkivaihtelun ja monimutkaisen logistiikan tilanteissa. Tapauksen pääkohdat ovat haasteet, miksi tekoäly oli oikea tie, ratkaisu ja tulokset.

Aikajana

  • 10:00 – Avajaiset | Edmilson Maleski – Uappi
  • 10:10 – Tekoälyn soveltaminen verkkokauppaan | Betina Wecker – Appmax ja Max
  • 10:40 – Case Leveros + Orne.AI | Rodrigo Cursi – Orne.AI
  • 11:10 – sulkeminen | Edmilson Maleski – Uappi

Vähittäiskauppa päätti marraskuun 28 prosentin kasvulla monikanavaisten myymälöiden tuloissa.

Verkkokaupan päivitys
-
0
Vähittäiskauppa päätti marraskuun 28 prosentin kasvulla monikanavaisten myymälöiden tuloissa.

Brasilian vähittäiskaupan marraskuun tulokset viittaavat vahvampaan vuoden loppuun, vähittäiskaupan teknologiayritys Linxin tekemän tutkimuksen mukaan. Monikanavaisissa toiminnoissa, jotka yhdistävät fyysiset ja digitaaliset myymälät, liikevaihto kasvoi 28 %, tilausten määrä kasvoi 21 % ja keskimääräinen lippujen määrä nousi 11 % marraskuuhun 2024 verrattuna.

Linxin yritysjohtajan Cláudio Alvesin mukaan suorituskyky osoittaa, että monikanavastrategioiden kypsyys Brasiliassa etenee tasaisesti eivätkä ne ole riippuvaisia ​​yksinomaan tärkeimmistä kampanjapäivistä. ”Vähittäiskauppa hyötyy fyysisten ja digitaalisten myymälöiden integroidummista prosesseista. Yritykset, joilla on yhtenäinen varasto, maksutavat ja asiakaspolut kuluttajakeskeisesti, suoriutuvat edelleen keskimääräistä paremmin, mikä tuo luottamusta joulukuuhun, joka on luonnostaan ​​vahva ajanjakso joulun ansiosta”, hän toteaa.

Digitaalisessa vähittäiskaupassa brändien omien verkkokauppasivustojen liikevaihto kasvoi 6 %, myyntien määrä kasvoi 28 % ja myytyjen tuotteiden määrä 11 %. Markkinapaikoilla Linxin asiakkaat kirjasivat 23 %:n liikevaihdon kasvun ja 22 %:n tilausmäärän kasvun marraskuuhun 2024 verrattuna.

Linxin verkkokaupan johtajan Daniel Mendezin mukaan liike heijastaa aktiivisempia kuluttajia ja tehokkaampaa toimintaa. "Oman kanavan kestävä kasvu osoittaa, että brändit kehittyvät digitaalisessa kokemuksessa, ja suorituskyky jakautuu koko kuukaudelle, mikä viestii paremmasta ennustettavuudesta ja verkkokauppastrategioiden vakiintumisesta", hän kommentoi.

Näiden positiivisten indikaattoreiden ansiosta vähittäiskauppa aloittaa joulukuun hyvissä odotuksissa. Vahvistuneen monikanavaisen lähestymistavan, kypsämmän verkkokauppa-alustan ja laajenevien markkinapaikkojen yhdistelmän pitäisi vauhdittaa jouluostoksia, mikä osoittaa kuluttajien olevan ostohalukkaita ja alan olevan yhä valmiimpia vastaamaan tähän kysyntään.

Amazon Brasilia juhlii yli miljoonan lahjan toimituksen rajapyykkiä vuonna 2025.

Verkkokaupan päivitys
-
0
Amazon Brasilia juhlii yli miljoonan lahjan toimituksen rajapyykkiä vuonna 2025.

Lähestyvän lomakauden kunniaksi Amazon Brazil ilmoittaa merkittävästä saavutuksesta: pelkästään vuonna 2025 yli miljoona tilausta Amazon.com.br toimitettiin yrityksen lahjapaketointipalvelun avulla. Tämä ainutlaatuinen ominaisuus on jo yhdistänyt asiakkaita ympäri maata, ja vuodesta 2022 lähtien on lähetetty yhteensä yli 5 miljoonaa lahjaa. Mahdollisuus lahjapaketoida tuotteet ostohetkellä ja lisätä viesti on Amazonin tarjoama kätevä lisä Brasiliassa, mikä tekee tuotteiden toimittamisesta henkilökohtaisen tavan ilmaista kiintymystä ja juhlistaa.

Tämän virstanpylvään juhlistamiseksi yritys julkaisi uuden institutionaalisen elokuvan, joka vahvistaa sen roolia ihmisten yhdistämisessä ja etäisyyksien kaventamisessa ympäri vuoden korostaen kätevyyttä ja asiakaslähtöisyyttä sekä muuttaen jokaisen toimituksen hymyiksi ja yhteyksiksi. Elokuvassa Amazon kuvaa lahjan koko matkan verkkokaupassa tapahtuvasta ostohetkestä työntekijöidensä huolenpidon kautta tilausten käsittelyssä, yrityksen logistiikkakeskusten ja toimitusreitin tehokkuuden aina lahjan saapumisen tunteeseen ovelle. Katso koko video napsauttamalla tästä .

Asiakkaille, jotka haluavat edelleen antaa lahjoja rakkailleen joulusesongin aikana, Amazon sisällyttää arvioidun toimituspäivämäärän, joka näyttää, kuinka monta päivää ennen joulua tilaus saapuu. Niille, jotka valitsevat lahjapaketoinnin ja haluavat kirjoittaa henkilökohtaisen viestin, tämä ominaisuus löytyy ennen ostoksen viimeistelyä kassasivun alareunasta, samasta osiosta, jossa asiakas valitsee maksutavan ja toimitusosoitteen. Tällä alueella on mahdollista:

  • Lisää lahjapakkaus tilaukseesi.
  • Kirjoita tuotteen mukana henkilökohtainen viesti.

Tämän ominaisuuden avulla asiakkaat voivat personoida lahjojen antamiskokemuksen, mikä tekee jokaisesta toimituksesta erityisemmän ja merkityksellisemmän, erityisesti niille, jotka lähettävät lahjoja kaukana asuville rakkailleen.

Tehokas suunnittelu: miten strategiat muunnetaan jatkuviksi tuloksiksi.

Verkkokaupan päivitys
-
0
Tehokas suunnittelu: miten strategiat muunnetaan jatkuviksi tuloksiksi.

Idean syntymän ja projektin toteutumisen välillä on vaihe, joka määrittelee minkä tahansa yrityksen tulevaisuuden: toteutus. Menestystä ei ratkaise perusteellisin suunnittelu, vaan kyky muuttaa strategia päivittäiseksi käytännöksi. Suunnittelu on tärkeää, mutta johdonmukainen toteutus on välttämätöntä. Juuri tämä kurinalaisuus erottaa tavalliset yritykset räjähdysmäisesti kasvavista yrityksistä.

Ensimmäinen askel minkä tahansa aloitteen toteuttamisessa on strategisen selkeyden luominen. Tiimit suoriutuvat tehokkaasti vain, kun ne ymmärtävät tarkasti toimenpiteet ja prioriteetit. Jotta käytännöistä tulisi luonnollisia, suunnitelman on oltava yksinkertainen, objektiivinen ja mitattavissa – sellainen, jonka avulla jokainen henkilö tietää tarkalleen, miten osallistua, mitä toimittaa ja miten edistymistä mitata. 

Kun selkeät asiat ovat luotuja, korkean suorituskyvyn ylläpitää rytmi. Jatkuva toiminta ei ole intensiivisten hetkien, vaan johdonmukaisuuden tulosta. Organisaatiot kasvavat, kun ne luovat säännöllisiä linjauksia, lyhyitä tavoitesyklejä ja tekevät usein arviointeja korjatakseen poikkeamat ennen kuin niistä tulee peruuttamattomia. Kestävä kasvu kumpuaa kyvystä menestyä, epäonnistua ja sopeutua nopeasti. 

Mikään strategia ei kuitenkaan etene ilman johtajuutta, joka on valmis viemään tiimiä eteenpäin. Huippusuoriutuva johtaja ei keskity tehtäviin, vaan poistaa esteitä, asettaa prioriteetteja ja pitää tiimin keskittyneenä; toisin sanoen hän ohjaa, yksinkertaistaa ja vapauttaa potentiaalin. Tämä lähestymistapa luo ympäristön, jossa kaikki tietävät, mitä tehdä, ja tuntevat olonsa riittävän turvalliseksi toimiakseen. Keskittyminen on toinen ratkaiseva elementti; yritykset menettävät vauhtia, kun ne kasautuvat aloitteisiin, joita ei koskaan saada valmiiksi. On välttämätöntä valita olennainen, poistaa tarpeeton ja ohjata energia siihen, mikä todella liikuttaa strategista neulaa, mikä menee ajanhallinnan tuolle puolen ja on ennen kaikkea emotionaalista kurinalaisuutta.

Toinen ratkaiseva elementti on mittareiden älykäs käyttö. Indikaattorit eivät ole byrokratiaa; ne antavat suuntaa, ja hyvin määriteltyinä ne osoittavat, toimiiko strategia, vähentävät kohinaa ja nopeuttavat päätöksentekoa. Yritykset, jotka seuraavat lukuja järjestelmällisesti, voivat ennakoida trendejä, korjata kurssia ja kiihdyttää suunnittelunsa vaikutusta.

Lopuksi, jatkuvan toteutuksen ylläpitäminen vaatii sopeutumiskykyä. Strategisen suunnitelman tulisi toimia ohjeena, mutta ei koskaan jäykkänä velvoitteena. Tilanne muuttuu, tarpeet kehittyvät, ja yrityksen on mukautettava toimintaansa nopeasti. Toiminnallinen kypsyys on kurinalaisuuden ja joustavuuden tasapainottamista, suunnitelman noudattamista, mutta kurssin mukauttamista aina, kun todellisuus sitä vaatii. Jatkuva kasvu ei synny yksittäisistä ponnisteluista, vaan prosessista, joka tekee toiminnasta väistämätöntä. Kun toteutuksesta tulee kulttuuria, laajentuminen lakkaa olemasta pelkkä tavoite ja siitä tulee menetelmä.

Ycaro Martins on laajentumiseen ja korkean suorituskyvyn yrityksiin erikoistunut yritys, Maxymus Expandin toimitusjohtaja ja perustaja. Maxymus Expand on yritys, joka keskittyy eri segmenttien kaupallisten toimintojen strategiseen jäsentämiseen, kiihdyttämiseen ja kasvuun. Yli 20 vuoden yrittäjyyskokemuksella hän on rakentanut vankan uran innovaatioiden ja johtamisen erinomaisuuden parissa. Asiantuntemuksensa avulla hän tuo markkinoille muutoksen ja laajentumisen menetelmät ja ajattelutavan. Vaaptyn perustaja, yksi maan suurimmista autoteollisuuden välityssegmentin yrityksistä, jonka kaupallinen toiminta on yli 2,6 miljardia Brasilian dollaria. Vuonna 2025 hän liittyy mentorina ja sijoittajana Anzol de Ouro -ohjelmaan, joka on FCJ Groupin aloite. FCJ Group on Shark Tank Brasilin, Latinalaisen Amerikan suurimman yrittäjyys- ja innovaatiorealityohjelman, 10. kauden virallinen sponsori.

Startup-yritys lanseeraa ensimmäisen täysin verkossa tapahtuvan sairausvakuutuksen ostoprosessin.

Verkkokaupan päivitys
-
0
Startup-yritys lanseeraa ensimmäisen täysin verkossa tapahtuvan sairausvakuutuksen ostoprosessin.

Sairausvakuutuksen omaavien brasilialaisten määrä nousi 52,8 miljoonaan kesäkuussa 2025, mikä on kaikkien aikojen korkein taso. Sektori tuotti noin 190 miljardia Brasilian randia vuoden ensimmäisellä puoliskolla, mikä vakiinnutti maan aseman Latinalaisen Amerikan suurimpana yksityisenä terveydenhuoltomarkkinana . Click Planosin projektien odotetaan saavuttavan 6 miljoonan Brasilian randin liikevaihdon vuoteen 2026 mennessä 50 miljoonan Brasilian arvon , mikä on vauhditettu digitalisaation laajentuessa sairausvakuutussuunnitelmien saatavuudessa. Sektorin laajentuminen on kuitenkin ristiriidassa jatkuvan ristiriidan kanssa: sopimusprosessi on edelleen hidas, monimutkainen ja riippuvainen ihmisen toiminnasta. Tässä skenaariossa digitaalisten alustojen kehitys alkaa katkaista historiallista tehottomuuden kierrettä.

Click Planosin toimitusjohtajan Gustavo Succin mukaan digitalisaatio ei ole pelkästään mukavuuskysymys, vaan myös saatavuuskysymys. ”Kuluttajat eivät enää hyväksy päivien odottelua vastauksen saamiseksi tai kymmenien lomakkeiden täyttämistä saadakseen suunnitelman. He haluavat selkeyttä, vertailukelpoisuutta ja säästöjä, ja päätökset tehdään minuuteissa, ei päivissä tai viikoissa. Teknologia lyhentää matkaa suojan halun ja suunnitelman tekemisen välillä”, hän toteaa. Tämä liike heijastaa laajempaa markkinatrendiä, jossa digitaalinen transformaatio muokkaa sitä, miten välttämättömät palvelut tavoittavat väestön koulutuksesta rahoitusjärjestelmään ja nyt myös terveydenhuoltoon. Alan digitalisaatiosta, jota aiemmin pidettiin teknologisena edistysaskeleena , on tullut taloudellinen ja toiminnallinen välttämättömyys lisääntyneen kysynnän, ikääntyvän väestön ja toimijoiden tehokkuuden tavoittelun ajamana. Click Planos yhdistää kuluttajat suoraan sairausvakuutusyhtiöihin ja tarjoaa 100 % digitaalisen , joka yhdistää nopeuden, turvallisuuden ja inhimillisen palvelun. Se asettuu keskeiseen asemaan tässä rakenteellisessa muutoksessa, joka määrittelee uudelleen yksityisen terveydenhuollon saatavuuden Brasiliassa.

Perinteinen malli, joka keskittyy edelleen välittäjiin ja manuaalisiin vaiheisiin, kohtaa hajanaisen ja läpinäkymättömän hyväksymisjärjestelmän. Nykyään terveyssuunnitelman ostajan on odotettava, että välittäjä ottaa häneen yhteyttä, kerää tietoja ja saa vasta sitten tarjoukset. Lisäksi kunkin suunnitelman valtava tietomäärä tekee niistä vaikeasti ymmärrettäviä. ”Useimmat ihmiset haluavat ymmärtää, sopiiko suunnitelma heidän budjettiinsa, kattaako se alueen tärkeimmät sairaalat ja onko sopimusprosessi nopea ja vaivaton. Click Planos tarjoaa tämän selkeyden paljon ketterämmällä tavalla.” Alusta toimii paitsi luomalla vertailuja, myös korostamalla käyttäjäprofiilissa suurimmat alennukset tarjoavia suunnitelmia, mikä vähentää kustannuksia ja lisää prosessin läpinäkyvyyttä. ”Suuri käännekohta on prosessin hallinnan palauttaminen kuluttajalle. Terveydenhuollon tulisi olla yksinkertaista, suoraa ja helposti saatavilla olevaa, ja tämä on mahdollista vain teknologian avulla. Markkinatutkimuksen ja alustan kehittämisen välillä kesti kaksi vuotta. Tänään meillä on patentti ratkaisulle Brasiliassa ja prosessi on käynnissä Sveitsissä. Kansainvälistyminen vuoteen 2028 mennessä”, Succi lisää.

Click Planosin perustajatiimiin kuuluu eri alojen henkilöitä, joilla on toisiaan täydentävää asiantuntemusta terveydenhuollosta, teknologiasta, laista ja rahoituksesta. Yrittäjä, perustaja ja toimitusjohtaja Gustavo Succin lisäksi yrityksen omistusrakenteeseen kuuluvat terveydenhuoltolakiin erikoistunut operatiivinen johtaja ja lakimies Caio H. Adams Soares; Med+ Groupin toimitusjohtaja Victor Reis; José Lamontanha, teknologiajohtaja ja alustan teknisestä kehityksestä vastaava; ja Fabrizio Gueratto, Banco Modalin osakas, joka tarjoaa strategista ja viestintätukea.

Terveydenhuollon saatavuuden digitalisointi merkitsee uutta sykliä alalle, joka nyt yhdistää teknologisen tehokkuuden empaattiseen palveluun  clickplanos.com.br- verkkosivustolla perustietonsa, kuten kaupungin, iän ja haluamansa vakuutustyypin, ja näkee muutamassa sekunnissa näytöllä alueellaan käytettävissä olevat terveyssuunnitelmavaihtoehdot. Järjestelmä käyttää tekoälyä vertaillakseen hinta-, akkreditoitu verkosto- ja käyttäjäprofiilitietoja, mikä helpottaa operaattoreiden vertailua. Alusta yhdistää tällä hetkellä 1 039 suunnitelmaa 1 135 akkreditoidun sairaalan verkoston ANS:ään (National Agency rekisteröityneiden operaattoreiden reaaliaikainen tuki ja validointi ovat erikoistuneita . "Malli mahdollistaa aiemmin päiviä kestäneen prosessin suorittamisen noin kahdessa minuutissa , mikä tuo ketteryyttä ja läpinäkyvyyttä yhteen alan byrokraattisimmista vaiheista", Succi päättää.

Keskuspankki luopuu kuluttajansuojasta olemalla sääntelemättä Pixiin liittyviä luottoja.

Verkkokaupan päivitys
-
0
Keskuspankki luopuu kuluttajansuojasta olemalla sääntelemättä Pixiin liittyviä luottoja.

Brasilian kuluttajansuojainstituutti (Idec) pitää keskuspankin päätöstä olla sääntelemättä Pixiin, joka tunnetaan yleisesti nimellä "Pix Parcelado", liittyvää luottotoimintaa mahdottomana hyväksyä. Päätös luopua sääntöjen luomisesta ja antaa jokaisen laitoksen toimia "mielensä mukaan" luo sääntelyhäiriöisen ympäristön, joka pyrkii lisäämään väärinkäytöksiä, hämmentämään kuluttajia ja syventämään maan ylivelkaantumista.

Vaikka keskuspankki päätti estää ”Pix Parcelado” -tuotemerkin käytön ja sallia luottolaitosten ottaa käyttöön muunnelmia, kuten ”parcelas no Pix” tai ”crédito via Pix”, nimikkeistön muutos ei poista keskeistä riskiä: kuluttaja altistuu edelleen erittäin heterogeenisille luottotuotteille ilman vähimmäisläpinäkyvyysstandardeja, ilman pakollisia suojatoimia ja ilman ennustettavuutta korkojen, maksujen, tietojen antamisen tai perintämenettelyjen osalta.

Perääntymällä sääntelyn monimutkaisuudesta keskuspankki tekee selväksi, ettei se ole halunnut puuttua jo käynnissä olevaan ongelmaan. Sen sijaan, että se laatisi sääntöjä miljoonien brasilialaisten suojelemiseksi, se siirtää vastuun "vapaille markkinoille", jättäen perheet suojattomiksi tilanteessa, jossa pankeilla ja fintech-yrityksillä on täysi vapaus määritellä ehdot, formaatit ja kustannukset, mukaan lukien kaikkein väärinkäytöksiä aiheuttavat ehdot.

Tämä valinta on erityisen vakava maassa, jossa ylivelkaantuminen on jo saavuttanut hälyttävät mittasuhteet. Pix-luottotyyppi, juuri siksi, että se on läsnä maksuhetkellä ja yhdistetään Brasilian rahoitusjärjestelmän luotettavimpaan brändiin, luo ainutlaatuisia riskejä: impulsiivinen sopimusten tekeminen, maksun ja luoton välinen sekaannus, vähäinen tai olematon ymmärrys maksuista ja maksamatta jättämisen seurauksista. Ilman standardeja ja valvontaa taloudellisten ansojen riski kasvaa eksponentiaalisesti.

Idec varoittaa, että Brasilia on menossa kohti skenaariota, jossa sama tuote toimii täysin eri tavoin jokaisessa pankissa omine sääntöineen, erilaisine sopimuksineen, erilaisine perintämenetelmineen ja erilaisine suojaustasoineen. Tämä pirstaloituminen heikentää läpinäkyvyyttä, haittaa vertailua, estää yhteiskunnallista valvontaa ja tekee kuluttajalle lähes mahdottomaksi tietää, mistä he todella ovat tekemisissä.

On mahdotonta hyväksyä, että sääntelyelin hylkää vastuunsa miljooniin ihmisiin suoraan vaikuttavan ongelman edessä. Pelkkä "ratkaisujen kehityksen seuranta" ei riitä; niitä on säänneltävä, valvottava ja taattava taloudellisen turvallisuuden vähimmäisstandardit. Tästä luopuminen on kuluttajan hylkäämistä.

Pix luotiin julkisena toimintatapana maksujen demokratisoimiseksi. Sen muuttaminen sääntelemättömän luoton portiksi ilman riskien huomioimista ja niiden suojelemista, jotka sitä eniten tarvitsevat, vaarantaa tämän saavutuksen. Idec jatkaa työtään standardoinnin, turvallisuuden ja läpinäkyvyyden vaatimiseksi.

WhatsApp: Kuinka skaalata myyntiä vuonna 2026?

Luiz Correia
-
0
WhatsApp: Kuinka skaalata myyntiä vuonna 2026?

Nykyään verkossa oleminen ei enää riitä yrityksen menestymiseen ja erottumiseen. Nykyaikainen kuluttaja vaatii brändeiltaan nopeaa ja henkilökohtaista palvelua ilman liiallista byrokratiaa tai vaikeuksia ostosten tekemisessä – tämä voidaan tarjota erittäin tehokkaasti WhatsAppin avulla.

Sen lisäksi, että se on yksi Brasilian käytetyimmistä henkilökohtaisiin tarkoituksiin käytettävistä kanavista, siitä on tullut myös tehokas työkalu yritysten ja niiden asiakkaiden väliseen viestintään. Se tarjoaa useita ominaisuuksia, jotka optimoivat ja rikastuttavat jokaisen asiakkaan matkaa samalla, kun se ylläpitää maksimaalisen turvallisuuden siellä jaettujen tietojen suhteen.

Sen WhatsApp Business API -versio kehitettiin erityisesti organisaatioille, jotka tarvitsevat skaalautuvuutta, integrointia sisäisiin järjestelmiin ja viestivirran hallintaa. Se mahdollistaa keskitetyn asiakaspalvelun, viestien lähettäjän ja lähetystavan hallinnan, todennuskerrosten ja käyttöoikeuksien määrittämisen sekä integroinnin esimerkiksi CRM-järjestelmiin, automaatioon ja chatbotteihin päästä päähän -salauksella.

Tällä tavoin brändit eivät enää turvaudu henkilökohtaisiin tileihin tai fyysisiin matkapuhelimiin, vaan alkavat toimia jäsennellyssä, turvallisessa ja auditoitavassa ympäristössä, mikä on olennaista yksityisyyden, vaatimustenmukaisuuden ja Brasilian yleisen tietosuojalain (LGPD) kannalta. Jäsennellyt prosessit johtavat luotettavampaan ja ennustettavampaan toimintaan, mikä vähentää uudelleentyöstöä, estää tietojen menetystä ja lisää myyntitiimin tehokkuutta, lyhentää vasteaikaa ja helpottaa laajamittaista personointia säilyttäen samalla brändin johdonmukaisuuden ja käytetyn viestin.

Näiden ponnistelujen tulokset ulottuvat paljon pelkkien voittojen kasvua pidemmälle. Tämän vuoden Opinion Box -kysely paljasti, että 82 % brasilialaisista käyttää jo WhatsAppia kommunikoidakseen yritysten kanssa ja 60 % on jo tehnyt ostoksia suoraan sovelluksen kautta. Nämä tiedot osoittavat, kuinka alustan toiminnan tehokkuus ei ainoastaan ​​edistä asiakaspalvelun optimointia, vaan ennen kaikkea lisää asiakastyytyväisyyttä selkeyden, nopeuden ja jatkuvuuden kautta samassa ympäristössä.

Mitä taas tapahtuu, jos näitä varotoimia laiminlyödään? Sen sijaan, että se toimisi strategisena kanavana osapuolten välisen läheisen suhteen ylläpitämiseen, sen väärinkäyttö tekee siitä haavoittuvan yrityksen menestykselle ja avaa oven tietovuotojen, tilin kloonaamisen tai varastamisen, palveluhistorian menetyksen ja monien muiden riskien ohella, jotka vaikuttavat sen uskottavuuteen markkinoilla, yritysnumeron estämiseen ja pahimmassa tapauksessa toiminnan lopettamiseen.

Näiden riskien välttäminen ei riipu pelkästään teknologiasta itsestään, vaan myös kyseisen kanavan sisäisten strukturoitujen prosessien huomioimisesta, tähän näkökulmaan keskittyvän kulttuurin luomisesta ja tietenkin jatkuvan koulutuksen toteuttamisesta, joka pitää tiimit kykenevinä toteuttamaan strategioita mahdollisimman tehokkaasti kyseisessä kanavassa.

Tietoturva ja skaalautuvuus kulkevat aina käsi kädessä. Ilman ensin mainittua toiminnasta tulee pullonkaula. Kuitenkin, kun se on varmistettu, siitä tulee jatkuvan kasvun moottori. Tässä mielessä joitakin parhaita käytäntöjä, joita kaikkien yritysten tulisi arvostaa, ovat Business API -version käyttö henkilökohtaisten tilien sijaan, käyttöoikeuksien hallinta työntekijäkohtaisesti sekä selkeiden sisäisten käytäntöjen luominen viestintää ja tiedonkäsittelyä varten.

Käytön turvallisuuden kannalta on olennaista ottaa käyttöön monivaiheinen todennus (MFA) kaikille käyttöoikeustileille, integroida se CRM-järjestelmiin irtotiedon tai manuaalisen viennin välttämiseksi sekä kehittää chatbotteja ja ohjattuja prosesseja asiakaspalvelun ensimmäisen vaiheen standardoimiseksi. Kuluttajien suorittamaa jokaista vaihetta on seurattava jatkuvasti ja keskusteluhistoriaa on tarkastettava säännöllisesti, jotta näitä vuorovaikutuksia voidaan seurata ja tunnistaa, miten niitä voidaan parantaa.

Yritykset, jotka käsittelevät WhatsAppia strategisena kanavana eivätkä vain viestisovelluksena, luovat todellisen kilpailuedun erittäin verkottuneilla markkinoilla. Viime kädessä asiakaspalvelun personoinnin yksityiskohdat ja huolellisuus ratkaisevat asiakasuskollisuuden rakentamisen.

123...621Sivu 1/621

UUSIMMAT ARTIKKELIT

SUOSITUT ASIAT

SUOSITUT KATEGORIAT

TIETOA MEISTÄ

E-Commerce Update on Brasilian markkinoiden johtava yritys, joka on erikoistunut korkealaatuisen verkkokauppa-alan sisällön tuottamiseen ja levittämiseen.

Yhteystiedot: contato@ecommerceupdate.com.br

HTML-koodia tähän! Jopa lyhytkoodeja! Korvaa tämä omalla koodillasi, siinä kaikki.

© Verkkokaupan päivitys 2024 - Kaikki oikeudet pidätetään.

[elfsight_cookie_consent-tunnus="1"]