Brás, yksi Brasilian suurimmista tekstiilikeskittymistä, liikuttaa päivittäin 150 000–200 000 ihmistä, mikä tuottaa vuosittain 26 miljardin R$:n tulot, São Paulon kaupungin talous- ja työvoimatoimiston tietojen mukaan. Tunnettu vilkkaasta kaupankäynnistään, joka toimii käytännössä 24 tuntia vuorokaudessa, kaupunginosa houkuttelee ostajia kaikkialta maasta ja vakiinnuttaa asemansa São Paulon pääostoskohteena.

Digitaalinen asema ei ole enää erottuvuus – se on välttämättömyys kasvaa ja pysyä kilpailukykyisenä. Viime vuosinaostoskiertoArvostettu Latinalaisen Amerikan suurimpana suosittuna ostoskeskuksena, se on käyttänyt sosiaalisen median alustojaan älykkäästi yhdistämällä brändin hallintaa, yhteistyötä vaikuttajien kanssa ja sitouttamisia kauppiaiden kanssa laajentaakseen digitaalista läsnäoloaan ja siten myyntimääriään. Paikkaa ajaa eteenpäin voima, joka ulottuu kadujen ja pikkutallien ulkopuolelle: sosiaaliset verkostot. Nämä työkalut ovat muuttumassa erittäin strategisiksi ja tehokkaiksi, eivät vain digitaalisina näyteikkunoina, vaan myös suoran yhteyden kanavina yleisöön ja myynnin konversiomootoreina.

Paikalliset vaikuttajat ja kauppiaat, jotka sijoittavat luovaan ja kohdennettuun sisältöön, erottuvat markkinoilla. Visa, maksupalaiteisiin erikoistuneen yrityksen mukaan yksi tärkeimmistä tulevaisuuden panostuksista on sosiaalinen kaupankäynti — ostosten tekeminen suoraan sosiaalisen median kautta. Vuonna 2023 noin 10 % kaikista verkkokaupoista tapahtui jo näissä kanavissa, ja ennusteen mukaan vuonna 2025 tämä luku saavuttaa 20 %, pääasiassa Z-sukupolven kasvavan osallistumisen vuoksi kuluttajamarkkinoilla.

Monet myyjät näkevät Instagramin ja TikTokin yhä vain mainoskanavina, vaikka todellisuudessa nämä alustat ovat muodostuneet todellisiksi myynti- ja asiakassuhdevälineiksi. Tänään on mahdollista esitellä tuotteita, testata erilaisia sisältömuotoja, vastata kysymyksiin reaaliajassa ja jopa tehdä myyntejä suoraan sovellusten kautta. Ostoskierroksellä pyrimme osoittamaan, että digitaalinen läsnäolo voi — ja pitää — olla osa kaupallista rutiinia, erityisesti pienyrittäjille.

Kannustamme jokaista kauppiaaa löytämään oman kielensä, lähestymään yleisöä, jakamaan myymälän arkea ja käyttämään verkostoja fyysisen näyteikkunansa jatkeena. Se on saavutettavissa oleva ja strateginen tapa laajentaa tavoittavuutta ja luoda uusia liiketoimintamahdollisuuksia.— korostaa André Seibel, Ostoskierroksen toimitusjohtaja.

Tämän tietäen johtaja korostaa neljää päästrategiaa, jotka voivat auttaa kauppiaita tehostamaan myyntiään digitaalisesti. Katso seuraavaksi

Live-kauppa

Live-kaupat nähdään yhtenä vaikuttavimmista strategioista digitaalisen vähittäiskaupan alalla. Muoto yhdistää suoratoistot ja välittömät ostokset, esitellen tuotteen reaaliajassa. Alustat kuten Shoppe, Amazon ja jopa uusin puheena oleva Tiktok Shop ovat käytössä tuomaan uusia asioita ja lisäämään myyntiä. Vaikuttaja ja yrittäjä Bianca Andrade, tunnetaan paremmin nimellä "Boca Rosa", otti osaa tähän suosittuun strategiaan kosmetiikkamerkkinsä kanssa ja neljässä tunnissa hän ansaitsi 5 miljoonaa R$. Ensimmäinen miljoona saavutettiin vain 10 minuutissa, mutta tämä strategia ei rajoitu suuriin seuraajamääriin, vaan menetelmä, jonka hän käyttää verkostossa strategisesti, voi olla tapa auttaa uusia kauppiaita myynnissä. Se on muuttaa kaupan suoratoistoksi, inhimillistää prosessin ja luoda vahvempia yhteyksiä asiakkaaseen sekä tuoda eksklusiivisia tarjouksia, jolloin tämä tulee entistä näkyvämmäksi käyttäjille ja lisää halua tehdä ostoksia.

2. Tiktok ja Tiktok Shop

TikTok-verkosto ei ole enää vain tanssivideoiden julkaisemista varten, lyhyet ja interaktiiviset videot kasvavat ja vangitsevat kaikkien huomion. Pienet, keskisuuret ja suuret vähittäiskauppiaat voivat käyttää tätä niin voimakasta myyntityökalua. Näyttää kulissit, trendit, yrittää sisällyttää viraalivideoita omaan nicheensä, luoda ainutlaatuisia ja interaktiivisia sisältöjä verkon yleisölle, kasvattaen tavoittavuutta orgaanisesti. Näin käyttäjien ei enää tarvitse poistua sovelluksesta ostaakseen, mikä tekee siitä kätevämpää ja impulsiivisempaa. Lisäksi kumppanuusmarkkinointi liittyy suoraan tähän uuteen tehtävään, jossa vaikuttajat myyvät tuotteita ja saavat siitä prosentuaalisen osuuden. Laajentaen vielä enemmän tavoittavuutta.

Nisken vaikuttajat

Vaikuttajat ovat erittäin käytetty keino lisätä brändien näkyvyyttä ja niitä käytetään usein strategisina siltoina, jotka puhuvat suoraan yrityksesi kohdeyleisölle, olipa kyseessä mikä tahansa ala. Löytääksesi ihmisiä, jotka puhuvat yleisösi kanssa, voi olla avain myynnin avaamiseen. Tämä kauppias saavuttaa kohdennetummat asiakkaansa ja tuo enemmän voittoa liiketoiminnalle.

4. Sosiaalisen median verkostot

Lopuksi esittelemme sosiaalisen median kokonaisuutena. Nykyään pidetään kuuluisana verkkokatalogina, jossa aitous ja asema ovat olennaisia. Verkkopalvelut, kuten Facebook ja Instagram, tarjoavat toimintoja kuten linkin jakaminen tarinoissa, jotka ohjaavat suoraan sivustolle, sekä mahdollisuuden lyhyisiin videoihin, kuten naapuriverkosto, tarjoten mahdollisuuden esitellä julkaisuja ja tuotteita, jotka herättävät toivetta. Nykyään ei riitä pelkästään myynti, vaan on tärkeää luoda aito yhteys asiakkaiden arvoihin, tunteisiin ja sitoutumiseen, jotta voidaan rakentaa uskollisuutta ja yhteisöjä, jotka edistävät kuulumisen tunnetta, olipa kyseessä fyysinen tai virtuaalinen ympäristö. Tämän päivän sisältö ei voi olla vain tuotteesta, vaan sen on liittyttävä yleisöön, kulttuuriin ja estetiikkaan.

Instagramin kassalla sosiaalisen median viraustrendit ovat muuttuneet todellisiksi myyntiaalloiksi pienille ja keskisuurille yrityksille. Se oli "Rakkauden Mansikka" -tapaus, joka muutamassa viikossa valloitti kuluttajat ja lisäsi myyntiä konditorioissa koko maassa. Tuhansille yrittäjille tällainen ilmiö voi olla arvokas sisäänkäynti uusille asiakkaille, kunhan sitä hyödynnetään suunnitelmallisesti.

Toimittua Roger Klafken, Sebrae RS:n kilpailukykyasiantuntija, sosiaalisen median seuraaminen on olennaista uusien mahdollisuuksien luomiseksi kulutuskäyttäytymisen liikkeiden tunnistamiseksi. Nämä trendit mahdollistavat pienyrityksille ja yksityisyrittäjille nopean tuotekehityksen ja tavoittavat yleisöjä, jotka muuten eivät ehkä tutustuisi heidän liiketoimintaansa. Mutta on tärkeää ajatella pidemmälle kuin kertaluonteinen myynti ja käyttää tätä hetkeä brändin vahvistamiseen ja koko portfolion esittelyyn, hän selittää.

Haasteena on varmistaa, että tuote on linjassa liiketoiminnan ja tuotantokyvyn kanssa. Se liittyy varastonhallinnan, toimittajien valinnan, laadukkaiden raaka-aineiden käytön ja ennen kaikkea ruokaturvallisuuden huomioimiseen. Hyvä teknisten tietojen ja jätteenhallinnan rakenne auttaa ylläpitämään kannattavuutta, jopa korkeasuhdanteiden aikana.

Toinen kohta on tilausten hallinta ja myyntikanavien tehokas käyttö. Toimitussovellukset, Instagram, WhatsApp ja muut alustat lisäävät näkyvyyttä, mutta vaativat myös huomiota palkkioihin ja oikean hinnoittelun muodostamiseen. On tärkeää ymmärtää kunkin tuotteen todellinen kustannus, jotta marginaaleja ei menetetä, korostaa Klafke.

Lopuksi tuotannon järjestäminen on ratkaisevaa. Automatisoida prosesseja mahdollisuuksien mukaan, standardoi reseptejä ja suunnittele tarvikkeita auttavat vastaamaan myyntipiikkeihin ilman, että laatu kärsii. Ja ennen kaikkea on tunnustettava, että jokaisella suuntauksella on alku, keskikohta ja loppu. Salaisuus on hyödyntää buumia ilman, että varastot jäävät seisomaan, kun aalto ohittaa, hän tarkentaa.

Rakkauden mansikka-menestyminen

Yli 10 vuoden toiminnan jälkeen Porto Alegressa, Parcãoissa sijaitseva Maria Bolaria yllättyi "Rakkauden Mansikka" -trendiästä, joka on suosittu sosiaalisessa mediassa.

Perinteisesti kotitekoisten kakkujen erikoistunut leipomo on aina myynyt mansikkasuklaakonvehteja, mutta kohtuullisessa määrin. Kaikki muuttui yhdestä päivästä toiseen. Uutuuden lanseerauksessa myymälä myi yli 500 kappaletta vain yhdessä päivässä, kertoo omistaja Analisa Simon.

Vaikutus oli välitön, ja se johti merkittävään liikevaihdon kasvuun, lisäkomissioihin tiimille ja verrattavissa olevaan, jopa suurempaan, liikkeeseen kuten pääsiäisen ja joulun aikaan. Menestys toi mukanaan myös logistisia haasteita, kuten raaka-aineiden puutetta, mansikoiden hinnan nousua ja tiimin vahvistamisen tarvetta. Hyödynnyttääksesi trendiä, leipomo lisäsi uusille asiakkaille iFoodissa pienen ilmaisetortun, esitellen päätuotteensa ja kannustaen uudelleenostoon.

Tulos oli 90 % uusien asiakkaiden saavuttaminen alustalla ja toistuvat tilaukset itse mansikalta. Tänään Maria Bolaria ylläpitää tuotteen laatua, investoi koulutukseen ja toimii jo puolille öin, suunnitelmissa tulla Porton ensimmäiseksi 24 tunnin leipomoksi. Analyzalle "Rakkauden Mansikka" on tullut jäädäkseen: "Ihmiset tykkäsivät siitä paljon, se ei ollut vain internet-trendi. Se tuli kuin hurrikaani ja muutti myymälämme", hän iloitsee.

Asiakaspalvelun nopeuden tavoittelu on noussut telealan prioriteetiksi. Mutta toisin kuin kuvitellaan, nopeiden vastausten tarjoaminen ei riitä. Uusi kilpailu on laadussa, ja se tarkoittaa ennen kaikkea asiakkaan asettamista päätösten keskiöön.

Tohtori Marcos Guerra, Grupo Ótima Digitalin CMO ja CRO, toteaa, että todellinen digitaalinen tuki ei saisi rajoittua pelkästään useiden yhteydenottokanavien tarjoamiseen. "Ole valmis ei ole sama kuin hyvä palvelu. Tärkeintä on varmistaa, että asiakas saa hyvää palvelua oikeassa kanavassa ja sopivalla personointitasolla. Vain näin pystymme ratkaisemaan asiat tehokkaasti ja rakentamaan luottamuksellisen suhteen," hän toteaa.

Hän väittää, että reaaliaikainen palvelu on otettava huomioon kunkin pyynnön monimutkaisuus jakamalla yhteydenotto kahteen kontekstiin: inbound, kun asiakas ottaa yhteyttä yritykseen, ja outbound, kun yritys ottaa aloitteen. Itsepalvelu toimii hyvin yksinkertaisissa tarpeissa, kuten laskun toisen kopion hankkimisessa. Samaan aikaan herkemmät ongelmat, kuten tunnistamattomat pankkisiirrot, vaativat aktiivista ja inhimillistä kuuntelua.

Toinen tekijä, joka on otettava huomioon, on kuluttajan käyttäytyminen liiketoiminnan aikojen ulkopuolella. "Nykyään suuri osa vuorovaikutuksista tapahtuu klo 20 jälkeen. Silloin ihmisillä on aikaa hoitaa päivän asiat. Ja tämä on otettava huomioon asiakassuhdestrategiassa," hän toteaa.

Myyntibotit ja tekoäly: edistyminen vaatii tasapainoa

Keskustelukauppa, joka toteutetaan integroiduilla viestintäsovellusten bottien avulla, on myös suosittu. Panorama Mobile Time/Opinion Box – Mapa Bots -tutkimuksen mukaan 72 % kehittäjistä on jo luonut myyntibotteja ja 63 % käyttää tekoälypohjaista mielipiteen analyysiä arvioidakseen käyttäjien tyytyväisyyttä reaaliajassa.

Johtajalle tämä tilanne osoittaa alan kasvavaa kypsyyttä, mutta myös varoituksen merkkejä: "Automaatio tulisi tehdä matkasta helpompi, ei monimutkaistaa sitä. On hetkiä, jolloin asiakas haluaa nopeutta ja kaiken hoituvan yhdellä klikkauksella. Mutta on myös hetkiä, jolloin hän haluaa tulla kuulluksi. Hän haluaa puhua, haluaa purkaa. Ja yritys, joka ymmärtää tämän, on etulyöntiasemassa."

Täydellinen tuki on sitä, joka kunnioittaa asiakkaan hetkeä, tarjoaa autonomiaa silloin kun se on mielekästä ja ottaa vastaan silloin, kun sitä tarvitaan. Asiantuntija toteaa, että reaaliaikainen palvelu ei tarkoita vain saatavilla olemista. On osaa diagnosoida tilanteen ja toimia älykkäästi ja empatiaa osoittaen. Se ei riipu pelkästään teknologiasta, vaan myös päätöksestä. Guerra-arviossa todellinen kilpailu liittyy suoraan yritysten kykyyn asettua asiakkaan asemaan.

Johtajalle yksi esteistä, jotka edelleen estävät monien liiketoimintojen edistymistä digitaalisessa matkassa, on testaamisen ja jatkuvan oppimisen kulttuurin puute. Monet ihmiset luulevat saavansa viestintävirran oikeaksi ensimmäisellä yrityksellä. Mutta jos et analysoi tietoja etkä ymmärrä asiakkaan todellista käyttäytymistä, et voi kehittyä. Kasvu ei ole menetelmä, vaan ajattelutapa. Kaikki paranee toistolla ja säätämisellä.

Sota puolustaa sitä, että jokainen kokemus tulisi nähdä kokeiluna, myös stereotypioiden murtamiseksi: "Kuka väitti, että asiakas yli 50 vuotta ei ole digitaalinen? On tärkeää ymmärtää paremmin kohdeyleisöäsi." Asiakasmatka muuttuu, ja on välttämätöntä seurata tätä muutosta datan, testien ja strategisten päätösten avulla.

Se päättää provokaatioon: "Kuinka paljon yrityksesi on valmis sijoittamaan aikaa parantaakseen asiakaspalvelua päivittäin? Koska tämä on peli."