Zenvia, joka mahdollistaa yrityksille henkilökohtaisten, mukaansatempaavien ja sujuvien kokemusten luomisen asiakkaiden matkalla, ja Pagar.me, Stone:n täydellinen ratkaisu verkkolaskutukseen, ilmoittavat strategisesta yhteistyöstä parantaakseen kuluttajakokemusta ja nopeuttaakseen yritysten myyntiä.
Zenvia Customer Cloudia käyttävät asiakkaat – ratkaisu, joka yhdistää tekoälyn koko asiakaspolun operatiiviseen hallintaan ja hallintaan, markkinoinnista jälkimyyntiin – voivat lähettää maksulinkkejä Pixillä, luottokortilla, laskulla tai digitaalisilla lompakoilla suoraan keskustelussa asiakkaidensa kanssa, mikä mahdollistaa ostokokemuksen ja myynnin paljon nopeamman ja tehokkaamman, suoraan vaikuttaen konversioon.
"Stone kanssa tuemme brändejä myymään enemmän ja palvelemaan paremmin samalla tarjoten asiakkaille merkityksellisiä kokemuksia oikeaan aikaan", sanoo Gilsinei Hansen, Zenvian liiketoimintavicepresidentti.
Jo nykyiset Stone-asiakkaat voivat käyttää Zenvia Customer Cloud -integraatiota, mikä mahdollistaa yritysten keskittää kaikki asiakasvuorovaikutukset yhteen paikkaan, monipuolistaa kanavia (WhatsApp, RCS, SMS, sovellus jne.), käyttää tehokkaasti tietoja ja tekoälyä entistä personoidumpiin vuorovaikutuksiin.
Näemme paljon synergiaa yhteistyössä Zenvian kanssa yhdistämällä parhaan maksukokemuksen tekoälyyn, joka läpäisee koko kuluttajan matkan. Olemme innoissamme siitä vaikutuksesta, jonka voimien yhdistäminen tuo markkinoille ja ennen kaikkea brändien ja niiden kuluttajien väliseen suhteeseen, toteaa João Barcellos, Stone:n myyntijohtaja.
Yritysten välinen yhteistyö vahvistaa sitoutumista muuttaa yritysten ja asiakkaiden välistä suhdetta, tehden kokemuksista paljon älykkäämpiä, integroidumpia ja räätälöidympiä kunkin kuluttajan profiiliin.
Digitalisaatio kuluttajakokemuksen liittolaisena
Avoimuuspartnerin virallinen lanseeraus tehtiin Conexão Farma -tapahtumassa, joka pidettiin São Paulossa 18.–20. maaliskuuta. Mahdollisuus ei valittu sattumalta, sillä ala on yksi niistä, jotka eniten vaativat digitaalisia kokemuksia. Vuoden 2024 tutkimus, jonka on tehnyt Febrafar-tutkimus- ja yrityskoulutusinstituutti (IFEPEC) ja Unicamp, ja johon osallistui 4 000 brasilialaista, tunnisti digitalisaation tarpeen vastatakseen apteekkien uuden kuluttajaprofiilin vaatimuksiin: 88 % haastatelluista sanoi suosivansa ei-paikallisia ostoksia, esimerkiksi WhatsAppin kautta.
Olemme aina tarkkaavaisia markkinoilla ja siinä, miten voimme tuoda positiivisia vaikutuksia yritysten ja niiden asiakkaiden väliseen suhteeseen, mikä johtaa parhaaseen mahdolliseen kokemukseen. Apteekeille, IFEPECin tutkimuksen mukaan, datalähtöiset strategiat ovat avainasemassa päätöksenteossa ja koko farmasian ketjun välisessä suhteessa. Tässä on yksi Zenvia Customer Cloudin tärkeimmistä erottuvuustekijöistä, toteaa Zenvian liiketoimintavastaava.
