Zenvia, yksi Latinalaisen Amerikan johtavista pilvipohjaisista asiakaspalveluratkaisujen (CX) tarjoajista, jotka mahdollistavat yrityksille räätälöityjen, sitouttavien ja sujuvien kokemusten luomisen koko asiakasmatkan ajan, julkaisi tänään operatiiviset ja taloudelliset mittarinsa kolmannen vuosineljänneksen 2024 (3Q 2024) ja yhdeksän kuukauden 2024 (9M 2024) osalta.
Cassio Bobsin, ZENVIA:n perustaja ja toimitusjohtajacomenta: “O destaque deste trimestre foi a conclusão do plano estratégico que iniciamos em 2018, que nos permitiu lançar oficialmente o Zenvia Customer Cloud, um marco significativo em nosso compromisso de aprimorar o relacionamento das marcas com seus clientes por meio de soluções práticas e orientadas por IA. Meidänvarhaiset käyttäjätOlette jo havainneet parannuksia liidien laadussa, konversioprosenteissa ja asiakastyytyväisyydessä, mikä osoittaa tämän teknologian välittömän arvon. Samanaikaisesti tämä julkaisu on Zenvian SaaS-pohjaisen asiakaskokemusstrategian perusta seuraaviksi viideksi vuodeksi. Lisäksi kehitimme operaatioitamme ja tehostimme toimintaamme, mikä johti merkittävään G&A-kulujen vähenemiseen tulokseen nähden edellisvuoteen verrattuna. Zenvia Customer Cloudin lanseeraus ja operatiivisen tehokkuutemme kasvu heijastavat keskittymistämme mahdollistaa paremmin informoidut ja personoidut vuorovaikutukset kuluttajien kanssa, lisäten arvoa asiakkaillemme ja osakkeenomistajillemme.
Shay Chor, talous- ja sijoittajasuhdejohtaja Zenviassaväittää: Tässä neljänneksessä nopeutimme orgaanista laajentumistamme kaksinumeroisella kasvulla sekä liikevaihdossa että kannattavuudessa. Hyödynnämme myös satunnaisia tilaisuuksia tuottaa tuloja CPaaS-segmentissämme, kun taas SaaS-segmentissä näemme merkittävää kasvua pk-yrityksissä. Tulojen kasvun ja tiukan kustannusten hallinnan yhdistelmä mahdollisti Zenvian kirjaamaan korkeimman neljännesvuosituloksen viimeisen kolmen vuoden aikana, mikä asettaa meidät oikealle polulle saavuttaaopastustavuodesta. Lopuksi, mutta ei vähäisempänä, jatkamme käyttöpääoman mahdollisuuksien hyödyntämistä varmistaaksemme EBITDA:n muuntamisen kassaksi.
| Pääasialliset taloudelliset mittarit(R$ miljoonaa ja %) | 3T2024 | 3T2023 | A/A | 9M2024 | 9M2023 | A/A |
| Resepti | 284,4 | 218,6 | 30,1% | 728,2 | 590,6 | 23,3% |
| Brutto voitto | 89,8 | 70,9 | 26,6% | 258,2 | 220,3 | 17,2% |
| Bruttomargina | 31,6% | 32,5% | -1,1 p.p. | 35,5% | 37,3% | -2,1 p.p. |
| Säädetty bruttotulos | 102,5 | 83,8 | 22,3% | 296,3 | 259,5 | 14,2% |
| Säädetty bruttokate(1) | 36,0% | 38,3% | -2,3 prosenttia | 40,7% | 43,9% | -3,2 p.p. |
| Liikevoitto/tappio (EBIT) | 17,9 | -6,8 | e.m. | 18,2 | -26,1 | e.m. |
| Säädetty EBITDA | 41,2 | 15,7 | 162,7% | 87,8 | 38,4 | 128,8% |
| Normalisoitu EBITDA(2) | 41,2 | 16,3 | 153,1% | 98,1 | 39,0 | 151,3% |
| Tulos/Tappio jaksolta | 52,4 | -11,9 | e.m. | (19,7) | (43,8) | -54,9% |
| Kassatilanne | 102,7 | 116,5 | -11,9% | 102,7 | 116,5 | -11,9% |
| Liiketoimintojen nettokassavirta | 56,6 | 16,1 | 252,3% | 61,9 | 148,4 | -58,3% |
| Aktivisten asiakasmäärä(3) | 12.152 | 13.624 | -10,8% | 12.152 | 13.624 | -10,8% |
- Lasketaan bruttokate eli bruttotulos jaettuna liikevaihdolla.
- Joulukuussa 2023 yritys havaitsi, että luottotappiovaraukset ja aineettomien hyödykkeiden poistot olivat aliarvioituja. Arvo uudelleenlaskettiin vuosittaisissa taloudellisissa raportoinneissa, ja Hallinto tarkisti uudelleen vuoden 2023 ensimmäiset kuusi kuukautta vertailutarkoituksia varten.
- Määrittelemme aktiiviseksi asiakkaaksi tilin (perustuen CNPJ:hen), joka on ollut minkä tahansa tyyppisen tulon lähde viimeisten kolmen kuukauden aikana. Asiakkaat, jotka eivät ole tuottaneet tuloja kolmen edellisen kuukauden aikana, luokitellaan passiivisiksi asiakkaille.
Kolmannen neljänneksen 2024 kohokohdat
- Tulot olivat yhteensä 284,4 miljoonaa R$, mikä on 30 % enemmän kuin vuoden 2023 kolmannella neljänneksellä, jolloin ne olivat 218,6 miljoonaa R$, johtuen SaaS:n (+16 %) ja CPaaS:n (+37 %) vuosittaisesta kasvusta. CPaaS rekisteröi korkeaa, mutta tilapäistä volyymia tiettyjen asiakkaiden kanssa, kun taas SaaS kasvoi pääasiassa pienissä ja keskisuurissa yrityksissä (PK-yritykset).
- Käyttökate ennen poistoja ja arvonalentumisia oli 102,5 miljoonaa R$ ja kasvoi 22 % edellisvuodesta, kun taas käyttökatemarginaali laski 2,3 prosenttiyksikköä, ollen yhteensä 36,0 %. Tämä vähennys johtuu pääasiassa:
- Suurin CPaaS-mix ajanjakson aikana johtuen tiettyjen ajoittaisten tilapäisten volyymien vuoksi, jotka olivat sopivia tulon tuottamiseen. Emme odota samanlaista volyymitasoa vuoden 2024 neljännelle neljännekselle.
- Alhaisemmat SaaS-marginaalit johtuen tiukemmista marginaaleista yrityssegmentissä (suuret yritykset), jotka jatkavat melko kilpailullisen ympäristön heijastamista, mikä enemmän kuin kompensoi paremman pk-yritysten valikoiman.
- Aktiivisten asiakkaiden kokonaismäärä oli 12 200 neljänneksellä, joista 6 400 oli SaaS ja 6 000 CPaaS. Kuten viimeisimmässä neljänneksessä mainittiin, tämä vuosi-vuosi -vertailun vähennys heijastaa asiakaskannan puhdistusta, joka tapahtui vuoden 2024 toisella neljänneksellä.
- Normalisoitu EBITDA oli positiivinen 41,2 miljoonaa R$, mikä oli 153 % enemmän kuin vuoden 2023 kolmannella neljänneksellä, hyötyen suuremmista tuloista ja tiukasta kustannusten hallinnasta. Tämä oli suurin neljännesvuosittainen EBITDA kolmessa vuodessa.
- Kassan saldo on 102,7 miljoonaa R$, mikä on 13,3 miljoonaa R$ suurempi kuin edellisenä kautena, suoraan johtuen keskittymisestämme kassanhallinnan säilyttämiseen ilman kestävän kasvumme vaarantamista, mukaan lukien jatkuva käyttö käyttöpääomavälineissä.
- Lokakuun 15. päivänä Zenvia ilmoitti virallisesti Zenvia Customer Cloud -ratkaisun lanseerauksesta, tekoälypohjaisesta ratkaisusta, joka on suunniteltu muuttamaan asiakaskokemusta integroimalla ratkaisuja kaikkiin matkan vaiheisiin – markkinoinnista ja myynnistä palveluiden ja asiakassuhteiden hallintaan. Zenvia Customer Cloud mahdollistaa yritysten hallita asiakasvuorovaikutuksiaan useiden kanavien, kuten WhatsAppin, sähköpostin, SMS:n ja sovellusten kautta, yhdellä ja keskitetysti hallinnoidulla alustalla. Tämä yhtenäinen lähestymistapa yksinkertaistaa prosesseja, vähentäen tarvetta useille ohjelmistoratkaisuille ja lisäämällä tuottavuutta älykkään automaation avulla. Alusta hyödyntää tekoälypohjaista automaatiota tuottavuuden ja tehokkuuden lisäämiseksi, asettaen Zenvian vakaaseen ja kannattavaan kasvuun samalla tarjoten syvällisempiä näkemyksiä asiakkaiden käyttäytymisestä.
9M 2024 kohokohdat
- Tulotulot olivat 728,2 miljoonaa R$, mikä on 23 % enemmän kuin 590,6 miljoonaa R$ vuoden 2023 yhdeksän kuukauden aikana, johtuen SaaS:n (+15 %) ja CPaaS:n (+28 %) vuosittaisesta kasvusta.
- Korjattu bruttokateen tulos oli 296,3 miljoonaa R$, mikä kasvoi 14 % edellisvuodesta, kun taas korjattu bruttomarginaali laski 3,2 prosenttiyksikköä edellisvuodesta, ollen 40,7 %, johtuen suuremmasta CPaaS-osuudesta tuloissa, yhdistettynä pienempiin marginaaleihin Enterprise-segmentissä SaaS-liiketoiminnassa ja infrastruktuurikustannusten noususta liittyen ostettujen yritysten lopulliseen integraatioon.
- Normalisoitu EBITDA oli positiivinen 98,1 miljoonaa R$, mikä on 151 % enemmän kuin 9M 2023, mikä vastaa odotuksiamme ja ohjeistuksen saavuttamista 120 miljoonasta R$:sta 140 miljoonaan R$:oon vuoden aikana.
