Brasilian markkinoiden kasvavassa digitalisaatiossa WhatsApp vakiinnuttaa asemaansa strategisena myyntikanavana, jonka konversioluvut ovat yli seitsemän kertaa korkeammat kuin perinteisessä verkkokaupassa. Tämä käy ilmi OmniChatin, myyntiin tarkoitetun keskustelupohjaisen tekoälyalustan, vuosittaisesta Chat Commerce Report 2025 -tutkimuksesta.
Kysely, jossa analysoitiin yli 782 miljoonaa viestiä, jotka vaihdettiin OmniChatin vuonna 2024 toteuttamien 42 miljoonan keskustelun kautta , antaa kattavan kuvan keskustelukanavien käytöstä, tekoälyn (AI) vaikutuksesta ja uutta ostoprosessia muokkaavista trendeistä. Luku edustaa yli 29 000 myyjän yli 24 miljoonalle asiakkaalle tarjoamaa palvelua.
Analyysin mukaan digitaalisten kanavien kautta lähetettyjen viestien määrä kasvoi 55 % vuonna 2024 – edellisvuoteen verrattuna, jolloin WhatsApp-keskustelujen määrä kasvoi 42 % – mikä vahvisti kanavan asemaa ensisijaisena viestintävälineenä brändien ja kuluttajien välillä. Sovellus kattaa tasan 95,21 % brändien ja kuluttajien välisistä keskusteluista, mikä vastaa suurimmasta osasta vuorovaikutusta ostopolun aikana. Se kattaa houkuttelun, kelpuutuksen, konversio- ja myynnin jälkeiset vaiheet, joihin kuuluvat tilausten seuranta sekä NPS- ja CSAT-kyselyt, joilla on korkea vastausprosentti.
Esimerkiksi koru- ja asustealalla WhatsAppin kautta tehdyt vuorovaikutukset vaikuttivat 28,52 prosenttiin bruttomyynnin arvosta (GMV), jota seurasivat kulutustavarat (17,96 %), rakennusmateriaalit (15,32 %), huonekalut ja sisustus (14,53 %), jalkineet (12,7 %), urheiluvälineet (12,35 %), koulutus (11,81 %), lemmikkikaupat (11,58 %), vaatteet (10,66 %) sekä kauneus- ja hajuvesituotteet (7,19 %).
WhatsAppin vakiintuminen myymälä- ja kassakanavana on voimistunut generatiivisen tekoälyn ja autonomisten agenttien käytön myötä . Agentit pystyvät hoitamaan 100 % kokonaismyynnistä tai toimimaan myyntitiimin tukena keskittyen noin 80 %:iin kokonaismyynnistä, eli transaktionaalisimpiin ja yksinkertaisimpiin, ja luovuttaen monimutkaisemmat ja strategisemmat tapaukset ihmistiimin hoidettavaksi. Tekoäly on nopeuttanut ostopolkuja, lyhentänyt vasteaikoja jopa 95 % ja parantanut konversioita kampanjoissa, kuten ostoskorin palautuksessa.
Tekoälyn kypsymisen kaupankäynnissä ja palveluissa leimaamana vuonna tutkimus paljastaa, että keskustelukanava on muuttunut täydentävästä tuesta itse asiassa monien brändien suurimmaksi myymäläksi, ohittaen perinteisen verkkokaupan esimerkiksi muodin, rakentamisen, terveydenhuollon, koulutuksen ja elintarvikkeiden aloilla.
”WhatsApp on jo kauan sitten lakannut olemasta pelkkä viestikanava ja siitä on tullut täydellinen myyntialusta, jossa on älykästä automaatiota ja jatkuvia toimintoja”, sanoo Maurício Trezub, OmniChatin perustaja ja toimitusjohtaja. ”Tekoälyn, ihmistuen ja fyysisten kanavien integrointi antaa meille mahdollisuuden laajentaa palveluiden saatavuutta ja vastata kuluttajien kysyntään ketteryyden ja personoinnin suhteen.”
Tekoäly keskeisenä toimijana: Data paljastaa mullistavan vaikutuksen keskustelupohjaiseen kaupankäyntiin
Tekoälystä on tullut keskeinen kilpailuetu chat-kaupankäynnissä vuoteen 2024 mennessä, ja tiedot osoittavat sen suoran vaikutuksen liiketoiminnan tuloksiin. Maailman talousfoorumin vuoden 2025 tulevaisuuden työpaikkojen raportin mukaan 86 % työnantajista uskoo tekoälyn mullistavan heidän liiketoimintansa vuoteen 2030 mennessä. Tämä trendi on jo vahvasti nähtävissä keskustelukanavissa.
Chat Commerce Report 2025 -raportin luvut osoittavat, että tekoälyn käyttö chat-kanavissa on tuottanut:
- 150 %:n kasvu vaikuttavien konversioiden määrässä
- 4 kertaa enemmän samanaikaista palvelukapasiteettia ilman henkilöstön lisäämistä
- 46 %:n kasvu ROAS:ssa
- Myyjien keskimääräinen vastausaika (ART) lyheni 75 %, 3 minuutista 32 minuuttiin ja vain 53 sekuntiin
Vuonna 2024 autonomiset tekoälyagentit käsittelivät 89 905 myyntikeskustelua, joista 80 % ratkaistiin ilman ihmisen puuttumista asiaan, ja heidän vastuullaan oli yli 23 % aukioloaikojen ulkopuolella tehdyistä myynneistä. Vuoden 2025 ensimmäisellä neljänneksellä Whizz ylitti 71 prosentilla keskustelumäärän, jonka se käsitteli asiakkaiden kanssa Black Fridayn ja joulun aikaan kahden kuukauden testausjakson aikana.
Hylättyjen ostoskorien palautuksen osalta tekoälyllä toimivien kampanjoiden keskimääräinen ROAS oli 246-kertainen, mikä on 15 % enemmän kuin edellisenä vuonna, ja keskimääräinen konversioaste oli 14 %.
Myynnin kasvu: konversio ja ROAS nousevat WhatsAppin avulla
WhatsApp-markkinointikampanjoiden konversioprosentti oli jopa 27 %. Markkinointiviestikampanjoiden keskimääräinen sijoitetun pääoman tuotto (ROAS) oli 27-kertainen, ja hylättyjen ostoskorien palautuskampanjoissa keskimääräinen myyntitikemien määrä kasvoi huomattavasti, sillä keskimääräinen myyntitikemien määrä oli 557,67 Brasilian randia, mikä on 432 % enemmän kuin edellisenä vuonna. "Tämä data osoittaa WhatsAppin potentiaalin aktivoida myyntiä uudelleen ja lisätä keskimääräistä myyntitikemien määrää asiakaspolun kriittisissä hetkissä", Trezub selittää.
Keskustelukanavat: Kulutuksen uusi akseli
Tekoälyn lisäksi Chat Commerce Report 2025 korostaa keskustelukanavien integroinnin merkitystä saumattoman ja kokonaisvaltaisen ostokokemuksen varmistamiseksi. Vuonna 2024 92 % WhatsApp-tilauksista oli kotiinkuljetettuja, mikä osoittaa digitaalisten ja fyysisten kanavien integroinnin tärkeyden nykyaikaisen kuluttajan tarpeiden täyttämiseksi.
”Nykypäivän kuluttajat etsivät kätevyyttä, nopeutta ja personointia jokaisessa brändikohtaamispisteessä”, Trezub sanoo. ”Sujuva kanavien integrointi mahdollistaa johdonmukaisen ja kitkattoman ostoprosessin ensimmäisestä WhatsApp-yhteydenotosta kotiinkuljetukseen.”
