Vuonna 2009 julkaistu iPhone-sovelluksille ja vuonna 2010 Play-kaupassa, WhatsApp on viime vuosikymmenien suosituin vuorovaikutusalusta. Alun perin ystävien tietääksensä milloin he ovat käytettävissä vastaanottamaan puheluita, sosiaalinen verkosto kehittyi pian viestintälogistiikaksi, siirtyen ääniviesteihin, liitteisiin ja jopa sisällön julkaisemiseen. Viime kuukausina järjestelmässä on ollut uusi tavoite: liiketoiminnan levittäminen.
WhatsAppin käyttö liiketoiminnassa voi olla erittäin tehokasta, kunhan yritykset noudattavat hyviä käytäntöjä ällyttääkseen asiakkaita. Mukaan Opinion Boxin tekemästä tutkimuksesta, 49 % käyttäjistä ei vastusta mainosten vastaanottamista, kunhan numero on jaettu yrityksen kanssa etukäteen. WhatsApp on siirtynyt henkilökohtaisten vuorovaikutusten kanavasta sopivaksi työkaluksi asiakassuhteiden rakentamiseen. Hänen suostumuksellaan sovellusta voidaan käyttää jopa tuotteiden ja palveluiden kehittämiseen sekä monimutkaisten ongelmien ratkaisemiseen, hän korostaa.Gabriel Lopes, COO ja perustaja Selviassa.
Selvia on esimerkki siitä, kuinka "WhatsApp First" -liiketoimintastrategia, jossa koko asiakasmatka tapahtuu sovelluksen sisällä, vakiintuu trendiksi Brasiliassa. Startup on pioneeri käyttämään lähestymistapaa, jossa tekoälyn avulla tuetaan lääketieteen ammattilaisten kirjanpitoa. Huomioiden lääkärien puutteellisen taloushallinnon, ratkaisu luotiin yksinkertaistamaan ja optimoimaan terveydenhuollon asiantuntijoiden taloushallintoa.
Se on yksinkertaista. WhatsApp on interaktiivinen työkalu ja ehkä yksinkertaisin käyttää nykyään – mikä selittää sen suosion. Siksi näillä toiminnoilla varustetut palvelut tarjoavat käyttäjälle enemmän helppoutta ja reagointikykyä.selitä LopesDigital 2023 -raportin mukaan, jonka ovat laatineet We Are Social ja Meltwater, WhatsApp on suosituin viestintäsovellus maassa, ja sitä käyttää 98 % brasilialaisista internetin käyttäjistä. Lisäksi 83 % Brasilian käyttäjistä sanoi käyttävänsä sitä viestiäkseen brändeille ja yrityksille.
Selvian avulla lääkärit voivat saada erikoistukea yritysrekisteröinnin (CNPJ), veroneuvonnan ja taloushallinnon avustamiseen nopeasti, helposti ja turvallisesti ilman, että heidän tarvitsee ladata sovellusta tai käyttää verkkosivustoa. "Yksinkertaistamme verohallinnon hallintaa ja näiden ammattilaisten saamia summia, auttaen järjestelyissä ja vahvistaen omaisuutta. Lisäksi meillä on aina saatavilla oleva tiimi, joka vastaa kysymyksiin ja tarjoaa ohjeita", mainitsee johtaja.
WhatsApp First -ratkaisut kasvavat yhä tärkeämmiksi, vastaten nykyaikaisten kuluttajien odotuksiin, jotka etsivät mukavuutta, personointia ja luottamusta vuorovaikutuksessa brändien kanssa.Toiminnallisuudet kuten ensisijaiset yritystilit, integraatio Microsoftin Dynamics 365 Contact Center -työkalujen kanssa ja sovellukset, jotka helpottavat viestien lähettämistä ilman yhteystietojen tallentamista, osoittavat, kuinka kanava on muuttunut auttaakseen organisaatioita ja käyttäjiä. Tämä kehitys mahdollistaa sellaisia yrityksiä kuin Selvia innovoimaan markkinoilla ja uudelleen määrittelemään asiakassuhteet.
