Lähes kaikissa Brasilian matkapuhelimissa oleva WhatsApp on vakiinnuttanut asemansa työkaluna pienille ja keskisuurille yrityksille koko maassa. Sovellus on asennettuna 99 %:iin mobiiltelefoneista Brasiliassa ja ylläpitää 147 miljoonaa käyttäjää tutkimuksen mukaanDigitaalinen 2024: Brasilia.
Asiakaspalvelukanavien asiantuntijoille se, mikä ennen oli vain epävirallinen yhteydenottotapa, saa nyt strategisen roolin: yhä useammat yritykset automatisoivat prosessejaan, järjestävät toimintaansa ja myyvät suoraan sovelluksen kautta.
Opinion Boxin raportin mukaan 82 % brasililaisista käyttää jo WhatsAppia viestintään yritysten kanssa, ja 60 % kertoo tehneensä ostoksia sovelluksen kautta. Ei ole sattumaa, että yritysversion — WhatsApp Businessin — käyttöönottaneiden yritysten määrä on kasvanut myös: Brasilia on yksi maailman suurimmista markkinoista ratkaisulle. Noin 70 % brasilialaisista yrityksistä käyttää sovellusta osana markkinointi-, myynti- ja asiakassuhdestrategioitaan, kertoo RD Stationin Markkinointi- ja Myyntinäkymät 2024.
Aikaisemmin kaikki oli manuaalista. Nykyään pystyn puhumaan kymmenien asiakkaiden kanssa samanaikaisesti ilman, että kukaan odottaa, sanoo Gabriel Sávio, Goiásin huonekaluliikkeen johtaja. Automatisoimalla asiakaspalvelun ja myynnin WhatsAppissa hän väittää moninkertaistaneensa liikevaihtonsa kuuteen. Organisaatio ja ketteryys tekivät kaiken eron. Hän käyttää Poli Digitalin asiakaspalvelualustaa toiminnoissaan, myös Goiásissa sijaitseva yritys, jolla on chatbot, automaatioita ja CRM asiakaspalvelua varten.
Automaatioon liittyvä alusta voi olla yrityksen todellinen myyntimoottori. On suuri ero vastata pyyntöön ja hallita älykästä, skaalautuvaa ja tehokasta kaupallista prosessia, toteaa Alberto Filho, Poli Digitalin toimitusjohtaja.
Kuten Gabrielin tapaus ei ole yksittäinen. Meta-tutkimuksen (2023) mukaan 6,5 tuhatta aikuista 13 maasta, mukaan lukien Brasilia, kertoi, että 81 % brasilialaisista pitää helpompana lähettää viestejä yritykselle kuin käyttää verkkosivustoa yhteydenottoon, ja 78 % uskoo, että heillä on suurempi mahdollisuus tehdä ostos, kun he voivat hoitaa kaiken sieltä – ensimmäisestä yhteydenotosta maksuun.
Alessandra Bona, Burntech Caldeiras Industriaisin, myös Poli Digitalin asiakas, mainitsee, että mahdollisuus vastata asiakkaille samassa näytössä, palvellen useita kanavia samanaikaisesti, on helpottanut paljon arkea. Sallia kaiken rekisteröidä ennakkomyyntiputkessa (viestit ja puhelut) oli ratkaiseva tekijä.
Lisäksi kuin parantaakseen keskusteluja, WhatsApp lisää myyntiä integroiduilla ominaisuuksilla. Yksi käytetyimmistä on Click-to-WhatsApp, joka muuntaa Instagram- ja Facebook-mainokset suoraan keskusteluiksi asiakaspalvelualustalla. Meta mukaan yli 40 % brasilialaisista mainostajista on jo ottanut tämän toiminnon käyttöön – merkki siitä, että WhatsApp on muodostunut keskeiseksi osaksi ostopolkua.
Toinen huomionarvoinen asia onPoli PayPoli Digitalin kehittämä työkalu, joka toimii tilausten hallintajärjestelmänä suoraan WhatsAppin ja Instagramin kautta. Se mahdollistaa yritysten lähettää ja vastaanottaa laskuja suoraan chatin kautta, integroidulla tuotelistalla ja ostoskorilla. Toiminto on liikkunut noin 7 miljoonaa R$ sen julkaisusta vuonna 2020 lähtien. Konversioprosentti Poli Payllä oli 46 %, mikä on kaksinkertainen perinteisten verkkokauppojen keskiarvoon nähden.
Toisin sanoen, tuen ja järjestäytymisen avulla pystymme kasvamaan jopa pienellä tiimillä. WhatsApp on sovellus, joka on jo taskussa, se on ketterä, suora ja kätevä — suuri kilpailuetu, sanoo Alessandra Bona.
Toisin kuin suuret yritykset suunnitellut vankat ratkaisut, jotka ovat usein kalliita ja vaikeita ottaa käyttöön, WhatsApp Business tarjoaa edullisen pääsyn digitaaliseen muutosprosessiin pk-yrityksille. Automaattinen asiakaspalvelu, keskusteluhistoriikoiden tallentaminen, tiimien kouluttaminen ja suora maksujen integrointi chatin kautta. Kaikki tämä on jo mahdollista eikä vaadi suuria investointeja, toteaa Alberto Filho.
