WhatsApp: 54% kuluttajien mieluummin sovellus keskustella yritysten kanssa

Tutkimuksen mukaan CX Trends 2024, octadeskin yhteistyössä Opinion Boxin kanssa toteuttama 54%-kuluttajat valitsivat sovelluksen ensisijaiseksi kanavakseen keskustella yritysten kanssa. Tämä käyttäytyminen paljastaa paitsi mieltymyksen myös tarpeen.

Octadeskin perustaja ja pääjohtaja Rodrigo Ricco kertoo, että WhatsAppiin palvelukanavana sijoittaminen on ensinnäkin yhteydenpitoa moderniin kuluttajaan.“Nykyinen asiakas etsii nopeita ratkaisuja, ja joka tarjoaa tätä palvelukanavaa, tulee ilmeiseksi valinnaksiTänään se ei ole enää pelkkä työkalu, vaan vallankumous brändien ja asiakkaiden välisessä suhteessa.Ne, jotka eivät sopeudu tähän uuteen todellisuusriskiin jäämässä jälkeen, varoittaa asiantuntija.

Rodrigo korostaa, että eri viestintäkanavien integrointi on tärkeää vastaamaan nykyisen kuluttajan odotuksiin, joka hakee joustavuutta vuorovaikutuksessa brändien kanssa. “Yrityksiä, jotka tarjoavat omnichannel-lähestymistavan ”jossa asiakas voi aloittaa keskustelun yhdellä kanavalla ja jatkaa toisella, menettämättä kontekstia 'tarkoittaa luoda sujuvampaa ja yksilöllisempää kokemustaKysynnän mukaan työkaluilla, kuten sähköpostilla (49%) ja chat sivustolla (45%) on edelleen tärkeä rooli, mutta WhatsApp erottuu saavutettavuudestaan ja massiivisesta käytöstään brasilialaisten keskuudessa.

Toinen tärkeä seikka on vaikutus, joka Meta-sovelluksen käytöllä voi olla palvelun myynnin tai vuokraamisen jälkeen, jolloin palvelu muuttuu kilpailueduksi.Rukko huomauttaa, että laadukas palvelu ylittää alkuperäisen myynnin: se luo jatkuvan suhteen, joka varmistaa, että asiakas palaa ja mikä tärkeintä, suosittelee brändiä muille ihmisille. “ WhatsApp on tässä yhteydessä tehokas työkalu tämän suhteen vaalimiseen, joka tarjoaa nopeita vastauksia, räätälöintiä ja erityisesti inhimillisemmän ja tiiviimmän viestinnän.

Tarkistaaksesi koko kyselyn, mene: https://europadigital.com.br/cx2024/