Globaali skenaario, jossa tekoälymarkkinan ennustetaan saavuttavan lähes 1 biljoonaa Yhdysvaltain dollaria vuoteen 2027 mennessä, mukaan lukienprojektioda Bain & Co, brasilialainen startupVox Minäilmoittaa julkaisustaVoxMe360ºälykäs keskustelukaupankäyntialusta, joka muuntaa WhatsAppin strategiseksi ja automatisoiduksi myynti-, markkinointi- ja asiakaspalvelukanavaksi.
Kolmessa vuodessa kehitetty ja jo yli 10 000 käyttäjän käytössä Italiassa oleva ratkaisu saapuu kansalliseen markkinoihin kunnianhimoisin tavoittein: saavuttaa 2000 myyntipistettä Brasiliassa vuoteen 2025 mennessä, erityisesti vähittäiskaupan, terveydenhuollon ja B2B-palveluiden franchising-verkostoissa. Alusta on käsitellyt yli 20 miljoonaa asiakaspalvelua, mikä on todistetusti vähentänyt operatiivisia kustannuksia jopa 50 % ja tuonut merkittäviä parannuksia tehokkuudessa, konversiossa ja asiakastyytyväisyydessä. Outras vantagens como tempo de implementação rápido e custos viáveis, destacam a VoxMe360º como a melhor alternativa disponível hoje no mercado brasileiro.
Vox Me:n toimitusjohtajan Bruno Ferraz Musan mukaan ehdotuksena on muuttaa asiakaspalvelu yritysten strategiseksi voimavaraksi, jolloin jokaisesta keskustelusta tulee mahdollisuus konversioon ja asiakasuskollisuuden lisäämiseen. VoxMe360º syntyi uudistamaan tapaa, jolla brändit yhdistävät itsensä kuluttajiinsa. Kehitimme huipputeknologian, joka tarjoaa sujuvan ja empaattisen matkan, kykenevän tuottamaan todellista arvoa, operatiivista tehokkuutta ja skaalautuvaa kasvua, hän toteaa.
Rakennettu WhatsAppin virallisen API:n päälle, VoxMe360º yhdistää huipputeknologioita kuten GenAI, LLM:t, koneoppimisen, automaation ja analytiikan tarjotakseen luonnollisia, konsultatiivisia ja hyperpersoonallisia vuorovaikutuksia. Asiakaskokemus on sujuva ja jatkuva: älykkäästä tuotesuosituksesta, dynaamisten katalogien ja personoitujen virtuaalivaatteiden selaamisesta maksamiseen ja jälkimyyntitukeen, kaikki sovelluksesta poistumatta.
Keskustelukanavasta tekoälypohjaiseen liiketoimintakeskukseen
Yksi VoxMe360º:n erottavista piirteistä on "sulava älykkyys" -käsitteen käyttö, joka yhdistää generatiivisen tekoälyn, kielimallit ja koneoppimisen tulkitakseen asiakkaan aikomusta, profiilia ja historiaa reaaliajassa. Ratkaisu mukauttaa palvelun dynaamisesti kunkin kuluttajan kontekstiin, tarjoten räätälöityjä ja relevantteja ehdotuksia, tarkkoja vastauksia ja immersiivisiä kokemuksia suoraan WhatsAppin käyttöliittymässä.
Jotta keskustella asiakkaan kanssa tarjoten konsultatiivisen ja kattavan kokemuksen, VoxMe 360º hakee yritystietoja eri lähteistä kuten CRM:t, ERP:t, verkkokauppajärjestelmät, maksujärjestelmät, tuotekatalogit, tarjoten asiakkaalle 360 asteen näkymän ja automatisoiden monimutkaisia työnkulkuja, asiakaspalvelusta logistiikkaan. Yritykset, jotka ovat jo ottaneet ratkaisun käyttöön, raportoivat parantuneesta ostokokemuksesta, korkeammista konversioprosenteista ja operatiivisten virheiden vähenemisestä, kaikki skaalautuvasti ja suurella personointitasolla.
Markkina, laajentuminen ja strateginen näkemys
Vox Me toimii tänään kahdessa päämallissa: B2C, suoraan kuluttajalle keskittyen, ja B2B, palvellen yrityksiä, jotka haluavat parantaa asiakassuhdettaan älykkään automaation ja integroidun viestinnän avulla. Alusta on otettu käyttöön vähittäiskaupan verkostoissa, terveydenhuollon palveluntarjoajissa, tapahtumissa ja erikoispalveluissa – segmentit, jotka hakevat nopeutettua digitalisaatiota ja korkeatasoista palvelua.
Italiassa VoxMe360º on läsnä kaupungeissa kuten Rooma ja Milano, toimien klinikoiden, apteekkien ja laboratorioiden kanssa, automatisoiden tutkimusten ajanvarauksen, lääkkeiden verkkokaupan ja potilasyhteydenpidon, mukaan lukien rokotuskampanjat muistutuksineen ja automaattisine seulontoineen.
Brasiliassa strategia sisältää yhteistyötä franchising-ryhmien ja suurta asiakasmäärää hoitavien yritysten kanssa. Teknologia on jo osoittautunut tehokkaaksi korkealiikenteisissä yhteyksissä, konkreettisin tuloksin: käsitellyt palvelut sekunneissa, tehdyt ostokset alle 3 minuutissa, varaukset valmiina alle minuutissa ja järjestelmä, joka oppii jokaisesta vuorovaikutuksesta.
Jatkuva innovaatio ja keskustelukaupan tulevaisuus
Monikielisen tuen (portugali, englanti, espanja ja italia) ansiosta VoxMe360º on luotu toimimaan maailmanlaajuisesti. Yritys suunnittelee jo uutta kansainvälistymisvaihetta vuodesta 2026 alkaen, keskittyen Latinalaisen Amerikan ja Euroopan maihin. Tuleviin kuukausiin suunniteltuihin julkaisuihin kuuluvat ominaisuudet kuten reaaliaikainen tekoälypohjainen ääniohjain, uudet suositusmekanismit kulutustyypin perusteella ja parannetut virtuaaliovet generatiivisella visuaalisella tekoälyllä.
Musan mukaan tulevaisuus brändien ja kuluttajien välisessä suhteessa on personoinnin, skaalautuvuuden ja älykkyyden yhdistelmässä. Uskomme, että palvelun ei tarvitse olla vain tehokasta, vaan myös mieleenpainuvaa. VoxMe360º edustaa uutta tasoa siinä, miten yritykset ovat yhteydessä yleisöihinsä. Jokainen keskustelu voi tuottaa arvoa, sitouttaa, myydä ja ihastuttaa. Ja kaikki tämä tapahtuu WhatsAppissa, hän toteaa.
Vox Me seuraa minua jatkuvaan tulovirtaan, jatkuvaan innovaatioon ja strategiseen itsenäisyyteen perustuvalla kasvumallilla, painottaen teknologista autonomiaansa ja keskittyen asiakkaiden menestykseen. Rakennamme uutta suhdelogiikkaa. Roolimme on antaa brändeille voima muuttaa keskusteluja arvokkaiksi kokemuksiksi, empatialla, älykkyydellä ja suorituskyvyllä. WhatsApp on väline. Ja VoxMe360º on kehitys, päättää Musa.
