Digitaalinen keskusteluvolyymi kasvaa jopa 5-kertaiseksi tekoälyagenttien kanssa, Sinch sanoo

Yritysten ja kuluttajien välinen viestintä on siirtymässä ennennäkemättömän laajentumisen vaiheeseen. Sinch-ennusteiden mukaan digitaalisten vuorovaikutusten määrän odotetaan kasvavan kolmesta viiteen kertaan vuoteen 2026 mennessä, mikä johtuu tekoälyagenttien nopeutuneesta käyttöönotosta sekä brändien että käyttäjien toimesta.

Tämä eteneminen mahdollistetaan alentamalla keskustelun rajakustannuksia, jotka yleensä lähestyvät nollaa, jolloin yritykset voivat suorittaa jopa 20 kosketuspistettä kuluttajaa kohden luodakseen konversiota, suhdetta ja uskollisuutta. Sen sijaan, että keskittyisi vain vaatimusten nopeaan ratkaisemiseen, seuraavan sukupolven palvelun tulisi asettaa etusijalle syvemmät ja useammin käytävät keskustelut, jotka pystyvät luomaan mahdollisuuksia jatkuvaan sitoutumiseen.

Siirto saa vetovoimaa tilanteessa, jossa puhe-puhe-mallit saavuttavat ihmisen kaltaisen latenssin ja puhelujen poikkeaman 65%:n vuoden 2025 ensimmäisen vuosineljänneksen tulostutkimuksen perusteella. Tämän ansiosta yritykset voivat antaa asiakkaiden keskustella niin paljon kuin haluavat, mikä tekee jokaisesta palvelun vuorovaikutuksesta mahdollisen myynnin, säilyttämisen ja suhteiden rakentamismahdollisuuden. Tekoälyagenteilla, joita pidettiin kerran kustannuksia vähentävinä työkaluina, on nyt keskeinen rooli tulojen tuottamisessa reagoimalla, oppimalla ja suosittelemalla ennakoivasti.

Robert Halfin mukaan 68% organisaatioista suunnittelee ottavansa käyttöön ydintoimintoihin integroituja puoliautonomisia agentteja vuoteen 2026 mennessä, nopeuttaen digitaalisen hoidon muutosta. “Olemme siirtymässä aikakauteen, jolloin puhuminen on luonnollisempaa, halvempaa ja tehokkaampaa kuin koskaan.AI ei korvaa ihmisen katsetta & tulee vahvistamaan sitä, sanoo Sinchin Latinalaisen Amerikan pääjohtaja Mario Marchetti.

Vähittäiskaupassa tulokset näkyvät jo.Gupshup/Decagon-tiedot osoittavat, että yritykset, jotka sisällyttivät tekoälyn vuorovaikutukseen, kirjasivat nousun 25%:stä 30%:iin keskilipussa ja jopa kolme kertaa enemmän palvelun jälkeisiä muunnoksia. Älykkäiden agenttien, kontekstuaalisen automaation ja keskustelukokemusten yhdistelmä pyrkii luomaan kasvuaallon yrityksille, jotka investoivat integroituihin matkoihin.