Visa suunnittelee uudelleen etuohjelman alustan parantaakseen asiakaskokemusta yhteistyössä Thoughtworksin kanssa

A Translation: **Thoughtworks**, maailmanlaajuinen teknologiakonsultointiyritys, joka integroi suunnittelun, insinööritaidon ja tekoälyn edistääkseen digitaalista innovaatiota,yhdisti voimansa Visan kanssa luodakseen ja tarjotakseen sujuvamman asiakaskokemuksen, henkilökohtainen ja innovatiivinen, tavoitteenaan sitoutumisen, uskollisuuden ja kasvun lisääminen. Visa Vai:n kehityksen myötä, Visa-kortinhaltijoiden etuusohjelma ja viimeisimpien orastavien teknologioiden käyttö, Käyttäjät nauttivat nyt yhtenäisemmästä ja intuitiivisemmasta kokemuksesta, mikä lisää asiakkaan elinkaariarvoa ja asiakaspysyvyyttä.

Seuraava käännös on tehty olettaen, että alkuperäinen teksti on matkailuun ja maksamiseen liittyvä: **Käännös suomeksi:** Hanke sai alkunsa strategisesta haasteesta: maksuratkaisujen markkinoilla matkailusegmentin noustessa entistä tärkeämpään asemaan Visa tunnisti tilaisuuden vahvistaa entisestään läsnäoloaan tällä alueella. Hankkeen tavoitteena oli vahvistaa brändin asemaa johtavana "matkailun" toimijana ja... rinnakkain luoda erottuva D2C (direct-to-consumer) -kokemus, keskittyen matkaetuihin keinona lisätä loppukuluttajien tyytyväisyyttä.

”Visalla pyrimme jatkuvasti tarjoamaan digitaalisia kokemuksia, jotka vastaavat sitoutumistamme innovaatioihin ja erinomaisuuteen. Kumppanuus Thoughtworksin kanssa oli tärkeä, jotta strateginen haaste voitiin muuttaa konkreettiseksi ratkaisuksi, jossa asiakas on kaiken keskiössä. Uusi Vai de Visa edustaa merkittävää edistysaskelta tavassa, jolla luomme yhteyden käyttäjiimme, ja tarjoaa intuitiivisemman ja relevantimman navigoinnin, joka on linjassa asemamme kanssa matkailun maailmassa", korostaa Mariana Dinis, Visan markkinointijohtaja.

Auttaakseen Vai de Visan kehitystä Thoughtworks määritteli uuden kokemusmallin soveltamalla muotoiluun ja innovaatioon keskittyvää metodologiaa haasteen jäsentämiseksi ja uudelleen suunniteltavien käyttäjäpolkujen priorisoimiseksi. Hankkeeseen sisältyi myös vankka ja dokumentoitu strateginen tuotesuunnitelma, jossa toimitukset oli järjestetty helpottamaan Visan kehitystiimin työtä.

"Tämä projekti osoittaa, kuinka teknologia voi tuottaa lisäarvoa sekä liiketoiminnalle että sen asiakkaille. Vuosikymmenten kokemuksella tiedämme, että poikkeuksellisia vaikutuksia tuottavat digitaaliset transformaatiot alkavat asiakkaiden asettamisesta kokemuksen keskiöön. Ketterällä ja yhteistyöhön perustuvalla lähestymistavalla olemme onnistuneet luomaan modernin ja intuitiivisen matkan, joka on linjassa alan parhaiden käytäntöjen ja vaativan yleisön odotusten kanssa", sanoo Viviana Tobar, Thoughtworks LATAMin markkinoiden, pankkitoiminnan, rahoituspalveluiden ja vakuutuksen varapuheenjohtaja.

Tuloksena oli uusi digitaalinen kokemus, jossa oli täysin uudistettu käyttöliittymä ja parannettu käytettävyys. Nyt Visan asiakkaat pääsevät paljon helpommin käsiksi kumppanitarjouksiin ja matkaetuihin verkkokaupan parhaiden käytäntöjen mukaisesti.