Vilhreiden luksusmarkkinat Brasiliassa kasvavat, erityisesti digitaalisessa maailmassa. Euromonitor Internationalin Luxury Lab Global 2024 -raportin tietojen mukaanVuosina 2019–2024 henkilökohtaisten luksustavaroiden verkkomyynti Brasiliassa kasvoi 261 %., joka korostaa sähköisen kaupankäynnin nopeaa käyttöönottoa huippuluokan segmentissä.
Tässä tilanteessa tunnetut merkit kuten Hermès ja Hugo Boss laajensivat verkkotoimintaansa vahvistaakseen digitaalista viestintää asiakkaiden kanssa. Hugo Boss esimerkiksi lanseerasi vuonna 2023 oman virtuaalialustansa yhteistyössä Infracommerce:n kanssa, ja vuonna 2024 se julkaisi uuden kanta-asiakasohjelman nimeltä HUGO BOSS XP, joka yhdistää perinteisiä ominaisuuksia uusiin blockchain-pohjaisiin elementteihin, jotta ohjelman jäsenet voivat kerätä BOSS XP- ja HUGO XP -tokeneita (NFT:tä) ostoksistaan, avaten eksklusiivisia etuja ja palveluita digitaalisessa maailmassa.
Hermès on myös vahvistanut digitaalista läsnäoloaan maassa tarjoamalla kokoelmaansa virallisessa verkkokaupassa. Brasilian asiakkaat voivat ostaa monenlaisia tuotteita, kuten muotitarvikkeita, hajuvesiä ja koruja, suoraan merkin verkkosivustolta, joka kommunikoi asiakkaiden kanssa myös uutiskirjeiden kautta, jotka ovat todellinen taideteos. Samoin kuin muotimaailmassa, Hermèsin sähköpostit tarjoavat interaktiivisia kokemuksia liikkuvien kuvien avulla, jotka vievät kuluttajan todelliselle aistimatkalle brändin kanssa.
Tietojen mukaanVogue Business Indexylelliset merkit ottavat käyttöön digitaalisia työkaluja vahvistaakseen yhteyttä kuluttajiin, mukaan lukien WhatsAppin ja tekoälypohjaisten chatbotien käyttö tarjotakseen inhimillisemmän palvelun. Tutkimus osoittaa myös, että Latinalainen Amerikka, erityisesti Brasilia, on muodostunut suurten brändien fyysisten ja digitaalisten investointien kohteeksi, mikä vahvistaa monikanavaisuuden merkitystä alalla. Nämä aloitteet korostavat yhtäluksusbrändien kasvava trendi investoida digitaalisiin kanaviin ja parantaa verkkoviestintää asiakkaiden kanssa, joka vastaa yhä enemmän yhteenliittyvien Brasilian markkinoiden vaatimuksiin.
Kanssavirtuaalisia kuluttajiavaativampia ja tietoisempia, personointi viestinnässä on ollut olennaista verkkokaupan menestykselle. KenkämerkkiSarah Chofakianyhdistetty WhatsApp ja sähköpostimarkkinointiedronecashback-kampanjan edistämiseksi saavuttaen 228 asiakasta puhelimitse ja yli 7 000 sähköpostitse. Tulos oli 58 % avausprosentti WhatsAppissa ja 9 % konversio sähköpostissa, mikä tuotti yli 17 000 R$ myynnissä yhdellä kampanjalla.
"Tiedämme, että asiakkaamme ovat nykyaikaisia naisia, jotka elävät nopeatempoisessa maailmassa ja tarvitsevat mukavuutta, hyödyllisyyttä, keveyttä, käytännöllisyyttä ja tyyliä. Näin suunnittelimme kengät, ja nyt pyrimme viemään tämän tehtävän kuluttajien kanssa tapahtuvaan viestintään, mikä helpottaa ostoksia, jotka voidaan tehdä missä tahansa, vain muutamalla napsautuksella, mikä hyödyttää uskollisia kuluttajia", kertoo Sarahkinen, Operations Directorin ja Nettoanin kumppani.
