Luksusmarkkinat Brasiliassa ovat kasvussa, erityisesti digitaalisessa universumissa. Vuoden 2024 Luxury Lab Global -raportin tietojen mukaan, Euromonitor Internationalilta, vuosien 2019 ja 2024 välillä, Brasilian luksustuotteiden verkkokauppa kasvoi 261%, korostaen nopeaa verkkokaupan omaksumista korkealuokkaisessa segmentissä
Tässä skenaariossa, tunnetut merkit kuten Hermès ja Hugo Boss ovat laajentaneet verkkotoimintaansa, vahvistamalla digitaalista viestintää asiakkaiden kanssa. Hugo Boss, esimerkiksi, julkaisi vuonna 2023 oman virtuaalialustansa, kehitetty yhteistyössä Infracommercen kanssa, ja vuonna 2024 lanseerattiin uusi asiakasuskollisuusohjelma, nimeltään HUGO BOSS XP, joka yhdistää perinteisiä piirteitä uusiin lohkoketjua tukevat elementteihin, jotta ohjelman jäsenet voivat kerätä BOSS XP ja HUGO XP (NFT:t) ostoillaan, avatenet etuja ja ainutlaatuisia palveluja digitaalisessa maailmassa
Hermès on myös vahvistanut digitaalista läsnäoloaan maassa, tarjoamalla kokoelmiaan virallisen verkkokaupan kautta. Brasilian asiakkaat voivat hankkia erilaisia tuotteita, muotitarvikkeista hajuvesiin ja koruihin, suoraan brändin verkkosivuilta, joka myös kommunikoi asiakkaiden kanssa uutiskirjeiden kautta, jotka ovat todellinen taideteos. Aivan kuin muotimaailmassa, Hermèsin sähköpostit tarjoavat interaktiivisia kokemuksia animaatiokuvien avulla, jotka vievät kuluttajan todelliseen brändin aistimatkaan
Tietojen mukaanVogue Business Index, ylelliset merkit ottavat käyttöön digitaalisia työkaluja vahvistaakseen yhteyttä kuluttajiin, mukaan lukien WhatsAppin ja tekoälychatbottien käyttö inhimillisemmän asiakaspalvelun tarjoamiseksi. Tutkimus osoittaa myös, että Latinalainen Amerikka, erityisesti Brasilia, on tullut suurten brändien fyysisten ja digitaalisten investointien keskipisteeksi, vahvistaen omnichannelin merkitystä alalla. Nämä aloitteet korostavat yhtäluksusbrändien kasvava trendi investoida digitaalisiin kanaviin ja parantaa verkkoviestintää asiakkaiden kanssa, vastaan yhä enemmän yhteyksissä olevaan brasilialaiseen markkinaan
Kanssavirtuaalisia kuluttajiavaativampia ja tietoisempia, viestinnän personointi on ollut olennaista verkkokaupan menestykselle. KenkämerkkiSarah Chofakianyhdistetty WhatsApp ja sähköpostimarkkinointiedronekäteispalautuskampanjan edistämiseksi, saavuttaen 228 asiakasta puhelimitse ja yli 7000 sähköpostitse. Tuloksena WhatsAppin avausprosentti oli 58% ja sähköpostin konversioprosentti 9%, tuottamalla yli 17 R$.000,00 myynnissä yhdellä kampanjalla
"Tiedämme, että asiakkaamme ovat nykyaikaisia naisia, jotka elävät nopeassa maailmassa ja tarvitsevat mukavuutta", hyödyllisyys, keveys, käytännöllisyys ja tyyli. Näin suunnittelemme kengämme, ja nyt pyrimme viemään tämän tehtävän kuluttajaviestintään, helpottamalla ostamista, jota voidaan tehdä mistä tahansa, muutamassa napsautuksessa, uskollisille kuluttajille etuja, selitä Luiz Benine Netto, Toimintajohtaja ja osakas Sarah Chofakianissa
