WhatsApp on vakiinnuttanut asemansa yhtenä tärkeimmistä viestintävälineistä yritysten ja kuluttajien välillä Brasiliassa. Olipa kyseessä asiakaspalvelu, kampanjoiden lähettäminen tai myyntien sulkeminen, sovellus tarjoaa nopeutta ja läheisyyttä. Kuitenkin vuonna 2024 kanava myös muuttui kasvavien digitaalisen turvallisuuden huolien keskukseksi.
Viimeisimmän Febrabanin (Brasilian pankkien liitto) tutkimuksen mukaan WhatsAppin kautta tapahtuneet huijaukset olivat yleisimpiä pankkiasiakkaita vastaan vuonna 2024, yli 153 000 tapausta. Koko vuoden aikana digitaalinen petos on kasvanut 17 % edellisvuoteen verrattuna, aiheuttaen yhteensä 10,1 miljardin reaisin vahingot. DataSenadon instituutin tutkimus paljastaa, että 24 % yli 16-vuotiaista brasilialaisista on joutunut kyberrikosten uhriksi viimeisen 12 kuukauden aikana — mikä vastaa yli 40 miljoonaa ihmistä.
Tämän tilanteen edessä yritysten WhatsAppin käyttö vaatii enemmän kuin digitaalista läsnäoloa: se vaatii uskottavuutta. Jotta sovellus muuttuisi luotettavaksi myyntikanavaksi, on osoitettava sitoutuminen hyviin käytäntöihin, tunnustettuihin sertifikaatteihin ja digitaalisen kypsyysprosessiin.
CM Mobile, yksi Latinalaisen Amerikan johtavista yrityksistä brändien ja kuluttajien välisen viestintäratkaisujen kehittämisessä, varoittaa, että luottamus on uusi strateginen voimavara liikesuhteissa. Nykyisessä ympäristössä kuluttajat ovat varovaisempia ja vaativampia. Yritysten on näytettävä, että ne ovat laillisia ja turvallisia – eivät vain sanottava, toteaa Pólen Kuhnen, yrityksen Brasilian maajohtaja.
Asiantuntija väittää, että turvallisempaan sovellukseen liittyvä "kypsyys"prosessi sisältää vaiheita kuten sertifikaatit ja aitoustodistukset, jotka vahvistavat yrityksen identiteetin, vahvistusprotokollat, jotka varmistavat viestinnän eheyden, integroitujen alustojen käytön, jotka mahdollistavat vuorovaikutusten hallinnan ja jäljittämisen, sekä jatkuvan koulutuksen asiakaspalvelutiimeille, jotka käsittelevät epäilyttäviä tilanteita.
Ne ovat elementtejä, jotka luovat suojatumman, läpinäkyvämmän ja tehokkaamman ostopolun. Kun asiakas tuntee olonsa turvalliseksi, hän todennäköisemmin pysyy ja tekee ostoksia luottavaisemmin, hän lisää.
Kuhnen uskoo, että digitaalisten riskien suuresta altistumisesta johtuen luottamus ei ole enää vain abstrakti arvo, vaan siitä on tullut kilpailuetu. Yritykset, jotka sijoittavat digitaaliseen turvallisuuteen ja aitouteen, saavat jalansijaa kilpailussa ja rakentavat pitkäaikaisia suhteita yleisöihinsä.
Lopulta digitaalinen turvallisuus koskee ihmisiä. Ja ihmiset ostavat luottamiltaan, hän toteaa.
