Päivitys asiakasmatkalla: tutustu uutisiin, jotka saapuvat Brasiliaan myynnin lisäämiseksi

Brasiliassa kuluttajaprofiili muuttuu, ja sen myötä ostokokemusta koskevat vaatimuksetEi enää riitä, että tarjotaan hyvää tuotetta tai palvelua; nyt on todella tärkeää, miten yritykset suhtautuvat asiakkaisiinsa ensimmäisestä yhteydenotosta myynnin jälkeiseen aikaan.

Skenaariossa, jossa vuorovaikutus on yhä välittömämpää, kuluttajat etsivät kokemuksia, jotka ylittävät yksinkertaisen tuotteiden ja palvelujen vaihdon, jotka vaativat nopeita, olennaisia ja toisiinsa liittyviä vastauksia sekä personoituja.Yrityksille tämä on haaste, koska on tarpeen luoda integroitu ja kohdistettu strategia, joka varmistaa sujuvan ja virheettömän kokemuksen.

Tämän todellisuuden valossa syntyy maailmanlaajuinen konsepti nimeltä ‘Universal Customer Experience (UCE (UCE 2 Universal Customer Experience)’: innovatiivinen ja integroitu lähestymistapa, joka saa yhä enemmän voimaa Brasiliassa.

“A Universal Customer Experience on menetelmä, jonka tavoitteena on yhtenäistää kaikki kuluttajasuhteeseen liittyvät prosessit, vaiheet ja teknologiat tavoitteena tarjota johdonmukainen, sujuva ja henkilökohtainen kokemus jokaisessa yhteyspisteessä.

Filhon mukaan UCE on lähestymistapa, joka pirstoutuneista malleista poiketen pyrkii vuorovaikutuksen täydelliseen integrointiin tehden asiakasmatkasta jatkuvan, keskeytyksettä tai kommunikointihäiriöittä käytetystä kanavasta riippumatta, olipa kyseessä sitten verkkosivusto, Instagram, Whatsapp jne.

“Tämä käsite linjautuu markkinoiden kasvavaan todellisuuteen: asiakasuskollisuus on avaintekijä ambient-yritysten kasvulle, kommentoi Poli Digitalin toimitusjohtaja. Investopedian mukaan 65% brasilialaisten yritysten tuloista tulee jo ennestään uskollisilta asiakkailta, mikä osoittaa onnistuneen kokemuksen positiivisen vaikutuksen asiakasmatkaan.KpMG: n kyselyn mukaan 86% uskollisista kuluttajista suosittelee brändejä, jotka palvelevat heitä hyvin ystäville ja perheelle, laajentaen yrityksen ulottuvuutta ja synnyttäen ”bocan vaikutuksen uusien asiakkaiden saavuttamista tehostavan suun.

Yleismaailmallisen asiakaskokemuksen saavuttamiseksi tarvitaan kuitenkin muutakin kuin yksinkertaisesti teknisten ratkaisujen toteuttamista. Vaikka työkalut, kuten chatbotit, virtuaaliassistentit ja automaatiojärjestelmät, ovat perustavanlaatuisia prosessien optimoimiseksi ja virtaviivaistamiseksi, UCE:n todellinen ydin on luoda kokemus, joka on sekä henkilökohtainen että sujuva asiakasmatkan jokaisessa vaiheessa. Yritysosastojen välinen integraatio on avain sen varmistamiseen, että jokainen vuorovaikutus, olipa kyse asiakaspalvelusta, myynnistä tai myynnin jälkeisestä tuesta, on linjassa ainutlaatuisen ja henkilökohtaisen kokemuksen tarjoamisen ydinstrategian kanssa.

Alberto Filho korostaa, että “ innovatiivisten teknologioiden käyttöönotto, olipa se kuinka kehittynyt tahansa, ei ratkaise kaikkia ongelmia itse. Onnistuneen asiakasmatkan tarjoamiseksi kaikkien osastojen on toimittava integroidusti, kunkin yhteyspisteen merkityksen ymmärtämisen ja tietojen älykkään käytön avulla parantaa jatkuvasti kokemusta, vangitsemisesta, palvelun, myynnin ja myös myynnin jälkeisen kokemuksen kautta.Tämä tarkoittaa jokaisen vuorovaikutuksen käsittelemistä asiakkaan kanssa mahdollisuutena vahvistaa suhdetta ja tuottaa todellista arvoa, joka perustuu reaaliajassa kerättyyn tietoon ja käyttäytymiseen.

Yrityksille, jotka pyrkivät paitsi vastaamaan, myös ylittämään kuluttajiensa odotukset, Universal Customer Experiencesta tulee pakollinen strategia.Se mahdollistaa ketterämmän, tehokkaamman ja yksilöllisemmän palvelun, ei pelkästään kuluttajamatkan parantamisen, vaan myös suuremman brändiuskollisuuden ja siten kasvun ja jatkuvan innovaation edistämisen.

“Omaksumalla tämän konseptin yritykset eivät ainoastaan luo kilpailuetua, vaan myös rakentavat vankkaa mainetta, jossa kuluttajat tuntevat olevansa arvostettuja ja ymmärrettyjä matkansa jokaisessa vaiheessa. Yhä dynaamisemmilla markkinoilla UCE voi olla avain, jossa jokainen vuorovaikutus heijastaa aitoa sitoutumista. yrityksen ambient-kuluttajiensa tyytyväisyyteen ja uskollisuuteen.