Brasilianilaisten kuluttajien käyttäytyminen on muuttunut radikaalisti viime vuosikymmenellä. Asiakkaat vuorovaikuttavat nyt yritysten kanssa useiden kanavien kautta – sähköposti, puhelin, sosiaalinen media, verkkochat – ja odottavat yhtenäistä ja räätälöityä kokemusta kaikilla niillä. Tämä uusi todellisuus pakottaa yritykset pohtimaan asiakkuuksien hallintatavoitteitaan täysin uudelta kantilta.
Viimeisimmät tutkimukset paljastavat, että 73% brasilialaisista kuluttajista käyttää useita kanavia ostosmatkallaan. Vain 29% brasilialaisista yrityksistä pystyy kuitenkin tarjoamaan todella integroitua kokemusta. Tämä ero edustaa sekä merkittävää haastetta että mahdollisuutta markkinoille.
Omnikanavaisen CRM-konseptin synty on vastaus tähän kysyntään. Toisin kuin perinteiset järjestelmät, jotka käsittelevät jokaisen kanavan erillään, nämä ratkaisut integroivat kaikki vuorovaikutukset yhdeksi kokonaiseksi ja kattavaksi asiakasnäkymäksi. Tämä mahdollistaa myynti- ja asiakaspalvelutiimeille tarjota personoituja ja tehokkaampia kokemuksia.
A Prime SDR Onne on johdattanut tätä transformaatiota Brasilian markkinoilla kehittämällä ratkaisuja, jotka yhdistävät sähköpostin, puhelimen, sosiaalisen median ja chatin yhdelle alustalle. Tämä integraatio poistaa asiakkaiden yleisen frustraation, jonka aiheuttaa tarve toistaa tietoja siirryttäessä eri kanaviin.
Prosessinautomaatio tuo toisen tärkeän edun näissä ratkaisuissa. Tehtäviä, kuten seurantaviestien lähettäminen, muistutusten luominen ja vuorovaikutusten kirjaaminen, voidaan automatisoida, vapauttaen arvokasta aikaa toiminnoille, jotka todellisuudessa lisäävät asiakassuhteen arvoa.
Omnikanavaaliset järjestelmät tuottavat arvokkaita tietoja kuluttajakäyttäytymisestä. Yritykset voivat tunnistaa vuorovaikutusmalleja, kanavan mieltymyksiä ja optimaalisia kohtaamishetkiä, optimoiden jatkuvasti asiakkuusstrategioitaan.
Integraatio muiden liiketoimintatyökalujen kanssa on osoittautunut ratkaisevaksi menestyksen kannalta. Omnicanal-CRM-järjestelmät, jotka yhdistävät markkinointi-, myynti- ja asiakaspalveluplatformojen, luovat kattavia asiakkuussuhdehallinnan ekosysteemejä.
Brasilianilaiset yritykset ovat olleet vaikuttaneet näiden ratkaisujen tuotto-investoinnista. Organisaatiot raportoivat asiakastyytyväisyyden nousun jopa 25% prosenttia ja keskimääräisen tilaussumman nousun 15% prosenttia toteuttaneet. OmnikanavastrategiatNämä tulokset selittävät näiden teknologioiden nopean omaksumisen.
Asiakaskokemuksen personointi on noussut uuteen tasoon näiden työkalujen avulla. On mahdollista mukauttaa viestintää jokaisen asiakkaan vuorovaikutushistorian, osoitettujen mieltymysten ja käyttäytymisprofiilin perusteella luoden todella ainutlaatuisia kokemuksia.
CRM:n tulevaisuus Brasiliassa näyttää suuntautuvan entistä vahvempaan integraatioon tekoälyyn ja koneoppimiseen. Nämä teknologiat lupaavat ennakoida asiakkaiden tarpeita, ehdottaa proaktiivisia toimia ja automatisoida monimutkaisia päätöksiä, nostaen asiakassuhdetta täysin uuteen tasoon.
Asiantuntijoiden ennusteiden mukaan yritykset, jotka eivät seuraavan vuoden aikana omaksu omnichannel-lähestymistapaa, kohtaavat vakavia kilpailukykyongelmia yhä vaativammalla ja verkottunutummalla markkinalla.
