Twilio, asiakasosallistamisalusta, joka tarjoaa räätälöityjä ja reaaliaikaisia kokemuksia, ilmoitti RCS-viestien globaalista saatavuudestaRikkaat viestintäpalvelut) sen kautta sen API:enOhjelmoitava viestintäjaVahvista. RCS parantaa perinteisiä viestejä esittelemällä lähettäjän tunnistamisen, logosi näkyy suoraan puhelimien vakioviestisovelluksessa, varmistaen, että asiakkaat voivat heti tunnistaa, kuka lähettää heille tämän viestin ja luottaa sen alkuperään. Tämän päivityksen myötä, yritykset voivat lähettää vahvistettuja viestejä, jotka luovat luottamusta ja sitouttavat asiakkaita, kaikki ilman koodimuutosten tarvetta¹
Erityisesti, Twilio RCS tarjoaa
- BrändiviestitTwilio RCS päivittää automaattisesti SMS-viestit RCS:ksi yhteensopivilla laitteilla, ilman lisäkustannuksia, perusviesteet, jotka ovat enintään 160 merkkiä pitkät. Resurssit sisältävät kaupallisten logojen liittämisen, sloganit, kauppanimi, luotettavan lähettäjän tarkistus Googlen kautta ja lukukuittaukset. Tämä varmistaa, että asiakkaat tietävät aina, kenen kanssa he ovat yhteydessä, lisätty luottamus ja sitoutuminen – avaintekijät toistuvien ostojen ja ensikertalaisten transaktioiden edistämiseksi
- Edistyksellinen sisältö ja interaktiiviset ominaisuudetRCS-viestit mahdollistavat yrityksille houkuttelevien ja vuorovaikutteisten kokemusten luomisen toimintakehotuspainikkeilla, interaktiiviset karusellit, sijaintijako ja pikavastausvaihtoehdot². Nämä ominaisuudet mahdollistavat käyttäjille välittömien toimintojen suorittamisen itse viestin sisällä, tuottamalla suurempia sitoutumis- ja konversioprosentteja, samalla vahvistaen brändin aitoutta
- Ilman koodimuutoksiayksi Twilio RCS:n pääeduista on sen helppo käyttöönotto. Yritykset voivat määrittää brändinsä RCS-viestissä ja lähettäjän vahvistuksen Twilio-konsolin kautta, sallien heidän alkaa lähettää luotettavia viestejä ilman koodimuutoksia. Twilio hallitsee myös rekisteröinnin ja integraation operaattoreiden kanssa, kapasiteettitarkastuksia ja tarjoaa työkaluja varmistaakseen, että viestit toimitetaan SMS:llä, kun RCS ei ole saatavilla
Kun nykytilanne kehittyy, on tärkeää, että yritykset rakentavat ja ylläpitävät kuluttajien luottamusta, erityisesti kun ne ovat tulvassa ilmoituksia ja viestejä. Vuonna 2024 tehtyyn kuluttajamieltymyksiä koskevaan tutkimukseen mukaan, Twiliosta, 75% kuluttajista, jotka saivat tekstiviestin lähettäjän logolla, sanoivat, että se lisäsi heidän luottamustaan viestiin, lähes puolet (49%) ilmoitti luottavansa enemmän brändeihin, jos logo olisi läsnä viesteissä. Tämä luottamus ilmenee toiminnassa: 4 kymmenestä kuluttajasta osti uudelleen näiltä brändeiltä ja 1 neljästä teki ostoksen ensimmäistä kertaa, kun nämä brändit käyttivät luotettavia viestintäkanavia. RCS on olennainen osa Twilion uusia ratkaisuja, koska se mahdollistaa luotettavat viestinnät kaikilla kanavilla, mukaan puheluiden tunnistamiseen liittyvät resurssit logolla ja tukea brändin indikaattoreille viestien tunnistamiseksiBIMIsähköposteissa. Twilion API-kokonaisuus mahdollistaa yrityksille luoda luotettavia ja sitouttavia viestintöjä, jotka erottuvat kilpailukykyisessä markkinassa ja voivat tuottaa ROIa
Na Twilio, uskomme, että asiakas sitoutumisen rakentamisen tulisi olla mahdollisimman yksinkertaista ja turvallista, väittää Inbal Shani, Twilion viestintäosaston päätuotejohtaja. RCS tekee tästä todellisuutta tarjoamalla rikkaampia vuorovaikutuksia, suurempi toimituskapasiteetti ja, tärkeintä, rakentaa luottamusta brändiisi, ilman että muuttaisi yhtäkään koodiriviä.”
Yrityksille, jotka etsivät dynaamisempaa ja vuorovaikutteisempaa viestintäkanavaa, RCS tarjoaa turvallisen vaihtoehdon, luotettava ja parannettu SMS:ään. Vaikka SMS on edelleen elintärkeä työkalu monille käyttötapauksille, RCS tarjoaa standardoidun ja monipuolisen alustan, joka täyttää perinteisten viestien ja over-the-top (OTT) -kanavien tarjoamien interaktiivisten kokemusten välisen aukon, kuin WhatsApp. Brändiviestinnät varmistavat, että yritykset voivat tarjota sitouttavia ja jatkuvia kokemuksia, jotka vaikuttavat asiakkaille ja rakentavat kestävää luottamusta
"Viimeisimmän Futurum Researchin tutkimuksen mukaan", RCS:ää käyttävät yritykset ovat kokeneet 32 %:n kasvun asiakasosallistumisessa ja konversioprosenteissa verrattuna perinteiseen SMS:ään. On järkevää keskittyä RCS-ratkaisuihin auttaakseen luomaan arvoa asiakkailleen, väittää Paul Nashawaty, käytännön johtaja, Futurumin sovellusten kehittäminen ja modernisointi. "Tämä johtuu todennäköisesti RCS:n kyvystä tarjota rikkaampaa ja interaktiivisempaa sisältöä", kuin kuvat, videot ja painikkeet, jotka voivat parantaa asiakaskokemusta ja tuottaa suuremman ROI:n.”
Saatavuus
Twilion RCS-viestit ovat saatavilla julkisena beetaversiona maailmanlaajuisesti kaikille Programmable Messaging -yrityksille ja yleisesti saatavilla Verify-palvelussa
Aikaisemmin, RCS:n käyttöönottoa rajoitti sen saatavuus vain Android-laitteissa. Kuitenkin, äskettäinApplen ilmoitusettä RCS:tä tuetaan iPhoneissa tästä kuusta alkaen, skenaario on valmis tämän teknologian laajamittaiseen käyttöönottoon. Lisätietojen saamiseksi ja pääsyn pyytämiseksi, vierailuhttps://www.twilio.com/en-us/messaging/channels/rcs.
