A forma como as empresas gerenciam os dados dos clientes está evoluindo – e rapidamente. Em uma era em que a personalização, a privacidade e a tomada de decisões em tempo real já não são opcionais, as empresas precisam de uma abordagem mais inteligente em relação aos dados. É por isso que a Twilio apresenta a edição de 2025 do relatório Customer Data Platform, seu mais recente estudo aprofundado sobre como as empresas estão aproveitando as plataformas de dados do cliente (CDPs) para desbloquear novas oportunidades
O relatório deste ano, baseado em insights de milhares de clientes da Twilio, revela as principais tendências que moldam o futuro do engajamento do cliente. Da ascensão dos sistemas de tecnologia combinados com a crescente sinergia entre data warehouses e CDPs, as descobertas deixam uma coisa clara: as empresas que aproveitarem os seus dados de forma eficaz definirão a próxima era da experiência do cliente
“Desde as mais simples às mais complexas interações, seja na busca por engajamento, personointi, escalabilidade ou melhor aproveitamento da tecnologia, sempre temos o mesmo ponto de partida, de onde tudo se origina: os dados. Perusesti, toda a árvore de ações, estratégias e tecnologias nasce dessa única semente, o que nos alerta para a qualidade, quantidade e refinamento desses dados”, väittää Vivian Jones, Twilion LATAM:n varapresidentti
Abaixo estão quatro dos mais importantes insights do relatório deste ano:
- Interoperabilidade é a chave para o sucesso da MarTech – As empresas estão abandonando plataformas rígidas e monolíticas em favor de sistemas de tecnologia combináveis – ecossistemas integrados onde as melhores ferramentas da categoria funcionam juntas perfeitamente. Esta flexibilidade promove a inovação e permite que as empresas se adaptem rapidamente às novas necessidades
- Data Warehouses e CDPs são melhores juntos – Viime vuonna, os clientes da Twilio sincronizaram quase 10 trilhões de linhas de dados com data warehouses em nuvem, como Snowflake e BigQuery. Embora os armazéns forneçam armazenamento de dados escalável, seu verdadeiro poder é liberado quando integrados a um CDP, permitindo que as empresas combinem dados históricos com insights em tempo real para experiências mais personalizadas do cliente
- A análise continua sendo uma potência – As ferramentas analíticas são a categoria mais conectada na plataforma Twilio, refletindo seu papel crítico na compreensão do comportamento do cliente. As empresas que integram análises com um CDP estão tomando decisões mais inteligentes e em tempo real que impulsionam um engajamento mais profundo
- O crescimento da IA preditiva – Viime vuonna, a Twilio lançou Predictive Traits, permitindo que as empresas antecipem o comportamento do cliente usando aprendizado de máquina. A adoção deste recurso aumentou 57% neste ano, sinalizando uma mudança da IA preditiva de uma vantagem de ponta para um impulsionador essencial para um engajamento mais inteligente e personalizado do cliente
Os principais destinos de dados de clientes de 2025
O relatório também explora quais ferramentas as empresas estão priorizando em suas estratégias de dados de clientes. As categorias mais conectadas na plataforma Twilio incluem:
- Analytics (Google Analytics, Amplitudi, Mixpanel) – 89%
- Armazéns de dados (Snowflake, BigQuery) – 52%
- Publicidade (Meta Anúncios, LinkedIn, Google Ads) – 50%
- Armazenamento de dados brutos (Amazon S3) – 40%
- Marketing por e-mail (Customer.minä, Mailchimp) – 35%
- Mapas de calor e gravação de sessão (Hotjar, FullStory) – 33%
- Plataformas de sucesso do cliente (Zendesk, Gainsight) – 25%
- Sistemas CRM (Intercom, HubSpot, Salesforce) – 14%
Nämä kategoriat korostavat miten yritykset ovat orkestroimassa asiakkaiden tietoja useilla foorumeilla luomaan jatkuvia ja dataan perustuvia kokemuksia
Miksei tämä ole tärkeää
MarTech-työkalujen räjähdys viimeisen vuosikymmenen aikana loi paradoksin: vaikka on impulssia kohti konsolidointia, todellisuus on, että yritykset käyttävät enemmän työkaluja kuin koskaan tyydyttääkseen erityisiä ja kriittisiä tarpeita. Integraatiosta tuli yhdistävä kudos joka pitää nämä teknologiat yhdessä, sallimalla että yritykset hyödyntävät erikoistuneita työkaluja samalla säilyttäen jatkuvan datan virran
MarTech on laaja ja kasvava teollisuus, tuhansien osallistujien kanssa, ja jokin konsolidoinnin taso on aina ilmassa. Nyt, viimeaikainen sarja fuusioita ja yritysostoja teki kaikki tarkkaa. AUniphore osti ActionIQ:n, aContentstack osti LyticsinjaRokt paljasti sulautumisensa mParticleen – kaikki kaupat ilmoitettiin viikkojen väliajalla, kaikki keskittyneet asiakkaan tietopalvelun hankkimiseen
Nämä toimenpiteet merkitsevät kasvavaa tunnustusta siitä, että asiakkaiden tiedot ovat modernin markkinointiteknologian keskiössä. Mutta konsolidaatio sinänsä ei ratkaise monimutkaisuutta jonka yritykset kohtaavat teknologiajärjestelmiensä hallinnassa
Mitä nämä viimeaikaiset hankinnat todella tekivät oli vain luoda uusia pisteellisiä ratkaisuja, sitomalla CDP:n tiettyyn sovellukseen tai kanavaan, mikä on rajoittavaa määritelmän mukaan.
Sen sijaan, asiakkaan tietopalvelun tulee olla osa avointa arkkitehtuuria, integroimalla täydellisesti viestintäkanavia, tietolähteet ja kykyjä AI, joustavuudella lisätä räätälöityjä ratkaisuja. Raportti tekee selväksi että niin on kun yritykset luovat yhtenäisiä ja integroituja asiakaskokemuksia jokaisessa kosketuspisteessä
ÄskettäinTwilio'n jäsenyys MACH Allianceiinkorostaa sitoutumistaan mahdollistamaan yhdistettävät arkkitehtuurit, avoimia ja valmistautuneita tulevaisuuteen. MACH rakenne (mikropalvelut, API-first, Cloud-native ja Headless) edustaa parasta standardia luokassa modulaaristen teknologiajärjestelmien rakentamista varten. Liittymällä liittoon, Twilio merkitsee sen linjautumista joustavuuden ja yhteentoimivuuden periaatteiden kanssa – arvot jotka ovat kriittisiä niin kuin yritykset pyrkivät mukautumaan asiakkaiden tietojen muuttuvaan maisemaan
Kuitenkin eivät kaikki integraatiot ole luotu samanlaisia. Monet suuret ohjelmistopaketit lupaavat interoperabiliteetti, mutta jäävät jäljelle fragmenttisten datamallien ja rajoitetun dokumentaation vuoksi, tekemällä yritykset riippuvaisiksi kalliista räätälöidyistä integraatioista. Toisaalta, Twilio:n alusta on suunniteltu avoimuudella sen ytimessä, varmistamalla, että yritykset voivat yhdistää työkalut kitkaamatta ja avata datansa täyden potentiaalin
Lisätietoja varten, lue raportti täydellisestitässä.
