Tapa, jolla yritykset hallitsevat asiakastietoja, kehittyy – ja nopeasti. Aikakaudella, jolloin personointi, yksityisyys ja reaaliaikainen päätöksenteko eivät ole enää valinnaisia, yritykset tarvitsevat älykkäämpää lähestymistapaa dataan. Siksi Twilio esittelee vuoden 2025 Customer Data Platform -raportin, uusimman perusteellisen tutkimuksensa siitä, kuinka yritykset hyödyntävät asiakastietoalustoja (CDP) avatakseen uusia mahdollisuuksia.
Tämän vuoden raportti, joka perustuu tuhansien Twilio-asiakkaiden oivalluksiin, paljastaa tärkeimmät trendit, jotka muokkaavat asiakkaiden sitoutumisen tulevaisuutta. Teknologiajärjestelmien nousun ja tietovarastojen ja CDP:iden välisen kasvavan synergian perusteella havainnot tekevät selväksi: yritykset, jotka hyödyntävät tietojaan tehokkaasti, määrittelevät asiakaskokemuksen seuraavan aikakauden.
“Yksinkertaisimmasta monimutkaisimpiin vuorovaikutuksiin, olipa kyseessä sitoutumisen, personoinnin, skaalautuvuuden tai teknologian paremman käytön etsiminen, meillä on aina sama lähtökohta, josta kaikki on peräisin: data. Pohjimmiltaan koko toiminnan, strategioiden ja teknologioiden puu syntyy tästä yhdestä siemenestä, joka varoittaa meitä näiden tietojen laadusta, määrästä ja jalostuksesta”, sanoo Vivian Jones, Twilion varapresidentti Latam.
Alla on neljä tämän vuoden raportin tärkeintä näkemystä:
- Yhteentoimivuus on avain Martechin menestykseen – Yritykset luopuvat jäykistä ja monoliittisista alustoista ja suosivat yhdistettäviä teknologiajärjestelmiä – integroituja ekosysteemejä, joissa kategorian parhaat työkalut toimivat täydellisesti yhdessä. Tämä joustavuus edistää innovaatioita ja antaa yrityksille mahdollisuuden sopeutua nopeasti uusiin tarpeisiin;
- tietovarastot ja CDP:t ovat parempia yhdessä – Viime vuonna Twilion asiakkaat synkronoivat lähes 10 biljoonaa datariviä pilvitietovarastojen, kuten Snowflaken ja BigQueryn, kanssa. Vaikka varastot tarjoavat skaalautuvaa tietojen tallennusta, niiden todellinen teho vapautuu, kun ne integroidaan CDP:hen, jolloin yritykset voivat yhdistää historiallisia tietoja reaaliaikaisiin oivalluksiin henkilökohtaisempien asiakaskokemusten saamiseksi.;
- Analyysi on edelleen voima – Analyyttiset työkalut ovat Twilio-alustan eniten yhteydessä oleva luokka, mikä kuvastaa niiden kriittistä roolia asiakkaiden käyttäytymisen ymmärtämisessä. Yritykset, jotka integroivat analytiikan CDP:hen, tekevät älykkäämpiä ja reaaliaikaisempia päätöksiä, jotka edistävät sitoutumista.
- Ain kasvu ennustava – Viime vuonna Twilio lanseerasi ennakoivia piirteitä, joiden avulla yritykset voivat ennakoida asiakkaiden käyttäytymistä koneoppimisen avulla. Tämän ominaisuuden käyttöönotto kasvoi tänä vuonna 571 TP3T, mikä on merkki ennakoivasta tekoälyn siirtymisestä etureunasta välttämättömäksi tehostimeksi älykkäämmän ja henkilökohtaisemman asiakkaiden sitoutumisen kannalta.
Parhaat 2025 asiakastietokohteet
Raportissa selvitetään myös, mitä työkaluja yritykset priorisoivat asiakastietostrategioissaan. Twilio-alustan eniten yhdistetyistä luokista ovat:
- Analytics (Google Analytics, Amplitude, Mixpanel) – 89%;
- Tietovarastot (Snowflake, BigQuery) – 52%;
- Mainonta (Meta Ads, LinkedIn, Google Ads) – 50%;
- Raakatietojen tallennus (Amazon S3) – 40%;
- Sähköpostimarkkinointi (Customer.io, MailChimp) – 35%;
- Lämpökartat ja istunnon tallennus (Hotjar, FullStory) – 33%;
- Customer Success -alustat (Zendesk, Gainsight) – 25%;
- CRM Systems (Intercom, HubSpot, Salesforce) – 14%.
Nämä kategoriat korostavat, kuinka yritykset järjestävät asiakastietoja useilla alustoilla luodakseen jatkuvia, tietopohjaisia kokemuksia.
Miksi tämä on tärkeää
Martech-työkalujen räjähdysmäinen räjähdys viimeisen vuosikymmenen aikana on luonut paradoksin: vaikka konsolidointi on vauhdittanut, todellisuus on, että yritykset käyttävät enemmän työkaluja kuin koskaan tyydyttääkseen erityisiä ja kriittisiä tarpeita. Integraatiosta on tullut sidekudos, joka pitää nämä tekniikat yhdessä, jolloin yritykset voivat hyödyntää erikoistyökaluja säilyttäen samalla jatkuvan tietovirran.
Martech on laaja ja kasvava toimiala, jolla on tuhansia osallistujia, ja jonkinasteista konsolidointia on aina ilmassa. Nyt viimeaikainen sarja fuusioita ja yritysostoja on jättänyt kaikki tarkkaavaisiksi. se unifori hankittu ActionIQa ContentStack Acquired Lytics ja a Rokt paljasti fuusionsa Mparticlen kanssa – Kaikki tarjoukset julkistettiin puolen viikon aikana, ja kaikki keskittyivät asiakastietoalustan hankkimiseen.
Nämä toimenpiteet osoittavat kasvavaa tunnistusta siitä, että asiakasdata on modernin markkinointiteknologian ytimessä. Mutta konsolidointi ei yksin ratkaise sitä monimutkaisuutta, jota yritykset kohtaavat teknologiajärjestelmiensä hallinnassa.
Nämä viimeaikaiset hankinnat ovat itse asiassa luoneet uusia yksittäisiä ratkaisuja yhdistäen CDP:n tiettyyn sovellukseen tai kanavaan, mikä on määritelmän mukaan rajoittavaa.
Sen sijaan asiakasdataalustan tulisi olla osa avointa arkkitehtuuria, joka integroi saumattomasti viestintäkanavat, tietolähteet ja tekoälyominaisuudet sekä joustavuus lisätä mukautettuja ratkaisuja. Raportissa käy selväksi, että näin yritykset luovat yhtenäisiä ja integroituja asiakaskokemuksia jokaiseen yhteyspisteeseen.
tuore Twilion jäsenyys Mach Alliancessa Se korostaa sitoutumistaan yhdistämään yhdistettävät, avoimet ja tulevaisuuteen valmistetut arkkitehtuurit. MACH (Microservices, API-First, Cloud-Native ja Headless) -kehys edustaa parasta luokkastandardia modulaaristen teknologiajärjestelmien rakentamisessa. Liittymällä liittoumaan Twilio ilmoittaa linjansa joustavuuden ja yhteentoimivuuden periaatteiden kanssa – arvoihin, jotka ovat kriittisiä, kun yritykset pyrkivät sopeutumaan asiakasdatan kehittyvään skenaarioon.
Kaikkia integraatioita ei kuitenkaan ole luotu samanarvoisiksi. Monet suuret ohjelmistopaketit lupaavat yhteentoimivuutta, mutta ne jäävät vajaaksi hajanaisten tietomallien ja rajallisten dokumentaatioiden vuoksi, mikä saa yritykset luottamaan kalliisiin mukautettuihin integraatioihin. Toisaalta Twilio-alusta suunniteltiin siten, että sen aukko on pohjimmiltaan varmistanut, että yritykset voivat yhdistää työkaluja ilman kitkaa ja vapauttaa tietonsa täyden potentiaalin.
Saat lisätietoja lukemalla koko raportin täällä.
