Yritysten tapa hallita asiakastietoja kehittyy – ja nopeasti. Aikakaudella, jolloin personointi, yksityisyys ja reaaliaikainen päätöksenteko eivät ole enää vaihtoehtoja, yritysten on otettava käyttöön älykkäämpi lähestymistapa dataan. Siksi Twilio esittelee vuoden 2025 asiakastietojen alustan raportin, joka on uusin syvällinen tutkimus siitä, miten yritykset hyödyntävät asiakastietojen alustoja (CDP:tä) uusien mahdollisuuksien avaamiseksi.
Tämän vuoden raportti, joka perustuu tuhansien Twilio-asiakkaiden näkemyksiin, paljastaa tärkeimmät trendit, jotka muokkaavat asiakassuhteiden tulevaisuutta. Teknologiasysteemien nousun ja data warehousejen ja CDP:iden kasvavan synergian myötä löydökset tekevät yhden asian selväksi: yritykset, jotka hyödyntävät tietojaan tehokkaasti, määrittelevät seuraavan asiakaskokemuksen aikakauden.
"Kaikista yksinkertaisimmista monimutkaisimpiin vuorovaikutuksiin, olipa kyse sitoutumisen lisäämisestä, personoinnista, skaalautuvuudesta tai teknologian paremmasta hyödyntämisestä, meillä on aina sama lähtökohta, josta kaikki alkaa: tiedot. Periaatteessa koko toiminnan, strategioiden ja teknologioiden puu kasvaa tästä yhdestä siemenestä, mikä muistuttaa meitä näiden tietojen laadusta, määrästä ja hienosäädöstä", toteaa Vivian Jones, Twilion LATAM-vicepresidentti.
Alla on neljä tämän vuoden raportin tärkeimmistä oivalluksista
- Yhteentoimivuus on avain MarTechin menestykseen – Yritykset luopuvat jäykistä ja monoliittisista alustoista suosien yhdisteltäviä teknologioita – integroidut ekosysteemit, joissa alan parhaat työkalut toimivat saumattomasti yhdessä. Tämä joustavuus edistää innovaatioita ja mahdollistaa yritysten sopeutumisen nopeasti uusiin tarpeisiin;
- Tietovarastot ja CDP:t ovat parempia yhdessäViime vuonna Twilion asiakkaat synkronoivat lähes 10 biljoonaa tietoriviä pilvipohjaisiin tietovarastoihin, kuten Snowflakeen ja BigQueryyn. Vaikka varastot tarjoavat skaalautuvaa tietojen tallennusta, niiden todellinen voima vapautuu, kun ne integroidaan CDP:hen, mikä mahdollistaa yritysten yhdistää historialliset tiedot reaaliaikaisiin näkemyksiin ja tarjota entistä personoidumpia asiakaskokemuksia;
- Analyysi on edelleen voimaAnalytiikkatyökalut ovat yhteydessä eniten Twilio-alustaan, heijastaen niiden kriittistä roolia asiakkaan käyttäytymisen ymmärtämisessä. Yritykset, jotka yhdistävät analytiikkansa CDP:hen, tekevät älykkäämpiä ja reaaliaikaisia päätöksiä, jotka edistävät syvempää sitoutumista.
- tekoälyn kasvuennakoivaViime vuonna Twilio julkaisi Predictive Traitsin, joka mahdollistaa yritysten ennakoida asiakkaiden käyttäytymistä koneoppimisen avulla. Tämän ominaisuuden käyttöönotto lisääntyi tänä vuonna 57 %, mikä viittaa siihen, että ennakoiva tekoäly siirtyy huippuedusta välttämättömäksi tekijäksi älykkäämmässä ja räätälöidymmässä asiakasvuorovaikutuksessa.
Asiakastietojen pääkohteet vuonna 2025
Raportti tutkii myös, mitä työkaluja yritykset priorisoivat asiakastietostrategioissaan. Yhdistettyimmät kategoriat Twilio-alustalla ovat
- Analytiikka (Google Analytics, Amplitude, Mixpanel) – 89%;
- Tietovarastot (Snowflake, BigQuery) – 52%;
- Mainonta (Meta-mainokset, LinkedIn, Google Ads) – 50%;
- Raakadata tallennus (Amazon S3) – 40%
- Sähköpostimarkkinointi (Customer.io, Mailchimp) – 35%;
- Lämpökartat ja istunnon tallennus (Hotjar, FullStory) – 33%
- Asiakaskokemuksen menestysalustat (Zendesk, Gainsight) – 25%
- CRM-järjestelmät (Intercom, HubSpot, Salesforce) – 14%.
Nämä kategoriat korostavat, kuinka yritykset orkestroivat asiakastietoja eri alustoilla luodakseen jatkuvia ja datalähtöisiä kokemuksia.
Miksei tämä ole tärkeää
MarTech-työkalujen räjähdys viimeisen vuosikymmenen aikana on luonut paradoksin: vaikka yhdistämisen suuntaus on vahva, todellisuus on, että yritykset käyttävät enemmän työkaluja kuin koskaan aiemmin täyttääkseen erityisiä ja kriittisiä tarpeita. Integraatio on tullut yhdyssiteeksi, joka yhdistää nämä teknologiat, mahdollistaen yritysten hyödyntää erikoistyökaluja samalla säilyttäen jatkuvan tietovirran.
MarTech on laaja ja kasvava ala, jossa on tuhansia osallistujia, ja jonkinasteinen konsolidaatio on aina ilmassa. Nyt useat yhdistymiset ja yrityskaupat ovat herättäneet kaikkien huomion. AUniphore osti ActionIQ:n, aContentstack osti LyticsinjaRokt paljasti sulautumisensa mParticleen– kaikki liiketoimet ilmoitettiin viikkojen välein, kaikki keskittyivät asiakkaan tietojärjestelmän hankintaan.
Nämä toimenpiteet osoittavat kasvavaa tunnustusta siitä, että asiakkaiden tiedot ovat nykyaikaisen markkinointiteknologian ytimessä. Mutta pelkästään yhdistäminen ei ratkaise monimutkaisuutta, jonka yritykset kohtaavat teknologiasysteemien hallinnassa.
Mitä nämä viimeaikaiset hankinnat todella tekivät, oli vain uusien pistemäisten ratkaisujen luominen, yhdistäen CDP:n tiettyyn sovellukseen tai kanavaan, mikä on määritelmän mukaan rajoittavaa.
Sen sijaan asiakkaan tietojärjestelmäalustan tulisi olla osa avointa arkkitehtuuria, joka integroi saumattomasti viestintäkanavat, tietolähteet ja tekoälyominaisuudet, ja tarjoaa joustavuutta räätälöityjen ratkaisujen lisäämiseen. Raportti tekee selväksi, että näin asiakkaiden kokemukset luodaan yhtenäisiksi ja integroiduiksi jokaisessa kosketuspisteessä.
ÄskettäinTwilio'n jäsenyys MACH AllianceiinKorostaa sitoutumistaan mahdollistaa yhdisteltävät, avoimet ja tulevaisuuteen valmistautuneet arkkitehtuurit. MACH-rakenne (mikropalvelut, API-etukäteen, pilvi-älykkäät ja Headless) edustaa alan parasta standardia modulaaristen teknologiainfrastruktuurien rakentamiseen. Liittyessään liittoumaan Twilio ilmaisee sitoutumisensa joustavuuden ja yhteentoimivuuden periaatteisiin – arvoihin, jotka ovat ratkaisevia, kun yritykset pyrkivät sopeutumaan asiakkaiden datan kehittyvään ympäristöön.
Mutta kaikki integraatiot eivät ole samanlaisia. Monet suuret ohjelmistopakettit lupaavat yhteentoimivuuden, mutta jäävät siitä jälkeen hajanaisten tietomallien ja rajoitetun dokumentaation vuoksi, mikä saa yritykset turvautumaan kalliisiin räätälöityihin integraatioihin. Toisaalta Twilio-alusta on suunniteltu avoimuuden periaatteella, varmistaen, että yritykset voivat yhdistää työkaluja sujuvasti ja vapauttaa kaikkia tietojensa mahdollisuuksia.
Lisätietoja varten lue koko raporttitässä.
