Muunna keskustelut voitoksi: WhatsAppin myynnin taide

Opinion Boxin konsultingiyden saatujen tietojen mukaan 791 300 brasilialaista väittää viestinyt yritysten kanssa WhatsAppin kautta. Lisäksi 611 300 käyttäjää kertoo avaavansa alustan vähintään kerran päivässä. 351 300 pysyy sen sijaan alustalla avoinna koko päivän. Tämän kontekstin valossa innovaatio lakkaa olemasta pelkästään viestisovellus ja muuttuu entistä strategisemmaksi digitaaliseksi näytöikkunaksi kaikille liiketoiminnan tyypeille ja koon mukaan, mikä tekee myyntien tekemisen sovelluksen kautta mahdollisuudeksi. 

"Brasiliassa WhatsApp on vahvistunut yhtenä tärkeimmistä viestintäkanavista, ja yrittäjien tulee hyödyntää tätä aaltoa käyttämällä sitä suoraan ja yksilölliseen asiakasyhteydenottoon. Nykyään yrittäjän tulee muistaa, että jokainen lähetetty viesti voi olla muutosmahdollisuus, kunhan se lähetetään strategisesti", toteaa Felipe Otoni, SegSmartin perustajajäsen ja CVO, joka pyrkii optimoimaan digitaalisten tuotteiden ja palveluiden myyntiprosesseja. 

Ajattelemalla WhatsAppin avulla todellisten tulosten saavuttamista, toimija luetteli tärkeimmät tekniikat. Katso alla: 

Viestienautomatiikka

Viestittien automaatiotyökaluilla on mahdollista luoda valmiita vastauksia yleisiin kysymyksiin, jotta asiakas saa välittömästi tietoa tuotteista ja palveluista. "Tämä ominaisuus auttaa pitämään kuluttajan kiinnostuksen yllä, mikä mahdollisesti johtaa nopeampiin konversioihin", asiantuntija sanoo. 

Älykkäät chatbotit

Chatbotien käyttöönotto voi helpottaa potentiaalisten asiakkaiden, eli leadsien, seulontaa. ”Nämä työkalut pystyvät keräämään kuluttajien alkutiedot ja ohjaamaan heidät myyntitiimiin tarvittaessa. Näin tiimi voi keskittyä neuvotteluihin, joilla on todellinen muutoksen potentiaali, ja välttää tarpeettomia aikahukkaa”, Otoni selittää. 

Kokousten aikataulunta

Sovelluksen ajanvarausominaisuudet mahdollistavat potentiaalisten asiakkaiden (leads) varaamisen nopeasti ja helposti keskusteluja myyntitiimin kanssa. "Yksilöllisen asiakaspalvelun mahdollistaminen lisää sopimusmahdollisuuksia", toteaa perustajaosakas.

CRM johtojen hallintaa varten

Asiakkuussuhdehallinta (CRM) on työkalu, jolla yritykset voivat hallita ja parantaa asiakassuhteitaan ja liidejä keskittämällä tietoja ja optimoimalla prosesseja. "SegSmartissa meillä on esimerkiksi Kanban-CRM, jolla organisoimme WhatsAppista tulevia liidejä. Sen avulla voimme seurata ostopolun edistymistä ja räätälöidä vuorovaikutuksia, mikä auttaa yrittäjää ymmärtämään paremmin kohdeyleisönsä tarpeita ja tarjoamaan sopivia ratkaisuja. Tämän seurauksena konversiomahdollisuudet kasvavat merkittävästi", paljastaa Otoni.