Kasvavan toimituspalveluiden kysynnän myötä suuret ruokaketjut etsivät yhä enemmän vaihtoehtoja riippuvuuden vähentämiseksi ulkopuolisista alustoista, kuten iFood ja Rappi. Oma toimitussovelluksen kehittäminen muodostuu strategiseksi ratkaisuksi brändeille, jotka haluavat hallita täysin toimintansa, logistiikkansa ja ennen kaikkea tarjoamaansa asiakaskokemusta.
Pandemian aikana toimituspalveluala vakiinnutti asemansa keskeisenä pilarina monien yritysten tulonlähteenä. VR Benefíciosin ja Instituto Locomotivan yhteistyössä tekemän tutkimuksen mukaan vuonna 2021 89 % yrityksistä käytti toimituspalvelua pääasiallisena myyntistrategianaan, mikä on 29 % enemmän kuin ennen pandemiaa. Toimitussegmentti vastasi yli puolesta liikevaihdosta 56 %:lle yrityksistä, ja siitä tuli keskeinen osa suurten verkostojen toimintaa. Lisäksi kulutuksen volyymi toimituspalveluissa Brasiliassa saavutti 40,5 miljardia R$, mikä on 24 % enemmän kuin vuonna 2020, GS&NPD:n ja Instituto Food Service Brasilin tietojen mukaan.
Rafael Franco, toimitusjohtaja kylläAlfakoodiyritys, joka vastaa sovellusten kehittämisestä brändeille kuten Habibs, Madero ja TV Band, korostaa oman ratkaisun sijoittamisen etuja. Luodessaan ainutlaatuisen sovelluksen brändit poistavat markkinapaikkojen perimiä korkeita komissioita, mikä vaikuttaa suoraan kannattavuuteen, hän toteaa. Hänelle yritys saa lisäksi kyvyn tarjota käyttöliittymän, joka on linjassa liiketoiminnan identiteetin kanssa, mahdollistamalla eksklusiiviset tarjoukset ja personoidut ilmoitukset, jotka kannustavat uudelleenostoon ja sitouttavat asiakasta.
Oman sovelluksen edut
Oma sovelluksella suuret verkostot pääsevät suoraan kuluttajiensa tietoihin, kuten mieltymyksiin ja tilaushistoriaan, mikä mahdollistaa erittäin personoidun viestinnän. Markkinointikampanjat, uskollisuusohjelmat ja muut sitouttamistoimenpiteet ovat tehokkaampia, kun kuluttajatiedot ovat yrityksen hallinnassa, toisin kuin ulkopuolisilla alustoilla, joissa tiedot ovat rajallisia.
Lisäksi yleisön koko matkan hallinta, sovelluksen selaamisesta toimitushetkeen, mahdollistaa verkostoille kohdennetut tarjoukset, kuten alennukset alueittain, ja logistiikan hallinnan suuremmalla joustavuudella, korostaa asiantuntija. Se lisää vielä, että sovellukseen integroidut uskollisuusohjelmat lisäävät toistuvuutta, luoden jatkuvan sitoutumiskierteen ja vahvistaen brändin suhdetta kuluttajaan.
Strateginen asiakasuskollisuus ja brändinhallinta
Vuonna 2022 QualiBest-instituutin tekemä tutkimus osoitti, että 63 % kuluttajista valitsevat fyysisen ravintolan vierailun kokeiltuaan sitä toimitussovellusten kautta, mikä osoittaa hyvän toimituskokemuksen vaikutuksen asiakasuskollisuuteen. Omat sovellukset mahdollistavat brändien tarjoavan riittävän henkilökohtaisen alkuelämyksen sitoutumisen lisäämiseksi ja ostopäätöksen positiivisen vaikutuksen vaikuttamiseksi.
Oma sovelluksen kehittäminen osoittautuu olennaiseksi strategiseksi ratkaisuksi suurille verkostoille, jotka pyrkivät parantamaan kannattavuutta, hallitsemaan kuluttajan matkaa ja räätälöimään hänen kokemustaan. Vähentämällä välikäsien riippuvuutta ja hallitsemalla suoraan kaikkia prosessin vaiheita nämä yritykset luovat suurempaa kilpailukykyä ja voivat tarjota parempaa palvelua kuin kilpailijat, täyttäen kuluttajiensa odotukset ja tarpeet tarkemmin.
