Tutkimuksen mukaanCX Trends 2024, suorittaaOctadesk em parceria com o Opinion Box, o tempo de resposta ideal varia conforme o canal de contato. “Os consumidores de hoje estão acostumados a soluções rápidas e dinâmicas. Não basta mais ter o melhor produto ou serviço. As empresas precisam garantir que o atendimento seja ágil, eficaz e, principalmente, entregue na plataforma onde o cliente está”, explica Rodrigo Ricco, Fundador e Diretor Geral da Octadesk.
O levantamento, que ouviu mais de dois mil consumidores online, revelou as expectativas de tempo de resposta em diferentes canais. 35% dos entrevistados, ao utilizar viestisovellukset, kuten WhatsApp, ja 29 %, kun otat yhteyttä kauttasosiaaliset verkostot, kuten Facebook ja Instagram, odota vastaustaviiden minuutin sisällä. Kanaville, kutenchattailla verkossa(41 %) japuhelin (43%), a expectativa é ainda mais imediata: os consumidores esperam ser atendidos em até um minuto. “Respeitar esses tempos de resposta é essencial para garantir uma boa experiência e evitar que o consumidor migre para a concorrência. Com a digitalização, qualquer atraso pode custar caro, tanto em termos de fidelização quanto de imagem da marca”, reforça Ricco.
Jos yhteydenotto onsähköposti, tutkimus osoittaa, että 25 % vastaajista on valmis odottamaanjopa tunti pelo retorno. No entanto, qualquer demora maior pode comprometer a relação com o cliente, afetando diretamente a recompra. “Se o tempo de resposta ao consumidor não atender às expectativas, a recompra pode estar em risco. Em um mundo digital, onde tudo está a um clique de distância, tempo é não só dinheiro, mas também confiança e lealdade”, ressalta Ricco.
Vastausaika: kilpailuetu
O tempo de resposta envolve muito mais do que o simples intervalo entre o contato e a resolução de uma demanda. Ele abrange prontidão, agilidade e eficácia do serviço prestado. Empresas que investem em reduzir o tempo de resposta estão, na prática, melhorando a experiência de compra e garantindo a fidelização de seus clientes.
"Ympäristössä, jossa kuluttajilla on täysi määräysvalta valintoihinsa, palvelun nopeudesta tulee yrityksille kilpailuetu olla aina asiakkaiden odotuksia edellä ja varmistaa, että jokainen vuorovaikutus on sujuvaa, tehokasta ja ennen kaikkea tyydyttävää", asiantuntija päättää.
