Oletko jo tuhlannut aikaa kuuntelemalla loputtomia ääniviestejä WhatsAppissa yrittäessäsi löytää "sen yksityiskohdan" asiakaspalvelukeskustelusta? Se nyt se on menneisyyttä. Poli Digital, goanalainen yritys, joka automatisoi asiakaspalvelukanavia pienille ja keskisuurille yrityksille, on juuri julkaissut toiminnon, joka lupaa lopettaa pitkät ääniviestit ja muuttaa verkkokaupalla myyvien ihmisten rutiineja.
Uusi teknologia transkriptoi automaattisesti asiakkaiden lähettämät pitkät äänitallenteet ja tiivistää lisäksi keskustelun tärkeimmät kohdat tekoälyn avustuksella. Kuin myyjäillä olisi henkilökohtainen avustaja, valmis toimittamaan tekstiversion ja muutkohokohdatkeskustelusta sekunneissa.
Ajan säästö on todellinen: kun manuaalinen transkriptio kolmen minuutin äänitteestä kestää keskimäärin kahdeksan minuuttia, Poli:n tekoäly tekee saman noin 15 sekunnissa.
Uutuus ilmenee nopeasti kasvavassa globaalissa ympäristössä. Ohjelmistomarkkinan arvioiden mukaan tekoälypohjaiset transkriptiopalvelut nousevat 10 miljardista dollarista vuonna 2023 jopa 30 miljardiin dollariin vuoteen 2031 mennessä, keskimääräisen kasvuvauhdin ollessa 14,7 % vuodessa. Brasiliassa puheentunnistuksen ala, johon kuuluvat teknologiat kutenpuheesta tekstiinsen on liikkua 172 miljoonaa dollaria vuonna 2025, ja voi nousta jopa 319 miljoonaan dollariin vuoteen 2030 mennessä.
Etsimme todellista ratkaisua niille, jotka yrittävät ja tarvitsevat tuottavuutta. Tavoitteenamme on saada johtajat hallitsemaan paremmin, nopeammin ja tuloksellisemmin vähemmällä vaivalla, korostaa yrityksen toimitusjohtaja Alberto Filho.
Ratkaisu keskittää palvelun useisiin kanaviin — WhatsAppiin, Instagramiin, Facebook Messengeriin ja verkkosivustoihin — ominaisuuksilla kuten chatbotit, massaviestien lähetys, puhelinjärjestelmä, katalogien luominen, maksulinkit ja turvallinen ostoskori. Uuden äänitallennus- ja tiivistystekoälyn kanssa vahvistamme ehdotustamme tarjota työkaluja, jotka yhdistävät tehokkuuden, älykkyyden ja käytännöllisyyden yrittäjän arjessa, hän päättää.
