WhatsApp on jo kauan sitten lakannut olemasta vain tila ystävien ja perheen välisille nopeille keskusteluille. Nykyään se on myös myymälä, palvelupiste ja jopa kassakone. Brasiliassa 95 % yrityksistä käyttää jo alustaa asiakkaiden kanssa vuorovaikutukseen International Data Corporationin (IDC) mukaan.
Logiikka on olla siellä missä kuluttaja on: tarjoamalla erinomaista palvelua, myymällä, ratkaisemalla kyselyitä, vaihtamalla tuotteita ja ylläpitämällä aktiivista huoltopalvelua. Ja kaiken tämän tukemiseksi teknologia nojaa automaatioon. Uusia työkaluja ja tekoälyn (AI) käyttöä kehitetään virheiden lieventämiseksi ja ihmisten ajan säästämiseksi.
”WhatsAppin suurin etu on se, että se tuo yritykset ja asiakkaat lähemmäksi toisiaan. Oikeilla ominaisuuksilla se parantaa asiakaskokemusta ja pitää yritykset ajan tasalla markkinoiden vaatimuksista”, sanoo Alberto Filho, Goiásissa sijaitsevan kanava-automaatioyrityksen Poli Digitalin toimitusjohtaja.
Kehitettyjen ratkaisujen joukosta erottuu automaattinen keskusteluyhteenvetotoiminto, joka pystyy tiivistämään kuukausien vuorovaikutushistorian vain muutamalle riville. Tämä toiminto luotiin erityisesti asiakaspalvelua jakaville tiimeille, jotta uusi jäsen voi nopeasti ymmärtää yhteydenottohistorian. "Teknologiamme helpottaa tiedonsiirtoa tuen ja myynnin välillä, mikä tehostaa tiedonsiirtoa eri alueiden välillä ja varmistaa asiakassuhteen jatkuvuuden", selittää markkinointipäällikkö Guilherme Pessoa.
Toinen innovaatio on viestien ajoitus, joka poistaa paperimuistiinpanojen tai ulkoa opettelun tarpeen. Korjaa/paranna viesti -painikkeella voit tarkentaa tekstejä ennen lähettämistä säätämällä kaikkea oikeinkirjoituksesta äänensävyyn, joka voi olla ystävällinen, muodollinen tai vakuuttava.
”WhatsAppin vahvuus on juuri siinä, että se tuo asiakkaat ja yritykset yhteen samaan tilaan. Näiden uusien mahdollisuuksien avulla on mahdollista muuttaa tämä yhteys laadukkaaksi kokemukseksi ja kilpailueduksi”, Poli Digitalin toimitusjohtaja selittää.
Suurin panostus on kuitenkin PoliGPT:ssä, pienille ja keskisuurille yrityksille suunnitellussa generatiivisessa tekoälyssä. Sen avulla Polin asiakkailla on pääsy premium-tiliin tärkeimmillä keskustelupohjaisilla tekoälyalustoilla, minkä ansiosta he voivat suunnitella markkinointikampanjoita, luoda vakuuttavia viestejä massapostituksiin ja kehittää edistyneempiä viestintästrategioita älykkään tuen avulla – kaikki yhdessä paikassa.
Tarjolla on myös älykkäitä sulkemisominaisuuksia, joissa on automaatioita, jotka tallentavat keskustelun lopettamisen syyn ja tasoittavat tietä uudelleenmarkkinointitoimille. "Tämä luo mahdollisuuksia tulevaan asiakassuhteiden solmimiseen", korostaa yrityksen markkinointijohtaja Guilherme Pessoa.
Alberto Filholle muutos on rakenteellinen. "Automaatio on tehokkuuden lisäämisen lisäksi tapa ylläpitää läheisyyttä ja johdonmukaisuutta asiakkaan kanssa. Kun yritys ymmärtää heidän historiansa ja käyttäytymisensä, siteestä tulee vahvempi ja kestävämpi."
Johtajan arvion mukaan vaikutus ulottuu paljon toiminnan tehokkuutta pidemmälle: muutos on rakenteellinen. "Automaatio tarkoittaa etäisyyksien lyhentämistä, läheisyyden ylläpitämistä ja myynnin kasvattamista. Mitä paremmin yritys ymmärtää asiakkaan historiaa ja käyttäytymistä, sitä johdonmukaisemmaksi tämä yhteys muuttuu", hän päättelee.
