Menestyminen Black Friday 2024:ssä riippuu innovaatioiden ja tehokkuuden yhdistämisestä strategioihin. Kuitenkin yritysten menestys ei riipu pelkästään hyvistä kampanjoista, kuten jopa 80 % alennuksista joissakin kategorioissa.
Markkinoilla, jotka liikuttivat 5,2 miljardia R$ Brasilian verkkokaupassa vuonna 2023, Abcomm:n (Brasilialainen sähköisen kaupan yhdistys) ennusteiden mukaan Brasilian odotetaan ylittävän 200 miljardin R$ rajan vuonna 2024. Keskimääräinen lippuhinta noin 500 R$ ja yli 90 miljoonaa virtuaalista kuluttajaa, teknologia vahvistuu ratkaisevaksi tekijäksi yritysten menestyksessä. Ei ole mitään hyötyä tarjota uskomattomia alennuksia tai edullisia paketteja, jos myynti- ja asiakaspalvelujärjestelmä ei toimi yhteistyössä, korostaa Rodrigo Martucci, Nação Digitalin toimitusjohtaja. Hän lisää vielä: "Sivustojen epävakaus, hitailu tai kaatumiset voivat muuttaa Black Fridayn mahdollisuudesta katastrofiksi ja johtaa myös brändin huonoon maineeseen."
Digitaalinen kansa, Brasilian johtava markkinointitoimisto ja joidenkin maan suurimpien verkkokauppojen yhteistyökumppani, toteuttaa teknologisia ratkaisuja, jotka takaavat skaalautuvuuden, turvallisuuden ja tehokkaan integraation maksujärjestelmien kanssa. Kaikki tämä tehdään välttääkseen virheitä, jotka voisivat vaarantaa Black Fridayn tulokset. Lisäksi toimisto käyttää inbound-markkinointia, automaatiota ja segmentointia maksimoiakseen verkkokauppojen liikevaihdon.
Martucci selittää: "Ymmärrämme, että epävakaa järjestelmä, joka kaatuu tai kestää kauan käsitellä transaktioita, muuttaa Black Fridayn turhauttavaksi kokemukseksi sekä vähittäiskauppiaalle että kuluttajalle." Siksi Digitaalinen Kansakunta kohtasi nämä tekniset ongelmat ja erikoistui suurten yritysten valmistamiseen varmistaen, että tarjoukset eivät ole vain houkuttelevia, vaan myös niiden taustalla oleva teknologia tukee suurta liikennemäärää ja transaktioita, mahdollistaen tapahtuman potentiaalin täysimääräisen hyödyntämisen.
Tämä valmistelu ei rajoitu vain siihen, että verkkosivusto ei katkea. Sisältää käyttäjäkokemuksen optimoinnin, käyttämällä nopeita, turvallisia alustoja, jotka pystyvät tukemaan useita samanaikaisia tapahtumia.
Näin tiimi korostaa automaation tärkeyttä esimerkiksi varastonhallinnassa ja asiakaspalvelussa, mikä mahdollistaa prosessien sujuvuuden ilman, että tiimi kuormittuu liikaa tai asiakkaat joutuvat odottamaan vastauksia tai saatavilla olevia tuotteita.
Unohtumaton, turvallinen ja läpinäkyvä ostokokemus ei houkuttele vain asiakkaita Black Friday -päivänä, vaan muuttaa heidät myös pitkäaikaisiksi uskollisiksi asiakkaiksi, toteaa Martucci. Oikeilla teknologisilla työkaluilla ja strategioilla yritykset voivat keskittyä siihen, mikä todella on tärkeää: hyödyntämään Black Fridayn tarjoamat liiketoimintamahdollisuudet.
Esimerkki vähittäiskauppaan suunnatusta teknologiasta on KIGI, jonka on kehittänyt IRRAH-ryhmä. Segundo Chrystian Teodoro Scanferla, IRRAH-ryhmän liiketoimintajohtaja, "KIGI on ERP, joka auttaa reaaliaikaisessa valvonnassa ja järjestää hallinnan strategisesti." Laajasti muotialalla käytetty työkalu, joka mahdollistaa myyjien tunnistaa nopeimmin kiertävät tuotteet, säätää ostopäätöksiään ja ennustaa myyntitrendejä, optimoiden näin heidän toimintansa korkeasuhdanteen aikana. "O KIGI syntyi muuttamaan ERP:n muotialan ekosysteemiksi", täydentää Miriã. Cianortessa, vaatealan kansallinen pääkaupunki, IRRAH-ryhmä tarjoaa yli 20 vuoden kokemuksen ja ratkaisuja, joita käyttävät organisaatiot 70 maassa. Yritys erottuu siitä, että se on linjassa markkinoiden tarpeiden kanssa, muuttaen johtajien kipupisteet käytännöllisiksi ja tehokkaiksi ratkaisuiksi.
Lisäksi KIGIn lisäksi ryhmä tarjoaa muita teknologisia työkaluja, jotka palvelevat yli 35 000 käyttäjää maailmanlaajuisesti. Niihin kuuluvat GTP Maker, tekoäly, joka mahdollistaa virtuaaliassistenttien luomisen tekoälyn avulla asiakaspalveluun ja myyntiin, sekä E-vendi, ERP:ään integroitunut verkkokauppa-alusta, joka helpottaa hallintaa ja myyntiä. On myös Z-Api, WhatsApp-integraatioratkaisu, jonka avulla teknologiayrittäjät ja ohjelmistoyritykset voivat luoda automaattisia viestejä sekä sitoutumiseen että asiakasilmoituksiin, sekä PlugChat, WhatsAppin asiakaspalvelun hallintaan.
Toinen ratkaisu on Dispara.ai, automaatioprosesseja sisältävä alusta, joka mahdollistaa yrittäjälle automaatiovirtojen luomisen ja hylättyjen ostoskorien palauttamisen. "Prosessit, jotka muuttavat WhatsAppin vuorovaikutukset kultakaivoksiksi!", korostaa Chrystian.Nämä ratkaisut ovat välttämättömiä varmistamaan, että muotialan vähittäismyyjät voivat hyödyntää Black Fridayn mahdollisuudet parhaalla mahdollisella tavalla, optimoimalla toimintansa ja parantamalla asiakaskokemusta, hän lisää.
Luoda luovia strategioita, jotka tekevät teknologiasta liiketoiminnan liittolaisen, on välttämätöntä, mutta emme saa unohtaa, että vahvan teknologisen infrastruktuurin lisäksi on esitettävä innovatiivisia liiketoimintaideoita. Voittojen marginaalit yhä tiukemmiksi käyvät, yritysten on oltava luovia varmistaakseen hyvän Black Fridayn. Segundo Martucci, "tavoitteena tulisi olla keskittyminen keskiarishinnan nostamiseen ilman voittojen marginaalien vaarantamista".
Yrityksille hän ehdottaa joitakin strategioita tämän tasapainon saavuttamiseksi:
- YhdistelmäkampanjatTarjota suurempia alennuksia monen tuotteen ostoksissa, kannustaen asiakkaan keskimääräisen arvon kasvua.
- Progressiiviset alennuksetTarjota alennuksia, jotka kasvavat asiakkaan ostaessa enemmän tai suosittelemalla ystäviä, auttaen vähentämään Asiakashankinnan Kustannuksia (CAC).
- Alhainen vaihtuvuusKäyttää tuotteita, joilla on vähäinen kysyntä, tarjouksissa, auttaen varastokustannusten vähentämisessä.
- VaikuttajakumppanuudetSijoittaminen yhteistyöhön vaikuttajien kanssa tulonjakomallilla laajentaen tavoittavuutta ilman perinteisten kampanjoiden korkeita kustannuksia.
Lisäksi IRRAH:n johtaja korostaa varaston valmistelun ja maksutapojen monipuolistamisen tärkeyttä vastata Black Fridayn aikana kasvavaan kysyntään, välttäen operatiivisia epäonnistumisia, jotka voisivat vaarantaa myynnin.
Black Friday on myös otollinen aika petoksille, mikä vaatii huomiota sekä yrityksiltä että kuluttajilta. Sertifikaattien turvallisuuteen sijoittaminen ja tehokkaisiin aloitteisiin liittyminen lisää asiakkaiden luottamusta.
Kuluttajille,joka, kuten OpinionBoxin tekemän tutkimuksen mukaan, 79 % on sitä mieltä, että teknologia auttaa paljon ostoprosessissa, Martucci tarjoaa tärkeitä vinkkejä huijausten välttämiseksi ja varmistaa "Hyvä Black Friday":n:
- Tarkista CNPJVarmista aina, että kaupan CNPJ on saatavilla sivuston alatunnisteessa.
- Lue arvostelujaTutki yrityksen mainetta ennen ostopäätöksen tekemistä ja tarkista kuluttajapalvelualustoilta mahdolliset valitukset.
- Epäile epäilyttäviä tarjouksiaMarkkinahintojen alapuolella olevat hinnat voivat olla merkki petoksesta, joten on tärkeää olla varovainen.
