Toimituspalvelumarkkina Brasiliassa on siirtynyt uuteen vaiheeseen supersovellusten vakiinnuttua. iFoodin ja Uberin yhdistyminen sekä kiinalaisen Keetan saapuminen viestivät uudesta kulutustavasta, jossa eri palvelut keskittyvät yhteen alustaan. Arvioidaan, että tämä ala liikuttaa yli 21 miljardia Yhdysvaltain dollaria vuoteen 2025 mennessä, kuten Statista-konsulttiyrityksen ennusteessa todetaan. Tässä tilanteessa alan taustalla toimivat teknologiayritykset nousevat päärooliin kehittämällä räätälöityjä ratkaisuja vastatakseen yhä vaativampaan kuluttajaan.
Supersovellukset ovat täysin muuttaneet kehityslinjaa. Nykyään emme puhu enää vain ruokalistanäytöstä maksupainikkeella. On integroitava reaaliaikaiset tarjoukset, useat maksutavat, kanta-asiakasohjelmat ja personoidut ilmoitukset. Kaiken tämän on oltava vakaata, jopa ruuhka-aikoina, selittää Rafael Franco, Alphacode-yrityksen toimitusjohtaja, joka on erikoistunut digitaalisten alustojen kehittämiseen brändeille kuten Domino’s Pizza, Madero ja Grupo Burguês.
A evolução do setor elevou o nível de exigência técnica. Sovellusten arkkitehtuurin on varmistettava skaalautuvuus ja suorituskyky suurissa mittakaavoissa. Lisäksi integraatio moduulien kuten logistiikan, CRM:n ja petosten eston välillä on tullut pakolliseksi. Asiakaskokemus riippuu vankasta taustajärjestelmästä, joka pystyy yhdistämään kaikki nämä järjestelmät sujuvasti ja turvallisesti, toteaa Franco.
Suurten ja uusien tulokkaiden välinen integraatio liikuttaa sektoria
Viimeaikainen operatiivinen liittouma iFoodin ja Uberin välillä on muuttanut markkinadynamiikkaa. Suuret ruokaketjut alkoivat investoida omiin alustoihinsa säilyttääkseen autonomia asiakaspolussa ja laajentaakseen suhdettaan asiakaskantaansa. Samalla Keetan maahantulo maassa kiristää kilpailua vielä vähän hyödynnetyissä alueissa, vahvistaen tarvetta erottua teknologian avulla.
Franco mukaan nämä muutokset vaikuttavat suoraan kuluttajakäyttäytymiseen ja brändien strategiaan. Kuluttaja haluaa käytännöllisyyttä, räätälöityjä tarjoukset ja nopean palvelun. Ne brändit, jotka eivät pysty tarjoamaan tätä integroidusti, ovat vaarassa jäädä jälkeen, hän analysoi.
Back-end muuttuu strategiseksi aktiiviksi
Superapplin operaatio vaatii teknologista perustaa, joka ylittää pelkän toiminnallisen ulkoasun. Alphacoden kehittämä kaltaiset alustat painottavat modulaarista rakennetta, joka mahdollistaa nopeiden säätöjen tekemisen kampanjoihin, toimitusreitteihin ja maksutapoihin. On myös yleistä käyttää tekoälyä ennustamaan kysyntää, ehdottamaan tuotteita ja automatisoimaan asiakaspalvelua.
Käytämme tekoälyä ymmärtääksemme kulutustottumuksia ja mukauttaaksemme käyttäjäkokemusta reaaliajassa. Tämä älykkyys lisää konversioprosenttia ja keskimääräistä tilausarvoa, selittää Alphacoden toimitusjohtaja.
Toinen keskeinen kohta on turvallisuus. Miltä miljoonat samanaikaiset käyttäjät sovellusten on otettava käyttöön suojakerroksia petoksia ja tietovuotoja vastaan. Biometria, monivahen monivahen ja petosuojausjärjestelmät ovat vain muutamia nykyaikaisimpien alustojen sovelluksista.
Mahdolliset polut toimituksen tulevaisuudelle
Supersovellusten vahvistaminen avaa kaksi strategista polkua markkinaosapuolille: integroitua vallitseviin alustoihin tai sijoittaa omiin sovelluksiin, joissa on korkea räätälöintitaso. Molemmissa tapauksissa teknologinen kehitys muodostuu kilpailueduksi.
Back-endistä on tullut näkymätön. Nykyään se on aktiivinen osa kokemusta. Joka hallitsee tätä rakennetta, pystyy tarjoamaan tehokkaamman palvelun ja vahvistamaan asiakassuhdetta, päättää Rafael Franco.
