Tilanteessa, jossa luottamus ja läheisyys ovat olennaisia yritysten menestykselle, aVendizapparanaesilainen startup, joka keskittyy keskustelevaan kauppaan, on erottunut työstään parantaakseen tapaa, jolla yritykset ovat yhteydessä asiakkaisiinsa. Perustettu tarjoamaan ihmisläheisempiä ja räätälöidympiä ostokokemuksia, yritys on valloittanut markkinoita tunnistamalla ja hyödyntämällä WhatsAppia tehokkaana myynti- ja asiakassuhdevälineenä.
Gartnerin joulukuussa 2023 tekemän tutkimuksen mukaan 64 % ihmisistä suosii, että yritykset eivät käytä tekoälytyökaluja asiakaspalvelukeskuksissaan, ja 53 % harkitsisi vaihtavansa kilpailijaan, jos he saisivat tietää, että nykyisessä yrityksessä heitä palvelee tekoäly. Tässä yhteydessä WhatsApp ylittää pääasiassa brasilialaisten käyttämän sosiaalisen verkoston roolin ja muuttuu tehokkaaksi ratkaisuksi fyysisten ja digitaalisten liiketoimintojen palvelussa vahvistamalla kauppiaiden ja myyjien yhteyttä asiakkaisiinsa, vahvistaen ihmisten välistä vuorovaikutusta ja tehden yhteydenpidosta nopeampaa ja tehokkaampaa.
Tämän havainnon edessä, sen perustamisesta lähtien,VendizapOlet keskittynyt kehittämään toimintoja, jotka vastaavat yritysten erityistarpeisiin, tarjoamalla joustavia ja räätälöityjä ratkaisuja. Alusta mahdollistaa esimerkiksi tilausten viimeistelyn WhatsAppin kautta, jolloin myyjät voivat vahvistaa tietoja ennen myynnin loppuunsaattamista ja ostajat voivat esittää kysymyksiä tai pyytää tarjouksia järjestelmällisesti. Tavoitteemme on tehdä ostosprosessista nopeampi ja tehokkaampi samalla vahvistaen myyjien ja kuluttajien välistä suhdetta. Tämä myyjän ja ostajan välinen yhteys on erottuva tekijä, joka on vähentynyt myyjien puolella, mutta joka on tehnyt kaiken eron ostajien puolella, hän selittää.André Campos, toimitusjohtaja ja Vendizapin perustaja.
Kutsuttu keskustelukauppa, joka on yhtiön prioriteetti ratkaisujensa kehittämisessä, voi merkittävästi parantaa asiakaskokemusta. Zendeskin vuoden 2023 trendiraportti paljasti, että 66 % kuluttajista pitää huonona vuorovaikutuksena brändin kanssa ja se riittää pilaamaan heidän päivänsä, ja 60 % heistä tekee ostopäätöksensä palvelun laadun perusteella. Hyvä ostokokemus, olipa se fyysinen tai digitaalinen, ratkaisee, onko asiakas tyytyväinen ja vielä enemmän, palaako hän uudelleen. Siksi, aVendizapOn sitoutunut auttamaan yrityksiä tarjoamaan nopeaa ja laadukasta palvelua, varmistaen asiakastyytyväisyyden ja lisäten myyntiä, korostaakentät.
Kohdistettuna liikemaailman ilmeiseen suuntaukseen, joka johtaa keskustelevaan kauppaan, Vendizap erottuu räätälöidyillä ominaisuuksillaan. Alustan kautta kauppiaat voivat rakentaa verkkokauppansa katalogimuodossa, optimoiden ostokokemusta tarjoamalla intuitiivisemman ja käytännöllisemmän näkymän sekä asiakaspalvelun WhatsAppin kautta. Vuoden 2022 OmniChat-tutkimuksen mukaan WhatsApp tarjoaa 9 % myyntikonversiota verrattuna 2 %:iin verkkokaupassa, vahvistaen verkoston potentiaalin tehokkaana myyntityökaluna ja korostaen yrityksen tarjoaman palvelun muutosvoimaa.
