Kaikki alkoi vuonna 2008 kolmen brasilialaisen aloitteesta, jotka jakoivat huoneen Lontoossa, Isossa-Britanniassa. Seuraavana vuonna Real Seguro Viagem, Brasilian ensimmäinen matkavakuutusten vertailusivusto, syntyi virallisesti Rio Grande do Sulissa. Vuonna 2024 yritys juhlii 15-vuotista taivaltaan, laajentaa palveluitaan, parantaa asiakaspalveluaan ja saavuttaa 1,4 miljoonan palvellun matkustajan virstanpylvään.
Käytännössä se on alusta, jonka kautta matkustajat voivat saada tarjouksia matkavakuutusvaihtoehdoista. Käyttäjä ilmoittaa lähtö- ja määränpäänsä sekä suunnitellut lähtö- ja saapumispäivämääränsä. Työkalu esittelee eri vakuutusyhtiöiden paketteja jopa vuoden varoitusajalla. Matkustaja valitsee ja ostaa sitten pakettinsa suoraan Real Seguro Viagemin kautta. On tärkeää muistaa, että matkavakuutus on pakollinen monissa osissa maailmaa, kuten Euroopassa, ja sitä suositellaan matkustamiseen yleisesti.
”Tarjouksen saaminen, vaihtoehtojen esittely ja asiakkaan ostama vakuutus voidaan tehdä kolmessa minuutissa”, korostaa yrityksen operatiivinen johtaja Hugo Reichenbach – Real Seguro Viagemin osakas. ”Henkilö vertailee eri yhteistyökumppanivakuutusyhtiöiden tarjoamia vakuutuksia sekä hinnan että sisältyvien etujen osalta ja valitsee tarpeisiinsa parhaiten sopivan vaihtoehdon”, johtaja lisää.
Tämä on yksi Real Seguro Viagemin portfolioon tekemistä keskeisistä parannuksista – tarjota vaihtoehtoja, jotka vastaavat kunkin matkailijaprofiilin erityistarpeisiin. Yhtiö on sisällyttänyt suunnitelmia, jotka tarjoavat erityisturvan senioreille ja raskaana oleville naisille; sekä urheilumatkailijoille tai esimerkiksi moottoripyörällä matkustaville. He tarjoavat myös suunnitelmia, jotka kattavat COVID-19:n.
Toinen parannus on keskittyminen asiakaspalveluun. Toiminnanjohtaja huomauttaa, että vakuutusten suhteen matkustajilla on paljon epäilyksiä, ja niitä pidetään usein byrokraattisena asiana. ”Loimme sovelluksen nimeltä ’Seu’ (Sinun), joka yhdistää matkustajan suoraan vakuutusyhtiöön. Lyhyesti sanottuna pyrimme varmistamaan, että ihmiset voivat luottaa sopivimman vakuutuksen ostamiseen ja tietävät, miten toimia, jos heidän on käytettävä vakuutustaan”, Reichenbach korostaa.
Johtajan mukaan tämä tarkoittaa jatkuvaa panostusta teknologian kehittämiseen. Ja vaikka yritys on rekisteröity CNPJ:llä (brasilialainen yritysrekisterinumero) Porto Alegressa, se on omaksunut digitaalisen nomadin konseptin vuodesta 2015 lähtien. Näin ollen yli 40 työntekijän ammattilaistiimi on hajautettu yli kymmeneen kaupunkiin Brasiliassa.
Palataanpa alkuun: ensimmäiset askeleet aloitettiin Lontoossa vuonna 2008. Tuolloin Rafael Antonello, Diego Dias ja Gabriel Engel, jotka olivat vaihto-ohjelmassa Isossa-Britanniassa, tarvitsivat matkavakuutuksen ja heillä oli ensimmäinen kosketus online-vertailusivustoihin. Vuonna 2009 tästä kokeilusta tuli Rafaelin ja Gabrielin perustama yritys.
”Rekisteröimme yrityksemme, saimme toimiluvan, vuokrasimme hyvin pienen huoneen ja lanseerasimme Brasilian ensimmäisen matkavakuutusten vertailusivuston verkkosivuston helmikuussa 2009”, muistelee operatiivinen johtaja. ”Emme koskaan unohda ensimmäistä myyntiä verkkosivuston kautta saman kuun lauantaiaamuna”, hän toteaa ylpeänä.
Siitä lähtien on saavutettu tärkeitä virstanpylväitä. Vuonna 2012 Real käynnisti kumppanuusohjelman tukeakseen matkabloggaajia. Vuonna 2015 se päätti ryhtyä digitaaliseksi nomadiksi. Vuonna 2019 sille myönnettiin Scale Up Endeavor -apuraha, ohjelma, joka edistää innovatiivisia yrityksiä. Seuraavana vuonna koitti pelottava tilanne: Covid-19-pandemia, jolloin yritys kiristi vyötään, mutta takasi oikeuden hyvitykseen kaikille asiakkaille, jotka eivät pystyneet matkustamaan pandemian vuoksi.
Vuonna 2020 Hugo Reichenbach liittyi yritykseen ja kehitti aluksi useiden prosessien uudelleenbrändäystä ja uudelleenjärjestelyä. Ja vuonna 2024 kasvu jatkui ihmisten matkustustapojen ja matkailutrendien muutosten mukaisesti.
