Digitaalisessa kaupankäynnissä yksi suurimmista kuluttajien turhautumisesta onkassatne ovat usein pitkiä ja täynnä tarpeettomia vaiheita. Tämä byrokraattinen prosessi paitsi pidentää ostopäätöksen tekemistä, myös lisää ostoskorin hylkäysprosenttia.
Käyttäjien käyttäytymistä internetissä analysoivan Hotjarin tekemä tutkimus osoittaa, että noin 90 % kuluttajistaverkossaHe jättävät rattaansa, jos sivut latautuvat liian hitaasti. Kartoitus osoittaa myös, että jopa yhden sekunnin parannus latausnopeudessa voi lisätä konversioita 5,7 %.
Vastauksena tähän ongelmaan jotkut yritykset johtavat merkittäviä muutoksia asiakaskokemuksen yksinkertaistamiseksi ja personoimiseksi.kassalle, poistamalla esteitä ja nopeuttamalla ja tehostamalla ostoprosessia.
MukaanRenatto Moreira, CMO kylläRasti, yksi myyntialustoistaverkossakansainvälisesti suosituimmat digitaalisille liiketoiminnoille Brasiliassa, tarpeettomien vaiheiden vähentäminen ja käyttöliittymän mukauttaminen kuluttajan käyttäytymiseen ei ainoastaan nopeuta ostoprosessia, vaan myös lisää konversioprosentteja ja vähentää ostoskorin hylkäämistä. Tämä käyttäjäkeskeinen lähestymistapa osoittaa sitoutumisen tekemäänsähköinen kaupankäyntitehokkaampi ja miellyttävämpi”, hän kertoo.
Ainutlaatuiset tilat jäsenille
Asiantuntija toteaa, että tilausten luominen jäsenten käyttöön, jotka tarjoavat eksklusiivista sisältöä ja räätälöityjä tarjouksia, inspiroituneena menestysmalleihin kuten Netflix, on hyvä vaihtoehto. Tämä tilausmalli auttaa rakentamaan kestävän suhteen kuluttajien kanssa, lisäämään uskollisuutta ja asiakasarvon (CLV) sekä tarjoamaan yritykselle toistuvaa ja ennustettavaa tulovirtaa, paljastaa.
Innovaatioita ja esteiden ylittämistä
Näiden innovaatioiden käyttöönotto liittyy merkittäviin teknisiin haasteisiin. Lopulta, ylläpitää järjestelmääkassalleettä samaan aikaan nopea, turvallinen ja kyky käsitellä suuria transaktiomääriä vaatii kehittyneen teknologisen infrastruktuurin. "Suuren mittakaavan personointi vaatii suurten tietomäärien käsittelyä ja analysointia kuluttajien mieltymysten ymmärtämiseksi ja ennustamiseksi," hän toteaa.
Sähköisen kaupankäynnin tulevaisuus
Tällaiset ratkaisut eivät ainoastaan hyödytä kuluttajia, vaan asettavat myös uusia standardeja alalle. Tarjoamalla nopean, räätälöidyn ja kitkattoman ostokokemuksen on mahdollista täyttää nykyiset kuluttajien tarpeet ja ennakoida tulevia markkinatrendejä, päättää Renatto.
