markkinointi on ollut aina yksisuuntainen tie: brändit puhuivat, kuluttajat kuulivat. Mutta tämä on muuttunut. Tänään, asiakas haluaa keskustella — e ei olla keskeyttämättä. Tämä käyttäytymisen muutos vaatii yrityksiä uudistamaan viestintätapaansa. Tässä yhteydessä syntyy keskusteleva markkinointi: lähestymistapa, joka keskittyy reaaliaikaisiin dialogeihin, kustomoidut ja skaalautuvat, yhdistää brändit ja ihmiset merkityksellisemmin
Tämän mallin vaikutus on ilmeinen lukujen perusteella. Juniper Researchin toukokuussa 2022 julkaistun tutkimuksen mukaan, keskustelukaupan (c-kaupan) kokonaiskustannukset odotetaan kasvavan lähes seitsemän kertaa, alcançando aproximadamente US$ 290 bilhões em 2025
McKinsey & Company:n "Next in Personalization 2021" -raportin mukaan, 71% kuluttajista odottaa henkilökohtaisia vuorovaikutuksia, ja 76% tuntevat itsensä turhautuneiksi, kun näin ei tapahdu. Lisäksi, samainen raportti osoittaa, että räätälöintistrategioita käyttävät yritykset voivat saavuttaa jopa 40 %:n kasvun liikevaihdossaan
Personointi, itse asiassa, se on yksi tämän lähestymistavan suurista eduista. Datan ja tekoälyn käytössä, yritykset voivat mukauttaa viestejään ja tarjouksiaan asiakkaiden yksilöllisten mieltymysten mukaan, luomalla merkityksellisempää ja tehokkaampaa viestintää
A Magazine Luiza, esimerkiksi, Brasil's yksi suurimmista vähittäiskauppiaista, käyttää tekoälyä virtuaaliassistentissaan, a Lu, tarjotaaminen henkilökohtaista palvelua WhatsAppin ja muiden digitaalisten kanavien kautta. Assistentti vastaa kysymyksiin, auttaa tuotteiden etsinnässä, suosituksia tarjouksista asiakkaan ostohistorian perusteella ja jopa maksamisen helpottaminen chatin kautta. Tämä malli lyhensi vastausaikaa ja lisäsi chatbotin kautta vuorovaikuttavien asiakkaiden konversioprosenttia, näyttää, kuinka personointi ja automaatio voivat edistää tuloksia vähittäiskaupass. Sephoran chatbot suosittelee räätälöityjä kauneustuotteita asiakkaan mieltymysten perusteella
Luan Mileskin puolesta, IRRAH TECH:n tuote- ja liiketoimintajohtaja, tämän strategian tehokkuus ulottuu paljon pidemmälle kuin nopea palvelu. Näen päivittäin hyvin toteutetun lähestymistavan vaikutuksen. Keskustelu asiakkaan kanssa ei ole nopean vastaamisen kyse, on ymmärtää, mitä hän todella tarvitsee. Kun yritys kuuntelee älykkäästi, muuntuminen tapahtuu luonnollisesti. Teknologia yksin ei myy. Myyjä on aktiivinen kuuntelu, teknologian avulla tehostettu.
Automaatio tuo myös skaalautuvuutta. Rakenteellisella järjestelmällä, yritykset lisäävät palvelukapasiteettiaan ilman operatiivisten kustannusten nousua. Next in Personalization 2021 -raportti osoittaa, että 71 % kuluttajista odottaa räätälöityjä kokemuksia, selvittää räätälöityjen vuorovaikutusten kysynnän
Kuinka integroida keskusteleva markkinointi vähittäiskauppaan? Tehokas keskusteleva markkinointi vaatii suunnittelua. Baleco korostaa joitakin keskeisiä kohtia
Kanavien määritelmäWhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct ja SMS-automaatiot ovat joitakin käytetyimmistä työkaluista suoriin vuorovaikutuksiin kuluttajien kanssa
Intuitiivisten virtauksien luominenKeskustelujen tulisi olla luonnollisia ja sujuvia, heijastaa kohdeyleisön kieltä ja tarpeita
Tavoitteiden selkeysJokaisen vuorovaikutuksen on oltava linjassa yrityksen liiketoimintastrategian kanssa, varmistaa tehokkuus palvelussa ja myynnin positiivinen vaikutus
Räätälöity automaatioTekoäly voi optimoida prosesseja, mutta on tärkeää säilyttää inhimillinen kosketus luodakseen aidompia yhteyksiä
Valvonta ja parannuksetJatkuva vuorovaikutusten seuranta mahdollistaa säätöjä ja parannuksia, varmistamalla, että strategia pysyy tehokkaana ja relevanttina
Tekoälyn ja ihmisen palvelun yhdistäminen ei ainoastaan tee yrityksistä tehokkaampia, nopeutentistaminen prosesseja ja kustannusten vähentäminen, kuinka myös parantaa asiakaskokemusta. Tämä integraatio varmistaa entistä räätälöidymmät vuorovaikutukset, ratkaisevat ja inhimilliset, luodaan vahvempia ja kestävämpiä yhteyksiä kuluttajiin, varmistamassa sujuvampaa ja tyydyttävämpää kokemusta koko ostopolun ajan, Valmistuin Baleco
