ServiceNow käynnistää tekoälyagentit muuttaakseen työnkulkuja CRM:n, HR:n ja IT:n välillä mahdollisimman tuottavuudella ja vaikutuksella

A ServiceNow (NYSE: NOW), tekoälyalusta liiketoiminnan muutokselle, julkisti tänään yokohama-alustan lanseeraus, AI-agenttien laajentaminen CRM-, HR-, IT- ja muihin alueisiin työnkulkujen parantamiseksi ja toiminnan vaikutuksen edistämiseksi. Uusiin ominaisuuksiin kuuluvat esikonfiguroidut agentit, jotka on suunniteltu tuottamaan tuottavuutta ja ennustettavuutta ensimmäisestä päivästä lähtien, sekä työkalut rakentamiseen, integrointiin ja tekoälyagenttien elinkaaren täydellinen hallinta.

Ottaen huomioon, että datatehot tekoäly, ServiceNow ilmoitti myös Knowledge Graphin laajentamisesta yhteisen palvelun tietomallin (CSDM) edistyksillä, mikä mahdollistaa paremman yhteyden tietolähteiden välillä ja parantaa tekoälyagenttien tehokkuutta.

Gartnerin mukaan vuoteen 2028 mennessä 40% tietohallintojohtajista vaatii “Guardiansambient-valvontaa ja sisältää tekoälytoimien tulokset korostaen tarvetta koordinoidulle lähestymistavalle laajamittaiseen tekoälyn toteuttamiseen. Yokohama Releasen myötä ServiceNow asettaa itsensä yrityksen tekoälyagenttien valvontatorniksi, mikä eliminoi haasteita, kuten tietojen pirstoutumisen, hallinnon puutteet ja reaaliaikaiset suorituskykyvaikeudet.

Toisin kuin muut itsenäiset tekoälyratkaisut, ServiceNow AI -agentit toimivat yhdellä integroidulla alustalla varmistaen reaaliaikaisen yhteyden Työnkulkutietojen kangas. näin yritykset voivat hallita tuhansia tekoälyagentteja CRM:n, IT:n, HR:n, rahoituksen ja muiden alueiden välillä varmistaen keskitetyn näkyvyyden ja hallinnan.

“Agentic AI on uusi raja. Yritysjohtajat eivät enää vain kokeile tekoälyä; ne ovat vaativia ratkaisuja, jotka tuottavat tuottavuutta mittakaavassa, Wales, sanoi Amit Zavery, ServiceNow:n toimitusjohtaja, CPO ja COO. ” Johtava tekoälyagenttikehys vastaa tähän kysyntään tarjoamalla ennustettavuutta ja tehokkuutta alusta alkaen. Yhdistämällä agentinen tekoäly, tietokangas ja työnkulkuautomaatio yhdeksi alustaksi, helpotamme tekoälyn integroimista liiketoimintaprosesseihin, jolloin organisaatiot voivat mitata ja ohjata liiketoimintatuloksia nopeammin, älykkäämmin ja mittakaavassa.“

ServiceNow AI -agentit ovat käytettävissä tuottavuuden nopeuttamiseksi mittakaavassa

Yritysjohtajat ovat siirtymässä kokeiluvaiheen ulkopuolelle vaatien tekoälyratkaisuja, jotka tuottavat todellisia tuloksia. ServiceNow'n uudet tekoälyagentit ovat jo valmisteilla saatavilla ja ne voivat muuttaa tuottavuutta ja toiminnan tehokkuutta. Esimerkkejä ovat:

• Turvallisuus (SecOps): tekoälyagentit eliminoivat toistuvia tehtäviä ja tehostavat turvallisuusoperaatioita, jolloin tiimit voivat keskittyä todellisten uhkien estämiseen.
• Autonominen muutoksenhallinta: Tekoälyagentit toimivat kokeneina muutosjohtajina, luoden toteutus-, testaus- ja peruutussuunnitelmia, jotka perustuvat vaikutuksiin, historiallisiin ja vastaaviin muutosanalyyseihin, varmistaen turvallisen suorituksen ja minimoimalla riskit.
• Ennakoiva verkon testaus ja korjaus: tekoälyagentit toimivat itsenäisinä ratkaisijoina, jotka havaitsevat, diagnosoivat ja korjaavat vikoja ennen kuin ne vaikuttavat verkon suorituskykyyn.

Helppous tekoälyagenttien elinkaaren hallinnassa

AI Agent Orchestrator ja AI Agent Studio ovat nyt saatavilla laajennetuilla ominaisuuksilla täydelliseen tekoälyn elinkaaren hallintaan

• Agentin onboarding-optimointi: AI Agent Studio yksinkertaistaa nyt agentin konfigurointia ohjatulla ohjauksella ja luonnollisilla kielikomennoilla.
• Parannettu seuranta ja analytiikka: Uudet analytiikkakojelaudat mahdollistavat tekoälyagenttien käytön, laadun ja toiminnallisen vaikutuksen yksityiskohtaisen seurannan.
• Integrointi yritysten KPI:ihin: Työnkulku on nyt suoraan sidottu suorituskykyindikaattoreihin, mikä mahdollistaa sijoitetun pääoman tuottoprosentin jäljitettävyyden ja toiminnan tehokkuuden.

Edistystä tietojen integroinnissa ja kontekstuaalisessa älykkyydessä

ServiceNow-alustan pohjalla on Työnkulkutietojen kangas, joka mahdollistaa tekoälyyn perustuvien työnkulkujen saumattoman integroitumisen organisaation tietoihin järjestelmästä tai lähteestä riippumatta. Workflow Data Fabric antaa yrityksille mahdollisuuden saada syvempiä näkemyksiä tekoälyvetoisen kontekstualisoinnin ja päätöksentekoälyn avulla samalla kun automatisoidaan manuaalista työtä ja luodaan prosessin tehokkuutta.

Yokohama Release -julkaisun lisäksi ServiceNow jatkaa Knowledge Graph -ominaisuuksiensa laajentamista parannuksilla Yhteinen palvelutietomalli (CSDM). CSDM tarjoaa standardoidun mallin IT- ja yrityspalvelujen hallintaan, mikä mahdollistaa nopeat, turvalliset ja sääntelyn mukaiset teknologiakäyttöönotot. Yhdistämällä satoja teknologiakategorioita, järjestelmiä ja prosesseja yhdeksi malliksi CSDM mahdollistaa organisaatioiden luotettavan käyttöönoton ja skaalata teknologiaa. Tämän päivityksen ansiosta asiakkaat saavat ainutlaatuisen edun: kyvyn järjestää nesteen siirtymiä tekoälyagenttien ja ihmisagenttien välillä varmistaen, että työ sujuu saumattomasti tiimien välillä.

Saatavuus

• Kaikki tänään ilmoitetut ominaisuudet ovat yleisesti saatavilla ja löytyvät ServiceNowista Myymälä.
• Lisätietoja agenttien lisätyönkuluista osoitteessa servicenow-blogi.

Lisätiedot

• AI-agenttien innovaatioiden lisäksi ServiceNow ilmoitti myös edistyvänsä automaatiossa, hallinnossa ja työnkulkutiedustelussa Yokohama Release -julkaisussa.
• Yksityiskohdat uusista saavutettavuusominaisuuksista ja tekoälyn hallinnan parannuksista löytyvät osoitteesta servicenow-blogi.

*Gartnerin lehdistötiedote, gartner paljastaa tärkeimmät ennusteet organisaatioille ja IT-käyttäjille vuonna 2025 ja sen jälkeen, 22. lokakuuta 2024. GARTNER on Gartner, Inc:n ja/tai sen tytäryhtiöiden rekisteröity tavaramerkki ja palvelumerkki Yhdysvalloissa ja kansainvälisesti, ja sitä käytetään tässä luvalla.